CRM Software Market Guide for 2021

DET er ikke benektes det faktum AT CRM-programvare har blitt et uunnværlig verktøy for bedrifter. Behovet for å konkurrere i en dynamisk, stadig mer sammenkoblet verden har ført til den eksplosive bølgen industrien har vært vitne til de siste årene. Mens nyttig, dette har ført til en mengde produkter, som begs spørsmålet, HVORDAN CRM markedsandelen bryte ned?

Enda viktigere, hvordan kan du lykkes med å navigere i dette komplekse landskapet, og hvilke hindringer og mål har dine kolleger når de velger EN CRM-løsning?

det Er spørsmålene vi vil søke å svare på i dette innlegget.

Sammenlign TOPP CRM-Programvareledere

Alle selskaper-store og små, multinasjonale eller mor-og-pop-shop-må få en forståelse av kundeatferd for å forbedre forretningsrelasjoner og drive salgsvekst. Graden av engasjement og ressursene rettet mot dette forretningsmålet kan variere fra selskap til selskap, men det grunnleggende faktum er at alle selskaper må løse dette problemet for å overleve.

GITT verten AV fordelene CRM kan gi, blir prioriteten hvordan du velger det beste systemet for din bedrift. Dette trinnet er kritisk fordi det krever at du navigerer gjennom den omfattende labyrinten AV CRM-produkter i markedet.

for å overleve denne utfordringen, bør din bedrift være forberedt med en utvalgsstrategi som nøye justerer dine kortsiktige og langsiktige forretningsmål med produktet du til slutt velger. De fleste leverandører har kraftige salgs-og kommunikasjonsteam for å markedsføre sitt produkt, og ansvaret ligger alltid hos deg, kjøperen, for å prioritere dine behov.

Viktige Markedstrender & Statistikk

• Globale CRM utgifter hit $48.2 milliarder i 2018
• saas-løsninger (Software-as-A-Service) forventes å utgjøre 75% AV CRM-utgiftene i 2019
• CRM-markedet anslås å være verdt mer enn 80 milliarder dollar innen 2025
• DE 5 BESTE CRM-leverandørene representerer over 40% av DET totale CRM-programvaremarkedet
• Den største leverandøren Er Salesforce, som er En regnskap for 19.5% AV CRM-markedsandelen i 2018

Kjøperundersøkelse

Som en del av vårt oppdrag for å hjelpe bedrifter med å ta de beste programvareutvalgsbeslutningene, gjennomførte vi intervjuer med 254 selskaper som var i markedet FOR CRM-programvare og samlet dataene i 2018. Målet var å svare på noen av de kritiske spørsmålene som selskapene bør stille seg før du tar fatt på denne forretningsoppgaven. Spørsmål som:

1. Gitt det store antallet CRM-programvareleverandører, som hver foreslår og tilbyr det de anser for å være det beste produktet på markedet, hva er den mest nyttige strategien for å justere selskapets behov og prioriteringer TIL CRM-produktene og deres flere funksjoner og funksjoner?
2. hvordan kan forskning utført i og av selskapet bidra i dette arbeidet for å velge det best MULIGE CRM-produktet?
3. Hvem, i selskapet, skal tildeles spydspiss utvelgelsesprosessen? Inkludert de spesifikke funksjonalitetene som best tjener selskapets mål?
4. hvor mye tid skal tildeles denne utvelgelsesprosessen? Eller skal prosessen være flytende, slik at den kan utvikle og fullføre sitt mål uten frykt for å møte en frist?

vår analyse vil gi deg et helt viktig hoppepunkt. Det er ikke ment å gi deg alle (eller noen) av svarene om individuelle CRM-produkter, men heller å tilby deg noen veiledning med hensyn til viktige spørsmål og problemer å vurdere når du gjør denne beslutningen for din bedrift.

vår undersøkelse av dine kolleger er spesielt relevant som en kilde til informasjon som kommer til deg på en ufiltrert måte. Det taler til de virkelige utfordringene og ambisjonene i deres selskapers vekst og suksess.

Sammenlign TOPP CRM – Programvareledere

Kjøperprofiler?

