de CRM-Software Market Guide voor 2021

het valt niet te ontkennen dat CRM-software een onmisbaar instrument is geworden voor bedrijven. De noodzaak om te concurreren in een dynamische, steeds meer onderling verbonden wereld heeft geleid tot de explosieve stijging van de industrie heeft meegemaakt in de afgelopen jaren. Terwijl nuttig, dit heeft geleid tot een overvloed aan producten, die roept de vraag, Hoe werkt de CRM marktaandeel breken?

belangrijker, hoe kunt u succesvol navigeren door dit complexe landschap, en welke obstakels en doelen hebben uw collega ‘ s bij het kiezen van een CRM-oplossing?

dat zijn de vragen die we zullen proberen te beantwoorden in dit bericht.

vergelijk Top CRM software leiders

alle bedrijven — groot en klein, multinationaal of mom-and-pop-shop-moeten inzicht krijgen in het gedrag van klanten om zakelijke relaties te verbeteren en de verkoopgroei te stimuleren. De mate van betrokkenheid en de middelen gericht op deze zakelijke doelstelling kan verschillen van het ene bedrijf naar het andere, maar het fundamentele feit is dat alle bedrijven moeten dit probleem aan te pakken om te overleven.

gezien de vele voordelen die CRM kan bieden, wordt de prioriteit hoe u het beste systeem voor uw bedrijf selecteert. Deze stap is van cruciaal belang omdat het vereist dat u door de uitgebreide doolhof van CRM-producten in de markt te navigeren.

om deze uitdaging te overleven, moet uw bedrijf worden voorbereid met een selectiestrategie die uw korte-en langetermijndoelstellingen nauw aansluit bij het product dat u uiteindelijk kiest. De meeste leveranciers hebben krachtige verkoop – en communicatieteams om hun product te promoten, en de verantwoordelijkheid ligt altijd bij u, de koper, om prioriteit te geven aan uw behoeften.

belangrijkste markttrends & statistieken

• wereldwijde CRM-uitgaven beliepen $ 48.2 miljard in 2018
• SaaS (Software-as-a-Service) – oplossingen zijn naar verwachting goed voor 75% van de CRM-uitgaven in 2019
• de CRM-markt is naar verwachting meer dan $80 miljard waard tegen 2025
• de top 5 CRM-verkopers vertegenwoordigen meer dan 40% van de totale CRM-softwaremarkt
• de grootste leverancier is Salesforce, die goed is voor 19.5% van het CRM – marktaandeel in 2018

Buyer Survey

als onderdeel van onze missie om bedrijven te helpen de beste softwarekeuzebeslissingen te nemen, hebben we interviews afgenomen met 254 bedrijven die op de markt waren voor CRM-software en de gegevens verzameld in 2018. Het doel was om een aantal kritische vragen te beantwoorden die bedrijven zich zouden moeten stellen voordat ze aan deze zakelijke taak zouden beginnen. Vragen als:

1. gezien het grote aantal CRM-softwareleveranciers die elk voorstellen en aanbieden wat zij als het beste product op de markt beschouwen, wat is de meest nuttige strategie om de behoeften en prioriteiten van het bedrijf af te stemmen op de CRM-producten en hun meerdere functies en functionaliteiten?
2. Hoe kan onderzoek dat binnen en door het bedrijf wordt uitgevoerd, helpen bij deze poging om het best mogelijke CRM-product te selecteren?
3. wie moet in het bedrijf de leiding hebben over het selectieproces? Inclusief de specifieke functionaliteiten die de doelstellingen van het bedrijf het beste zouden dienen?
4. hoeveel tijd moet worden toegewezen aan deze selectieprocedure? Of moet het proces vloeiend zijn, zodat het zijn doel kan ontwikkelen en voltooien zonder bang te zijn om een deadline te halen?

onze analyse geeft u een uiterst belangrijk startpunt. Het is niet bedoeld om u te voorzien van alle (of een) van de antwoorden over individuele CRM-producten, maar eerder om u enige begeleiding met betrekking tot de belangrijke vragen en kwesties te overwegen bij het maken van deze beslissing voor uw bedrijf.

onze enquête onder uw collega ‘ s is bijzonder relevant als een bron van informatie die op een ongefilterde manier tot u komt. Het gaat over de reële uitdagingen en aspiraties van de groei en het succes van hun bedrijven.

vergelijk Top CRM-Software leiders

Kopersprofielen?

