lojalność wobec marki to tendencja konsumentów do ciągłego kupowania produktów jednej marki nad drugą. Wzorce zachowań konsumentów pokazują, że konsumenci będą nadal kupować produkty od firmy, która buduje relacje oparte na zaufaniu.
Lojalność jest niezwykle korzystna dla firm, ponieważ prowadzi do powtarzania zakupów przez konsumentów, wyższych przychodów i polecania klientów.
dlaczego lojalność wobec marki jest ważna?
posiadanie lojalnej bazy klientów może pomóc firmie wyprzedzić konkurencję i dać jej przewagę konkurencyjną, której potrzebuje, aby odnieść sukces na rynku.
firmy o silnej lojalności wobec marki zobaczą, że klienci wielokrotnie kupują jej produkty lub usługi, niezależnie od zmian cen lub wygody. Często nabywcy produktu jednej firmy są mniej skłonni do kołysania się komunikatami marketingowymi konkurentów, zwiększając tym samym szanse, że klienci ci będą nadal prowadzić interesy z tą firmą.
oprócz wyższej sprzedaży niż te bez lojalności wobec marki, firmy, które z powodzeniem ustanowiły lojalnych klientów, mogą również cieszyć się rosnącą bazą klientów. Lojalni klienci mają potencjał, aby stać się otwartymi rzecznikami i ambasadorami marki dla firmy. Zadowolenie z biznesu zmusi ich do szerzenia świadomości marki i polecania nowych Klientów, skutecznie dostarczając firmie bezkosztową reklamę.
świetną metodą pielęgnowania lojalności wobec marki jest program nagród. Wiele firm zachęca klientów do dokonania zakupu, oferując punkty lub podobny obiekt do wymiany na nagrody i wyróżnienia.
Autor