het Startup Finance Blog

de kern van uw bedrijf is uw klant, en om te groeien en op te schalen moet u hen echt, echt goed leren kennen. Bedrijven krijgen om hun klanten beter te leren kennen door het uitvoeren van consumentenonderzoek, ook bekend als customer research.

hier behandelen we alles wat u moet weten over consumentenonderzoek en de methoden om dit uit te voeren, en hoe dit alles samengaat met klantsegmentatie en klantpersona ‘ s.

Wat is consumentenonderzoek?

consumentenonderzoek is de praktijk van het identificeren van de voorkeuren, attitudes, motivaties en koopgedrag van de beoogde klant. Met behulp van een verscheidenheid van customer research methoden om deze informatie te verzamelen, gedeelde eigenschappen tussen de verschillende klantgroepen worden geïdentificeerd en gecategoriseerd in klantsegmenten en koper persona ‘ s, die vervolgens worden gebruikt om marketing campagnes gericht op een specifiek segment of persona te creëren.

consumentenonderzoek is de sleutel tot het verbeteren van uw product en het succesvol op de markt brengen van klanten die zaken met u willen doen. Interviews, enquêtes en andere methoden voor klantonderzoek zijn enkele van uw beste vrienden als het gaat om het helpen van uw bedrijf consequent verhogen van de omzet jaar op jaar.

Wat is een klantensegment?

een klantensegment, ook wel een consumentensegment genoemd, is een groep individuen die specifieke kenmerken delen die relevant zijn voor marketing, zoals leeftijd, locatie, geslacht, uitgavengewoonten en interesses. Het doel van een klantensegment is om een beter begrip te bieden van hoe verschillende groepen klanten aankoopbeslissingen nemen, en om marketing inspanningen meer gericht en beter afgestemd op die verschillende groepen mogelijk te maken.

verschillende klantensegmenten kunnen verschillende messaging, verschillende communicatiekanalen of zelfs verschillende prijsopties vereisen. Bovendien kunnen klantsegmenten een startup helpen de meest winstgevende klanten te identificeren, betere klantrelaties tot stand te brengen en de klantenservice te verbeteren. Zonder het identificeren van klantsegmenten door middel van consumentenonderzoek, uw startup kan niet volledig herkennen van de specifieke eisen van uw klanten, wat resulteert in gemiste kansen en niet in staat om een concurrentievoordeel te krijgen in uw markt.

Wat is een koper persona?

een afnemerspersoon, ook wel een afnemerspersoon genoemd, is een op onderzoek gebaseerd profiel dat is opgebouwd uit de analyse van echte klanten. Een koper persona is meer dan alleen een gedetailleerde beschrijving van uw doelgroep; het is gebouwd op basis van de woorden van de werkelijke klanten en biedt een diepgaand inzicht in wie ze zijn, wat ze waarderen, en wat hun motivaties zijn.

Als u wilt weten wat potentiële klanten eigenlijk denken als ze hun opties afwegen over hoe om het even welk probleem aan te pakken dat uw startup beoogt op te lossen, moet u een koper persona creëren. Koper persona ‘ s kunnen merken beter te begrijpen klantsegmenten, en herkennen de belangrijkste eigenschappen binnen hen, ervoor te zorgen activiteiten die betrokken zijn bij het verwerven en het bedienen van uw klanten zijn afgestemd op de behoeften van de gerichte koper. Tenzij uw doelgroep is zeer beperkt in omvang, het is heel gebruikelijk om een aantal koper persona ‘ s binnen elk klantsegment.

hoe consumentenonderzoek uit te voeren

consumentenonderzoek kan vele vormen aannemen, van notities die uw team dagelijks neemt (zoals verkoop-en klantenservicegesprekken) tot meer geplande en gestructureerde methoden voor het verzamelen van gegevens.

het identificeren van de beste methoden voor consumentenonderzoek voor uw bedrijf kan enige trial and error vergen, maar de beloningen zijn de moeite waard. Waar mogelijk, uw klanten moeten worden gegroepeerd in klantsegmenten om u te helpen de doelen van uw gegevensverzameling te bereiken.

methoden voor consumentenonderzoek

Interviews

het interviewen van klanten die verschillende fasen van hun reis met uw product doorlopen, kan tijdrovend zijn. Hoewel interviews kunnen blijken te zijn een belangrijke uitdaging, ze kunnen ook een van de meest eye-opening en waardevolle consumentenonderzoek methoden die uw startup kan ondernemen.Interviews bieden een hoog niveau van inzicht in de geest van de klant met zeer specifieke details over hun behoeften, wensen en motivaties als ze betrekking hebben op uw product. Deze informatie is van onschatbare waarde voor elke startup, maar het is niet altijd gemakkelijk te verkrijgen. De gegevens verzameld uit interviews kunnen worden gebruikt in alle aspecten van uw marketing strategie voor een periode van 12 maanden. Na deze tijd, moet u het proces opnieuw beginnen om rekening te houden met veranderingen in uw bedrijf en wijzigingen in uw klantenbestand.