Hvem leter ETTER CRM og hvorfor? Vår undersøkelse av 254 selskaper avslører følgende demografiske detaljer:

åttifire prosent av de undersøkte selskapene har under 1000 ansatte, med størst konsentrasjon funnet mellom 1 og 500 ansatte (se Figur 1).

Syttifem prosent har også en årlig omsetning mellom $ 1 og $ 50 millioner, med en konsentrasjon på 58% mellom $1 og $ 10 millioner. Sammen viser disse demografiene at 70% av selskapene har et årlig inntektsloft på $ 50 millioner og et gjennomsnitt på mellom 0 og 500 ansatte med maksimalt 1000 ansatte (se Figur 2).

fordelingen av selskaper i vår forretningsprøve, etter bransje, er som følger: tjenester representerer flertallet på 32%, etterfulgt AV informasjonsteknologi (IT) OG produksjon, begge på 13%.

som et avklaringspunkt uttrykte mange av produksjonsbedriftene som har ET ERP-system bekymring for AT CRM-funksjonene som er tilgjengelige i DERES ERP-løsning, var utilstrekkelige og valgte å kjøpe et dedikert CRM-system(se Figur 3).

Hvorfor Er Dette Viktig? Hvordan Definerer Markedet Denne Kategorien Av Bedrifter?

den vanligste måten å definere forretningskategorier på er antall ansatte og årlige inntekter. For Smber varierer antall ansatte fra 0-999,og de har en årlig omsetning mellom $ 5 millioner og $10 millioner.

når det gjelder å velge teknologiløsninger som passer best til din bedrift, er det viktig å forstå hvordan virksomheten din er klassifisert. Dette er grunnen til at mange teknologiløsninger er bygget med business klassifikasjoner i tankene og har funksjoner og priser som korrelerer til disse business klassifiseringer.

Som sådan, la oss vurdere følgende: små og mellomstore bedrifter (Smb), er ryggraden I DEN AMERIKANSKE økonomien. De utgjør 99% av alle bedrifter, sysselsetter nær halvparten (47,5%) av arbeidsstyrken i privat sektor og genererer 1,9 millioner netto nye private sektorjobber i henhold til SBAS 2018 Small Business Profile.

dette er utvilsomt en sterk og innflytelsesrik gruppe I IT-markedet og har resultert i en betydelig endring av fokus til modellen AV IT-programvare.

den nye modellen fokuserer mye mer på forbrukervennlige programvareprodukter, i stedet for catering nesten utelukkende til selskaper i næringslivet. Dette startet en flom av mer kostnadseffektive og mindre kompliserte løsninger, alle rettet MOT SMB-behov.

resultatet er et flott miljø å være i når shopping for ny programvare. Dette gjelder spesielt HVIS DU er I SMB-kategorien og er klar til å dra nytte av det vell av nye, mer rimelige produkter med nye alternativer som cloud computing og abonnementsprismodeller.

Med dette i tankene er det ingen overraskelse at mange bedrifter som tidligere hadde nølt med å investere i programvare og undersøke de beste alternativene, nå gjør det.

Men dette er ikke å si at prosessen er uten utfordringer. Det er fortsatt god forretningssans å følge et sett med prinsipper som styrer utvelgelsesprosessen. Nedenfor analyserer vi våre respondenters synspunkter med hensyn til denne prosessen og hvilke leksjoner som kan hentes fra deres erfaringer.

Kjøperadferd: Guide Til Utvelgelsesprosessen

grafen nedenfor (Figur 4) representerer distribusjonen av programvaren og verktøyene som brukes av bedrifter for å dekke viktige CRM-funksjoner. I disse valgene kan vi anta at mye improvisasjon og kreativitet fant sted. Hvis du for eksempel bruker grunnleggende verktøy som Excel, Gmail, Outlook og Office, indikerer du at mange av disse alternativene ble brukt til å bygge databaser for å lagre kundekontaktinformasjon og andre slike funksjoner.

noen respondenter avslørte ved hjelp av gratis versjoner av løsninger som Hubspot, SugarCRM og Mailchimp, eller ved å vedta vanlig programvare som Salesforce og kombinere den med andre verktøy for å oppnå forskjellige mål.

her er noen funn gitt av våre respondenter, med hensyn til programvare og verktøy som brukes i STEDET FOR CRM:

