socialsphere nadal się rozwija o nowe kanały lub nowe i ulepszone funkcje uruchamiane prawie codziennie. Facebook, Instagram, YouTube, Google+ … lista jest długa.
dla użytkowników tych sieci społecznościowych pytanie brzmi, ile czasu chcesz poświęcić na publikowanie, tweetowanie, przypinanie, tworzenie lub obserwowanie?
dla firm marketingu do tych użytkowników, dylemat jest jak zoptymalizować swoje inwestycje marketingowe, treści, i wpływ biznesowy poprzez dotarcie do odpowiednich potencjalnych klientów w odpowiednich kanałach.
ale które kanały są must-have dla Twojej firmy ?
w rzeczywistości jest to praktycznie niemożliwe, aby zrobić je wszystkie-a przynajmniej zrobić je wszystkie dobrze. I szczerze mówiąc, nie powinieneś próbować.
istnieją dominujące kanały dla każdej branży i rodzaju produktu lub usługi. Musisz wiedzieć, które kanały są dominujące na twoim rynku i skoncentrować czas i pieniądze swojej organizacji na wygraniu z konkurencją w tych docelowych kanałach.
w mediach społecznościowych chodzi o jakość, a nie tylko ilość. Zrobienie dwóch lub trzech kanałów naprawdę dobrze ze spójną, bardzo angażującą treścią, która dociera do docelowych odbiorców i wchodzi w interakcję, doprowadzi do konwersji i klientów.
- 5 pytań, aby określić dominujący kanał(y) społecznościowy (e)
- kto jest gdzie wśród najlepszych marek?
- chodzi o zaangażowanie, a nie tylko Pokazywanie się
- czy te same marki prowadzą na Facebooku i Twitterze?
- czy Cloud Computing jest gorący w mediach społecznościowych?
- czas, aby odpowiedzieć na pytania
5 pytań, aby określić dominujący kanał(y) społecznościowy (e)
jeśli nie wiesz, od czego zacząć, zadaj sobie te pytania:
- gdzie jest Twój docelowy kupujący?
- gdzie Twoja konkurencja?
- czy istnieje niewykorzystana szansa?
- ile kanałów można zrobić dobrze, konsekwentnie?
- czy są jakieś różnice geograficzne, które trzeba wziąć pod uwagę? Kanały, konkurenci itp.
wykorzystajmy kilka różnych konkurencyjnych krajobrazów firm, aby zilustrować, w jaki sposób wybrałbyś dominujące kanały dla swojej organizacji. Używam dwóch grup, które założyłem:
- krajobraz marek sody i
- krajobraz najlepszych dostawców chmury obliczeniowej.
jedną z pierwszych różnic, które zauważamy wśród dziesiątek tysięcy firm, które śledzimy, jest to, czy firma jest graczem typu business-to-consumer (B2C), czy business-to-business (B2B). Ponieważ kanały mediów społecznościowych dojrzały i inni niszowi gracze weszli na rynek, doszło do naturalnego wytyczenia linii B2C i B2B.
na przykład LinkedIn jest używany głównie do tworzenia sieci biznesowych, poszukiwania pracy i wysoce skoncentrowanej reklamy B2B. Facebook i Instagram są bardziej osobiste i konsumenckie. A Twitter jest ciekawą hybrydą z aktywnym wykorzystaniem przez wszystkich, od nastolatków po znanych sportowców i aktorów po profesjonalistów, a firmy używają go do docierania zarówno do konsumentów, jak i firm.
kto jest gdzie wśród najlepszych marek?
najpierw próbowaliśmy wybrać marki napojów gazowanych, które były samodzielnymi produktami w porównaniu z wielkimi firmami. W tym krajobrazie uwzględniliśmy Diet Coke, Diet Pepsi, Dr. Pepper, Faygo, Jones Soda, Mountain Dew i Sprite. Celowo nie dodaliśmy Coke (classic) czy Pepsi, ponieważ Coca-Cola nie oddziela swojej ogromnej obecności korporacyjnej na portalach społecznościowych od obecności produktu koksowego, więc nie porównywalibyśmy jabłek do jabłek (lub w tym przypadku bąbelków do bąbelków).
Pepsi co faktycznie ma oddzielne uchwyty społecznościowe produktów Pepsi, podobnie jak w przypadku Pepsi Diet, Mountain Dew i innych konkretnych marek. Ten produkt kontra branding korporacyjny to ciekawy temat sam w sobie, który zajmiemy się w innym blogu.Facebook Instagram, Twitter, Facebook, Instagram, Twitter, Facebook, Instagram, Twitter, Facebook, Instagram, Twitter, Facebook, Instagram, Twitter, Facebook, Instagram, Twitter, Twitter, Facebook, Instagram, Twitter, Twitter, Facebook, Instagram, Twitter, Twitter, Facebook, Instagram. Kolejną rzeczą, jaką widziałem w Markach B2C, jest świetne wykorzystanie obrazów w ich mediach społecznościowych, zwłaszcza jeśli chodzi o jedzenie i napoje, co napędza silniejsze zaangażowanie. Nic więc dziwnego, że Instagram jest na szczycie tej listy.