Wie zoekt CRM en waarom? Uit onze enquête onder 254 bedrijven komen de volgende demografische gegevens naar voren:

vierentachtig procent van de ondervraagde bedrijven heeft minder dan 1.000 werknemers, met de grootste concentratie tussen 1 en 500 werknemers (zie Figuur 1).

vijfenzeventig procent heeft ook een jaaromzet tussen $1 en $50 miljoen, met een concentratie van 58% tussen $1 en $10 miljoen. Samen blijkt uit deze demografische gegevens dat 70% van de bedrijven een jaarlijks omzetplafond heeft van $ 50 miljoen en een gemiddelde van tussen 0 en 500 werknemers met een maximum van 1.000 werknemers (zie Figuur 2).

de uitsplitsing van de ondernemingen in onze bedrijfssteekproef naar industrie is als volgt: diensten vertegenwoordigen de meerderheid met 32%, gevolgd door informatietechnologie (IT) en productie, beide met 13%.

ter verduidelijking: veel van de productiebedrijven met een ERP-systeem uitten hun bezorgdheid dat de CRM-functies die in hun ERP-oplossing beschikbaar waren ontoereikend waren en kozen ervoor een specifiek CRM-systeem aan te schaffen (zie Figuur 3).

Waarom is dit belangrijk? Hoe definieert de markt deze categorie bedrijven?

de meest gebruikelijke manier om bedrijfscategorieën te definiëren is door het aantal werknemers en de jaaromzet. Voor het MKB, het aantal werknemers varieert van 0-999, en ze hebben een jaarlijkse omzet tussen de $ 5 miljoen en $ 10 miljoen.

als het gaat om het kiezen van technologische oplossingen die het beste passen bij uw specifieke bedrijf, is het belangrijk om te begrijpen hoe uw bedrijf is geclassificeerd. Dit is de reden waarom veel technologische oplossingen zijn gebouwd met bedrijfsclassificaties in het achterhoofd en hebben functies en prijzen die correleren met deze bedrijfsclassificaties.

als zodanig, laten we eens kijken naar het volgende: kleine en middelgrote ondernemingen (KMO ‘ s), zijn de ruggengraat van de Amerikaanse economie. Ze maken 99% van alle bedrijven uit, bieden werk aan bijna de helft (47,5%) van het personeel in de particuliere sector en genereren 1,9 miljoen netto nieuwe banen in de particuliere sector volgens het Small Business Profiel van de SBA 2018.

Dit is ongetwijfeld een sterke en invloedrijke groep op de IT-markt en heeft geleid tot een aanzienlijke verandering van focus op het model van IT-software.

het nieuwe model richt zich veel meer op consumentvriendelijke softwareproducten dan bijna uitsluitend op bedrijven in de ondernemingssector. Dit leidde tot een stroom van meer kosteneffectieve en minder ingewikkelde oplossingen, allemaal afgestemd op de behoeften van het MKB.

het resultaat is een geweldige omgeving om in te zijn bij het winkelen voor nieuwe software. Dit geldt vooral als je in de SMB-categorie en zijn klaar om te profiteren van de rijkdom van nieuwe, meer redelijk geprijsde producten met nieuwe opties zoals cloud computing en abonnementsprijzen modellen.Met dit in het achterhoofd is het geen verrassing dat veel bedrijven die eerder hadden geaarzeld om te investeren in software en onderzoek naar de beste opties, dit nu doen.

maar dit wil niet zeggen dat het proces zonder uitdagingen is. Het is nog steeds goed zakelijk om een reeks principes te volgen die het selectieproces begeleiden. Hieronder analyseren we de standpunten van onze respondenten met betrekking tot dit proces en welke lessen uit hun ervaringen kunnen worden getrokken.