• Omtrent 500 løsninger og verktøy ble brukt av vår utvalgsgruppe på 254 selskaper.
• av de 500 nevnte løsningene og verktøyene var 300 VERKEN CRM-løsninger eller CRM-relaterte løsninger.
• De mer populære av disse verktøyene inkluderte Gmail, Outlook, Excel, Erp, QuickBooks, BI, donor management, Exchange server, SQL tools, POS, Apple Contact Manager og Sharepoint.
• av de resterende 200 CRM-løsningene som ble brukt, hadde over to tredjedeler bare en eneste omtale, noe som indikerer at mange bedrifter har forsøkt å dra nytte av det overveldende valget, men har slitt med å finne sitt ideelle produkt. SOM tidligere nevnt, MENS CRM-markedsstørrelsen tilbyr en overflod av alternativer, priser, funksjoner og avtaler, kan en uforskudt kjøper lett bli fanget i detaljene i produktet og miste det generelle bildet — et effektivt og brukbart system for sitt eget sett av omstendigheter
• av de store 5 leverandørene som dominerer CRM-markedsandelen (Salesforce, SAP, Oracle, Adobe og Microsoft), Bare Salesforce er representert i vår undersøkelse av topp 5 AV DE mest brukte CRM-produktene, på 6%. Microsoft og Oracle står bak med mindre enn 3% hver. Våre funn ligner på de fleste bransjeanalyser at Salesforce har omtrent 2x markedsandelen i forhold til leverandørene som kjemper om nummer to-posisjonen.

Sammenlign TOPP CRM-Programvareledere

Prinsipielle Grunner Til Å Investere

de fleste bedrifter når et kritisk punkt i livssyklusen der de er forpliktet til å nøye undersøke og gjennomgå to viktige områder av forretningsatferd: øke effektiviteten og optimalisere driften. Hvordan denne prosessen utfolder seg, drives i stor grad av strategiene en bedrift har på plass, samt en forpliktelse fra ledelsen for å lykkes med å forfølge dem.

disse to målene omfatter mange aspekter av en bedrift, men investeringen I EN IT-løsningsstrategi er vanligvis øverst på prioriteringslisten. Følgelig er årsakene til at respondentene våre tar det avgjørende skrittet for å investere i EN CRM-løsning, et forsøk på å løse problemene med effektivitet og optimalisering.

grafen under (Figur 5) er en handleliste over klager (etter viktighet) som de undersøkte selskapene har gitt som grunn til å investere i EN CRM-løsning.

mangel på funksjonalitet og sentralisering er øverst på listen på henholdsvis 22,75% og 17,25%. Men de resterende elementene på listen er også følgeskader, hver med et gjennomsnitt på ca 10% – 15%. De fleste av funksjonene i spørsmålet er teknologisk i naturen og er i stor grad løst av et effektivt CRM-system.

det rette CRM-systemet bidrar til å sette i gang en rekke praksiser, strategier og teknologier som gjør det mulig for bedrifter å administrere og analysere kundeinteraksjoner gjennom hele kundens livssyklus.

dette bringer oss tilbake til vår bedriftsundersøkelse og deres liste over klager. Av særlig betydning er det faktum at mange av årsakene som er oppført i diagrammet ovenfor, er direkte knyttet til brukeropplevelsen. Dette gjelder selvfølgelig for programvare generelt. Problemer som alder av programvare, utdaterte programmer og verktøy, uvennlig UI, og problemer med å integrere programmer alle hindre brukbarheten av et system. Og i siste instans påvirker det de daglige arbeidsrutinene til brukerne.

ET CRM-system må støtte innsamling av data på en nøyaktig og effektiv måte. Ved å bruke ikke-spesifikk programvare og verktøy (som de fleste av våre respondenter gjorde) for å fullføre denne jobben, skapte en blanding av løsninger som var vanskelige å bruke og vedlikeholde, samt svært tungvint. Dataanalyse, som er like viktig, var vanskelig og ineffektiv å fullføre fra flere kilder.

