Oppstartsfinansieringsbloggen

I hjertet av virksomheten din er kunden din, og for å vokse og skalere må du bli kjent med dem virkelig, veldig bra. Bedrifter blir bedre kjent med sine kunder ved å gjennomføre forbrukerforskning, også kjent som kundeforskning.

her dekker vi alt du trenger å vite om forbrukerforskning og metoder for å gjennomføre det, og hvordan alt henger sammen med kundesegmentering og kjøperpersonas.

hva er forbrukerforskning?

Forbrukerforskning er praksisen med å identifisere preferanser, holdninger, motivasjoner og kjøpsadferd til den målrettede kunden. Ved hjelp av en rekke metoder for kundeforskning for å samle inn denne informasjonen, blir delte egenskaper blant de ulike kundegruppene identifisert og kategorisert i kundesegmenter og kjøperpersonas, som deretter brukes til å lage markedsføringskampanjer rettet mot et bestemt segment eller persona.

Forbrukerforskning er nøkkelen til å forbedre produktet og vellykket markedsføring til kunder som ønsker å gjøre forretninger med deg. Intervjuer, spørreundersøkelser og andre metoder for kundeforskning er noen av dine beste venner når det gjelder å hjelpe bedriften din med å konsekvent øke inntektene fra år til år.

Hva er et kundesegment?

et kundesegment, også kalt et forbrukersegment, er en gruppe individer som deler spesifikke egenskaper som er relevante for markedsføring, for eksempel alder, sted, kjønn, forbruksvaner og interesser. Formålet med et kundesegment er å gi en bedre forståelse av hvordan ulike kundegrupper tar innkjøpsbeslutninger, og å tillate markedsføringstiltak å være mer målrettet og bedre skreddersydd for de forskjellige gruppene.

Ulike kundesegmenter kan kreve forskjellige meldinger, forskjellige kommunikasjonskanaler eller til og med forskjellige prisalternativer. I tillegg kan kundesegmenter hjelpe en oppstart med å identifisere de mest lønnsomme kundene, etablere bedre kundeforhold og forbedre kundeservice. Uten å identifisere kundesegmenter gjennom forbrukerforskning, kan oppstarten din ikke fullt ut gjenkjenne de spesifikke kravene til kundene dine, noe som resulterer i tapte muligheter og manglende konkurransefortrinn i markedet.

Hva er en kjøper persona?

en kjøper persona, også kalt en kunde persona, er en forskningsbasert profil konstruert fra analysen av virkelige kunder. En kjøper persona er mer enn bare en detaljert beskrivelse av målkunden din; den bygger fra ordene til faktiske kunder og gir grundig innsikt i hvem de er, hva de verdsetter og hva deres motivasjoner er.

Hvis du vil vite hva potensielle kunder faktisk tenker når de veier ut sine muligheter for hvordan du løser det problemet oppstarten din har som mål å løse, må du opprette en kjøperpersona. Kjøperpersonas gjør det mulig for merkevarer å bedre forstå kundesegmenter, og gjenkjenne de viktigste egenskapene i dem, slik at aktiviteter som er involvert i å anskaffe og betjene kundene dine, er skreddersydd for den målrettede kjøperens behov. Med mindre din målgruppe er svært begrenset i omfang, er det svært vanlig å ha en rekke kjøperen personas innenfor hvert kundesegment.

hvordan gjennomføre forbrukerforskning

Forbrukerforskning kan ta mange former, fra notater teamet ditt tar på daglig basis (for eksempel salg og kundesupport) til mer planlagte og strukturerte metoder for datainnsamling.

Å Identifisere de beste forbrukerforskningsmetodene for bedriften din kan ta litt prøving og feiling, men belønningen er verdt det. Når det er mulig, bør kundene grupperes i kundesegmenter for å hjelpe deg med å nå målene for datainnsamlingen.

Forbrukerforskningsmetoder

Intervjuer

Det Kan være tidkrevende Å Intervjue kunder som går gjennom ulike stadier av reisen med produktet. Selv om intervjuer kan vise seg å være en betydelig utfordring, kan de også være en av de mest tankevekkende og verdifulle forbrukerforskningsmetodene oppstart kan gjennomføre.

Intervjuer gir et høyt nivå av innsikt i kundens sinn med svært spesifikke detaljer om deres behov, ønsker og motivasjoner når de relaterer seg til produktet ditt. Denne informasjonen er uvurderlig for enhver oppstart, men det er ikke alltid lett å få tak i. Dataene som samles inn fra intervjuer, kan brukes på tvers av alle aspekter av markedsføringsstrategien din i en 12-måneders periode. Etter denne tiden bør du starte prosessen på nytt for å ta hensyn til endringer i virksomheten og endringer i kundebasen.

hvis du ikke har ressurser til å gjennomføre intervjuer (eller kundene dine vil ikke forplikte), er det andre måter å samle noen solide data på.

