5 Prinsipper For En Høy Pålitelighet Organisasjon (HRO)

en høy pålitelighet organisasjon (hro) er en organisasjon som har lykkes i å unngå katastrofer til tross for høy risiko og kompleksitet. Spesifikke eksempler som har blitt studert, mest kjent av forskerne Karl Weick og Kathleen Sutcliffe, inkluderer atomkraftverk, flytrafikkontrollsystemer og marine flybærere. Nylig har helseorganisasjoner flyttet til å vedta HRO tankesett også. I hvert tilfelle kan selv en mindre feil få katastrofale konsekvenser.

likevel er uønskede utfall i disse organisasjonene sjeldne. Hvordan er det mulig?

når noe forferdelig skjer i EN HRO, kan publikums første svar være sjokk og sinne, men ofte vil en innsiktsfull observatør påpeke at det faktisk er utrolig at disse typer organisasjoner kan lykkes med regelmessighet i det hele tatt (eller ikke mislykkes oftere).
Forskere ved Berkley ønsket å definere fellestrekk av høy pålitelighet organisasjoner. De gjorde omfattende forskning På Amerikanske kjernefysiske hangarskip, Federal Aviation Administration ‘S Air Traffic Control system, og kjernekraft operasjoner På Pacific Gas Og Electric’ S Diablo Canyon reaktor. De avdekket fem elementer Som HROs har til felles.

disse egenskapene er avgjørende for å unngå betydelige feil eller katastrofale hendelser til tross for drift i et farlig miljø der liv står på spill. Selv om organisasjonen din kanskje ikke står overfor slik kompleksitet og risiko, kan bruk AV HRO-tankegangen hjelpe teamet ditt med å nå sitt høyeste potensial og på en pålitelig måte holde løftene sine.

Prinsipp # 1: Opptatthet Av Feil

Prosessfeil Behandles Umiddelbart Og Fullstendig

Noen organisasjoner kan ignorere eller omgå små prosessfeil eller avvik. HROs kan ikke. HROs ignorerer ikke noen feil, uansett hvor liten, fordi avvik fra forventet resultat kan snøball i tragedie. Det er derfor nødvendig For HROs å adressere ethvert nivå av teknisk, menneskelig eller prosessfeil helt og umiddelbart. Faktisk, i EN HRO selv potensielle prosess sammenbrudd er identifisert og adressert. HROs er noe fiksert på hvordan ting kan mislykkes, selv om de ikke har det.

i praksis betyr dette at alle ansatte på alle nivåer i en organisasjon med høy pålitelighet har som oppgave å tenke på hvordan arbeidsprosessene deres kan bryte sammen. Denne følelsen av felles årvåkenhet er alltid til stede. Det gjelder små ineffektivitet og farlige feil. Ansatte oppfordres til å rapportere sine bekymringer for potensielle feil, noe som kan bidra til å skape beste praksis på tvers av hele organisasjonen. Hver person har verktøy og språk for å dele kulturen støtter prosess sammenbrudd informasjon og åpenhet.

Prinsipp #2: Motvilje Mot Å Forenkle

Komplekse Problemer Får Komplekse Løsninger

Organisasjoner Med Høy Pålitelighet er komplekse per definisjon, og de aksepterer og omfavner denne kompleksiteten. HROs forklarer ikke bort problemer; i stedet utfører de grunnårsaksanalyse og avviser enkle diagnoser.

Ledere i HROs må være villige til å utfordre langvarige trosretninger. De ser kontinuerlig på data, referanser og andre ytelsesmålinger. For å forhindre forenkling, som er fristende når suksess ikke oppnås, må ledere hele tiden søke informasjon som utfordrer deres nåværende tro på hvorfor problemer eksisterer.

Prinsipp # 3: Følsomhet For Operasjoner

Hver Stemme Betyr

HROs forstår at det beste bildet av den nåværende situasjonen, spesielt en uventet, kommer fra frontlinjen. Fordi frontlinjen ansatte er nærmere arbeidet enn utøvende ledelse, de er bedre posisjonert til å gjenkjenne potensielle svikt og identifisere muligheter for forbedring. Det er ingen forutsetninger i EN HRO. En konsekvent konsentrasjon på prosesser fører til observasjoner som informerer beslutningstaking og nye operasjonelle tiltak.

Ledere i HROs ikke lene seg tilbake og vente på ansatte å rapportere bekymringer. De skaper forutsetninger for åpenhet ved å kommunisere ofte og regelmessig med ansatte. De viser respekt for enkeltpersoner ved å ta sine bekymringer på alvor og gi tilbakemelding når informasjon deles. De besøker stedene hvor det gjøres arbeid for å observere og stille spørsmål, en praksis som ofte kalles Gemba-Turer.

Prinsipp # 4: Forpliktelse Til Resiliens

Gjenoppretting Er Rask

Resiliens i Organisasjoner med Høy Pålitelighet betyr evnen til å forutse problemområder og improvisere når det uventede skjer. Organisasjonen må kunne identifisere feil som krever korreksjon, samtidig som den utvikler løsninger innenfor et dynamisk miljø. De forbereder seg på forhånd for nødsituasjoner og har klare kommunikasjons-og kontrollmidler.

for å fremme motstandskraft legger ledere i HROs vekt på viktigheten av å jobbe sammen i tverrfaglige team og fjerne barrierer for tverrfunksjonelt samarbeid. De oppfordrer fleksibilitet i teammedlemmer til å imøtekomme endringer i forhold eller ressurser. Teammedlemmer er eksplisitt opplært i hvordan de skal håndtere uventede hendelser.

Prinsipp # 5: Respekt For Kompetanse

Eksperter Er Klarert

Ekspertise, i stedet for autoritet, har forrang i EN HRO. Når forholdene er høy risiko, og omstendighetene endres raskt, on-the-ground saks eksperter er avgjørende for presserende situasjons vurdering og respons.

for å utsette til kompetanse, ledere må vite hvem i organisasjonen har hva spesialisert kunnskap. De må også være i bransjen for å skape eksperter og hjelpe dyktige ansatte holde sine ferdigheter skarp og oppdatert.

disse fem prinsippene danner grunnlaget for kontinuerlig forbedring tankesett Av Høy Pålitelighet Organisasjoner. Selv om virksomheten din ikke handler i liv og død, er det leksjoner som skal læres av de som gjør det. Det er fornuftig å vurdere å legge disse prinsippene til din egen tilnærming til forbedring.