Brand loyalty er tendensen til forbrukerne å kontinuerlig kjøpe en merkets produkter over en annen. Forbrukeratferdsmønstre viser at forbrukerne vil fortsette å kjøpe produkter fra et selskap som har fostret et tillitsfullt forhold.
Lojalitet er svært gunstig for bedrifter som det fører til gjentatte kjøp av forbrukere, høyere inntekter, og kunden henvisninger.
Hvorfor er merkelojalitet viktig?
Å Ha en lojal kundebase kan hjelpe en bedrift presse forbi sine konkurrenter og gi det konkurransefortrinn den trenger for å lykkes i markedet.
Selskaper med sterk merkevarelojalitet vil se sine kunder gjentatte ganger kjøpe sine produkter eller tjenester, uavhengig av endringer i pris eller bekvemmelighet. Hyppige kjøpere av ett selskaps produkt er mindre sannsynlig å bli påvirket av markedsføringsmeldinger fra konkurrenter, og dermed øke sjansene for at disse kundene vil fortsette å drive forretninger med det selskapet.
i tillegg til å ha høyere salg enn de uten merkelojalitet, selskaper som har etablert en lojal følgende kan nyte en voksende kundebase også. Lojale kunder har potensial til å bli åpne talsmenn og merkevareambassadører for et selskap. Tilfredshet med en bedrift vil drive dem til å spre merkekjennskap og henvise nye kunder, effektivt å gi et selskap med costless reklame.
en flott metode for å pleie merkevarelojalitet er å ha et belønningsprogram. Mange selskaper lokker kunder til å kjøpe ved å tilby poeng eller et lignende objekt som skal innløses for premier og priser.
Forfatter