Buyer Behavior: Guide to the Selection Process

de grafiek hieronder (figuur 4) geeft de verdeling weer van de software en tools die door bedrijven worden gebruikt om belangrijke CRM-functies te dekken. In deze keuzes kunnen we vermoeden dat er veel improvisatie en creativiteit heeft plaatsgevonden. Bijvoorbeeld, met behulp van eenvoudige tools zoals Excel, Gmail, Outlook en Office geven aan dat veel van deze opties werden gebruikt om databases te bouwen om contactgegevens van klanten en andere dergelijke functies op te slaan.

sommige respondenten gaven aan gebruik te maken van vrije versies van oplossingen zoals Hubspot, SugarCRM en Mailchimp, of gebruik te maken van mainstream software zoals Salesforce en deze te combineren met andere tools om verschillende doelen te bereiken.

hier zijn enkele bevindingen van onze respondenten, met betrekking tot de software en tools die worden gebruikt in plaats van CRM:

• ongeveer 500 oplossingen en gereedschappen werden gebruikt door onze steekproefgroep van 254 bedrijven.
• van de 500 genoemde oplossingen en instrumenten waren er 300 noch CRM-oplossingen noch CRM-gerelateerde oplossingen.
• de meest populaire van deze tools waren Gmail, Outlook, Excel, ERP, QuickBooks, BI, donor management, Exchange server, SQL tools, POS, Apple Contact Manager en Sharepoint.
• van de resterende 200 CRM-oplossingen die werden gebruikt, had meer dan twee derde slechts één vermelding, wat erop wijst dat veel bedrijven hebben geprobeerd gebruik te maken van de overweldigende keuze, maar moeite hebben gehad om hun ideale product te vinden. Zoals eerder opgemerkt, terwijl de omvang van de CRM-markt een overvloed aan opties, prijzen, functies en deals biedt, kan een ongedisciplineerde koper gemakkelijk verstrikt raken in de details van het product en het algemene beeld uit het oog verliezen — een efficiënt en bruikbaar systeem voor hun eigen situatie
• van de grote 5-leveranciers die het CRM-marktaandeel domineren (Salesforce, SAP, Oracle, Adobe en Microsoft), is alleen Salesforce vertegenwoordigd in onze enquête van de top 5 van de meest gebruikte CRM-producten, met 6%. Microsoft en Oracle lopen elk met minder dan 3% achter. Onze bevindingen zijn vergelijkbaar met de meeste industrie analyse dat Salesforce heeft ongeveer 2x het marktaandeel in vergelijking met de leveranciers strijden om de nummer twee positie.

vergelijk Top CRM software leiders

belangrijkste redenen om te investeren

de meeste bedrijven bereiken een kritiek punt in hun levenscyclus waar ze verplicht zijn om twee belangrijke gebieden van zakelijk gedrag nauwkeurig te onderzoeken en te herzien: het verhogen van efficiëntie en het optimaliseren van operaties. Hoe dit proces zich ontvouwt, wordt voor een groot deel gedreven door de strategieën die een bedrijf heeft, evenals een toezegging van het management om deze succesvol na te streven.

deze twee doelstellingen omvatten vele aspecten van een bedrijf, maar de investering in een strategie voor IT-oplossingen staat meestal bovenaan de prioriteitenlijst. De redenen die door onze respondenten worden aangevoerd voor het nemen van de beslissende stap om te investeren in een CRM-oplossing zijn dan ook een poging om de kwesties van efficiëntie en optimalisatie aan te pakken.

onderstaande grafiek (Figuur 5) is een boodschappenlijst van klachten (in volgorde van belangrijkheid) die de ondervraagde ondernemingen hebben opgegeven als redenen om in een CRM-oplossing te investeren.

