Mi a társadalmi elkötelezettség? A szociális média sikerének kulcsa

amikor a márkák először kezdték használni a közösségi médiát, hogy kapcsolatba lépjenek a rajongókkal, csak egy új bejegyzést kellett létrehozniuk, és követőik láthatják a tartalmukat. Mivel azonban a közösségi média tovább fejlődik, a kifejlesztett algoritmusok megnehezítették a márkák számára, hogy bejegyzéseiket rajongóik elé állítsák. Most a márkáknak növelniük kell társadalmi elkötelezettségüket, ha nagyobb közönséget akarnak elérni. Ez azt jelenti, hogy olyan tartalmat kell megosztaniuk, amely rezonál a rajongókkal, lájkokra, kattintásokra, megjegyzésekre és megosztásokra vezetve.

mi a társadalmi szerepvállalás?

már nem elég, ha csak egy közösségi média profilod van a márkádhoz. Ehelyett aktívan kell dolgoznia, hogy kapcsolatot alakítson ki rajongóival interakciók révén és hosszú távú beszélgetés megnyitásával.

a Facebook, Twitter, Instagram és más közösségi média fiókok használatának módjai az ügyfélélmény részét képezik. Arra kell törekednie, hogy a márkáját olyan személyként hozza létre, akire számíthatnak. A közösségi médiában való részvétel segíthet elnyerni a bizalmukat.

a társadalmi elkötelezettség megváltoztatta az ügyfélélményt

a múltban nem volt mindig könnyű rávenni a márkát, hogy felismerje az ügyfél kérdését vagy aggodalmát. Az elfoglalt ügyfélszolgálati képviselőktől az automatizált üzenetláncig, unalmas folyamat volt az ügyfelek számára, hogy úgy érezzék, hogy igényeikről gondoskodnak.

a közösségi média megváltoztatta az ügyfélszolgálat tájképét. A Sprout Social Q2 2016 Indexe szerint a közösségi média volt a legelőnyösebb csatorna az ügyfelek számára, hogy kapcsolatba lépjenek egy márkával. Azonban van egy kapcsolat aközött, hogy a márkák hogyan használják a közösségi médiát, és hogyan használják ügyfeleik a közösségi médiát. Sok márka továbbra is a közösségi médiát használja a reklámozáshoz, nem pedig kétirányú kommunikációs csatornaként ügyfeleivel. Az ügyfelek felismerik, hogy a közösségi média hatékony eszköz számukra a márkával való kommunikációhoz; a márkák azonban 23 üzenetet küldenek minden 1 fogyasztói válaszért.

míg a márkáknak küldött, választ igénylő üzenetek száma tovább növekszik, a márkák csak az ügyfelek 11% – ának válaszolnak. És amikor válaszolnak az ügyfeleknek, nem időben. A fogyasztók akár négy órát is várhatnak egy márka válaszára, az átlagos márka válaszideje pedig még rosszabb: 10 óra.

hogyan lehet javítani a társadalmi elkötelezettséget

a vélemények elhagyásának képességétől a márka közvetlen üzenetének küldéséig a közösségi média megváltoztatta az ügyfélélményt. Fontos, hogy a márkák felismerjék, hogy a közösségi médiát nem csak promóciókhoz szabad használni. Ehelyett itt az ideje, hogy a közösségi médiát kétirányú csatornának tekintse az ügyfelekkel folytatott párbeszéd létrehozásához.

ha a társadalmi elkötelezettség olyan fontos, miért nem több márka csinálja? A társadalmi elkötelezettség félelmetesnek tűnhet, de ez csak egy másik módja annak, hogy megbizonyosodjon arról, hogy ügyfeleit gondozzák, és úgy érzik, hogy a márka értékeli őket. A legfontosabb az, hogy megtanulják, hogyan kell használni a közösségi médiát a közönséggel való kapcsolatfelvételhez. Az alábbi öt lépés néhány egyszerű módszer a társadalmi elkötelezettség javítására.

a párbeszéd megkezdése

a társadalmi elkötelezettség hosszú távú kapcsolat az ügyféllel, és mint minden kapcsolatnak, valakinek is el kell kezdenie a beszélgetést. Ennek nagyszerű módja a közönség számára releváns dolgok közzététele.

a legfontosabb, hogy legyen óvatos a beszélgetés korai szakaszában. Szeretné pozícionálni márkáját olyan személyként, akihez a közönség fordulhat az iparági betekintés és információ érdekében. Az egyik, amellyel elnyerte az ügyfél bizalmát, rájön, hogy gyorsabban szerez követőket.