Google+ i YouTube są interesujące. Oczywiście większość marek próbuje dodać je do swojej listy, ale musimy zobaczyć, jak wygląda zaangażowanie, aby sprawdzić, czy to działa dla nich. Jeśli chodzi o LinkedIn, nie jest to zaskakujące, ponieważ te marki (inne niż Faygo i Jones Soda) są jedną marką znacznie większych organizacji, jak wspomniano powyżej, a LinkedIn koncentruje się na obecności firmy, a nie na produkcie.
jak wspomniano powyżej, jest to tylko jeden krok-odkrywanie, gdzie gra Twoja konkurencja. Następnie chcesz zagłębić się nieco bardziej poza czystą obecność, aby zobaczyć, gdzie te firmy naprawdę dostarczają treści i angażują się, a nie tylko tworzą podstawową obecność.
chodzi o zaangażowanie, a nie tylko Pokazywanie się
Zacznijmy od Facebooka.
pierwsze co mi się wyskakuje to to, że niektóre większe marki jak Diet Coke czy Diet Pepsi nie prowadzą konkursu popularności na Facebooku. Sprite jest na czele dla Facebook Likes, następnie Dr Pepper w bliskiej drugiej, a Moutain Dew w trzeciej.
Dr Pepper jest również top poster, średnio 1.5 postów dziennie. Jones Soda wyskakuje na szczyt dla częstotliwości, jak również, i znowu, Diet Pepsi i Diet Cola są opóźnione. Z tego oczekuję, że te dwie marki dietetyczne pokażą się w innym kanale społecznościowym.
ale jak już wspomniałem powyżej, ilość polubień i postów jest w porządku, ale ważniejsze jest to, ilu użytkowników następnie angażuje się lub udostępnia tę treść. Kiedy spojrzymy na całkowite zaangażowanie tego krajobrazu, w końcu zobaczymy dietetyczną colę. Tak więc marka może robić mniej niż jeden post dziennie, ale angażuje się ze swoimi zwolennikami. Dr Pepper najwyraźniej okazuje się być liderem kanału na Facebooku we wszystkich kluczowych metrykach.
Pepsi i Mountain Dew kontynuują prowadzenie. Całkowite zaangażowanie to łączna liczba interakcji (polubień, komentarzy i udostępnień) postów na stronie tej firmy na Facebooku w tym okresie.
czy te same marki prowadzą na Facebooku i Twitterze?
Diet Coke wyraźnie inwestuje w Twittera, zajmując drugie miejsce pod względem liczby obserwujących (282 000+) za liderem Mountain Dew (z 363 000+), z Dr Pepper hot na piętach (269 000+). Mountain Dew jest również najbardziej płodny na Twitterze, tweetując średnio 17 razy dziennie.
tutaj dietetyczne Pepsi i dietetyczna Cola znowu smakują, z nadmiarem .50 tweetów dziennie. Mountain Dew ma również lojalnych zwolenników, z najwyższym całkowitym zaangażowaniem, a następnie Dr Pepper i Diet Coke.
co z Instagramem? Mountain Dew kładzie nacisk również na ten kanał, gdzie ma najwięcej zwolenników grupy (prawie 65,000) i ma najcięższe całkowite średnie zaangażowanie na post, a następnie Sprite, Diet Coke i Dr Pepper. Gdybym był w tej grupie, poważnie oceniłbym, co robi Mountain Dew, aby powiększyć grono fanów i stworzyć świetne treści, które angażują swoich zwolenników.
czy Cloud Computing jest gorący w mediach społecznościowych?
teraz sprawdźmy dostawców usług w chmurze.
po pierwsze, natychmiast zauważysz dużo więcej białych spacji na naszych wykresach. Facebook Instagram jest zdecydowanie koniecznością, podobnie jak YouTube, ale prawdziwym mieszanym workiem dla Facebooka i LinkedIn, A Instagram ledwo się pojawia. Może to oznaczać szansę lub może oznaczać, że klienci i osoby wpływające na przetwarzanie w chmurze koncentrują się na Twitterze i YouTube, więc nacisk musi być tam.
przeglądając dane, Twitter jest zdecydowanie faworytem większości z tych dostawców, ze zdrowymi danymi obserwatorów, intensywnym codziennym tweetowaniem – Cisco ma średnio 10+ tweetów – i rośnie zaangażowanie wszystkich głównych graczy.
podczas gdy wszystkie te firmy są na YouTube, AWS i Rackspace są jedynymi spójnymi, przynoszącymi znaczną liczbę obserwujących (w tysiącach) i wysoki poziom zaangażowania.
te same dwie firmy bąbelki na szczycie Facebooka, z największą liczbą polubień i całkowitego zaangażowania. Czy może to być spowodowane tym, że te dwie firmy koncentrują się na chmurze publicznej, a bardziej na programistach i klientach korporacyjnych? To tylko spekulacje, ale wraca do odpowiedzi na pytanie: „Gdzie są twoi klienci?”
chociaż są to wszystkie firmy w chmurze, Ich rynek docelowy jest różny.
czas, aby odpowiedzieć na pytania
spójrz na ślad społeczny własnej firmy, a następnie odpowiedz na te pięć pytań powyżej i zobacz, gdzie powinieneś nadać priorytet swojej inwestycji społecznej.
to, że istnieje sieć społecznościowa, nie oznacza, że musisz tam być. W tym samym świetle, jeśli konkurujesz ze znacznie większą firmą lub firmami, wybierz kanały, w których możesz mieć największy wpływ i zaangażowanie, i zainwestuj, aby wygrać.