高信頼性組織（HRO）は、高いレベルのリスクと複雑さにもかかわらず、大災害を回避することに成功した組織です。 研究者Karl WeickとKathleen Sutcliffeによって最も有名に研究された具体的な例には、原子力発電所、航空交通管制システム、海軍航空母艦が含まれます。 最近、医療機関もHROの考え方を採用するようになってきました。 いずれの場合も、軽微なエラーであっても壊滅的な結果をもたらす可能性があります。
しかし、これらの組織における有害な結果は稀である。 どうしてそんなことが可能なの?
HRO内で何かひどいことが起こったとき、一般の人々の最初の反応はショックと怒りかもしれませんが、洞察力のある観察者は、これらのタイプの組織が
バークリーの研究者は、高信頼性組織の共通性を定義したかった。 彼らは、米国の原子力空母、連邦航空局の航空交通管制システム、および太平洋ガスと電気のディアブロキャニオン原子炉での原子力発電事業に関する広範な研究を行った。 彼らはHroが共通して持っている五つの要素を明らかにしました。
これらの特性は、生命が危機に瀕している危険な環境で動作しているにもかかわらず、重大な障害や壊滅的な出来事を回避するために不可欠です。 組織はこのような複雑さやリスクに直面することはありませんが、HROの考え方を適用することで、チームが最高の可能性に到達し、確実に約束を守る
原則#1:障害への没頭
プロセス障害はすぐに完全に対処されます
組織によっては、小さなプロセス障害や逸脱を無視したり回避したりすることができます。 Hrosはできません。HROsは、期待される結果からの逸脱が悲劇に雪だるま式になる可能性があるため、どんなに小さくても、失敗を無視しません。 したがって、Hroは、あらゆるレベルの技術的、人的、またはプロセスの障害に完全かつ即時に対処する必要があります。 実際には、HROでも潜在的なプロセスの故障が識別され、対処されています。 Hroは、たとえそうでなくても、物事がどのように失敗するかにやや固執しています。
実際には、これは、信頼性の高い組織のあらゆるレベルのすべての従業員が、自分の作業プロセスがどのように崩壊するかを考えることを任務としていることを意味します。 共有された覚醒のこの感覚は常に存在しています。 これは、小さな非効率性と危険な失敗に適用されます。 従業員は、潜在的な障害に対する懸念を報告することが奨励されており、組織全体でベストプラクティスを作成するのに役立ちます。 すべての人が文化を共有するためのツールと言語を持っているプロセスの内訳情報と透明性をサポートしています。
原則＃2：単純化することに抵抗
複雑な問題は複雑な解決策を得る
高信頼性の組織は定義上複雑であり、その複雑さを受け入れ受け入れる。 Hroは問題を説明するのではなく、根本原因分析を行い、簡単な診断を拒否します。
HROsの指導者は、長年の信念に挑戦して喜んででなければなりません。 データ、ベンチマーク、その他のパフォーマンス指標を継続的に確認します。 成功が達成されないとき魅力的である単純化を防ぐためには、リーダーは絶えず問題がなぜあるかに関して彼らの現在の確信に挑戦する情報を追求
原則3:操作に対する感度
すべての声が重要
HROsは、現在の状況、特に予期しない状況の最良の画像は最前線から来ていることを理解しています。 フロントラインの従業員は、幹部のリーダーシップよりも仕事に近いので、彼らはより良い潜在的な失敗を認識し、改善の機会を識別するために配置され HROには仮定はありません。 プロセスの一貫した集中は意思決定および新しい操作上の率先を知らせる観察をもたらす。
HROsのリーダーは、従業員が懸念を報告するのを待つことはありません。 彼らは従業員と頻繁にそして規則的に伝達し合うことによって開放性のための条件を作成する。 彼らは彼らの心配を真剣に取り、情報が共有されるときフィードバックを提供することによって個人のための点を示す。 彼らは作品を観察し、質問をするために行われている場所を訪問し、一般的にGembaウォークと呼ばれる練習。
原則4:回復力へのコミットメント
回復は迅速
信頼性の高い組織における回復力とは、トラブルスポットを予測し、予期せぬ事態が発生したときに即興する能力を意味する。 組織は、修正が必要なエラーを特定すると同時に、動的な環境内でソリューションを革新することができなければなりません。 彼らは緊急事態のために事前に準備し、コミュニケーションと制御の明確な手段を持っています。
レジリエンスを促進するために、HROsの指導者は、学際的なチームで協力することの重要性を強調し、機能横断的なコラボレーションの障壁を取り除く。 彼らは、条件やリソースの変化に対応するためにチームメンバーの柔軟性を奨励します。 チームメンバーは、予期しないイベントを管理する方法について明示的に訓練されています。
原則#5:専門知識への敬意
専門家は信頼されている
HROでは、権威ではなく専門知識が優先されます。 状況が高リスクであり、状況が急速に変化する場合、緊急の状況評価と対応には、現場の主題の専門家が不可欠です。
専門知識を先送りするためには、組織内の誰がどのような専門知識を持っているかをリーダーが知っている必要があります。 彼らはまた専門家を作成し、熟達した従業員が彼らの技術を鋭く、最新保つのを助けることのビジネスになければならない。
これらの五つの原則は、高信頼性組織の継続的な改善の考え方の基礎を形成しています。 あなたのビジネスが生死の出来事で対処しなくても、それらから学ばれるべきレッスンがある。 それは改善にあなた自身のアプローチにこれらの主義を加えることを考慮することは理にかなっている。