gebrek aan functionaliteit en centralisatie staan bovenaan de lijst met respectievelijk 22,75% en 17,25%. Maar de overige items op de lijst zijn ook consequently, elk met een gemiddelde van ongeveer 10% – 15%. De meeste van de functies in kwestie zijn technologisch van aard en worden grotendeels opgelost door een efficiënt CRM-systeem.

het juiste CRM-systeem helpt een reeks praktijken, strategieën en technologieën in gang te zetten die bedrijven in staat stellen klantinteracties gedurende de hele levenscyclus van klanten te beheren en te analyseren.

dit brengt ons terug naar onze bedrijfsenquête en hun lijst met klachten. Van bijzonder belang is het feit dat veel van de in de grafiek hierboven genoemde redenen rechtstreeks betrekking hebben op de gebruikerservaring. Dit geldt natuurlijk voor software in het algemeen. Problemen zoals het tijdperk van software, verouderde applicaties en tools, onvriendelijke gebruikersinterface en problemen met het integreren van applicaties belemmeren allemaal de bruikbaarheid van een systeem. En uiteindelijk heeft dat invloed op de dagelijkse werkroutines van gebruikers.

een CRM-systeem moet het verzamelen van gegevens op een nauwkeurige en efficiënte manier ondersteunen. Het gebruik van niet-specifieke software en tools (zoals de meerderheid van onze respondenten deed) om deze taak te voltooien creëerde een mix van oplossingen die moeilijk te gebruiken en te onderhouden waren, evenals zeer omslachtig. Gegevensanalyse, die even belangrijk is, was moeilijk en inefficiënt om uit meerdere bronnen te voltooien.

hieronder zijn enkele van de frustraties uitgedrukt door respondenten op zoek naar CRM:

• de complexiteit en hoge kosten van sommige CRM-producten was een van de meest geciteerde frustraties. De meeste bedrijven gaven het belang aan van goed geprijsde software die eenvoudig te gebruiken was, maar die ook uitgerust was met robuuste functies.
• de kosten van vergunningen en extra of verborgen kosten waren een ander punt van zorg. Zoals een respondent merkte, ” we kochten een Cadillac toen we een Toyota nodig.”
• de kwestie van de opleiding van werknemers was een ander aspect dat door een aanzienlijk aantal respondenten werd genoemd. Onvoldoende training kan in veel gevallen leiden tot een falende implementatie van CRM. Het belang van een goede opleiding is altijd relevant, maar ook een culturele verandering binnen het bedrijf die alle werknemers aanmoedigt om het systeem te gebruiken en te profiteren.

zoals veel analisten uit de sector hebben opgemerkt, is de huidige CRM-markt verzadigd met keuzes, opties en prijsstructuren. Maar dit heeft niet vertaald in een gemakkelijkere selectie ervaring voor de meeste kopers.

waarom?

veel keuze kan de verwarring bij producten vergroten en de prioriteiten vervagen die belangrijk zijn voor de koper. De enige manier om dit verschijnsel te bestrijden is om deze taak goed voorbereid te vervullen. Sla het denken door en het creëren van een goede selectie strategie niet over.

CRM-software kan veel betekenen voor veel verschillende bedrijven. Dit benadrukt het feit dat het belangrijk is om eerst te begrijpen hoe uw bedrijf prioriteiten stelt haar behoeften en hoe deze behoeften het best worden bediend door een CRM-systeem.

sommige pre-planning zal ervoor zorgen dat de CRM-tool die u kiest kan groeien met uw bedrijf en blijven vitale ondersteuning voor blijvend succes te bieden. Een analyse van de bevindingen in het volgende hoofdstuk zal een indicatie zijn van hoe onze enquêtegroep op deze uitdaging heeft gereageerd.

