Hoe de juiste sociale kanalen te kiezen om uw klanten te bereiken

de socialsphere blijft zich uitbreiden met nieuwe kanalen of nieuwe en verbeterde functies die bijna elke dag worden gelanceerd. Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Google+ … de lijst gaat maar door.

voor de gebruiker van deze sociale netwerken is de vraag hoeveel tijd u wilt besteden aan posten, tweeten, pinnen, maken of volgen?

voor bedrijven die aan deze gebruikers marketing aanbieden, is het dilemma hoe u uw marketinginvestering, inhoud en zakelijke impact kunt optimaliseren door de juiste potentiële klanten in de juiste kanalen te bereiken.

maar welke kanalen zijn een must-have voor uw bedrijf?

de realiteit is dat het vrijwel onmogelijk is om ze allemaal te doen – of ze tenminste allemaal goed te doen. En je moet het niet proberen, eerlijk gezegd.

er zijn dominante kanalen voor elke industrie en soort product of dienst. Wat u moet weten is welke kanalen zijn dominant voor uw markt en richten uw organisatie tijd en geld op het winnen tegen de concurrentie in die Gerichte kanalen.

in sociale media draait het om kwaliteit, niet alleen om kwantiteit. Doen twee of drie kanalen echt goed met consistente, zeer boeiende inhoud die is het bereiken en interactie met uw doelgroep is wat zal leiden tot conversie en klanten.

5 vragen om uw dominante sociale kanaal(en) te bepalen

als u niet zeker weet waar u moet beginnen, stel uzelf deze vragen:

1. Waar is uw doelgroep?
2. Waar is uw concurrent?
3. Is er een onbenutte kans?
4. hoeveel kanalen kunt u consequent goed doen?
5. zijn er geografische verschillen waarmee u rekening moet houden? Kanalen, concurrenten, enz.

laten we een paar verschillende competitieve landschappen van bedrijven gebruiken om te illustreren hoe u de dominante kanalen voor uw organisatie zou kiezen. Ik gebruik twee groepen die ik heb opgezet:

1. een landschap van sodamerken, en
2. een landschap van top cloud computing providers.

een van de eerste verschillen die we opmerken tussen de tienduizenden bedrijven die we volgen is of het bedrijf een business-to-consumer (B2C) of een business-to-business (B2B) speler is. Zoals social media kanalen hebben gerijpt en andere niche spelers zijn op de markt gekomen, is er een aantal natuurlijke afbakening over de B2C en B2B lijnen.

LinkedIn wordt bijvoorbeeld voornamelijk gebruikt voor bedrijfsnetwerken, zoekopdrachten en zeer gerichte B2B-reclame. Facebook en Instagram zijn persoonlijker en consumentengericht. En Twitter is een interessante hybride met actief gebruik door iedereen, van tieners tot beroemde atleten en acteurs tot professionals, en bedrijven die het gebruiken om zowel consumenten als bedrijven te bereiken.

wie behoort tot de beste frisdrankmerken?

eerst probeerden we frisdrankmerken te kiezen die standalone producten waren tegenover grote bedrijfsnamen. In dit landschap omvatten we Diet Coke, Diet Pepsi, Dr.Pepper, Faygo, Jones Soda, Mountain Dew en Sprite. We hebben opzettelijk geen Cola (classic) of Pepsi toegevoegd, omdat Coca-Cola zijn enorme aanwezigheid op sociale netwerken niet scheidt van zijn aanwezigheid op Cokesproducten, dus zouden we appels niet vergelijken met appels (of in dit geval bubbels met bubbels).Pepsi Co heeft in feite aparte sociale handvatten voor Pepsi-producten, zoals het ook doet voor Pepsi, Mountain Dew en andere specifieke merken. Dit product versus corporate branding is een interessant onderwerp op zich dat we zullen aanpakken in een andere blog.Instagram, Twitter, Facebook en Instagram zijn de frisdrankmerken consequent aanwezig op de sociale matrix van dit landschap. Een ander ding dat ik heb gezien in B2C merken is een groot gebruik van beelden in hun sociale media, vooral als het gaat om eten en drinken, die sterkere betrokkenheid drijft. Zo, het is niet verwonderlijk om te zien Instagram bovenaan deze lijst.

