a közvetlen fogyasztói marketing (D2C) egy olyan stratégia, amelyben a vállalat egy terméket vagy szolgáltatást közvetlenül a fogyasztóknak reklámoz és értékesít, kiküszöbölve a közvetítők szükségességét. Növekszik azoknak a vállalkozásoknak a száma, amelyek önállóan gyártják, reklámozzák, értékesítik és szállítják saját termékeiket, és ennek a stratégiának a növekvő népszerűsége gyorsan megváltoztatja az üzleti környezetet.
abban az időben, amikor a millenniumi évek a gazdaság változásának élvonalában vannak, az ügyfelek elvárásai a korszerűbb vásárlási élmény, a maximális kényelem és az autentikus márkaélmény iránti preferenciákkal változnak. Azok a vállalatok, amelyek közvetlenül a fogyasztói marketingre vonatkoznak, emelkedtek a hívás fogadására. Olvassa tovább, hogy többet megtudjon a közvetlen fogyasztói marketing modellről, vagy ugorjon közvetlenül az infografikánkra, hogy megtanulja a legjobb D2C marketing stratégiákat azoktól a vállalatoktól, amelyek jelenleg nyernek az űrben.
mi a közvetlen fogyasztói Marketing?
a D2C abban különbözik a hagyományos B2C-től (business to consumer), hogy a gyártók közvetlenül a fogyasztóknak értékesítenek a D2C-ben, míg a B2C általában arra támaszkodik, hogy a kiskereskedő lépjen a gyártó és az ügyfelek közé. A szokásos B2C modellekben a közvetítő kiskereskedők (gondolom Walmart) általában több gyártó termékeit értékesítik. Az ügyfelek számos lehetőséggel szembesülnek, így az egyes gyártók nem tudják ellenőrizni, hogy terméküket a versenytársak helyett választják-e. ez az ellenőrzés hiánya kiterjed az Általános ügyfélélményre, elkötelezettségre és márkapozicionálásra, amelyeket a kiskereskedők kezelnek.
a közvetlen fogyasztói marketing nem teljesen új koncepció. Csomagküldő katalógusok, amelyek közül az első a 15. századi Velencében jelent meg, első ízelítőt adott az ügyfeleknek a D2C lehetőségeiből. az ügyfelek olyan termékeket (kezdetben csak könyveket) kaptak, amelyeket közvetlenül egy adott kereskedőtől vásárolhattak postai kézbesítés céljából. A D2C marketing lényegében az új és továbbfejlesztett csomagküldő katalógus. A fogyasztók közvetlenül az online beszállítóktól vásárolnak, és vásárlásaikat postai úton kapják meg, a legtöbb esetben megkerülve a fizikai áruházba való belépés szükségességét.
a közvetlen fogyasztói marketing lehetővé teszi a beszállítók számára, hogy teljes körű márkaélményt nyújtsanak, mivel megtartják az irányítást az egész folyamat felett. A vállalat felelős a nyertes termék elkészítéséért, az ügyfelek hatékony vonzásáért és marketingjéért, a termék vagy szolgáltatás szállításáért, valamint az ügyfelek kommunikációjának és tapasztalatainak birtoklásáért. Ez a fogyasztókkal való közvetlen interakció az elejétől a végéig azt jelenti, hogy a beszállítók gyűjthetnek Ügyféladatokat és kezelhetik a felmerülő problémákat anélkül, hogy egy közvetítő kiskereskedő az üzeneteket elvetemítené.
mivel közvetlenül belépnek a piacra, ahelyett, hogy harmadik féltől származó szállítón keresztül mennének, közvetlenül a fogyasztói márkák leggyakrabban online áruházakként merülnek fel. Az e-kereskedelmi modell nem csak olcsó, könnyen elindítható lehetőség a D2C márkák számára, az a tény, hogy nyolc 10 Az amerikaiak rendszeresen vásárolnak online, jó okot ad a beszállítóknak arra, hogy erőfeszítéseiket a digitális kereskedelemre összpontosítsák a legszélesebb körű hatás elérése érdekében.
