あなたのビジネスの中心はあなたの顧客であり、成長し、規模を拡大するためには、それらを本当に、本当によく知る必要があります。 企業は、顧客調査としても知られている消費者調査を行うことによって、顧客をよりよく知るようになります。
ここでは、消費者調査とそれを実施する方法について知っておく必要があるすべてをカバーし、それがすべて顧客セグメンテーションと購入者ペルソナとどのように関連しているかをカバーしています。
消費者調査とは何ですか？
消費者調査とは、対象となる顧客の嗜好、態度、動機、購買行動を特定する実践です。 この情報を収集するために、顧客調査の様々な方法を使用して、異なる顧客グループ間で共有された特性が識別され、特定のセグメントまたはペルソナを
消費者調査はあなたのプロダクトを改良し、あなたとのビジネスをしたいと思う顧客に首尾よくマーケティングへキーです。 インタビュー、調査、および他の顧客の研究方法はあなたの会社が一貫して年々収入を高めるのを助けることに来るときあなたの親友の何人かである。
顧客セグメントとは何ですか？
顧客セグメントは、消費者セグメントとも呼ばれ、年齢、場所、性別、支出習慣、興味など、マーケティングに関連する特定の特 顧客セグメントの目的は、顧客の異なるグループがどのように購買決定を行うかをよりよく理解し、マーケティング活動をよりターゲットにし、それらの
異なる顧客セグメントは、異なるメッセージング、異なる通信チャネル、または異なる価格オプションを必要とする場合があります。 さらに、顧客セグメントは、スタートアップが最も収益性の高い顧客を特定し、より良い顧客関係を確立し、顧客サービスを向上させるのに役立 消費者調査を通じて顧客セグメントを特定することなく、あなたのスタートアップは、完全に機会を逃し、あなたの市場で競争上の優位性を得るために失敗し、その結果、あなたの顧客の特定の要求を認識していない可能性があります。
購入者ペルソナとは何ですか？
買い手ペルソナは、顧客ペルソナとも呼ばれ、実際の顧客の分析から構築された研究ベースのプロファイルです。 バイヤーの人格はあなたのターゲット顧客のちょうど詳細な説明より多くである;それは実際の顧客の単語からの造りで、であるかだれに深さの洞察力で、価値、そして動機がであるものを提供する。
スタートアップが解決しようとしている問題にどのように対処するかについての選択肢を比較検討するときに、見込み客が実際に考えていることを知りたいのであれば、買い手のペルソナを作成する必要があります。 バイヤーのペルソナにより、ブランドは顧客セグメントをよりよく理解し、その中の重要な特性を認識し、顧客の獲得とサービス提供に関わる活動がターゲッ あなたの標的市場が範囲で非常に限られていなければ、各顧客の区分内のいくつかのバイヤーのペルソナを持つことは非常に共通である。
消費者調査の実施方法
消費者調査は、チームが日常的に取るメモ（販売や顧客サポートコールなど）から、より計画的で構造化されたデータ収集方法まで、多
あなたのビジネスのための最もよい消費者研究方法を識別することは試行錯誤を取るかもしれないが報酬はそれだけの価値がある。 可能な限り、データ収集の目標を達成するために、顧客を顧客セグメントにグループ化する必要があります。
消費者調査方法
インタビュー
あなたの製品との旅のさまざまな段階を経ている顧客にインタビューすることは時間がかか インタビューは重要な課題であることを証明するかもしれないにもかかわらず、彼らはまた、あなたのスタートアップが引き受けることができる最も目を見張ると貴重な消費者の研究方法の一つにすることができます。
インタビューは、彼らがあなたの製品に関連するように、彼らのニーズ、望んでいる、と動機に関する非常に具体的な詳細と顧客の心に洞察力の高いレベ この情報は、任意の起動のために非常に貴重ですが、それは常に取得することは容易ではありません。 インタビューから収集されたデータは、12ヶ月間、マーケティング戦略のあらゆる側面で使用できます。 この時間の後、あなたはあなたのビジネスの変化とあなたの顧客ベースへの変更を考慮するために、再びプロセスを開始する必要があります。