Undersøkelser

Undersøkelser kan være den mest brukte forbrukerforskningsmetoden, og med god grunn også. Undersøkelser gir ikke nødvendigvis samme nivå av innsikt som intervjuer, men de er mye lettere å få kunder til å delta i og gi tilbakemelding på grunn av deres enkle natur. De er en rask og enkel måte for kundene å gi tilbakemelding og føler at deres behov er verdsatt av et selskap.

Undersøkelser gjennomføres på en rekke måter med varierende grad av effektivitet, men generelt sett er svarprosenten for undersøkelser mye høyere enn intervjuer. Å ha en større utvalgsstørrelse gjør det lettere for en oppstart å gjenkjenne lignende egenskaper og mønstre blant forbrukerne.

noen av de vanligste undersøkelsesmetodene inkluderer oppbevaring av e-post, brevpost, over telefon, ansikt til ansikt, i apper eller nettsider, og til og med gjennom tekstmeldinger på mobile enheter. Undersøkelser kan utføres selv (personen som svarer vil lese og svare på spørsmål uten tilsyn) eller de kan utføres av en person som registrerer svarene sine.

• ny kundeundersøkelse
• Etablert kundeundersøkelse
• Tidligere/avbrutt kundeundersøkelse
• spørreundersøkelse For Takkeside
• spørreundersøkelser for hurtigmeny på siden
• avstemninger på stedet
• brukertesting
• net promoter score

spørreundersøkelsesmaler for forbrukere (gratis å laste ned)

spørreundersøkelsesmal for tidligere kunder:

spørreundersøkelsesmal For Eksisterende kunder:

Analytics

bruk av analytics som en form for forbrukerforskning er svært forskjellig fra intervjuer og undersøkelser. I stedet for å fokusere på hva kunden sier de ønsker eller trenger, fokuserer analytics på hva kunden faktisk gjør. Dette er en form for observasjonsforskning der formålet er å måle den faktiske oppførselen i stedet for kunderapportert oppførsel. Det er flott å vite hva en kunde ønsker, men noen ganger vet de ikke engang hva de virkelig vil eller hvorfor, og derfor er det så viktig å spore deres oppførsel og gjøre endringer som får faktiske resultater.

• Google (f.eks. avvisningsfrekvens, tid på side, trafikk)
• varmekart
• klikksporing
• rull kartlegging
• brukeropptatte økter

gjennomgang gruvedrift

gjennomgang gruvedrift er en ofte oversett forbruker forskningsmetode, men også en av de mest verdifulle metodene, spesielt i saas, Når det gjelder kostnad og verdi. Review mining er prosessen med å undersøke vurderinger av konkurrenter for å samle kvalitative data for å forbedre ditt eget produkt.

i Motsetning til intervjuer og undersøkelser krever ikke review mining at du når ut til kundene dine for å få tilbakemelding. I stedet er all tilbakemelding allerede publisert og lett tilgjengelig for deg å analysere, noe som gjør det ekstremt enkelt å skaffe verdifulle data for å hjelpe oppstarten din til å få et konkurransefortrinn. Faktisk kan det bare være den mest effektive måten å ikke gjøre de samme feilene dine direkte konkurrenter har gjort, og identifisere spesifikke funksjoner som gjør at lignende produkter selger.

• Amazon
• Gjennomgangsbaserte nettsteder (F. Eks. G2 Crowd Og Trust Radius)
• Forum Og kommentarer (Reddit, Facebook, LinkedIn, Produktjakt, blogger)

Dette er på ingen måte en uttømmende liste over måtene du kan fange din stemme av kundedata, men det er en god start hvis du ikke er sikker på hvor du skal begynne.

hvorfor er forbrukerforskning viktig?

kundens stemme

stemmen til bedriften din skal speile kundens stemme, og produktet ditt skal tilfredsstille deres behov. Hvordan bedre å tiltrekke seg ditt ideelle publikum enn ved å bruke språket de bruker, reflektere tilbake smertene de føler, og være der for å hjelpe dem med å finne en løsning på deres woes. Og med løsningen mener jeg ditt produkt.