valójában a közvetlen fogyasztói marketing több iparágban is zavaró volt, mivel megváltoztatta a termékek széles választékát, a borotváktól a kontaktlencsékig, a matracokig, a háztartási cikkekig.
miért Millennials annyira a D2C
millennials, az erősen vizsgált generáció között született 1981 és 1996, közvetlenül a fogyasztói marketing tart lényegesen több fellebbezést a hagyományos B2C marketing modellek. Az ezredfordulóknak nem okoz gondot a nagy hagyományos kiskereskedők alternatíváinak választása a prioritásaiknak megfelelő márkák javára: kényelem, alacsony költség, hitelesség és zökkenőmentes vásárlási élmény. Azok a vállalatok, amelyek a közvetlen fogyasztói marketingre összpontosítanak, éppen ezt teszik.
az a tény, hogy a legtöbb D2C márka e-kereskedelemre összpontosít, további vonzerőt jelent a generáció számára, amely vásárlásainak több mint felét online teszi. Online első vállalatként a D2C márkák a legegyszerűbb, legkényelmesebb és legegyszerűbb vásárlási megoldást kínálják, vonzó alternatívát a fizikai kiskereskedőhöz való belépéshez.
az évezredek közel 70% – A veszi figyelembe a vállalati értékeket vásárlás előtt, szemben az összes amerikai felnőtt 52% – ával. Ez segít megmagyarázni a millennials meleg ölelését Casper, a matrac márka, amely jelenleg 1,1 milliárd dollár értékű. A jövedelmezőségen túl a Casper a radikális ügyfél-elégedettséget és a társadalmi felelősséget helyezi előtérbe azáltal, hogy kockázatmentes 100 éjszakai próbaverziót kínál matracaiból, majd újrahasznosítja vagy adományozza a nem kívánt termékeket. A Casper a kényelmet is támogatja az egyenesen az ajtóhoz történő szállítással, amely kiveszi a stresszt az üzletben lévő matracok vásárlásából.
bár az Y generációs vásárlók általában a termék megfizethetőségét helyezik előtérbe a minőséggel szemben, a közvetlenül a fogyasztói márkák különállnak, mert könnyen kínálhatják mindkettőt. Hagyományosan a nagykereskedők és a kiskereskedők a gyártóktól történő vásárlás után jelölik meg a termékárakat, de amikor a beszállítók közvetlenül a fogyasztóknak forgalmaznak, ugyanazt a nyereséget érik el, miközben pénzt takarítanak meg ügyfeleiknek. A minőséget nem áldozzák fel a folyamat során, mert a D2C márkák aktívan innoválják termékeiket, hogy különálló terméket hozzanak létre, amely felülmúlja a többi piaci kínálatot.
a D2C marketing lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy könnyen gyűjtsenek Ügyféladatokat és finomítsák ajánlataikat az ügyfelek fájdalompontjainak kezelésére. Mivel az évezredek 60% – a olyan vásárlásokra készül, amelyek személyiségük kifejeződései, a közvetlen fogyasztói márkák személyre szabhatják üzeneteiket és termékeiket az ügyfelek preferenciáihoz igazítva. Vegye loungewear startup MeUndies, amely lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy egyedi Fehérnemű nyomatokat, stílusokat és megfelelő készleteket válasszanak előfizetési modelljükkel. A fogyasztókkal való közvetlen kommunikáció végső soron jobb felhasználói élményt tesz lehetővé. A hagyományos B2C modellekben a gyártó csak szállítaná a terméket, a kiskereskedő pedig ellenőrizné az ügyfélélményt anélkül, hogy a gyártónak közvetlen láthatóságot biztosítana az ügyfelek betekintésében.