面接を行うためのリソースがない場合（または顧客が義務付けることはありません）、堅実なデータを収集する方法は他にもあります。
アンケート
アンケートは、最も一般的に使用される消費者調査方法である可能性があり、正当な理由もあります。 アンケートは必ずしもインタビューと同じレベルの洞察を提供するわけではありませんが、単純な性質のために顧客に参加してフィードバックを提供す それらはフィードバックを提供し、彼らの必要性が会社によって評価されることを感じる顧客のための速く、簡単な方法である。
調査は様々な方法で有効性の程度で行われていますが、一般的に言えば、調査の回答率はインタビューよりもはるかに高いです。 サンプルサイズを大きくすると、スタートアップが消費者の間で同様の特性やパターンを認識しやすくなります。
最も一般的な調査方法には、保持メール、カタツムリメール、電話、対面、アプリやウェブサイト、モバイルデバイス上のテキストメッセージなどがあります。 調査は、自己実施することができます（応答する人が読んで、無人の質問に答えます）または彼らは彼らの答えを記録する人によって実施することがで
- 新しい顧客調査
- 確立された顧客調査
- 過去/キャンセルされた顧客調査
- ありがとうページ調査
- オンページポップアップ調査
- オンサイトポーリング
- ユーザーテスト
- ユーザーテスト
- ユーザーテスト
- ネットプロモータースコア
消費者調査テンプレート（無料ダウンロード）
過去の顧客のための調査テンプレート：
既存の顧客:
分析
消費者調査の一形態として分析を使用することは、インタビューや調査とは非常に異なります。 顧客が何を望んでいるか、または必要としているかに焦点を当てるのではなく、分析は顧客が実際に何をしているかに焦点を当てています。 これは、顧客から報告された行動ではなく、実際の行動を測定することを目的とする観察研究の一形態です。 顧客が何を望んでいるのかを知ることは素晴らしいことですが、時には彼らが本当に何を望んでいるのか、なぜそれが彼らの行動を追跡し、実際の結
- Google(直帰率、ページ上の時間、トラフィックなど)
- ヒートマップ
- クリックトラッキング
- スクロールマッピング
- ユーザーが記録したセッション
レビューマイニング
レビューマイニングは見落とされがちな消費者ですそれはコストと価値に来るとき、研究方法だけでなく、特にsaasで、最も貴重な方法の一つ。 レビューマイニングは、競合他社のレビューを調査して、独自の製品を改善するための定性的データを収集するプロセスです。
インタビューやアンケートとは異なり、レビューマイニングでは、フィードバックを得るために顧客に手を差し伸べる必要はありません。 代わりに、すべてのフィードバックはすでに公開されており、分析するために容易に利用できるため、スタートアップが競争上の優位性を得るのに役立 実際は、それはちょうどあなたの直接競争相手が作った同じ間違いを作らないし、同じようなプロダクトを販売させる特定の特徴を識別する最も効
- Amazon
- レビューベースのウェブサイト（G2CrowdやTrust Radiusなど）
- フォーラムやコメント（Reddit、Facebook、LinkedIn、Product Hunt、blogs)
これは決して顧客データの声をキャプチャする方法の網羅的なリストではありませんが、どこから始めるべきかわからない場合は良いスタートです。
なぜ消費者調査が重要なのか？
顧客の声
あなたのビジネスの声はあなたの顧客の声を反映し、あなたの製品は彼らのニーズを満たすべきです。 彼らが使用する言語を使用して、彼らが感じる痛みを反映し、彼らの苦境の解決策を見つけるのを助けるためにそこにいるよりも、あなたの理想的な そして解決策によって、私はあなたの製品を意味します。
彼らと直接話すことによってあなたの顧客の厳密な単語そしてメッセージを捕獲することはあなたのマーケティングの作戦のための金鉱である。
最近のCoScheduleの研究では、次のことが明らかになった:
- 成功したマーケティング担当者は、少なくとも四半期ごとにオーディエンスリサーチを実施する可能性が242%高くなります
- 調査の最もエリートマーケティング担当者の56%は、少なくとも月に一度調査を実施します
バイヤーペルソナ
バイヤーペルソナが何であるかを理解したので(上記参照)、なぜ彼らがとても価値があり、実際にどのように見えるのかを認識することが重要です。 買い手のペルソナの例は、次のようになります: ウェンディ、ささやかな収入を得て、テニスを楽しんでいる2人の子供を持つ45歳のシングルママ。 しかし、これは実際にはどういう意味ですか？ それは顧客データから実際の研究に基づいているので、それはとても便利である理由は、むしろこれは彼らのターゲットオーディエンスであることを想像
あなたの見通しおよび顧客の詳細な研究を行なうことはあなたの顧客が実際にであるかだれの明確なスナップショットを与えるのを助ける。 これは、多くの場合、目を見張ることができます。 ある会社は彼らの実際の聴衆がかなり異なっているとき彼らの理想的な顧客を目標とすることに彼らの貴重なマーケティングの予算を沈める–
たとえば、あなたは中古店を所有しているとします。 あなたの売込みはすべてあなたが想像する30–40年齢別グループをであるあなたの理想的な聴衆目標とする-環境に優しく、支持できるmindsetと買物をしている。 あなたの目標とされたマーケティングがあなたの販売の少しだけ影響をなぜ有しているか理解できない。 しかし、あなたの実際の顧客を調査した後、あなたはそれらの大半が掘り出し物を探して倹約50代であることがわかります。 あなたが誘致しようとしてきたものとは全く異なる聴衆。
あなたが定期的に消費者調査を行うとき、あなたはあなたのビジネスにとって重要な人口統計のはるかに正確なアイデアを持っています。 この事実データのまわりで基づいて造るバイヤーのpersonasに教育を受けた当て推量を使用するよりあなたの成長のマーケティングに影響を与えることの
コンテンツ
コンテンツは、ファネルのトップのマーケティングの君臨チャンピオンの一つです。 しかし、あなたが書いているように感じるもの、競合他社のサイトが何をしているか、またはインフルエンサーのウェブサイトが今書いて熱いと言った
あなたの顧客はまさにそれです–あなたのものです。 彼らはあなたを見つけて、理由のために購読したので、なぜその理由が何であったかを見つけて、彼らがもっと読みたいものを尋ねませんか？
簡単なポップアップ網の調査かあなたの場所のの多くをの読みたいと思うものを読者に尋ねる偶然の電子メールはあなたの四半期ごとのカレンダーを満たすために十分な内容の考えを与えることができる。
コンバージョン率の向上
優れたコンバージョンの専門家は、最高のパフォーマンスのコピーとデザインが顧客体験に直接リンクされていることを知っています。
コピーライター、デザイナー、オプティマイザは、すべてのプロセスで消費者調査データを最初から最後まで見ています。 メインプロジェクトが終了してからずっと、A/Bテストはまだ弱い領域を特定し、改善を行うために顧客データに依存しています。
デザインの傾向とベストプラクティスは変わるかもしれませんが、変わらないのはあなたの顧客です。
あなたのビジネスを成長させる
聴衆の研究はあなたのビジネス成長に重大である。 あなたの顧客基盤と連絡を取り合うことは、あなたが右やっているものを見つけるための最良の方法の一つです,そして、顧客があなたの製品やサービ 顧客満足度は、ビジネスの成長と直接相関するNet Promoter Score（NPS）システムで測定できます。
結論として、スタートアップレベルであろうと企業レベルであろうと、通常の消費者調査がビジネスに与える影響を過小評価しないでください。 収集したデータは、製品の構築方法、サービスの販売方法、視聴者へのメッセージに影響を与える可能性があり、これらはすべて健全で持続可能なビジネス
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