Fange nøyaktig ord og meldinger av kundene ved å snakke direkte med dem er en gullgruve for din markedsføringsstrategi.

en Nylig CoSchedule-studie viste at:

• Vellykkede markedsførere er 242% mer sannsynlig å gjennomføre publikumsforskning minst en gang hvert kvartal
• 56% av studiens mest elite markedsførere utfører forskning minst en gang i måneden

Kjøperpersonas

Nå som du forstår hva en kjøperpersona er (se ovenfor), er det viktig å gjenkjenne hvorfor de er så verdifulle og hvordan de faktisk ser ut. Et eksempel på en kjøperperson kan se slik ut: Wendy, den 45 år gamle alenemor med 2 barn som tjener en beskjeden inntekt og nyter tennis. Men hva betyr dette egentlig? Grunnen til at det er så nyttig er fordi det er basert på faktisk forskning fra kundedata, i stedet for å bli drømt opp i et møterom av markedsførere som forestiller seg at dette er deres målgruppe.

Gjennomføre grundig forskning på potensielle kunder og kunder vil bidra til å gi deg et klart øyeblikksbilde av hvem kundene egentlig er. Dette kan ofte være en øyeåpner. Noen selskaper synker sitt dyrebare markedsføringsbudsjett til å målrette sine ideelle kunder når deres faktiske publikum er ganske annerledes – så alle pengene brukt på markedsføring har liten effekt.

Si for eksempel at du eier en bruktbutikk. Alle dine markedsføringstiltak er rettet mot aldersgruppen 30-40 som du forestiller deg er ditt ideelle publikum – de handler med en miljøvennlig, bærekraftig tankegang. Du kan ikke forstå hvorfor målrettet markedsføring har svært liten innvirkning på salget. Men etter kartlegging din faktiske kunder, du finner fleste av dem er sparsommelig 50-somethings leter etter gode kjøp. Et helt annet publikum enn det du har prøvd å tiltrekke.

når du utfører vanlig forbrukerforskning, har du en mye mer nøyaktig ide om demografien som er viktig for bedriften din. Å bygge kjøperpersoner basert på disse faktuelle dataene har en langt bedre sjanse til å påvirke vekstmarkedsføringen din enn å bruke utdannet gjetning.

Innhold

Innhold er en av de regjerende forkjemperne for markedsføring for toppen av trakten. Men hvis du baserer innholdsopprettelsen din på hva du har lyst til å skrive, hva konkurrentnettsteder gjør, eller hva et influencer-nettsted sa var varmt å skrive om akkurat nå-kan innholdsmarkedsføring være i behov av litt hjelp.

kundene dine er akkurat det – dine. De fant deg og abonnerte av en grunn, så hvorfor ikke finne ut hva den grunnen var, og spør dem hva de vil lese mer av?

Enkle popup-webundersøkelser eller en uformell e-post som spør leserne hva de vil lese mer av på nettstedet ditt, kan gi deg rikelig med innholdsideer for å fylle opp kvartalskalenderen din.

Forbedring av konverteringsfrekvenser

Enhver stor konverteringsekspert vet at den beste kopieringen og designen er knyttet direkte til kundeopplevelsen.

Tekstforfattere, designere og optimaliserere ser alle på forbrukerforskningsdata i prosessen – fra begynnelse til slutt. Lenge etter at hovedprosjektet er ferdig, er A/B-testing fortsatt avhengig av kundedata for å finne de svake områdene og gjøre forbedringer.

Designtrender og beste praksis kan endres, men en ting som forblir konstant er kunden din.

Voksende bedriften

Publikum forskning er avgjørende for din vekst. Å holde kontakten med kundebasen din er en av de beste måtene å finne ut hva du gjør riktig, og hvordan du kan finne ut hva kundene ser som feil i produktet eller tjenesten din. Kundetilfredshet kan måles Med Net Promoter Score (NPS) – systemet, som direkte korrelerer med bedriftens vekst.

til slutt må du ikke undervurdere virkningen som vanlig forbrukerforskning kan ha på virksomheten din, enten du er på oppstart eller bedriftsnivå. Dataene du samler inn, kan påvirke måten du bygger produktet på, markedsfører tjenestene dine og sender budskap til publikum, som alle er direkte knyttet til sunn og bærekraftig forretningsvekst.

Vil du ha mer praktisk innsikt? Abonner på vårt gratis nyhetsbrev for å få våre topp historier levert til innboksen din (to ganger i måneden).

Videre lesing:

• E-Postmarkedsføring: Ombordstigning, Oppbevaring Og Reaktivering Av ‘Zombie’ Kunder
• Net Promoter-Poengsum: Hva Er En God Nps-Poengsum Og Hvordan Du Beregner Den
• Kald E-Postmarkedsføring: SaaS-Strategier For Kundeoppkjøp
• 2 Nøkkelstrategier for Å Tiltrekke Seg Nye Kunder