Nedenfor er noen av frustrasjonene uttrykt av respondenter som ser ETTER CRM:

• kompleksiteten og høye kostnader FOR NOEN CRM-produkter var en av de mest nevnte frustrasjonene. De fleste selskaper indikerte viktigheten av godt priset programvare som var enkel å bruke, men som også kom utstyrt med robuste funksjoner.
• kostnaden for lisenser og ekstra eller skjulte kostnader var en annen bekymring. Som en respondent bemerket, » vi kjøpte En Cadillac når vi trengte En Toyota .»
• spørsmålet om opplæring av ansatte var et annet aspekt sitert av et betydelig antall respondenter. Mangelfull opplæring kan i mange tilfeller føre TIL CRM-implementeringsfeil. Betydningen av riktig opplæring er alltid relevant, men det er også en kulturell endring i selskapet som oppfordrer alle ansatte til å bruke og dra nytte av systemet.

som mange bransjeanalytikere har notert, er DAGENS CRM-marked mettet med valg, opsjoner og prisstrukturer. Men dette har ikke oversatt til en enklere utvalgsopplevelse for de fleste kjøpere.

Hvorfor?

Mange valg kan legge til produkt forvirring, samt uskarpe prioriteringer som er viktige for kjøperen. Den eneste måten å bekjempe dette fenomenet på er å komme til denne oppgaven godt forberedt. Ikke hopp over å tenke gjennom og skape en lydvalgsstrategi.

CRM-programvare kan bety mange ting for mange forskjellige selskaper. Dette understreker at det er viktig å først forstå hvordan bedriften prioriterer sine behov og hvordan DISSE behovene best ivaretas av ET CRM-system.

noen forhåndsplanlegging vil sikre AT CRM-verktøyet du velger, kan vokse med virksomheten din og fortsette å gi viktig støtte for fortsatt suksess. En analyse av funnene i følgende avsnitt vil være en indikasjon på hvordan vår undersøkelsesgruppe reagerte på denne utfordringen.

Hvem Har Ansvaret for Utvelgelsesprosessen?

Funn (avbildet i Figur 6 og 7 nedenfor):

• ansvaret for utvelgelsen synes å være forankret både til stillingen i selskapet og til selskapets størrelse.
• for selskaper med en årlig omsetning under $50 millioner, valget var i stor grad i hendene på president eller CEO på 20%, etterfulgt av salg på 15%.
• for selskaper med en årlig omsetning på over 50 millioner dollar, FALT KONSERNSJEFENS rolle til 2%, MENS det oftest ledet søket på 30%, etterfulgt av markedsføring på 15%.

disse funnene er ikke eksepsjonelle på noen måte. Den høye deltakelsen til presidenten eller KONSERNSJEFEN i små selskaper forklares sannsynligvis av at de fleste små bedrifter ikke har IT-eller markedsføringsavdelinger, så de fleste investeringsbeslutninger hviler hos presidenten.

Omvendt er større selskaper mer sannsynlig å ha utpekt IT-og markedsføringsteam, så denne beslutningen vil bli delegert til en eller begge disse gruppene. Dette gjenspeiler en mer tradisjonell tilnærming der større selskaper overlater CRM-beslutningen til avdelinger som er mer strategisk involvert i den beslutningen.

men produserer den tradisjonelle tilnærmingen de mest fordelaktige resultatene når det gjelder programvarevalg for et selskap? Har du råd til å utelate personer som er involvert i frontlinjen bruk av systemet?

det er fornuftig at disse personene vil gi verdifull innsikt og kunnskap gjennom hele prosessen. Men interessenter som er litt mer perifere til systemet, kan ha like viktige innspill, da de vil se på det fra et annet perspektiv.

en tilnærming som inkluderer et team bestående av en rekke interessenter, er langt den mest effektive metoden for å velge et programvaresystem. Råd fra en konsulent kan hjelpe deg gjennom utvelgelsesprosessen, men dette bør ikke skje på bekostning av resten av teamet.

FAKTISK HAR CRM-utvelgelsesprosessen blitt langt mer brukerdrevet enn bedriftsdrevet, takket være at applikasjonene selv er langt mindre kompliserte enn andre programvaresystemer i selskapet.

markedsdriften for å appellere til en mer forbrukerdrevet modell har også påvirket måten valgbeslutninger fattes på. Det er en bevegelse bort fra å la ekspertene I IT-avdelinger utøve full kontroll (på grunn av deres kompetanse) og en sving mot brukerne selv, da programvaremiljøet oppmuntrer til deltakelse.