Google + en YouTube zijn interessant. Het is duidelijk dat de meeste merken proberen om deze toe te voegen aan hun lijst, maar we zullen moeten zien hoe de betrokkenheid eruit ziet om te zien of dat werkt voor hen. En in termen van LinkedIn, dit is niet verwonderlijk, als deze merken (anders dan Faygo en Jones Soda) zijn een merk van veel grotere organisaties zoals hierboven vermeld, en LinkedIn heeft de neiging om te worden gericht op de aanwezigheid van het bedrijf, niet product.

zoals hierboven vermeld, is dit slechts een stap – ontdekken waar uw wedstrijd speelt. Volgende, je wilt graven in een beetje meer dan pure aanwezigheid om te zien waar deze bedrijven zijn echt het leveren van content en boeiende versus gewoon het opzetten van een basis aanwezigheid.

het gaat om betrokkenheid, niet alleen

laten we beginnen met Facebook.

het eerste wat me opvalt is dat sommige van de grotere merken zoals Diet Coke en Diet Pepsi niet aan het hoofd staan van de Facebook popularity contest. Sprite staat aan de leiding voor Facebook Likes, gevolgd door Dr Pepper in een nauwe tweede, en Moutain Dew in de derde.

Dr Pepper is ook een topposter met gemiddeld 1,5 berichten per dag. Jones Soda pops naar de top voor frequentie ook, en nogmaals, Diet Pepsi en Diet Coke zijn de achterblijvers. Van deze, Ik verwacht te zien deze twee dieet merken pronken in een andere sociale kanaal.

maar zoals ik hierboven al opmerkte, is het aantal likes en posts prima, maar belangrijker is het aantal gebruikers dat deze content vervolgens gebruikt of deelt. Als we kijken naar de totale betrokkenheid van dit landschap, zien we eindelijk Cola Light verschijnen. Dus het merk kan minder dan één post per dag doen, maar het is bezig met zijn volgelingen. Dr. Pepper is duidelijk blijkt te zijn de algemene leider in Facebook in alle belangrijke statistieken.

zijn dezelfde merken toonaangevend op Facebook en Twitter?Diet Coke investeert duidelijk meer in Twitter en wordt tweede voor alle volgers (met 282.000+) achter leider Mountain Dew (met 363.000+), met Dr.Pepper hot op de hielen (269.000+). Mountain dew is ook de meest productieve op Twitter, tweeten meer dan 17 keer gemiddeld per dag.

hier smaken Pepsi en Cola light opnieuw, met een overmaat .50 tweets per dag. Mountain Dew heeft ook een trouwe aanhang, met de hoogste totale betrokkenheid, gevolgd door Dr.Pepper en Diet Coke.

hoe zit het met Instagram? Mountain Dew legt ook de nadruk op dit kanaal, waar het de meeste volgelingen van de groep heeft (bijna 65.000) en de zwaarste totale gemiddelde betrokkenheid per post heeft, gevolgd door Sprite, Diet Coke en Dr Pepper. Als ik in deze groep zat, zou ik serieus evalueren wat Mountain Dew doet om zijn fanbase te laten groeien en geweldige content te creëren die zijn volgelingen bezighoudt.

is Cloud Computing Hot in Social Media?

nu, laten we eens kijken naar de cloud computing providers.

eerst zult u direct veel meer witruimte in onze grafieken zien. Facebook is duidelijk een must-have, net als YouTube, maar een echte gemengde tas voor Facebook en LinkedIn, met Instagram nauwelijks opdagen. Dit kan een kans betekenen of kan betekenen dat de klanten en beïnvloeders voor cloud computing zijn gericht op Twitter en YouTube, dus de nadruk moet er zijn.

bij het doorzoeken van de gegevens is Twitter zeker de favoriet van de meeste van deze providers, met gezonde volgers, zware dagelijkse Tweets – Cisco gemiddelden 10+ tweets – en groeiende betrokkenheid bij alle primaire spelers.

hoewel al deze bedrijven op YouTube staan, zijn AWS en Rackspace de enige consistente bedrijven die een aanzienlijk aantal volgers (in de duizenden) en een hoge mate van betrokkenheid binnenhalen.

deze twee bedrijven borrelen naar de top van Facebook, met de meeste likes en totale betrokkenheid. Kan dit zijn omdat deze twee bedrijven zich richten op public cloud en meer op ontwikkelaars versus zakelijke klanten? Dit is slechts een speculatie, maar het gaat terug naar het beantwoorden van de vraag van, “waar zijn uw klanten?”

hoewel dit allemaal cloudbedrijven zijn, varieert hun doelmarkt.

tijd voor u om de vragen te beantwoorden

Kijk naar de sociale voetafdruk van uw eigen bedrijf, en beantwoord vervolgens de vijf bovenstaande vragen en zie waar u uw sociale investering prioriteit moet geven.

alleen omdat een sociaal netwerk bestaat, betekent niet dat je er moet zijn. In hetzelfde licht, als je concurreren tegen een veel groter bedrijf of bedrijven, kies de kanalen waar u de meeste impact en betrokkenheid kan hebben en investeren om te winnen.