비즈니스의 핵심은 고객이며,성장하고 확장하려면 고객을 정말로,정말로 잘 알아야합니다. 기업은 고객 조사라고도하는 소비자 조사를 수행하여 고객을 더 잘 알게됩니다.
여기서 우리는 소비자 조사 및 수행 방법에 대해 알아야 할 모든 것,그리고 그것이 고객 세분화 및 구매자 페르소나와 어떻게 관련되어 있는지 다룹니다.
소비자 조사 란 무엇입니까?
소비자 조사는 대상 고객의 선호도,태도,동기 및 구매 행동을 식별하는 관행입니다. 이 정보를 수집하기 위해 다양한 고객 조사 방법을 사용하여 서로 다른 고객 그룹 간의 공유 특성을 식별하여 고객 세그먼트 및 구매자 페르소나로 분류 한 다음 특정 세그먼트 또는 페르소나를 대상으로 마케팅 캠페인을 만드는 데 사용됩니다.
소비자 조사는 귀사의 제품을 개선하고 귀사와 비즈니스를 하고 싶은 고객에게 성공적으로 마케팅하는 열쇠입니다. 면접시험,조사,및 다른 고객 연구 방법은 너의 회사가 일관하 년에 그것의 수익 년을 증가할것을 돕에 올 때 너의 가장 친한 친구의 어떤 이다.
고객 세그먼트 란 무엇입니까?
소비자 세그먼트라고도하는 고객 세그먼트는 연령,위치,성별,지출 습관 및 관심사와 같은 마케팅과 관련된 특정 특성을 공유하는 개인 그룹입니다. 고객 세그먼트의 목적은 고객의 다른 그룹이 구매 결정을 내리는 방법의 더 나은 이해를 제공하고,마케팅 노력이 더 타겟팅하고 더 나은 그 별개의 그룹에 맞게 조정할 수 있도록하는 것입니다.
다른 고객 세그먼트는 다른 메시지,다른 통신 채널 또는 다른 가격 옵션을 요구할 수 있습니다. 또한 고객 세그먼트는 스타트업이 가장 수익성이 높은 고객을 식별하고 더 나은 고객 관계를 구축하며 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소비자 조사를 통해 고객 세그먼트를 식별하지 않으면 신생 기업은 고객의 특정 요구를 완전히 인식하지 못하여 기회를 놓치고 시장에서 경쟁 우위를 확보하지 못할 수 있습니다.
구매자 페르소나 란 무엇입니까?
고객 페르소나라고도하는 구매자 페르소나는 실제 고객의 분석으로 구성된 연구 기반 프로파일입니다. 구매자 페르소나는 당신의 표적 고객의 다만 상세한 묘사 보다는 더 많은 것이다;그것은 실제적인 고객의 낱말에서 구조이고 가치인 누구,그리고 그들의 동기가 인 무슨에 깊이 통찰력을 제공한다.
잠재 고객이 스타트업이 해결하고자 하는 문제를 해결하는 방법에 대한 옵션을 고려할 때 실제로 어떤 생각을 하고 있는지 알고 싶다면 구매자 페르소나를 만들어야 할 것입니다. 구매자 페르소나를 통해 브랜드는 고객 세그먼트를 더 잘 이해하고 그 내부의 주요 특성을 인식하여 고객 확보 및 서비스와 관련된 활동을 대상 구매자의 요구에 맞게 조정할 수 있습니다. 너의 표적 시장이 범위안에 극단적으로 제한하면 않는한,각 고객 세그먼트안에 다수 구매자 페르소나를 있는것은 아주 일반적 이다.
소비자 조사 수행 방법
소비자 조사는 팀이 매일 수행하는 메모(예:영업 및 고객 지원 전화)에서보다 계획되고 구조화 된 데이터 수집 방법에 이르기까지 다양한 형태를 취할 수 있습니다.
귀하의 비즈니스에 가장 적합한 소비자 조사 방법을 식별하는 데는 시행 착오가 필요할 수 있지만 보상은 그만한 가치가 있습니다. 가능한 경우 고객은 데이터 수집 목표를 달성하는 데 도움이 되도록 고객 세그먼트로 그룹화해야 합니다.
소비자 조사 방법
인터뷰 인터뷰는 중요한 도전이 될 증명할 수 있지만,그들은 또한 당신의 시작이 수행 할 수있는 가장 눈을 뜨고 가치있는 소비자 조사 방법 중 하나가 될 수 있습니다.
인터뷰는 고객의 마음에 대한 높은 수준의 통찰력을 제공하며 제품과 관련된 요구,욕구 및 동기에 대한 매우 구체적인 세부 정보를 제공합니다. 이 정보는 모든 스타트 업에 매우 중요하지만 항상 쉽게 얻을 수있는 것은 아닙니다. 인터뷰에서 수집 된 데이터는 12 개월 동안 마케팅 전략의 모든 측면에서 사용할 수 있습니다. 이 시간다음에,너는 너의 사업안에 변화 및 너의 고객 기초에 변화를 설명하기 위하여 과정을 다시 시작해야 한다.