Engage your brand champions

a közönséggel való kapcsolattartás másik módja a márkabajnokok népszerűsítése. Ez azt jelenti, hogy amikor egy ügyfél megemlít téged, vagy a márkás hashtaget használja, akkor visszatér a bejegyzéseihez. A felhasználók által létrehozott tartalom lehetővé teszi, hogy bemutassa azokat az eseteket, amikor márkája meghaladta az ügyfelek elvárásait, és több rajongóval lépjen kapcsolatba.

a közösségi médiát versenyek megrendezésére is felhasználhatja, hogy swag-ot vagy terméket adjon el azoknak a felhasználóknak, akik megosztják az Ön bejegyzését, vagy márkás hashtaget használnak.

Cater to trends

egyes márkák sikeresnek találják a társadalmi elkötelezettséget azáltal, hogy bejegyzéseiket trendekhez, hashtagekhez vagy eseményekhez rendelik. Fontos azonban, hogy ne feledje, hogy legyen óvatos, amikor ezt a marketing taktikát használja.

számos olyan eset van, amikor egy vállalat nem megfelelő hashtag vagy idő előtti esemény használatával népszerűsíti márkáját. Ez azt eredményezheti, hogy elveszíti követőit, és negatív figyelmet kap a közösségi médiában.

ne feledje, hogy válaszoljon

Kerülje el, hogy az ügyfél várjon választ tőled. Akár egy nap várakozás a válaszra káros lehet az ügyfél megítélésére a márkáról. Fontos, hogy aktív és figyelmes legyen arra, amit a közönség mond neked vagy rólad, és gyorsan reagáljon. Ha nem, a követői feltételezhetik, hogy nem érdekel.

a társadalmi elkötelezettség lehetővé teszi, hogy márkáját több emberrel ossza meg. Azáltal, hogy növeli az ügyfelek online veled folytatott pozitív interakcióinak számát, növeli annak esélyét, hogy ajánlják márkáját azoknak az embereknek, akiket ismernek, vagy közzéteszik tapasztalataikat a közösségi médiában.

ugyanakkor, ha nem válaszol egy ügyfélnek, fennáll annak a kockázata, hogy közzéteszi és megosztja a márkájával kapcsolatos negatív tapasztalatait.

Team up

soha nem tudhatod, milyen típusú megjegyzést vagy aggodalmat okozhat az ügyfél a közösségi médiában. Annak érdekében, hogy a legjobban megfeleljen az ügyfelek igényeinek, dolgozzon egy közösségi média csapattal a társadalmi elkötelezettség gondozásában. Íme néhány szerep, amelyet érdemes betöltenie a közösségi média csapatában:

• tartalomkészítő a közösségi tartalom megtervezéséhez, fejlesztéséhez és ütemezéséhez
• értékesítő, aki értékesítést ösztönző tartalmat tud biztosítani
• Közösségi menedzser, aki segít az ellenséges ügyfelek és a márkára fordított negatív figyelem kezelésében
• közönségkapcsolati menedzser, aki segít a márkának nagyobb csatornák elérésében

nem baj, ha nem nem kell a költségvetés vagy a munkaerő, hogy hozzon létre a végső társadalmi elkötelezettség csapat. A legtöbb márkának egy személy több kalapot visel, de fontos, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a márka közösségi média jelenlétének felépítéséhez szükséges ismeretekkel és erőforrásokkal rendelkeznek-e a sikerhez.

hogyan mérjük a társadalmi elkötelezettséget

az adatok segíthetnek kiemelni, hogy a társadalmi elkötelezettségi stratégia működik-e. Ha a társadalmi elkötelezettség javításának módjait keresi, íme néhány alapvető elkötelezettségi mutató, amelyet érdemes nyomon követni:

• becsült Bejövő üzenetek vs. a válaszok száma
• válaszadási arány
• átlagos válaszadási idő

a közösségi média csatornáiról gyűjtött adatokat felhasználhatja a társadalmi szerepvállalási stratégia hatásainak megtekintésére is. Íme néhány közös elkötelezettség mutatókat, hogy nézd meg az egyes csatornák:

• Twitter: megemlítések, retweetek, válaszok, tetszik, szerves megjelenítések, kattintott linkek és közvetlen üzenetek
• Facebook: megjelenítések, postai megbízások, kattintott linkek, reakciók, megjegyzések, részvények, szerves Kedvelések, fizetett Kedvelések és nem tetszések
• Instagram: Kedvelések, megjegyzések, elkötelezettség médiánként és hashtag elkötelezettség
• LinkedIn: megjelenítések, Kedvelések, megjegyzések, megosztások és kattintások

segítség kérése a társadalmi elkötelezettséggel kapcsolatban

szeretné növelni vállalata társadalmi elkötelezettségét, de nincs elég munkaereje ehhez? Hívjon minket a (602) 258-5263 telefonszámon, vagy küldjön egy e-mailt, hogy megtudja, hogyan segíthet közösségi csapatunk elköteleződni közösségi csatornáin!