Hva Er Selskaper På Jakt etter I Et System?

Undersøkelsesresultater som identifiserer hva selskaper ønsker i ET CRM-system, er ganske nært tilpasset årsakene til at selskapene forteller oss at de er klare til å investere i ET CRM-system. I hovedsak er de et forsøk på å løse problemene med effektivitet og optimalisering som på et tidspunkt i konjunktursyklusen konfronterer alle selskaper.

betydningen av funksjonalitet i ET CRM-programvaresystem er en gitt. Alle de grunnleggende funksjonene (som identifisert i grafen vår) som gjør AT CRM kjører jevnt og effektivt, ble vurdert høyt av respondentene. Teknologi, en like viktig komponent, viser litt mer varians, med automatisering og integrasjon identifisert som de viktigste funksjonene(Figur 8 nedenfor).

Få VÅR CRM Krav Mal

Kortsiktige Og Langsiktige Strategier

Tjueto prosent av selskapene i vår undersøkelse som er ute ETTER CRM-systemer også si at de leter etter spesialiserte funksjoner som prosjektledelse, fakturering, donor ledelse, medlemskap, student informasjon og selv logistikk. Dette peker på en betydelig utvikling i måten å gjøre forretninger på. Det avslører også behovet for å maksimere og organisere alle de forskjellige måtene som informasjon om en kunde er tilgjengelig for bedrifter.

faktureringsinformasjon åpner for eksempel et vell av indirekte kundeinformasjon:

• hva, når og hvor ofte kjøper kundene?
• hva kan fremtidige kjøp inkludere?
• hvor lyd er deres kreditthistorie?

Prosjektledelse lar selskapets representanter få intim innsikt i kundens prioriteringer for sin virksomhet, inkludert personlige behov og smertepunkter.

All denne typen informasjon kan ha vært tilgjengelig for et selskap tidligere, men den ble plassert og lagret på flere steder. Muligheten til å få tilgang til og dele den fra et sentralt sted, endrer måten virksomheten utføres på. Å bryte ned informasjonssiloene vil øke den totale effektiviteten og bidra til en mer produktiv bedriftskultur.

fordi disse alternative kanalene med kundeinformasjon er altfor viktige til å ignorere, vender mange bedrifter seg til store dataanalyseverktøy som kreves for å få en 360-graders profil.

Denne nye tilnærmingen til å samle, dele og analysere informasjon representerer et hav av endring i å gjøre forretninger, som vi har notert. Resultatene fra undersøkelsen gjenspeiler denne viktige endringen.

CRM er ikke lenger bare et rekordlagringssystem, men mer og mer et system som vil hjelpe brukerne med å skaffe seg business intelligence for å ta konkrete tiltak for sine virksomheter.

Hent Malen FOR KRAV TIL CRM-Programvare

Leveringsmodeller

respondentene i spørreundersøkelsen vurderte to leveringsmodeller for CRM-systemene sine: sky og on-premise.

Cloud CRM (OGSÅ kalt CRM cloud) refererer til ENHVER CRM-teknologi der programvaren og tilhørende kundedata er plassert i skyen og er tilgjengelig via internett.

ALTERNATIVT kan ON-premise CRM-programvare installeres på dine egne servere og kontrolleres og vedlikeholdes internt.

våre undersøkelsesresultater viste en klar preferanse for skyleveringsmodellen hos 99% av respondentene. Imidlertid var 43% av dem også villige til å vurdere on-premise-modellen. Bare ett selskap uttrykte eksklusiv interesse for levering på stedet (se Figur 9).

en mer grundig analyse av leveringsmodellpreferansene er ikke overraskende og ser ut til å understreke følgende:

• Smber, i det hele tatt, er mer sannsynlig å velge skyleveringsmodellen, jo mer åpenbare grunner er lavere kostnader og større fleksibilitet.
• prosentandelen Av Smber vurderer begge alternativene (sky og on-premise) er 20%, men 80% vil bare ha sky.

Mellomstore til store selskaper viser større tilbøyelighet til å vurdere begge modellene (64%). Dette støttes delvis av det faktum at mange av DEM har større IT-avdelinger og IT-infrastruktur på plass som kan brukes til å støtte EN ON-premise CRM (se Figur 10).

