ブランドが最初にソーシャルメディアを使用してファンとつながり始めたとき、彼らがしなければならなかったのは新しい投稿を作成することだ しかし、ソーシャルメディアが進化し続けるにつれて、開発されたアルゴリズムは、ブランドがファンの前で自分の投稿を得ることをより困難にし 今、ブランドは、彼らがより多くの聴衆に到達したい場合は、彼らの社会的関与を高める必要があります。 これは、彼らが好き、クリック、コメント、および共有に駆動し、ファンと共鳴するコンテンツを共有する必要があることを意味します。
ソーシャルエンゲージメントとは何ですか？
あなたのブランドのソーシャルメディアプロファイルを持っているだけではもう十分ではありません。 代わりに、あなたは積極的に相互作用と長期的な会話を開くことによって、あなたのファンとの関係を構築するために働く必要があります。
Facebook、Twitter、Instagram、その他のソーシャルメディアアカウントを利用する方法は、顧客体験の一部です。 彼らが数えることができる誰かとしてあなたのブランドを確立することを向けるべきである。 ソーシャルメディア上で彼らと係合することは、あなたが彼らの信頼を得るのを助けることができます。
ソーシャルエンゲージメントが顧客体験を変えた
過去には、顧客の質問や懸念をブランドに認識させることは必ずしも容易ではありませんでした。 忙しい顧客サービス担当者から自動化されたメッセージチェーンまで、顧客が自分のニーズが世話をされているように感じるのは面倒なプロセスでした。
ソーシャルメディアは顧客サービスの風景を変えました。 Sprout SocialのQ2 2016Indexによると、ソーシャルメディアは顧客がブランドに関わる最も好ましいチャネルでした。 しかし、ブランドがソーシャルメディアをどのように使用しているかと、顧客がソーシャルメディアをどのように使用しているかとの間には断絶があ 多くのブランドは、顧客との双方向の通信チャネルとしてではなく、ソーシャルメディアを使用して宣伝し続けています。 顧客はソーシャルメディアがブランドとコミュニケーションするための強力なツールであることを認識していますが、ブランドは23人の消費者の応答ごとに1つのメッセージを送信します。
応答を必要とするブランドへのメッセージの数は増加を続けているが、ブランドは顧客の11％にしか応答しない。 そして、彼らが顧客に返信するとき、それはタイムリーではありません。 消費者は、ブランドからの応答のために最大4時間待つことを期待することができ、平均ブランドの応答時間はさらに悪化します：10時間。
ソーシャルエンゲージメントを向上させる方法
レビューを残す機能からブランドにダイレクトメッセージを送信する機能まで、ソーシャルメディアは顧客体験を変えました。 ブランドがソーシャルメディアをプロモーションだけに使用すべきではないことを認識することが重要です。 代わりに、それはあなたの顧客との対話を作成するための双方向のチャネルとしてソーシャルメディアを表示する時間です。
ソーシャルエンゲージメントが非常に重要なのであれば、なぜより多くのブランドがそれをやっていないのですか？ 社会的関与は怖いように見えることができますが、それはあなたの顧客が世話をし、彼らはあなたのブランドによって評価されているように感じ 重要なのは、ソーシャルメディアを利用して視聴者とつながる方法を学ぶことです。 以下の5つのステップは、あなたの社会的関与を向上させるためのいくつかの簡単な方法です。
対話を始める
ソーシャルエンゲージメントは顧客との長期的な関係であり、すべての関係と同じように、誰かが会話を開始する必要があります。 これを行うための素晴らしい方法は、あなたの聴衆に関連するものを投稿することです。
重要なのは、会話の初期段階で自分自身を宣伝することに注意することです。 あなたの聴衆が企業の洞察力および情報のために回すことができる誰かとしてあなたのブランドを置きたいと思う。 あなたの顧客の信頼を得てきた一つは、あなたがより迅速にフォロワーを得ることがわかります。
あなたのブランドのチャンピオンを従事
