Utvikling av førstelinjeforvaltere gir deg produktivitet 
og engasjementsfordeler – og den høyeste avkastningen på treningsinvesteringen din, sier Matt McIntyre. (Som omtalt I Training Journal).
Hvilken rolle i organisasjonen har størst innvirkning på bunnlinjen? Overraskende er DET ikke ADMINISTRERENDE DIREKTØR – eller noen funksjonell direktør – det er faktisk dine førstelinjeforvaltere. De er de som vil kjøre frontline ansatte som vil gjøre eller ødelegge virksomheten din. Uten effektive førstelinjeledere er det nesten umulig for organisasjonen å lykkes.
likevel førstelinje ledere er sjelden valgt for sine lederegenskaper eller påvirke ferdigheter. I stedet blir de vanligvis fremmet fra frontlinjen fordi de var gode på jobben sin. Så, plutselig, de er kastet inn i en ny posisjon der de må håndtere fire viktige utfordringer.
1. De får nye ansvarsområder.
deres rolle er delt mellom prosessaspekter: gjennomføre ytelsesvurderinger, utvikle andre, kjøre møter, forhandle med andre avdelinger og personaspekter: administrere lagene sine, administrere disiplin og håndtere vanskelige mennesker. For å klare seg, må de utvikle nye ferdigheter og ny oppførsel.
2. De vil få nye interessenter.
førstelinjeledere gir en bro mellom lederteamet og frontlinjen. De må lære å håndtere oppover og å påvirke og håndtere toppledere effektivt.
3. De styrer sine tidligere kolleger.
Når de var en del av et lag, nå er de ansvarlig for det laget. Dette gir en kompleks dynamikk til rollen, spesielt for unge som må lede kolleger som er eldre enn dem, som har vært i organisasjonen lenger eller som har mer erfaring. Til syvende og sist krever denne overgangen en tankegang fra å være et ‘ teammedlem ‘(hvor du egoistisk ser etter dine egne interesser) til å bli en ‘leder’ (hvor du uselvisk ser etter laget). Dette innebærer å gi avkall på kontroll og stole på andre.
4. Deres jobbspesifikasjon har endret seg.
en førstelinjesjefs rolle handlet tidligere om å få ting gjort ved å organisere, ressurser, overvåke og oppskille teamet. I dagens flatere strukturer, hvor endringstakten er raskere, innebærer det også å være en rådgiver, en tilrettelegger, en mellommann og en motivator som kan drive ytelse. Holdninger på arbeidsplassen har også endret seg, og mange frontline-ansatte har nå et mer transaksjonelt forhold til arbeidsgiveren. Førstelinjeforvaltere streber derfor etter å inspirere og støtte mennesker som kanskje er mindre engasjerte i organisasjonen.
dette er betydelige utfordringer for alle å stri med. Hvis førstelinjeledere ikke får den hjelpen og støtten de trenger, vil de enten gå, de vil ikke være effektive i rollen – eller de vil oppnå suksess, men det vil komme til stor personlig kostnad, når det gjelder stress og lange timer de vil tåle. Hvis førstelinjelederne er stresset eller ineffektive, vil frontlinjepersonalet utvilsomt bli mindre engasjert og mindre produktivt – og ytelsen til virksomheten din kan snart forverres.
Hva Kan l&d-lag gjøre?
du kan forbedre effektiviteten av din første linje ledere i tre trinn.
1. Fortell dem hva du kan forvente på forhånd.
Å Kjenne ferdighetene og egenskapene som kreves av førstelinjeledere, kan hjelpe deg med å identifisere og velge personer som er bedre egnet til rollen. Du bør imidlertid også opprette en pool av potensielle ledere fra frontline talent, og du bør være ærlig med dem om realitetene i rollen. Fortell dem nøyaktig hva som er involvert og la dem bestemme om dette er noe de vil ta på seg. På den måten, hvis de aksepterer rollen, går de inn i den ‘med øynene åpne’. Ledelsen er ikke for alle. Du kan tilby andre muligheter til folk du vil beholde, som ikke vil være ledere. For eksempel, en utplassering eller videreutvikling i et område som interesserer dem. Dette vil bidra til å sikre at de som utvikler seg til å bli førstelinjeforvaltere, er bedre forberedt, og de får større sjanse til å lykkes i rollen.
2. Adressere deres kunnskap, ferdigheter og atferdshull.
Lag et modulært treningsprogram med en blanding av elementer, inkludert ansikt-til-ansikt-workshops om spesifikke emner, for eksempel styring av ytelse, tilbakemelding, coaching, utvikling av teammedlemmer, etterfølgerplanlegging, motstandskraft og velvære. Disse workshopene bør støttes av digitale læringsressurser – for eksempel videoer, råd og veiledning-som enkeltpersoner kan henvise til ved behov. Bare å få din første linje ledere sammen til nettverk, slik at de kan dele erfaringer og ideer, vil være gunstig.
3. Involver deres linjeledere.
deres egne linjeledere bør være involvert i diskusjoner før utvikling – for å bli enige om mål – og etterutviklingssamtaler for å hjelpe førstelinjelederne med å bygge inn sine nye ferdigheter. Coaching og veiledning fra ledende ansatte kan også være svært gunstig. Et sentralt mål i utviklingen av førstelinjeledere er å få dem til å føle seg verdsatt, anerkjent og verdsatt i organisasjonen. Dette bør primært komme fra deres linjeleder.
fordelene
den store fordelen med å utvikle din første linje ledere er at du vil oppnå proporsjonalt mer avkastning på investeringen enn fra å utvikle noen andre nivå av ansatte. Det er fordi en liten forbedring i ytelsen vil ha en betydelig knock – on effekt.
Lag passer vanligvis til en 10.80.10-modell, hvor 10 prosent av laget vil være høye utøvere, ytterligere 10 prosent vil være lave utøvere og resten vil være et sted i mellom. Produktiviteten til dine høye og lave utøvere vil være mer eller mindre den samme, uansett hvem som styrer dem. Men ytelsen til hoveddelen av laget, 80 prosent i midten, vil være svært avhengig av linjeleder. En dyktig, engasjerende og motivert førstelinjeleder vil forandre produktiviteten. De vil også håndtere mer effektivt med kynisk eller vanskelig personale, for eksempel de som er konsekvent sent eller fraværende. Dette er viktig fordi hvis uproduktiv oppførsel ikke blir adressert raskt, kan den infisere hele laget.
hvis du ikke utvikler og støtter dine førstelinjeledere, vil du være heldig hvis lagene deres oppnår 60 prosent av deres potensielle ytelse. Men hvis førstelinjeledere kan oppmuntre teamene sine til å nå 80 prosent, 90 prosent eller til og med 100 prosent av sitt potensial, vil innvirkningen på produktiviteten din være betydelig.
du vil merke at virkningen i andre områder også. For eksempel kan du se mindre fravær, flere ideer og innovasjon som kommer gjennom fra frontlinjen og høyere kundetilfredshet. I konkurranseutsatte markeder kan tjenesten som tilbys av de ansatte i frontlinjen, i stor grad differensiere organisasjonen din.
Å Velge og utvikle de rette førstelinjelederne gjør det ikke bare mulig for deg å gjenkjenne og beholde talentet ditt, det engasjerer disse personene og gir dem tilliten til å blomstre. Hva mer, gitt at «folk ikke forlate organisasjoner, de forlater ledere», det kan ha verdifull knock-on effekt av å styrke engasjement og oppbevaring av frontline ansatte, samt forbedre deres ytelse og produktivitet.