Valg Av Leverandør

hvis du har taklet utvelgelsesprosessen for programvare på en grundig og meningsfull måte, bør valget av leverandør være relativt enkelt. Faktisk driver dine forretningsprioriteter de nødvendige funksjonene, og det bør strømlinjeforme listen over mulige leverandører. Ved å legge til budsjetthensyn, opplæringsnivå som kreves og tilbys for ansatte, og programvareleveringsmodeller, bør antall gjenværende leverandører være håndterbare.

Å Velge riktig teknologileverandør er en viktig oppgave for bedrifter. Den rette leverandøren må jobbe med bedriftens interne team, noe som kan være en komplisert og følelsesmessig prosess, ettersom mennesker samhandler med andre mennesker.

som nevnt tidligere i denne rapporten, vil den pågående bommen I CRM-programvare gjøre programvarevalg både enklere og mer utfordrende. Men arbeidet du legger inn før det endelige valget vil definitivt bli belønnet.

resultatene nedenfor (Figur 11) skisserer våre kundeundersøkelsessvar på spørsmål om leverandørens levedyktighet og gir et utgangspunkt for å analysere dem.

La oss starte denne analysen ved å se på den ene leverandøren som skiller seg ut over mengden leverandører, ifølge vår undersøkelsesgruppe: Salesforce.

de kom ut foran som leverandøren med høyest antall selskap nevner, på 26%; det høyeste antallet selskaper seriøst vurderer denne programvaren; og det høyeste antallet selskaper som bruker det, på 8%. Dette kan ikke være et overraskende funn, men det forsterker Markedssynet og forventningen Til Salesforce.

Salesforce Ble Grunnlagt i februar 1999, Og Har vokst til et selskap hvis CRM-markedsandel fortsetter å trend oppover og overgår de andre store aktørene med en bred margin.

Til dels Har Salesforce kunnet gjøre dette ved å endre markedet på flere måter:

• De skapte en plattform for utvikling ikke bare av apper, men for hele programvareløsninger som var tydelige og komplekse. Faktisk er mange poengløsninger for CRM bygget på denne plattformen, noe som gir ekte verdi til CRM-markedet generelt.
• de kjøpte og integrerte produkter Som Jigsaw og Radian6 for overvåking av sosiale medier på et tidspunkt (2010 og 2011) da DE FLESTE CRM-leverandører ikke hadde dette alternativet.
• de utvidet sitt tilbud til å dekke områder som salgsresultater og e-handel, vanligvis ikke levert av ANDRE CRM-leverandører.

Microsoft CRM trakk også oppmerksomhet i vårt utvalg. Selv om De ikke oppnår salesforces tall, Har Microsoft CRM også vist motstandskraft med Både Smber (8%) og store selskaper med ansattnummer større enn 1000 (15%).

Sammenlign TOPP CRM-Programvareledere

Mens Microsoft CRM historisk har tatt hensyn TIL SMB-markedet, utvider De stadig sin rekkevidde til det globale bedriftsmarkedet. Å hjelpe hjelp som mål er tilgjengeligheten Av Microsoft CRM i Både En Software-as-A-Service (SaaS) og on-premise modell.

SAP og Oracle er de primære konkurrentene Til Microsoft CRM i kategorien mellomstore og store selskaper, og begge disse funnene bekreftes av våre undersøkelsesresultater.

det ene divergensområdet var fraværet Av Adobe som CRM som våre spørreundersøkelses respondenter enten brukte eller vurderte. Det er sannsynlig at denne mangelen på omtale skyldes det faktum at Mange anser Adobe som en pakke med verktøy for designformål, i stedet for SOM EN CRM-plattform, til tross for at Den trer inn I CRM-markedsandelen.

De to siste leverandørene som er viktige for vår analyse er Zoho og HubSpot. Disse selskapene var på andre og tredje plass som mulige leverandørvalg til SMB-markedet, selv om ingen av leverandørene scoret bra i kategorien store selskaper.

Zoho web-baserte CRM er designet for å tilby en lav pris og rask CRM-programvareløsning, inkludert å gi en gratis prøvemodell og startløsning. Zoho dekker også et bredt produktomfang av komplementære tjenester på grunn av sin integrasjon med over 20 Andre Zoho applikasjoner.