あなたの聴衆と従事する別の方法は、あなたのブランドのチャンピオンを促進することです。 これは、顧客があなたに言及したり、ブランドのハッシュタグを使用したりすると、あなたは彼らの投稿に戻って従事することを意味します。 ユーザーが生成したコンテンツを使用すると、ブランドが顧客の期待を超えたインスタンスを紹介し、より多くのファンと係合することができます。
ソーシャルメディアを利用してコンテストを開催し、投稿を共有したり、ブランドのハッシュタグを使用したりするユーザーに盗品や製品を贈ることもできます。
トレンドに応える
いくつかのブランドは、トレンド、ハッシュタグ、またはイベントに自分の投稿をケータリングを通じて社会的関与の成功を見つ 但し、このマーケティングの作戦を使用するとき用心深いことを覚えていることは重要である。
企業が不適切なハッシュタグや時期尚早のイベントを使用してブランドを宣伝する事例がいくつかあります。 これは、あなたがフォロワーを失い、ソーシャルメディア上で否定的な注目を受ける可能性があります。
返信することを忘れないでください
あなたの顧客があなたからの返信を待たせることは避けてください。 返信するために一日でも待っていることは、あなたのブランドの顧客の認識に有害である可能性があります。 あなたの聴衆があなたに、またはあなたについて言っていることに積極的で気配りし、迅速に対応することが重要です。 そうでなければ、あなたの信者はあなたが気にしないと仮定するかもしれません。
ソーシャルエンゲージメントは、より多くの人々とあなたのブランドを共有することができます。 顧客がオンラインであなたと持っている肯定的な相互作用の数を増やすことによって、あなたは彼らが知っている人々にあなたのブランドを推薦したり、ソーシャルメディア上で彼らの経験について投稿する可能性を高めます。
同時に、顧客に返信していない場合、顧客があなたのブランドとの否定的な経験について投稿し、共有するリスクがあります。
チームアップ
あなたは、顧客がソーシャルメディア上で持っているかもしれないコメントや懸念の種類を知っていることはありません。 顧客のニーズに最適に対応するには、ソーシャルメディアチームと協力してソーシャルエンゲージメントを処理します。 ソーシャルメディアチームでの役割の一部を以下に示します:
- ソーシャルコンテンツを計画、開発、スケジュールするコンテンツクリエイター
- 販売を促進するコンテンツを提供できる営業担当者
- 敵対的な顧客究極の社会的関与チームを作成するための予算や人材を持っていません。 ほとんどのブランドは、複数の帽子を身に着けている一人を持っていますが、それは彼らがブランドのソーシャルメディアの存在を構築するために必
ソーシャルエンゲージメントの測定方法
データは、ソーシャルエンゲージメント戦略が機能しているかどうかを強調するのに役立ちます。 ソーシャルエンゲージメントを改善する方法を探している場合は、追跡する必要があるコアエンゲージメントメトリクスをいくつか:
- 推定受信メッセージ対 回答数
- 回答率
- 平均回答時間
ソーシャルメディアチャネルから収集したデータを利用して、ソーシャルエンゲージメント戦略の効果を確認することもで チャネルごとに見られる一般的なエンゲージメントメトリクスは次のとおりです:
- Twitter:メンション、リツイート、返信、いいね、オーガニックインプレッション、クリックされたリンク、ダイレクトメッセージ
- Facebook:インプレッション、投稿エンゲージメント、クリッ…
- Facebook:インプレッション、投稿エンゲージメント、クリックされたリンク、リアクション、コメント、シェア、オーガニックいいね、有料いいね、およびunlikes
- インスタグラム
- インスタグラム
- Instagram: LinkedIn:インプレッション、いいね、コメント、シェア、クリック数
ソーシャルエンゲージメントのヘルプを取得
会社のソーシャルエンゲージメントを強化したいが、 私たちに電話を与える(602)258-5263または私たちの社会的なチームがあなたの社会的なチャネルに婚約をもたらすことができる方法を学ぶために私達に電子メー