Wie is verantwoordelijk voor het selectieproces?

bevindingen (weergegeven in de figuren 6 en 7 hieronder)):

• de verantwoordelijkheid voor de selectie lijkt zowel verankerd te zijn in de positie in het bedrijf als in de grootte van het bedrijf.
• voor bedrijven met een jaaromzet van minder dan $ 50 miljoen was de selectie voor 20% grotendeels in handen van de president of CEO, gevolgd door een omzet van 15%.
• voor bedrijven met een jaaromzet van meer dan $50 miljoen, daalde de rol van de CEO tot 2%, terwijl hij meestal het hoofd van de zoektocht op 30%, gevolgd door marketing op 15%.

deze bevindingen zijn op geen enkele wijze uitzonderlijk. De hoge participatiegraad van de president of CEO in kleine bedrijven is waarschijnlijk te verklaren door het feit dat de meeste kleine bedrijven niet hebben IT of marketing afdelingen, dus de meeste investeringsbeslissingen liggen bij de president.

omgekeerd hebben grotere ondernemingen vaker IT-en marketingteams aangewezen, zodat dit besluit aan één of beide groepen wordt gedelegeerd. Dit weerspiegelt een meer traditionele aanpak waar grotere bedrijven vertrouwen de CRM beslissing aan afdelingen die meer strategisch betrokken zijn bij dat besluit.

levert de traditionele aanpak echter de meest gunstige resultaten op in termen van softwareselectie voor een bedrijf? Kunt u zich veroorloven om personen die betrokken zijn bij het frontlinie gebruik van het systeem weg te laten?

het is logisch dat deze personen gedurende het hele proces waardevolle inzichten en kennis zullen verschaffen. Maar stakeholders die iets meer perifeer zijn aan het systeem kunnen even belangrijke input hebben, omdat ze het vanuit een ander perspectief zullen bekijken.

een aanpak waarbij een team bestaat uit verschillende belanghebbenden is verreweg de meest effectieve methode om een softwaresysteem te kiezen. Het advies van een consultant kan u helpen bij het selectieproces, maar dit mag niet ten koste gaan van de rest van het team.

in feite is het CRM-selectieproces veel meer gebruikersgedreven dan bedrijfsgedreven geworden, dankzij het feit dat de applicaties zelf veel minder ingewikkeld zijn dan andere softwaresystemen in het bedrijf.

de marktdrift om een beroep te doen op een meer consumentgericht model heeft ook invloed gehad op de manier waarop selectiebeslissingen worden genomen. Er is een beweging weg van het toestaan van de experts in IT-afdelingen om volledige controle uit te oefenen (vanwege hun expertise) en een wending naar de gebruikers zelf, als de software-omgeving stimuleert hun deelname.

wat zoeken bedrijven in een systeem?

enquêteresultaten die bepalen wat bedrijven willen in een CRM-systeem zijn vrij nauw afgestemd op de redenen waarom bedrijven ons vertellen dat ze bereid zijn om te investeren in een CRM-systeem. In principe zijn ze een poging om de problemen van efficiëntie en optimalisatie die, op een bepaald moment in de business cycle, confronteren alle bedrijven aan te pakken.

het belang van functionaliteit in een CRM-softwaresysteem is een gegeven. Alle basisfuncties (zoals geà dentificeerd in onze grafiek) die CRM soepel en efficiënt laten verlopen, werden hoog gewaardeerd door respondenten. Technologie, een even belangrijk onderdeel, vertoont iets meer variatie, waarbij automatisering en integratie als de belangrijkste kenmerken worden aangemerkt (Figuur 8 hieronder).

Bekijk onze CRM Software Requirements Template

korte-en langetermijnstrategieën

tweeëntwintig procent van de bedrijven in onze enquête die op zoek zijn naar CRM-systemen zeggen ook dat ze op zoek zijn naar gespecialiseerde functies zoals projectmanagement, facturering, donormanagement, lidmaatschap, studenteninformatie en zelfs logistiek. Dit wijst op een significante evolutie in de manier van zakendoen. Het onthult ook de noodzaak om te maximaliseren en organiseren van alle verschillende manieren waarop informatie over een klant beschikbaar is voor bedrijven.

factureringsinformatie opent bijvoorbeeld een schat aan indirecte klantinformatie:

• wat, wanneer en hoe vaak kopen klanten?
• wat kunnen toekomstige aankopen inhouden?
• hoe gezond is hun kredietgeschiedenis?