인터뷰를 수행할 리소스가 없거나 고객이 강요하지 않을 경우 몇 가지 확실한 데이터를 수집하는 다른 방법이 있습니다.
설문 조사
설문 조사는 가장 일반적으로 사용되는 소비자 조사 방법 일 수 있으며 정당한 이유도 있습니다. 설문 조사는 반드시 인터뷰와 동일한 수준의 통찰력을 제공하지는 않지만 단순한 특성으로 인해 고객이 참여하고 피드백을 제공하기가 훨씬 쉽습니다. 그들은 피드백을 제공 하 고 회사에 의해 평가 하는 그들의 요구를 느낄 고객에 대 한 빠르고 쉬운 방법입니다.
설문 조사는 다양한 정도의 효과를 가진 여러 가지 방법으로 수행되지만 일반적으로 설문 조사에 대한 응답률은 인터뷰보다 훨씬 높습니다. 더 큰 샘플 크기를 갖는 것은 쉽게 시작이 소비자들 사이에서 유사한 특성과 패턴을 인식 할 수 있습니다.
가장 일반적인 설문 조사 방법 중 일부는 보존 이메일,달팽이 메일,전화,대면,앱 또는 웹 사이트,심지어 모바일 장치의 문자 메시지를 통해서도 포함됩니다. 설문 조사는 자체 수행 될 수 있습니다(응답하는 사람이 무인 질문을 읽고 응답 할 것입니다)또는 답변을 기록하는 사람이 수행 할 수 있습니다.
- 신규 고객 설문조사
- 기존 고객 설문조사
- 과거/취소 고객 설문조사
- 감사 페이지 설문조사
- 페이지 내 팝업 설문조사
- 현장 설문조사
- 사용자 테스트
- 순추천인 점수
소비자 설문조사 기본서식(무료 다운로드)
과거 고객을 위한 설문조사 기본서식:
기존 고객을 위한 설문조사 기본서식:
분석
분석을 소비자 조사의 한 형태로 사용하는 것은 인터뷰 및 설문조사와 매우 다릅니다. 애널리틱스는 고객이 원하거나 필요로 하는 것에 초점을 맞추기보다는 고객이 실제로 하는 일에 초점을 맞춥니다. 이것은 목적이 고객 보고한 행동 보다는 오히려 실제적인 행동을 측정하기 위한 것인 관측 연구의 모양이다. 그것은 고객이 원하는 것을 알고 좋아요,하지만 때로는 그들은 심지어 그들이 정말로 원하는 또는 왜 모르는,그래서 그들의 행동을 추적하고 실제 결과를 얻을 수있는 변경을하는 것이 중요합니다.
- 구글(예:이탈률,페이지 시간,트래픽)
- 히트 맵
- 클릭 추적
- 스크롤 매핑
- 사용자 기록 세션
검토 마이닝
검토 마이닝은 종종 간과 소비자 연구 방법뿐만 아니라,가장 가치있는 방법 중 하나,특히 사스에서,그것은 비용과 가치에 관해서. 검토 마이닝은 자신의 제품을 개선하기 위해 질적 데이터를 수집하기 위해 경쟁 업체의 리뷰를 연구하는 과정입니다.
인터뷰 및 설문 조사와 달리 검토 마이닝은 피드백을 얻기 위해 고객에게 다가 갈 필요가 없습니다. 대신 모든 피드백이 이미 게시되어 분석할 수 있도록 쉽게 사용할 수 있으므로 스타트업이 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 중요한 데이터를 매우 쉽게 수집할 수 있습니다. 실제로,다만 너의 직접적인 경쟁자가 만들는 동일한 실수하지 않는 효과적인 방법 이,유사한 제품을 매출한 명확한 특징을 확인하.
- 아마존
- 리뷰 기반 웹 사이트(예:G 군중 및 신뢰 반경)
- 포럼 및 댓글(레딧,페이스 북,링크드 인,제품 헌트,블로그)
이것은 결코 당신이 고객 데이터의 음성을 캡처 할 수있는 방법의 완전한 목록이 아닙니다,하지만 당신은 어디서부터 시작해야할지 확실하지 않은 경우 좋은 시작이다.
소비자 연구가 중요한 이유는 무엇입니까?
고객의 목소리
비즈니스의 목소리는 고객의 목소리를 반영해야하며 제품은 고객의 요구를 충족시켜야합니다. 어떻게 더 나은 그들이 사용하는 언어를 사용하여,그들이 느끼는 고통을 다시 반영하고,그들의 비애에 대한 해결책을 찾을 수 있도록 거기에보다 당신의 이상적인 고객을 유치 할 수 있습니다. 그리고 해결책으로,나는 당신의 제품을 의미합니다.
고객과 직접 대화하여 고객의 정확한 단어와 메시지를 포착하는 것은 마케팅 전략의 금광입니다.
