Czym jest zaangażowanie społeczne? Klucz do sukcesu w mediach społecznościowych

kiedy marki po raz pierwszy zaczęły korzystać z mediów społecznościowych, aby połączyć się z fanami, wszystko, co musieli zrobić, to stworzyć nowy post, a ich zwolennicy będą mogli zobaczyć ich treści. Jednak w miarę rozwoju mediów społecznościowych opracowane algorytmy utrudniły markom wyświetlanie swoich postów przed fanami. Teraz marki muszą zwiększyć swoje zaangażowanie społeczne, jeśli chcą dotrzeć do większej grupy odbiorców. Oznacza to, że muszą udostępniać treści, które będą rezonować z fanami, prowadząc do polubień, kliknięć, komentarzy i udostępnień.

czym jest zaangażowanie społeczne?

nie wystarczy już mieć profil społecznościowy dla swojej marki. Zamiast tego musisz aktywnie pracować, aby zbudować relację z fanami poprzez interakcje i otwarcie długoterminowej rozmowy.Facebook, Twitter, Instagram i inne konta w mediach społecznościowych są częścią doświadczenia klienta. Powinieneś dążyć do ustanowienia swojej marki jako kogoś, na kogo mogą liczyć. Angażowanie się z nimi w mediach społecznościowych może pomóc zdobyć ich zaufanie.

zaangażowanie społeczne zmieniło doświadczenie klienta

w przeszłości nie zawsze było łatwo sprawić, aby marka rozpoznała pytanie lub obawy klienta. Od zapracowanych przedstawicieli obsługi klienta po zautomatyzowany łańcuch wiadomości, był to żmudny proces, w którym klienci czuli, że ich potrzeby są pod opieką.

media społecznościowe zmieniły krajobraz obsługi klienta. Według indeksu Sprout Social za II kwartał 2016 r., media społecznościowe były najbardziej preferowanym kanałem kontaktu klienta z marką. Istnieje jednak różnica między tym, w jaki sposób marki korzystają z mediów społecznościowych, a tym, w jaki sposób ich klienci korzystają z mediów społecznościowych. Wiele marek nadal korzysta z mediów społecznościowych do promowania, a nie jako dwukierunkowy kanał komunikacji z klientami. Klienci zdają sobie sprawę, że media społecznościowe są dla nich potężnym narzędziem do komunikacji z marką; jednak marki wysyłają 23 wiadomości dla każdej odpowiedzi konsumenta 1.

podczas gdy liczba wiadomości do marek, które wymagają odpowiedzi, nadal rośnie, marki reagują tylko na 11 procent swoich klientów. A kiedy odpowiadają klientom, nie jest to w odpowiednim czasie. Konsumenci mogą oczekiwać do czterech godzin na odpowiedź marki, a średni czas reakcji marki jest jeszcze gorszy: 10 godzin.

jak poprawić zaangażowanie społeczne

od możliwości zostawiania opinii po wysyłanie marki bezpośredniej wiadomości, media społecznościowe zmieniły doświadczenie klienta. Ważne jest, aby marki uznały, że media społecznościowe nie powinny być używane tylko do promocji. Zamiast tego nadszedł czas, aby postrzegać media społecznościowe jako dwukierunkowy kanał do tworzenia dialogu z klientami.

jeśli zaangażowanie społeczne jest tak ważne, dlaczego więcej marek tego nie robi? Zaangażowanie społeczne może wydawać się przerażające, ale to tylko kolejny sposób na upewnienie się, że twoi klienci są pod opieką i czują się doceniani przez Twoją markę. Kluczem jest nauczenie się, jak korzystać z mediów społecznościowych, aby połączyć się z odbiorcami. Pięć poniższych kroków to kilka prostych sposobów na poprawę zaangażowania społecznego.

Rozpocznij dialog

zaangażowanie społeczne jest długotrwałą relacją z klientem i tak jak każdy związek, ktoś musi być tym, który rozpocznie rozmowę. Świetnym sposobem na to jest publikowanie rzeczy, które są istotne dla odbiorców.

kluczem jest uważne promowanie siebie na wczesnych etapach rozmowy. Chcesz pozycjonować swoją markę jako osobę, do której Twoi odbiorcy mogą się zwrócić w celu uzyskania informacji i informacji branżowych. Zyskałeś zaufanie swojego klienta, przekonasz się, że szybciej zyskujesz zwolenników.

angażuj swoich mistrzów marki

innym sposobem zaangażowania się w publiczność jest promowanie Mistrzów marki. Oznacza to, że gdy klient wspomina o tobie lub używa Twojego markowego hashtagu, angażujesz się z powrotem w ich posty. Treści generowane przez użytkowników pozwalają zaprezentować przypadki, w których Twoja marka przekroczyła oczekiwania klientów i zaangażować więcej fanów.