Projectmanagement stelt vertegenwoordigers van bedrijven in staat om intiem inzicht te krijgen in de prioriteiten van een klant voor hun bedrijf, inclusief persoonlijke behoeften en pijnpunten.

al dit soort informatie kan in het verleden beschikbaar zijn geweest voor een bedrijf, maar werd op meerdere plaatsen gevonden en opgeslagen. De mogelijkheid om toegang te krijgen en te delen vanaf een centrale locatie verandert de manier waarop zaken worden gedaan. Het afbreken van de informatiesilo ‘ s zal de algehele efficiëntie verhogen en bijdragen aan een productievere bedrijfscultuur.

omdat deze alternatieve kanalen van klantinformatie veel te belangrijk zijn om te negeren, wenden veel bedrijven zich tot big data analytics tools die nodig zijn om een 360-graden profiel te krijgen.

deze nieuwe benadering van het verzamelen, delen en analyseren van informatie vertegenwoordigt een zee van verandering in het zakendoen, zoals we hebben opgemerkt. Onze onderzoeksresultaten weerspiegelen deze belangrijke verandering.

is CRM niet langer gewoon een recordopslagsysteem, maar meer en meer een systeem dat gebruikers zal helpen de business intelligence te verwerven om tastbare acties voor hun bedrijf te ondernemen.

ontvang ons sjabloon voor CRM-softwarevereisten

leveringsmodellen

onze respondenten beschouwden twee leveringsmodellen voor hun CRM-systemen: cloud en on-premise.

Cloud CRM (ook CRM cloud genoemd) verwijst naar elke CRM-technologie waarbij de software en bijbehorende klantgegevens in de cloud zijn ondergebracht en via internet toegankelijk zijn.

als alternatief wordt on-premise CRM-software op uw eigen servers geïnstalleerd en intern beheerd en onderhouden.

onze enquêteresultaten toonden een duidelijke voorkeur voor het cloud-leveringsmodel bij 99% van de respondenten. 43% van hen was echter ook bereid om het on-premise-model te overwegen. Slechts één onderneming toonde zich exclusief geïnteresseerd in levering op locatie (zie Figuur 9).

een meer diepgaande analyse van de voorkeuren van het leveringsmodel is niet verrassend en lijkt het volgende te benadrukken:

• over het geheel genomen zullen KMO ‘ s eerder kiezen voor het cloud delivery-model, omdat de meer voor de hand liggende redenen lagere kosten en grotere flexibiliteit zijn.
• het percentage KMO ‘ s dat beide opties overweegt (cloud en on-premise) is 20%, maar 80% wil alleen cloud.

middelgrote tot grote ondernemingen vertonen een grotere neiging om beide modellen in overweging te nemen (64%). Dit wordt ondersteund, voor een deel, door het feit dat veel van hen hebben grotere IT-afdelingen en IT-infrastructuur op zijn plaats die kan worden gebruikt om een on-premise CRM ondersteunen (zie Figuur 10).

Vendor Selection

Als u het softwareselectieproces grondig en zinvol hebt aangepakt, moet de vendor selection relatief eenvoudig zijn. In feite, uw bedrijfsprioriteiten rijden de functies die nodig zijn, en dat moet de lijst van mogelijke leveranciers te stroomlijnen. Door het toevoegen van budget overwegingen, het niveau van de opleiding vereist en aangeboden voor werknemers, en software levering modellen, het aantal leveranciers resterende moet beheersbaar zijn.

het selecteren van de juiste technologieleverancier is een belangrijke taak voor bedrijven. De juiste leverancier moet werken met de interne teams van uw bedrijf, wat een ingewikkeld en emotioneel proces kan zijn, als mensen omgaan met andere mensen.

zoals eerder vermeld in dit rapport, zal de aanhoudende boom in CRM-software de selectie van software zowel gemakkelijker als uitdagender maken. Maar het werk dat je inbrengt voor de definitieve selectie zal zeker beloond worden.

