Direct to consumer marketing (D2C) to strategia, w której firma promuje i sprzedaje produkt lub usługę bezpośrednio konsumentom, eliminując potrzebę pośredników. Rośnie liczba firm, które samodzielnie produkują, promują, sprzedają i wysyłają własne produkty, a rosnąca popularność tej strategii szybko zmienia krajobraz biznesowy w ogóle.
w czasach, gdy millenialsi są na czele napędzania zmian w gospodarce, oczekiwania klientów zmieniają się wraz z preferencjami dotyczącymi bardziej usprawnionych zakupów, maksymalnej wygody i autentycznego doświadczenia marki. Firmy, które przyjmują marketing bezpośredni do konsumentów, wzrosły, aby odpowiedzieć na wezwanie. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o modelu marketingu bezpośredniego dla konsumentów lub przejdź do naszej infografiki, aby poznać najlepsze strategie marketingowe D2C od firm, które obecnie wygrywają w przestrzeni.
Co To jest bezpośredni Marketing konsumencki?
D2C różni się od tradycyjnego B2C (business to consumer) tym, że producenci sprzedają bezpośrednio konsumentom w D2C, podczas gdy B2C zwykle polega na tym, że detalista wchodzi między producenta a Klientów. W standardowych modelach B2C pośrednicy detaliczni (think Walmart) zazwyczaj sprzedają produkty kilku producentów. Klienci mają do czynienia z kilkoma opcjami, więc indywidualny producent nie może kontrolować, czy ich produkt jest wybierany przez konkurenta. ten brak kontroli rozciąga się na ogólne doświadczenie klienta, zaangażowanie i pozycjonowanie marki, które zamiast tego obsługują sprzedawcy detaliczni.
bezpośredni marketing konsumencki nie jest zupełnie nową koncepcją. Katalogi wysyłkowe, z których pierwszy w historii został opublikowany w XV-wiecznej Wenecji, dawały klientom pierwszy posmak potencjału D2C. Klienci otrzymywali broszurę z produktami (początkowo tylko książkami), które mogli kupić bezpośrednio od konkretnego sprzedawcy w celu doręczenia poczty. D2C marketing to w zasadzie nowy i Ulepszony katalog wysyłkowy. Konsumenci kupują bezpośrednio od dostawców online i otrzymują swoje zakupy pocztą, omijając w większości przypadków potrzebę pójścia do fizycznego sklepu.
Marketing Bezpośredni dla konsumentów pozwala dostawcom zapewnić kompleksową obsługę marki, ponieważ zachowują kontrolę nad całym procesem. Firma jest odpowiedzialna za stworzenie zwycięskiego produktu, skuteczne przyciągnięcie i marketing do klientów, dostarczenie Produktu lub usługi oraz posiadanie komunikacji z klientem i doświadczenia. Ta bezpośrednia interakcja z konsumentami od początku do końca oznacza, że dostawcy mogą zbierać dane klientów i rozwiązywać pojawiające się problemy bez wypaczania wiadomości przez pośrednika detalicznego.
ponieważ wchodzą na rynek bezpośrednio, a nie za pośrednictwem dostawcy zewnętrznego, bezpośrednio do marek konsumenckich najczęściej pojawiają się jako sklepy internetowe. Model e-commerce to nie tylko tania, łatwa do uruchomienia opcja dla marek D2C, fakt, że ośmiu na dziesięciu Amerykanów regularnie robi zakupy online, daje dostawcom dobry powód do skupienia wysiłków na handlu cyfrowym w celu uzyskania jak najszerszego zasięgu.
w rzeczywistości bezpośredni marketing konsumencki był nawet przełomowy w wielu branżach, ponieważ zmienił sposób kupowania szerokiej gamy produktów, od maszynek do golenia po Soczewki kontaktowe, materace i artykuły gospodarstwa domowego.
dlaczego Millenialsi są tak bardzo zainteresowani D2C
dla millenialsów, wysoce zbadane pokolenie urodzone między 1981 a 1996 rokiem, direct to consumer marketing ma znacznie większą atrakcyjność w porównaniu z tradycyjnymi modelami marketingu B2C. Millenialsi nie mają problemu z wyborem alternatyw dla dużych tradycyjnych detalistów na rzecz marek, które mówią o swoich priorytetach: wygoda, niski koszt, autentyczność i bezproblemowe zakupy. Właśnie to robią firmy, które koncentrują się na marketingu bezpośrednim i konsumenckim.
fakt, że większość marek D2C koncentruje się na e-commerce, ma dodatkową atrakcję dla pokolenia, które dokonuje ponad połowy swoich zakupów online. Jako firmy działające na rynku online, marki D2C oferują najbardziej usprawnione, wygodne i proste rozwiązanie zakupowe, atrakcyjną alternatywę dla fizycznego sprzedawcy detalicznego.
prawie 70% millenialsów bierze pod uwagę wartości firmy przed dokonaniem zakupu, w porównaniu do 52% wszystkich dorosłych w USA. Pomaga to wyjaśnić ciepłe przyjęcie Caspera, marki materacy, która obecnie wyceniana jest na 1,1 miliarda dolarów. Oprócz rentowności, Casper stawia na pierwszorzędne zadowolenie klientów i odpowiedzialność społeczną, oferując bez ryzyka 100 nocnych prób swoich materaców, a następnie recykling lub przekazywanie niechcianych produktów. Casper wspiera również wygodę dzięki dostawie prosto do Twoich drzwi, która eliminuje stres związany z zakupami materacy w sklepie.
chociaż kupujący w Gen Y zazwyczaj przedkładają przystępność cenową nad jakość, marki direct to consumer wyróżniają się, ponieważ mogą łatwo zaoferować jedno i drugie. Tradycyjnie hurtownicy i detaliści ustalają ceny produktów po zakupie od producentów, ale gdy dostawcy wprowadzają produkty bezpośrednio do obrotu, osiągają ten sam zysk, jednocześnie oszczędzając pieniądze swoich klientów. Jakość nie jest poświęcana w procesie, ponieważ marki D2C aktywnie wprowadzają innowacje w swoich produktach, aby stworzyć wyróżniający się produkt, który przewyższa inne oferty rynkowe.
