nadat de artikelen in uw bestelling zijn geplukt en verpakt, zal een personal shopper het leveringsproces starten. In sommige gevallen kan de persoon die uw bestelling winkelt niet degene zijn die het levert.
om er zeker van te zijn dat uw levering volgens schema verloopt, raden wij u aan—
- meldingen inschakelen voor de Instacart app
- een oogje in het zeil houden voor sms-berichten en telefoongesprekken van de bezorger
- handige instructies achterlaten voor parkeren, poortcodes of andere aanwijzingen om uw huis te vinden.
bestuurder kan uw locatie niet vinden
als de bezorger uw locatie niet kan vinden, zullen ze proberen contact met u op te nemen via SMS of telefoon voordat ze verdere actie ondernemen. Tenzij u specifiek om hen vraagt om dit te doen, chauffeurs zijn niet in staat om een bestelling onbeheerd achter te laten. Bestellingen met alcohol kunnen nooit onbeheerd worden achtergelaten.
wanneer een klant gedurende langere tijd niet kan worden gevonden of gecontacteerd, kan de bestelling worden geannuleerd.
niet beschikbaar voor levering
in het geval dat u er niet kunt zijn om uw levering persoonlijk te ontvangen, raden we u aan eerst contact op te nemen met een vriend of buurman om het voor u te krijgen. Laat de bestuurder weten van de wijziging door het toevoegen van een notitie in de levering instructies of het verzenden van hen een bericht via de Instacart app of website.
als alternatief kunt u de chauffeur vragen om de bestelling onbeheerd achter te laten op een aangewezen plek.
let op: bestellingen die alcohol bevatten vereisen de identificatie en handtekening van iemand van 21 jaar of ouder en kunnen niet onbeheerd worden achtergelaten
verkeerd adres op bestelling
een bestelling plaatsen en te laat beseffen dat het op weg is naar het verkeerde adres? Je moet contact opnemen met Instacart Care voor hulp.