onderstaande resultaten (Figuur 11) geven een overzicht van de antwoorden van onze klanten op vragen over de levensvatbaarheid van Leveranciers en geven een uitgangspunt om deze te analyseren.

laten we beginnen met deze analyse door te kijken naar de ene leverancier die opvalt boven de menigte van Leveranciers, volgens onze enquêtegroep: Salesforce.

zij kwamen vooraan als de verkoper met het hoogste aantal bedrijfsnummers, met 26%; het hoogste aantal bedrijven dat deze software serieus overweegt; en het hoogste aantal bedrijven dat deze software gebruikt, met 8%. Dit is misschien geen verrassende bevinding, maar het versterkt het marktbeeld en de verwachtingen van Salesforce.

Salesforce, opgericht in februari 1999, is uitgegroeid tot een bedrijf waarvan het marktaandeel van CRM nog steeds opwaarts stijgt en de andere grote spelers met een ruime marge overtreft.

Salesforce heeft dit gedeeltelijk kunnen doen door de markt op verschillende manieren te veranderen:

• ze creëerden een platform voor de ontwikkeling van niet alleen apps, maar voor complete softwareoplossingen die verschillend en complex waren. In feite, veel punt oplossingen voor CRM zijn gebouwd op dit platform, het toevoegen van echte waarde aan de CRM-markt in het algemeen.
• zij verwierven en geïntegreerde producten zoals Jigsaw en Radian6 voor social media monitoring op een moment (2010 en 2011) toen de meeste CRM-leveranciers deze optie niet hadden.
• zij breidden hun aanbod uit tot gebieden zoals verkoopresultaten en e-commerce, die gewoonlijk niet door andere CRM-verkopers worden geleverd.

Microsoft CRM trok ook de aandacht in onze steekproef. Hoewel het niet bereiken van Salesforce ‘ s nummers, Microsoft CRM heeft ook aangetoond veerkracht met zowel het MKB (8%) en grote bedrijven met werknemers meer dan 1.000 (15%).

vergelijk Top CRM-Software leiders

Microsoft CRM heeft van oudsher voor de MKB-markt gezorgd, maar breidt hun bereik gestaag uit naar de wereldwijde markt voor ondernemingen. Helpen helpen dat doel is de beschikbaarheid van Microsoft CRM in zowel een Software-as-a-Service (SaaS) en on-premise model.

SAP en Oracle zijn de belangrijkste concurrenten van Microsoft CRM in de categorie middelgrote en grote bedrijven, en beide bevindingen worden bevestigd door onze enquêteresultaten.

het enige divergentiegebied was de afwezigheid van Adobe als CRM die onze respondenten gebruikten of overwogen hebben. Het is aannemelijk dat dit gebrek aan vermelding is te wijten aan het feit dat velen beschouwen Adobe een suite van tools voor ontwerpdoeleinden, in plaats van als een CRM-platform, ondanks de penetratie in de CRM marktaandeel.

de laatste twee leveranciers die belangrijk zijn voor onze Analyse zijn Zoho en HubSpot. Deze bedrijven stonden op de tweede en derde plaats als mogelijke leveranciers selecties voor de MKB-markt, hoewel geen van beide leveranciers goed scoorde in de categorie grote bedrijven.

Zoho ‘ s web-based CRM is ontworpen om een goedkope en snelle CRM-software-oplossing te bieden, inclusief het leveren van een gratis proefmodel en startoplossing. Zoho omvat ook een breed productassortiment van aanvullende diensten door de integratie met meer dan 20 andere Zoho-toepassingen.

HubSpot CRM promoot ook het eenvoudig te gebruiken, goedkope model, maar marketing zichzelf bovendien als een CRM-platform waarmee verkoopteams snel kunnen hergroeperen door hun bestaande workflow niet significant te veranderen.

het aantal respondenten in de categorie “Overige” is vrij hoog, met 21% van de totale respondenten. Het marktaandeel van deze categorie is groter dan dat van Microsoft. Bij nader inzien is dit aantal echter mogelijk een andere indicatie van het overvloedige aantal producten op de markt en van de tendens naar consumentvriendelijke modellen (zie Figuur 13).

kleinere verkopers komen steeds meer tegemoet aan de behoeften van de consument door quasi-nicheoplossingen te creëren voor veel bedrijfsscenario ‘ s, waardoor veel kleinere en beginnende kopers worden aangetrokken.

