merkloyaliteit is de neiging van consumenten om voortdurend producten van een merk te kopen boven een ander merk. Consumentengedrag toont aan dat consumenten producten blijven kopen bij een bedrijf dat een vertrouwensrelatie heeft gecreëerd.
loyaliteit is uiterst voordelig voor bedrijven omdat het leidt tot herhaalde aankopen door consumenten, hogere inkomsten en doorverwijzingen door klanten.
Waarom is merkloyaliteit belangrijk?
het hebben van een loyale klantenbasis kan een bedrijf helpen zijn concurrenten voorbij te duwen en het concurrentievoordeel geven dat het nodig heeft om op de markt te slagen.
ondernemingen met een sterke merkloyaliteit zullen hun klanten herhaaldelijk hun producten of diensten zien kopen, ongeacht prijs-of gebruikswijzigingen. Frequente kopers van het product van een bedrijf hebben minder kans om te worden beïnvloed door de marketing berichten van concurrenten, waardoor de kans dat die klanten zullen blijven zakendoen met het bedrijf dat.
naast een hogere omzet dan die zonder merkloyaliteit, kunnen bedrijven die met succes een trouwe aanhang hebben opgebouwd ook profiteren van een groeiend klantenbestand. Trouwe klanten hebben het potentieel om open advocaten en merkambassadeurs te worden voor een bedrijf. De tevredenheid met een bedrijf zal hen drijven om merkbekendheid te verspreiden en nieuwe klanten te verwijzen, effectief het verstrekken van een bedrijf met kosteloze reclame.
een geweldige methode om merkloyaliteit te bevorderen is het hebben van een rewards-programma. Veel bedrijven verleiden klanten om een aankoop te doen door het aanbieden van punten of een soortgelijk object te worden ingewisseld voor prijzen en awards.
Auteur