5 zasad organizacji o wysokiej niezawodności (HRO)

organizacja o wysokiej niezawodności (HRO) to organizacja, której udało się uniknąć katastrof pomimo wysokiego poziomu ryzyka i złożoności. Konkretne przykłady, które zostały zbadane, najbardziej znane przez naukowców Karla Weicka i Kathleen Sutcliffe, obejmują elektrownie jądrowe, systemy kontroli ruchu lotniczego i lotniskowce marynarki wojennej. Niedawno organizacje opieki zdrowotnej przeszły do przyjęcia nastawienia HRO, jak również. W każdym przypadku nawet drobny błąd może mieć katastrofalne konsekwencje.

jednak niekorzystne wyniki w tych organizacjach są rzadkie. Jak to możliwe?

kiedy coś strasznego dzieje się w ramach HRO, początkowa reakcja społeczeństwa może być szokiem i gniewem, ale często wnikliwy obserwator wskaże, że to naprawdę niesamowite, że tego typu organizacje mogą odnieść sukces z dowolną regularnością (lub nie zawodzić częściej).
badacze z Berkley chcieli zdefiniować wspólne cechy organizacji o wysokiej niezawodności. Przeprowadzili rozległe badania nad amerykańskimi nuklearnymi lotniskowcami, Systemem Kontroli Ruchu Lotniczego Federalnej Administracji lotniczej i operacjami jądrowymi w reaktorze Diablo Canyon firmy Pacific Gas and Electric. Odkryli pięć elementów, które Hro mają ze sobą wspólnego.

cechy te są niezbędne do uniknięcia poważnych awarii lub katastrof pomimo działania w niebezpiecznym środowisku, w którym zagrożone jest życie. Chociaż twoja organizacja może nie stawić czoła takiej złożoności i ryzyku, zastosowanie podejścia HRO może pomóc Twojemu zespołowi osiągnąć najwyższy potencjał i niezawodnie dotrzymać obietnic.

Zasada #1: zaabsorbowanie awarią

błędy procesów są rozwiązywane natychmiast i całkowicie

niektóre organizacje mogą ignorować lub obejść małe błędy procesów lub odchylenia. HROs nie może. HROs nie ignoruje żadnych niepowodzeń, bez względu na to, jak małe, ponieważ każde odchylenie od oczekiwanego wyniku może doprowadzić do tragedii. W związku z tym konieczne jest, aby Hro całkowicie i natychmiast rozwiązywały wszelkie problemy techniczne, ludzkie lub procesowe. W rzeczywistości, w HRO nawet potencjalne awarie procesu są identyfikowane i rozwiązywane. Hro są w pewnym stopniu zorientowani na to, jak rzeczy mogą się nie udać, nawet jeśli nie.

w praktyce oznacza to, że każdy pracownik na każdym szczeblu w organizacji o wysokiej niezawodności ma za zadanie zastanowić się, w jaki sposób ich procesy pracy mogą się zepsuć. To poczucie wspólnej czujności jest zawsze obecne. Dotyczy to małych nieefektywności i niebezpiecznych awarii. Pracownicy są zachęcani do zgłaszania swoich obaw związanych z potencjalnymi awariami, co może pomóc w tworzeniu najlepszych praktyk w całej organizacji. Każda osoba ma narzędzia i język do dzielenia się kulturą wspiera informacje o podziale procesu i przejrzystość.

Zasada #2: niechęć do uproszczenia

złożone problemy Otrzymuj złożone rozwiązania

organizacje o wysokiej niezawodności są z definicji złożone i akceptują tę złożoność. Hro nie wyjaśniają problemów; zamiast tego przeprowadzają analizę przyczyn źródłowych i odrzucają proste diagnozy.

przywódcy w HROs muszą być gotowi zakwestionować długo utrzymywane przekonania. Stale analizują dane, benchmarki i inne wskaźniki wydajności. Aby zapobiec uproszczeniu, które jest kuszące, gdy nie osiąga się sukcesu, liderzy muszą stale szukać informacji, które podważają ich obecne przekonania dotyczące przyczyn istnienia problemów.

zasada # 3: wrażliwość na operacje

każdy głos ma znaczenie

HROs zrozum, że najlepszy obraz obecnej sytuacji, zwłaszcza nieoczekiwanej, pochodzi z linii frontu. Ponieważ pracownicy pierwszej linii są bliżej pracy niż kierownictwo wykonawcze, są lepiej przygotowani do rozpoznania potencjalnej porażki i zidentyfikowania możliwości poprawy. Nie ma żadnych założeń w HRO. Konsekwentna koncentracja na procesach prowadzi do obserwacji, które stanowią podstawę podejmowania decyzji i nowych inicjatyw operacyjnych.

liderzy w HROs nie siedzą i nie czekają, aż pracownicy zgłoszą obawy. Stwarzają warunki do otwartości poprzez częstą i regularną komunikację z pracownikami. Okazują szacunek dla osób, poważnie traktując ich obawy i przekazując informacje zwrotne, gdy informacje są udostępniane. Odwiedzają miejsca, w których wykonywane są prace, aby obserwować i zadawać pytania, praktyka potocznie nazywana Gemba spacery.

Zasada # 4: zaangażowanie w odporność

odzyskiwanie jest szybkie

odporność w organizacjach o wysokiej niezawodności oznacza zdolność przewidywania problemów i improwizowania, gdy pojawią się nieoczekiwane zdarzenia. Organizacja musi być w stanie zidentyfikować błędy, które wymagają korekty, jednocześnie wprowadzając innowacyjne rozwiązania w dynamicznym środowisku. Przygotowują się z wyprzedzeniem na sytuacje awaryjne i mają jasne środki komunikacji i kontroli.

aby wzmocnić odporność, liderzy w Hro podkreślają znaczenie współpracy w multidyscyplinarnych zespołach i usuwają bariery dla współpracy międzyfunkcyjnej. Zachęcają one członków zespołu do elastycznego dostosowywania się do zmian Warunków lub zasobów. Członkowie zespołu są wyraźnie przeszkoleni w zakresie zarządzania nieoczekiwanymi zdarzeniami.

Zasada # 5: szacunek do ekspertyzy

eksperci są zaufani

ekspertyza, a nie autorytet, ma pierwszeństwo w HRO. Gdy warunki są wysokie, a okoliczności zmieniają się szybko, eksperci terenowi są niezbędni do pilnej oceny sytuacji i reagowania.

aby odroczyć się do ekspertyzy, liderzy muszą wiedzieć, kto w organizacji ma jaką specjalistyczną wiedzę. Muszą również zajmować się tworzeniem ekspertów i pomaganiem adeptom pracowników w utrzymywaniu ich umiejętności na wysokim poziomie i na bieżąco.

te pięć zasad stanowi podstawę ciągłego doskonalenia sposobu myślenia organizacji o wysokiej niezawodności. Nawet jeśli Twoja firma nie zajmuje się sprawami życia i śmierci, są lekcje, które można wyciągnąć od tych, którzy to robią. Warto rozważyć dodanie tych zasad do własnego podejścia do poprawy.