D2C Marketing stratégiát kell végrehajtania?
a közvetlen fogyasztói marketing kétségtelenül évezredekkel beszél, de érdemes-e folytatni egy kisvállalkozást? Mielőtt elkötelezné magát e stratégia mellett, gondosan értékelje a D2C marketing előnyeit és hátrányait.
a közvetlen fogyasztói Marketing előnyei
több ellenőrzés. A D2C márkák maximális ellenőrzést gyakorolnak termékeik, hírnevük, márkaüzeneteik és ügyfélszolgálatuk felett.
hozzáférés az ügyféladatokhoz. A közvetlen fogyasztói marketing megkönnyíti az ügyféladatok megszerzését, hogy világos képet kapjon a vevő viselkedéséről, és több konverziót hozzon létre, miközben egyedi, személyre szabott élményt nyújt.
könnyebb az ügyfélkapcsolatok kiépítése. Mivel a közvetlen fogyasztói marketinget használó gyártók közvetlenül kapcsolatba lépnek a termékeiket vásárló emberekkel, a márkák az ügyfelek visszajelzései alapján javíthatják kínálatukat, végső soron javítva az ügyfelek hűségét.
a közvetlen fogyasztói Marketing hátrányai
az ellátási lánc kérdéseit nehéz koordinálni. A legjobban illusztrált abban az esetben, D2C márka Glossier küzd, hogy tartsa a termék raktáron, márkák, amelyek közvetlenül a fogyasztói marketing kihívások kezelése saját ellátási lánc.
A Konverziók Bonyolultak Lehetnek. A közvetlen fogyasztói márkák gyakran elkülönülnek egymástól, mert kivételesen alacsony költségekkel és/vagy ingyenes próbaverziókkal rendelkeznek. Bár az ingyenes próbaverziók vonzzák a potenciális fogyasztókat, a D2C márkák problémákba ütköznek azzal, hogy a fogyasztók gyakran lemondják a próbaverzió végén, vagy legfeljebb pár hónapos szolgáltatásért fizetnek.
több területen igényel szakértelmet. Azon túl, hogy csak egy termék létrehozása miatt kell aggódniuk, a D2C vállalatoknak tudniuk kell, hogyan lehet ügyfeleket szerezni, tisztában kell lenniük a szállítási logisztikával, és több időt és erőforrást kell fordítaniuk olyan folyamatokra, amelyeket egyébként közvetítőknek lehetne kiszervezni.
Hogyan nyerjünk a közvetlen fogyasztói Marketingnél
tekintettel arra, hogy az évezredek 2019-ben a legnagyobb generációvá válnak, és erőteljes trenddiktátorok más fogyasztói korcsoportok számára, az üzleti tulajdonosoknak jó okuk van arra, hogy fontolják meg a közvetlen fogyasztói marketing stratégia választását annak érdekében, hogy relevánsak maradjanak. A D2C könnyen megvalósítható az első üzleti tulajdonosok számára, mivel kevés a belépési akadály és a potenciális magas ROI.
ha kíváncsi arra, hogyan lehet a fogyasztói marketinget közvetlenül a gyakorlatba átültetni, nézze meg infografikánkat a legjobb D2C vállalatok tanulságairól.
Infographic források:
közepes / Forbes / Marketing Hét / Lexington Law / Core DNS / Chron / kiskereskedelmi merülés / Sleeknote / Zest Labs / e-kereskedelmi platformok / Stitch Labs / Bringg
cikk források:
- Publitas.com.”a katalógus vizuális története”
- HostingFacts.com. “77 Online vásárlási statisztika 2020-ra”
- InvespCro.com. “Millenniumi online vásárlási szokások-statisztikák és trendek”
- Forbes.com. “A millenniumok értékközpontú vállalatokat kérnek, de nem csak őket érdekli”
- TechCrunch.com. “Mattress Startup Casper értéke 1,1 B Dollár, új finanszírozással”
- GoldmanSachs.com. “Millennials Coming of Age”
- Forbes.com.”a Millenniumi vásárlási magatartás kutatásának megértése”
- NScreenMedia.com. ” három D2C szolgáltatási kihívás és megoldásuk!”
- KomoNews.com. “a Millennials 2019 – ben lesz a legnagyobb generáció-Tehát mi történik az ingatlanokkal?”