D2C marketing umożliwia również firmom łatwe gromadzenie danych klientów i udoskonalanie ich oferty w celu rozwiązania problemów klientów. Z 60% millenialsów przyciąga do zakupów, które są wyrazem ich osobowości, marki direct to consumer mogą dostosowywać swoje wiadomości i produkty do preferencji klientów. Weź loungewear startup MeUndies, który pozwala swoim klientom wybrać unikalne nadruki bielizny, style i pasujące zestawy z ich modelu subskrypcji. Bezpośrednia linia komunikacji z konsumentami ostatecznie pozwala na lepsze doświadczenie klienta. W tradycyjnych modelach B2C producent po prostu dostarczałby produkt, a Detalista kontrolowałby obsługę klienta bez bezpośredniego wglądu w informacje o klientach.
czy powinieneś wdrożyć strategię marketingową D2C?
Direct to consumer marketing niewątpliwie przemawia do milenialsów, ale czy warto go realizować dla małej firmy? Przed podjęciem tej strategii dokładnie Oceń zalety i wady marketingu D2C.
plusy marketingu bezpośredniego dla konsumentów
więcej kontroli. Marki D2C mają maksymalną kontrolę nad swoim produktem, reputacją, komunikacją marki i obsługą klienta.
dostęp do danych Klienta. Direct to consumer marketing ułatwia pozyskiwanie danych klientów, aby uzyskać jasny obraz zachowań kupujących i tworzyć więcej konwersji, zapewniając jednocześnie unikalne, spersonalizowane doświadczenia.
łatwiej budować relacje z Klientami. Ponieważ producenci, którzy korzystają z marketingu bezpośredniego dla konsumentów, bezpośrednio wchodzą w interakcję z osobami, które kupują ich produkty, marki mogą ulepszać swoją ofertę w oparciu o opinie klientów, ostatecznie zwiększając lojalność klientów.
wady marketingu bezpośredniego dla konsumentów
problemy z łańcuchem dostaw mogą być trudne do skoordynowania. Najlepiej zilustrowane w przypadku marki D2C Glossier, która stara się utrzymać swój produkt w magazynie, marki, które korzystają z marketingu bezpośredniego dla konsumentów, mogą stawić czoła wyzwaniom w zarządzaniu własnym łańcuchem dostaw.
Konwersje Mogą Być Trudne. Marki Direct to consumer często wyróżniają się wyjątkowo niskimi kosztami i / lub bezpłatnymi próbami. Chociaż bezpłatne wersje próbne przyciągają potencjalnych konsumentów, marki D2C napotykają problemy z konsumentami często anulującymi po zakończeniu okresu próbnego lub płacącymi za nie więcej niż kilka miesięcy usługi.
wymaga specjalistycznej wiedzy w kilku dziedzinach. Oprócz martwienia się o stworzenie produktu, firmy D2C muszą wiedzieć, jak pozyskiwać klientów, rozumieć logistykę wysyłkową i poświęcać więcej czasu i zasobów procesom, które w przeciwnym razie mogłyby zostać zlecone pośrednikom.
Jak wygrać w marketingu bezpośrednim dla konsumentów
biorąc pod uwagę, że millenialsi mają stać się największym pokoleniem w 2019 i są potężnymi wyznacznikami trendów dla innych grup wiekowych konsumentów, właściciele firm mają dobry powód, aby rozważyć wybór strategii marketingu bezpośredniego dla konsumentów, aby pozostać aktualnym. D2C jest łatwy do wdrożenia dla właścicieli firm po raz pierwszy, ponieważ istnieje kilka barier wejścia i potencjalny wysoki zwrot z inwestycji.
Jeśli zastanawiasz się, jak zastosować bezpośredni marketing konsumencki w praktyce, sprawdź naszą infografikę z lekcjami od najlepszych firm D2C.
Źródła infografiki:
Medium | Forbes | Marketing Week | Lexington Law | Core dna | Chron | Retail Dive | Sleeknote | Zest Labs | platformy Ecommerce | Stitch Labs / Bringg
źródła artykułu:
- Publitas.com. „wizualna Historia katalogu”
- HostingFacts.com. „77 statystyki zakupów Online za 2020 rok”
- InvespCro.com. „Milenijne nawyki zakupowe Online-statystyki i trendy”
- Forbes.com.
- TechCrunch.com. „materac Startup Kacper wyceniony na 1,1 B z nowym dofinansowaniem”
- GoldmanSachs.com. „Milenium Coming of Age”
- Forbes.com. „zrozumienie Badań nad Milenijnymi zachowaniami zakupowymi”
- NScreenMedia.com. ” trzy wyzwania serwisowe D2C i ich rozwiązania!”
- KomoNews.com. ” Millenialsi staną się największym pokoleniem w 2019 roku – więc co się dzieje z nieruchomościami?”