최근 예약 연구에 따르면:
- 성공적인 마케팅 담당자는 242%매 분기마다 적어도 한 번 청중 연구를 수행 할 가능성이 더 높습니다
- 연구의 가장 엘리트 마케팅 담당자의 56%는 적어도 한 달에 한 번 연구를 수행합니다
구매자 페르소나
이제 구매자 페르소나가 무엇인지 이해 했으므로(위 참조),왜 그들이 그렇게 가치 있고 실제로 어떻게 생겼는지 인식하는 것이 중요합니다. 구매자 페르소나의 예는 다음과 같습니다: 웬디,와 45 세의 싱글 엄마 2 겸손한 소득을 벌고 테니스를 즐기는 아이들. 그러나 이것은 실제로 무엇을 의미합니까? 그것이 매우 유용한 이유는 이것이 타겟 고객이라고 상상하는 마케팅 담당자가 회의실에서 꿈을 꾸는 것보다 고객 데이터의 실제 연구를 기반으로하기 때문입니다.
잠재 고객과 고객에 대한 심층적 인 연구를 수행하면 고객이 실제로 누구인지에 대한 명확한 스냅 샷을 제공하는 데 도움이됩니다. 이것은 종종 눈을 뜨게 할 수 있습니다. 일부 기업은 실제 관객이 매우 다른 경우 자신의 이상적인 고객을 대상으로 자신의 소중한 마케팅 예산을 싱크–그래서 마케팅에 소요되는 모든 돈은 거의 영향을 미치지 않습니다.
예를 들어 중고 상점을 소유하고 있다고 가정 해 봅시다. 모든 마케팅 노력은 당신이 상상 30-40 연령 그룹은 당신의 이상적인 관객 대상-그들은 환경 친화적 인,지속 가능한 사고 방식으로 쇼핑을하고 있습니다. 너는 너의 표적으로 한 매매가 너의 판매에 댄 약간의 충격이 있고 있는 까 왜 이해할. 그러나 실제 고객을 조사 후,당신은 그들의 대부분은 할인 50 일도 찾고 있습니다 찾을 수 있습니다. 너가 끌것을 해보고 있는 것에서 완전하게 다른 경청자.
당신이 정기적으로 소비자 조사를 수행 할 때,당신은 당신의 사업에 중요한 인구 통계의 훨씬 더 정확한 아이디어를해야합니다. 이 사실 데이터를 기반으로 건물 구매자 페르소나는 교육 추측을 사용하는 것보다 성장 마케팅에 영향을 미치는 훨씬 더 나은 기회가있다.
콘텐츠
콘텐츠는 깔때기의 상단에 대한 마케팅의 일등 챔피언 중 하나입니다. 그러나 당신이 글쓰기 같은 느낌,경쟁 업체 사이트가하고있는 것,또는 영향력있는 웹 사이트가 지금 당장 글을 쓰는 것이 뜨겁다고 말한 것에 콘텐츠 제작을 내놓고 있다면–귀하의 콘텐츠 마케팅은 도움이 필요할 수 있습니다.
당신의 고객은 바로 당신 것입니다. 그들은 너를 발견하고 이유를 위해 구독했다,그래서 왜 저 이유가 이던 것 알아내고지 않는가,더를 읽고 싶으면 것을 그들에게 물으십시요?
간단한 팝업 웹 설문 조사 또는 그들은 귀하의 사이트에 더 읽고 싶은 독자를 묻는 캐주얼 이메일 분기별 달력을 채우기 위해 충분 한 콘텐츠 아이디어를 제공할 수 있습니다.
전환율 향상
모든 훌륭한 전환 전문가는 최고 성능의 복사본과 디자인이 고객 경험과 직접 연결되어 있음을 알고 있습니다.
광고 문안 작성자,디자이너 및 옵티마이저는 모두 처음부터 끝까지 소비자 조사 데이터를 조사합니다. 주요 프로젝트가 끝난 후에도 에이비 테스트는 여전히 고객 데이터에 의존하여 약한 부분을 파악하고 개선할 수 있습니다.
디자인 트렌드와 모범 사례는 변경 될 수 있지만 일정하게 유지되는 한 가지는 고객입니다.
비즈니스 성장
잠재 고객 연구는 비즈니스 성장에 매우 중요합니다. 고객 기반과 연락을 유지하는 것은 당신이 바로 무슨 일을하는지 찾을 수있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다,고객이 귀하의 제품이나 서비스의 결함으로 볼 것을 정확하게 지적하는 방법. 고객 만족도는 직접 비즈니스 성장과 상관 관계 순 발기인 점수(순 발기인)시스템으로 측정 할 수 있습니다.
결론적으로,일반 소비자 연구가 비즈니스에 미칠 수있는 영향을 과소 평가하지 마십시오,당신은 시작 또는 기업 수준에있어 여부. 수집한 데이터는 제품을 구축하고,서비스를 마케팅하며,청중에게 메시지를 보내는 방식에 영향을 줄 수 있으며,이 모든 데이터는 건강하고 지속 가능한 비즈니스 성장에 직접 연결됩니다.
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