HubSpot CRM fremmer Også den enkle å bruke, rimelige modellen, men markedsfører i tillegg seg selv som EN CRM-plattform som gjør at salgsteam kan omgruppere raskt ved ikke å endre sin eksisterende arbeidsflyt betydelig.

antall respondenter i kategorien’ andre ‘ er ganske høy, på 21% av de totale respondentene. Denne kategoriens markedsandel er større Enn Microsofts. Etter refleksjon er imidlertid dette tallet muligens en annen indikasjon på markedets store antall produkter og dets dreining mot forbrukervennlige modeller (detaljert i Figur 13).

Mindre leverandører adresserer mer og mer forbrukerbehov ved å skape kvasi nisjeløsninger for mange forretningsscenarier, og tiltrekker seg mange mindre og første gangs kjøpere.

Utvalg Tidsramme

spørsmålet om en passende mengde tid som kreves for utvelgelsesprosessen er svært subjektiv og varierer sterkt fra ett selskap til det neste. Det ideelle målet er å la prosessen modnes og utvikle seg etter behov, og til slutt ha valgt det best mulige produktet som oppfyller det enkelte selskaps mål. Det er virkelig ingen måte å standardisere denne oppgaven.

men svarene vi mottok i undersøkelsen, følger for det meste ikke denne formelen. Den viktigste vurderingen, ifølge vår undersøkelse, ser ut til å være fart med svært urealistiske forventninger til hva som kan oppnås på svært kort tid.

Figur 14 illustrerer resultatene av dette spørsmålet. Som det er klart, er den høyeste konsentrasjonen av selskapets svar mellom «ASAP» (10%) og en til tre måneder (22% på en måned, 14% på to måneder og 16% på tre måneder). Det var to andre små pigger på 6-måneders (19%) og 12-måneders (15%) merkene.

Med hensyn til antall leverandører som faktisk hadde blitt kontaktet (Figur 15), tok omtrent 50% av selskapene ikke kontakt med noen leverandører. Blant respondentene som ønsket et utvalg gjort innen en måneds tid, kontaktet 64% enten en eller ingen leverandører.

MENS CRM-programvare er mindre komplisert enn de fleste andre forretningsprogramvare (FOR EKSEMPEL ERP), bør du tildele en passende mengde tid til oppgaven. Kutting av hjørner i dette stadiet av prosessen kan resultere i et substandard produkt til en større pris. Prøver å snarvei denne prosessen er til slutt mot sin hensikt.

Mange bedrifter gjennomfører mesteparten av sin forskning på nettet, avhengig av nettsteder, rapporter og råd fra jevnaldrende. Dette kan faktisk fungere for noen selskaper, men for de fleste vil det resultere i å reinvestere i programvare og gjenta denne prosessen om noen år.

Sammenlign TOPP CRM-Programvareledere

Konklusjon

en investering i tid og ressurser som trengs for å lage et godt og fruktbart programvarevalg, gir god forretningssans. Mens gjennomsnittlig levetid FOR ET CRM-produkt kan være mindre enn andre programvareinvesteringer, er det verdt å kjøpe et effektivt system som forbedrer forretningsproduktiviteten.

mange faktorer kan sette utvelgelsesprosessen i fare, og vi har diskutert de mest fremtredende. Støttet av våre undersøkelsesresultater, fant vi at den overveldende tilbøyelighet var å fokusere på å fullføre oppgaven så raskt som mulig uten mye tanke for utfallet.

det er umulig å vurdere kvaliteten på resultatene oppnådd av respondentene i vår undersøkelsesbasseng. Det er imidlertid sannsynligvis trygt å anta at større innsats i forskningsfasen vil gi bedre resultater.

en inkluderende prosess som lytter til så mange interessenter som mulig, er alltid best, men det er kritisk viktig å holde øye med funksjonene og funksjonaliteten som best oppfyller bedriftens prioriteringer og forretningsmål.

vi har satt sammen gratis ressurser slik at du effektivt kan navigere I CRM-markedet. Vår sammenligningsguide lar deg raskt sammenligne ulike produkter. Og hvis du trenger å definere dine toppprioriteter, slik at du vet hvilke produkter du skal se nærmere på, kan vår kravmal hjelpe.

Få Vår MAL FOR KRAV TIL CRM-Programvare