Możesz również wykorzystywać media społecznościowe do organizowania konkursów, aby rozdawać łupy lub produkty użytkownikom, którzy udostępniają twój post lub używają markowego hashtagu.

zaspokajaj trendy

niektóre marki odnajdują sukces w zaangażowaniu społecznym, dostarczając swoje posty do trendów, hashtagów lub wydarzeń. Jednak ważne jest, aby pamiętać, aby zachować ostrożność podczas korzystania z tej taktyki marketingowej.

istnieje kilka przypadków, w których firma promuje swoją markę za pomocą niewłaściwego hashtagu lub przedwczesnego wydarzenia. Może to spowodować utratę obserwujących i negatywną uwagę w mediach społecznościowych.

pamiętaj, aby odpowiedzieć

unikaj zmuszania klienta do oczekiwania na odpowiedź od Ciebie. Nawet jeden dzień oczekiwania na odpowiedź może być szkodliwy dla postrzegania Twojej marki przez Klienta. Ważne jest, aby być aktywnym i uważnym na to, co Twoi odbiorcy mówią do ciebie lub o Tobie i szybko reagować. Jeśli tego nie zrobisz, Twoi obserwatorzy mogą założyć, że cię to nie obchodzi.

zaangażowanie społeczne pozwala dzielić się marką z większą liczbą osób. Zwiększając liczbę pozytywnych interakcji, które klienci mają z Tobą w Internecie, zwiększasz swoje szanse na to, że polecą Twoją markę osobom, które znają lub opublikują informacje o swoich doświadczeniach w mediach społecznościowych.

jednocześnie, jeśli nie odpowiadasz klientowi, ryzykujesz, że opublikuje on i podzieli się negatywnymi doświadczeniami z Twoją marką.

Połącz siły

nigdy nie wiesz, jaki rodzaj komentarzy lub obaw może mieć klient w mediach społecznościowych. Aby jak najlepiej zaspokoić potrzeby klientów, współpracuj z zespołem mediów społecznościowych, aby zadbać o zaangażowanie społeczne. Oto niektóre z ról, które możesz chcieć mieć w zespole mediów społecznościowych:

• twórca treści do planowania, rozwijania i planowania treści społecznościowych
• sprzedawca, który może dostarczać treści napędzające sprzedaż
• menedżer ds. społeczności, aby pomóc wrogim klientom i negatywnej uwagi na markę
• menedżer ds. public relations, aby pomóc marce dotrzeć do większych kanałów

nie masz budżetu ani siły roboczej, aby stworzyć najlepszy zespół zaangażowania społecznego. Większość marek będzie miała jedną osobę noszącą wiele czapek, ale ważne jest, aby upewnić się, że są one skonfigurowane na sukces dzięki wiedzy i zasobom, których potrzebują, aby budować obecność marki w mediach społecznościowych.

jak mierzyć zaangażowanie społeczne

dane mogą pomóc podkreślić, czy Twoja strategia zaangażowania społecznego działa. Jeśli szukasz sposobów na poprawę zaangażowania społecznego, oto kilka podstawowych wskaźników zaangażowania, które możesz chcieć śledzić:

• szacowane wiadomości przychodzące vs. Liczba odpowiedzi
• wskaźnik odpowiedzi
• średni czas na odpowiedź

Możesz również wykorzystać dane zbierane z kanałów mediów społecznościowych, aby zobaczyć efekty swojej strategii zaangażowania społecznego. Oto kilka typowych wskaźników zaangażowania, na które należy spojrzeć dla każdego kanału:

• Facebook: Instagram: wrażenia, zaangażowanie w posty, kliknięte linki, reakcje, komentarze, akcje, Polubienia organiczne, płatne Polubienia i niesympatyczne
• : Polubienia, komentarze, zaangażowanie na media i Hashtag zaangażowanie
• LinkedIn: wrażenia, polubienia, komentarze, udostępnienia i kliknięcia

Uzyskaj pomoc w zaangażowaniu społecznym

chcesz zwiększyć zaangażowanie społeczne swojej firmy, ale nie masz na to siły roboczej? Zadzwoń do nas pod numer (602) 258-5263 lub wyślij nam e-mail, aby dowiedzieć się, w jaki sposób nasz zespół społecznościowy może pomóc w zaangażowaniu w twoje kanały społecznościowe!