Selectietijdstip

de vraag over een passende hoeveelheid tijd die nodig is voor het selectieproces is zeer subjectief en verschilt sterk van bedrijf tot bedrijf. Het ideale doel is om het proces te laten rijpen en ontwikkelen zoals vereist en, uiteindelijk, hebben gekozen voor het best mogelijke product dat voldoet aan de doelstellingen van de individuele onderneming. Er is echt geen manier om deze taak te standaardiseren.

maar de antwoorden die we in onze enquête hebben ontvangen, volgen voor het grootste deel niet deze formule. De belangrijkste overweging, volgens ons onderzoek, lijkt snelheid met zeer onrealistische verwachtingen van wat kan worden bereikt in een zeer korte periode.

Figuur 14 illustreert de resultaten van deze vraag. Zoals duidelijk is, ligt de hoogste concentratie van antwoorden van bedrijven tussen “ASAP” (10%) en één tot drie maanden (22% na één maand, 14% na twee maanden en 16% na drie maanden). Er waren twee andere kleine pieken op de 6-maanden (19%) en 12-maanden (15%) Mark.

met betrekking tot het aantal verkopers waarmee daadwerkelijk contact is opgenomen (figuur 15), heeft ongeveer 50% van de bedrijven geen contact opgenomen met verkopers. Van de respondenten die binnen een maand een selectie wilden maken, nam 64% contact op met één of geen leveranciers.

hoewel CRM-software minder ingewikkeld is dan de meeste andere zakelijke software (bijvoorbeeld ERP), moet u een passende tijd toewijzen aan de taak. Bezuinigen in deze fase van het proces kan resulteren in een ondermaats product tegen hogere kosten. Proberen dit proces te verkorten is uiteindelijk contraproductief.

veel bedrijven voeren het grootste deel van hun onderzoek online uit en vertrouwen op websites, rapporten en advies van collega ‘ s. Dit kan inderdaad werken voor sommige bedrijven, maar voor de meeste zal het resulteren in het moeten herinvesteren in software en herhaal dit proces in een paar jaar tijd.

vergelijk Top CRM-software leiders

conclusie

een investering in de tijd en middelen die nodig zijn om een gezonde en vruchtbare software selectie te maken is goed zakelijk gezien zinvol. Terwijl de gemiddelde levensduur van een CRM-product minder dan andere software-investeringen kan zijn, de aankoop van een efficiënt systeem dat de productiviteit van het bedrijfsleven verbetert is de moeite waard.

vele factoren kunnen het selectieproces in gevaar brengen, en we hebben de meest prominente besproken. Ondersteund door onze enquête resultaten, vonden we dat de overweldigende neiging was om zich te concentreren op het voltooien van de taak zo snel mogelijk zonder veel aandacht voor de uitkomst.

het is onmogelijk om de kwaliteit van de resultaten van de respondenten van onze enquêtepool te beoordelen. Het is echter waarschijnlijk veilig om aan te nemen dat een grotere inspanning in de onderzoeksfase betere resultaten zal opleveren.

een inclusief proces dat luistert naar zoveel mogelijk stakeholders is altijd het beste, maar het is van cruciaal belang om de functies en functionaliteiten die het best voldoen aan de prioriteiten en bedrijfsdoelstellingen van uw bedrijf nauwlettend in de gaten te houden.

we hebben vrije bronnen samengesteld zodat u effectief kunt navigeren door de CRM-markt. Onze vergelijkingsgids stelt u in staat om snel verschillende producten te vergelijken. En als u uw topprioriteiten moet definiëren, zodat u weet welke producten u verder wilt bekijken, kan ons sjabloon voor vereisten helpen.

ontvang ons sjabloon voor CRM-softwarevereisten