신뢰성이 높은 조직은 높은 수준의 위험과 복잡성에도 불구하고 재앙을 피하는 데 성공한 조직입니다. 연구자 칼 와익과 캐슬린 서트 클리프에 의해 가장 유명한 연구 된 구체적인 예는 원자력 발전소,항공 교통 관제 시스템,해군 항공 모함을 포함한다. 최근 의료 기관뿐만 아니라 호로 사고 방식을 채택하기 위해 이동했습니다. 각각의 경우에 사소한 오류조차도 치명적인 결과를 초래할 수 있습니다.
그러나 이러한 조직의 불리한 결과는 드뭅니다. 어떻게 가능할까요?
한나라당 내에서 끔찍한 일이 발생하면 대중의 초기 반응은 충격과 분노 일 수 있지만,종종 통찰력있는 관찰자는 이러한 유형의 조직이 어떤 규칙으로도 성공할 수 있다는 것이 실제로 놀랍다는 것을 지적 할 것입니다(또는 더 자주 실패하지 않음).
버클리의 연구자들은 신뢰성이 높은 조직의 공통점을 정의하고자 했다. 그들은 미국 핵 항공 모함,연방 항공국의 항공 교통 관제 시스템,태평양 가스 및 전기의 디아블로 캐년 원자로에서 원자력 작업에 대한 광범위한 연구를했습니다. 그들은 크로 공통점이 다섯 가지 요소를 발견.
이러한 특성은 생명이 위험에 처한 위험한 환경에서 작동 함에도 불구하고 중대한 실패 또는 치명적인 사건을 피하는 데 필수적입니다. 조직은 이러한 복잡성과 위험에 직면하지 않을 수 있지만,호로 사고 방식을 적용하면 팀이 가장 높은 잠재력에 도달하고 약속을 안정적으로 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
원칙#1:실패에 대한 선입견
프로세스 오류는 즉시 해결되며,
일부 조직에서는 작은 프로세스 오류나 편차를 무시하거나 해결할 수 있습니다. 예상 결과에서 어떤 편차가 비극으로 눈덩이 수 있기 때문에,아무리 작은,어떤 실패를 무시하지 않습니다. 따라서 모든 수준의 기술,인간 또는 프로세스 실패를 전적으로 즉시 해결할 필요가 있습니다. 사실,심지어 잠재적인 프로세스 고장 식별 하 고 해결. 허 다소 것 들 실패할 수 있는 방법에 집착 하는 경우에 그들은 하지.
실제로 이것은 신뢰성이 높은 조직의 모든 수준의 모든 직원이 자신의 업무 프로세스가 무너질 수있는 방법을 생각하는 임무를 부여 받는다는 것을 의미합니다. 이 공유 된 경계 감각은 항상 존재합니다. 그것은 작은 비 효율성과 위험한 실패에 적용됩니다. 직원은 잠재적인 실패에 대한 우려를 보고하도록 권장되며,이는 전체 조직에서 모범 사례를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 모든 사람은 문화 지원 프로세스 분석 정보 및 투명성을 공유 할 수있는 도구와 언어를 가지고있다.
원칙#2:
복잡한 문제 단순화를 꺼리는 복잡한 솔루션 얻기
고신뢰성 조직은 정의상 복잡하며,이러한 복잡성을 받아들이고 수용한다. 대신 근본 원인 분석을 수행하고 간단한 진단을 거부합니다.
호로스의 지도자들은 오랜 신념에 기꺼이 도전해야 한다. 데이터,벤치 마크 및 기타 성능 메트릭을 지속적으로 살펴 봅니다. 성공이 달성되지 않을 때 유혹하고 있는 단순화를 방지하기 위하여는,지도자는 끊임없이 문제가 존재하는 까 왜에 관해서는 그들의 현재 신념을 도전하는 정보를 찾아야 한다.
원칙#3:작업에 대한 민감성
모든 음성 문제
현재 상황의 가장 좋은 그림,특히 예기치 않은 그림은 최전선에서 비롯된다는 것을 이해합니다. 프론트 라인 직원은 임원 리더십보다 업무에 더 가깝기 때문에 잠재적 인 실패를 인식하고 개선 기회를 식별하는 것이 더 좋습니다. 한나라당에는 추측이 없다. 프로세스에 대한 일관된 집중은 의사 결정 및 새로운 운영 이니셔티브를 알리는 관찰로 이어집니다.
호로스의 지도자들은 앉아서 직원들이 우려 사항을 보고하기를 기다리지 않는다. 그들은 직원들과 자주 그리고 정기적으로 의사 소통함으로써 개방성을위한 조건을 만듭니다. 그들은 심각하게 자신의 우려를 복용하고 정보를 공유 할 때 피드백을 제공함으로써 개인에 대한 존중을 보여줍니다. 그들은 작품을 관찰하고 질문을 수행하는 장소를 방문,일반적으로 겜바 산책라는 연습.
원칙#4:회복력에 대한 헌신
회복은 신속하다
고신뢰성 조직의 회복력은 문제 지점을 예측하고 예기치 않은 상황이 발생할 때 즉흥적으로 대응할 수 있는 능력을 의미한다. 조직은 수정이 필요한 오류를 식별하는 동시에 동적 환경 내에서 솔루션을 혁신할 수 있어야 합니다. 그들은 비상 사태에 대비하고 명확한 의사 소통 및 통제 수단을 갖추고 있습니다.
탄력성을 육성하기 위해,호스피탈리팀의 리더들은 다분야 팀에서 협력하는 것의 중요성을 강조하고,상호 기능적협력에 대한 장벽을 제거한다. 그들은 팀 구성원에 있는 융통성을 조건 자원에 있는 변화를 수용하는 격려한다. 팀 구성원은 예기치 않은 이벤트를 관리하는 방법에 대해 명시적으로 교육을 받습니다.
원칙#5:전문성에 대한 존중
전문가는 권위가 아닌 전문성을 신뢰한다. 상황이 위험도가 높고 상황이 빠르게 변할 때 현장 주제 전문가는 긴급한 상황 평가 및 대응에 필수적입니다.
전문 지식을 연기하기 위해,지도자는 조직의 누가 어떤 전문 지식을 가지고 알고 있어야합니다. 그들은 또한 전문가를 창조하고 숙련되는 직원이 그들의 기술을 예리하고 그리고 최신이라고 유지하는 것을 돕기의 사업에서 이어야 한다.
이 다섯 가지 원칙은 신뢰성이 높은 조직의 지속적인 개선 사고 방식의 토대를 형성합니다. 너의 사업이 생사 사변안에 다루지 않으면 비록,그들에게서 배울 것이다 학습 있는다. 그것은 개선에 너의 자신의 접근에 이 원리를 추가하는 사려하는 이해된다.