Als u niet over de middelen beschikt om interviews uit te voeren (of als uw klanten u niet verplichten), zijn er andere manieren om solide gegevens te verzamelen.

enquêtes

enquêtes zouden de meest gebruikte methode voor consumentenonderzoek kunnen zijn, en ook om goede redenen. Enquêtes bieden niet per se hetzelfde niveau van inzicht als interviews, maar ze zijn veel gemakkelijker om klanten te krijgen om deel te nemen aan en feedback te geven vanwege hun eenvoudige aard. Ze zijn een snelle en gemakkelijke manier voor klanten om feedback te geven en voelen dat hun behoeften worden gewaardeerd door een bedrijf.

de enquêtes worden op een aantal manieren met verschillende mate van doeltreffendheid uitgevoerd, maar over het algemeen is het responspercentage voor de enquêtes veel hoger dan voor de interviews. Het hebben van een grotere steekproefgrootte maakt het gemakkelijker voor een startup om soortgelijke kenmerken en patronen onder consumenten te herkennen.

enkele van de meest voorkomende onderzoeksmethoden zijn retentie e-mail, slakkenpost, via de telefoon, face-to-face, in apps of website, en zelfs via SMS-berichten op mobiele apparaten. Enquêtes kunnen zelf worden uitgevoerd (de persoon die reageert leest en beantwoordt vragen onbeheerd) of ze kunnen worden uitgevoerd door een persoon die hun antwoorden registreert.

• nieuwe klantenenquête
• gevestigde klantenenquête
• vorige/geannuleerde klantenenquête
• Dankbetuigingspagina
• pop-upenquêtes
• enquêtes
• gebruikerstesten
• Net Promoter Score

templates voor consumentenenquêtes (gratis) download)

survey template for past customers:

survey template for existing customers:

Analytics

het gebruik van analytics als een vorm van consumentenonderzoek is heel anders dan interviews en enquêtes. In plaats van zich te concentreren op wat de klant zegt dat ze willen of nodig hebben, analytics richt zich op wat de klant eigenlijk doet. Dit is een vorm van observationeel onderzoek waarbij het doel is om het werkelijke gedrag te meten in plaats van door de klant gerapporteerd gedrag. Het is geweldig om te weten wat een klant wil, maar soms weten ze niet eens wat ze echt willen of waarom, dat is waarom het zo belangrijk is om hun gedrag bij te houden en veranderingen aan te brengen die daadwerkelijke resultaten krijgen.

• Google (bijv. bounce rate, time on page, traffic)
• Heat maps
• Click tracking
• Scroll mapping
• user recorded sessions

Review mining

Review mining is een vaak over het hoofd gezien consumentenonderzoeksmethode, maar ook een van de meest waardevolle methoden, vooral in SaaS, als het gaat om kosten en waarde. Review mining is het proces van het onderzoeken van beoordelingen van concurrenten om kwalitatieve gegevens te verzamelen om uw eigen product te verbeteren.

in tegenstelling tot interviews en enquãates, vereist review mining niet dat u contact opneemt met uw klanten om feedback te krijgen. In plaats daarvan, alle feedback is al gepubliceerd en direct beschikbaar voor u om te analyseren, waardoor het uiterst gemakkelijk om waardevolle gegevens te verwerven om te helpen uw startup krijgen een concurrentievoordeel. In feite, het zou gewoon de meest effectieve manier om niet dezelfde fouten die uw directe concurrenten hebben gemaakt, en het identificeren van specifieke functies die soortgelijke producten te verkopen.

• Amazon
• op reviews gebaseerde websites (bijv. G2 Crowd and Trust Radius)
• Forums en opmerkingen (Reddit, Facebook, LinkedIn, Product Hunt, blogs)

Dit is geenszins een uitputtende lijst van de manieren waarop u uw stem van klantgegevens kunt vastleggen, maar het is een goed begin als je niet zeker weet waar te beginnen.

Waarom is consumentenonderzoek belangrijk?

de stem van de klant

de stem van uw bedrijf moet de stem van uw klant weerspiegelen, en uw product moet voldoen aan hun behoeften. Hoe beter om uw ideale publiek aan te trekken dan door het gebruik van de taal die ze gebruiken, weerspiegelen de pijn die ze voelen, en er zijn om hen te helpen een oplossing voor hun ellende te vinden. En met oplossing bedoel ik je product.

het vastleggen van de exacte woorden en berichten van uw klanten door rechtstreeks met hen te spreken is een goudmijn voor uw marketingstrategie.

uit een recente CoSchedule-studie bleek dat:

• succesvolle marketeers hebben 242% meer kans om ten minste eenmaal per kwartaal publieksonderzoek te doen
• 56% van de meest elite marketeers van het onderzoek doen ten minste eenmaal per maand

Buyer personas

nu je begrijpt wat een buyer persona is (zie hierboven), is het belangrijk om te erkennen waarom ze zo waardevol zijn en hoe ze er eigenlijk uitzien. Een voorbeeld van een koper persona zou er ongeveer zo uit kunnen zien: Wendy, de 45-jarige alleenstaande moeder met 2 kinderen die een bescheiden inkomen verdient en van tennis houdt. Maar wat betekent dit eigenlijk? De reden dat het zo nuttig is, is omdat het is gebaseerd op daadwerkelijk onderzoek van klantgegevens, in plaats van te worden verzonnen in een vergaderzaal door marketeers die zich voorstellen dat dit hun doelgroep.

het uitvoeren van diepgaand onderzoek naar uw prospects en klanten zal helpen om u een duidelijk beeld te geven van wie uw klanten werkelijk zijn. Dit kan vaak een eye-opener zijn. Sommige bedrijven zinken hun kostbare marketing budget in het richten van hun ideale klanten wanneer hun werkelijke publiek is heel anders – dus al het geld besteed aan marketing heeft weinig effect.

zeg bijvoorbeeld dat u eigenaar bent van een tweedehands winkel. Al uw marketing inspanningen richten zich op de 30-40 leeftijdscategorie die u zich voorstelt is uw ideale publiek-ze winkelen met een eco-vriendelijke, duurzame mindset. U kunt niet begrijpen waarom uw gerichte marketing is met zeer weinig impact op uw verkoop. Maar na het onderzoeken van uw werkelijke klanten, vindt u de meerderheid van hen zijn zuinig 50-somethings op zoek naar koopjes. Een compleet ander publiek dan degene die je probeert aan te trekken.

wanneer u regelmatig consumentenonderzoek uitvoert, heeft u een veel nauwkeuriger beeld van de demografische gegevens die belangrijk zijn voor uw bedrijf. Het bouwen van koper personas gebaseerd op deze feitelijke gegevens hebben een veel betere kans van invloed op uw groei marketing dan met behulp van opgeleide giswerk.

Content

Content is een van de regerende kampioenen van marketing voor de top van de trechter. Maar als je het baseren van uw content creatie op wat je voelt als het schrijven, wat concurrent sites doen, of wat een beïnvloeder website zei was hot om te schrijven over op dit moment – uw content marketing zou kunnen hebben behoefte aan wat hulp.

uw klanten zijn precies dat-de jouwe. Ze vonden je en abonneerden om een reden, dus waarom niet uitzoeken wat die reden was, en hen vragen wat ze willen meer te lezen van?

eenvoudige pop – up web enquãates of een casual e-mail waarin lezers worden gevraagd wat ze meer willen lezen op uw site kan u voorzien van voldoende inhoud ideeën om uw kwartaalkalender te vullen.

verbetering van conversiepercentages

elke grote conversiedeskundige weet dat de best presterende kopie en het ontwerp rechtstreeks verband houden met de klantervaring.Copywriters, ontwerpers en optimizers kijken in hun proces – van begin tot eind-naar consumentenonderzoeksgegevens. Lang nadat het hoofdproject is voltooid, vertrouwt A/B-testen nog steeds op klantgegevens om de zwakke gebieden te lokaliseren en verbeteringen aan te brengen.

ontwerptrends en best practices kunnen veranderen, maar het enige dat constant blijft is uw klant.

uw bedrijf laten groeien

publieksonderzoek is cruciaal voor uw bedrijfsgroei. In contact blijven met uw klantenbestand is een van de beste manieren om erachter te komen wat je goed doet, en hoe om te lokaliseren wat klanten zien als gebreken in uw product of dienst. De klanttevredenheid kan worden gemeten met het Net Promoter Score (NPS) – systeem, dat direct correleert met uw bedrijfsgroei.Tot slot, onderschat niet de impact die regelmatig consumentenonderzoek kan hebben op uw bedrijf, of u nu op start-up-of ondernemingsniveau bent. De gegevens die u verzamelt, kunnen van invloed zijn op de manier waarop u uw product bouwt, uw diensten op de markt brengt en uw doelgroep bericht, die allemaal direct verbonden zijn met een gezonde en duurzame bedrijfsgroei.

wilt u meer bruikbare inzichten? Abonneer u op onze gratis e-mailnieuwsbrief om onze topverhalen in uw inbox te krijgen (twee keer per maand).

verder lezen:

• e-mailmarketing: Onboarding, retentie en reactivering van Zombie-klanten
• Net Promoter Score: Wat is een goede NPS-Score en hoe deze te berekenen
• Cold e-mailmarketing: Saas-strategieën voor klantenwerving
• 2 belangrijke strategieën om nieuwe klanten aan te trekken