a socialsphere continua a expandir-se com novos canais ou novos e melhorados recursos lançando quase todos os dias. Facebook, Instagram, YouTube, Google+ … a lista continua.
para o usuário dessas redes sociais, a questão é quanto tempo você quer gastar postando, tweeting, pinking, criando ou seguindo?
para as empresas de marketing para esses usuários, o dilema é como otimizar o seu investimento de marketing, Conteúdo e impacto de negócios, alcançando os clientes potenciais certos nos canais certos.
mas que Canais devem ter para o seu negócio?
a realidade é que é virtualmente impossível fazê – los todos-ou pelo menos fazê-los todos bem. E não devias tentar, francamente.
existem canais dominantes para cada indústria e tipo de produto ou serviço. O que você precisa saber é quais canais são dominantes para o seu mercado e concentrar o tempo e o dinheiro da sua organização em ganhar contra a concorrência nesses canais alvo.
nas redes sociais, trata-se de qualidade, não apenas de quantidade. Fazer dois ou três canais realmente bem com conteúdo consistente e altamente envolvente que está alcançando e interagindo com o seu público alvo é o que vai levar à conversão e clientes.5 perguntas para determinar o(S) Seu (s) Canal (s) social (S) dominante (is)
se você não tem certeza por onde começar, faça a si mesmo estas perguntas:
- Onde está o seu comprador alvo?Onde está a sua concorrência?Há uma oportunidade inexplorada?Quantos canais consegues fazer bem, consistentemente?Existem diferenças geográficas que você precisa levar em consideração? Canais, concorrentes, etc.
vamos usar um par de paisagens competitivas diferentes das empresas para ilustrar como você escolheria os canais dominantes para a sua organização. Estou a usar dois grupos que criei.:
- uma paisagem de marcas de soda, e
- uma paisagem de top cloud computing providers.
uma das primeiras diferenças que notamos entre as dezenas de milhares de empresas que rastreamos é se a empresa é um jogador de negócio para consumidor (B2C) ou de negócio para negócio (B2B). Como os canais de mídia social amadureceram e outros nicho players entraram no mercado, houve alguma delineação natural através das linhas B2C e B2B.
por exemplo, LinkedIn é usado principalmente para redes de negócios, pesquisas de empregos e publicidade B2B altamente focada. Facebook e Instagram são mais pessoais e consumidores focados. E o Twitter é um híbrido interessante com uso ativo de todos, desde adolescentes a atletas famosos e atores a profissionais, e empresas que o usam para chegar tanto aos consumidores quanto às empresas.
quem está entre as marcas de Soda de topo?
primeiro, nós tentamos escolher marcas de soda que eram produtos autônomos versus grandes nomes corporativos. Nesta paisagem incluíamos Diet Coke, Diet Pepsi, Dr. Pepper, Faygo, Jones Soda, Mountain Dew e Sprite. Nós intencionalmente não adicionamos Coque (clássico) ou Pepsi, uma vez que a Coca-Cola não separa sua presença massiva nas redes sociais de sua presença de Produto De Coque, então não estaríamos comparando maçãs com maçãs (ou, neste caso, bolhas com bolhas).
Pepsi Co na verdade tem pegas sociais separadas do produto Pepsi, como também para Pepsi Diet, Mountain Dew, e outras marcas específicas. Este produto versus marca corporativa é um tópico interessante em si mesmo que vamos abordar em outro blog.Facebook, Instagram e Twitter têm uma presença consistente. Outra coisa que eu vi nas marcas B2C é um grande uso de imagens em suas mídias sociais, especialmente quando se trata de alimentos e bebidas, o que impulsiona um engajamento mais forte. Então, não é surpreendente ver o Instagram no topo desta lista.
Google+ e YouTube são interessantes. Claramente, a maioria das marcas está tentando adicionar estes à sua lista, mas teremos que ver como o noivado parece para ver se isso está funcionando para eles. E em termos de LinkedIn, isso não é surpreendente, uma vez que essas marcas (além de Faygo e Jones Soda) são uma marca de organizações muito maiores, como mencionado acima, e LinkedIn tende a se concentrar em presenças da empresa, não em produtos.Tal como referido acima, este é apenas um passo para descobrir onde joga a sua competição. Em seguida, você quer cavar um pouco mais além da presença pura para ver onde essas empresas estão realmente entregando conteúdo e engajamento versus apenas configurar uma presença básica.
é sobre engajamento, não apenas aparecer
vamos começar com o Facebook.
a primeira coisa que me ocorre é como algumas das maiores marcas como Diet Coke e Diet Pepsi não estão liderando o concurso de popularidade no Facebook. Sprite está na liderança para gostos do Facebook, seguido pelo Dr. Pepper em um segundo próximo, e Moutain Dew em terceiro.
Dr Pepper é também um cartaz de topo, com média de 1,5 posts por dia. Jones Soda pops to the top for frequency as well, and again, Diet Pepsi and Diet Coke are the laggards. A partir disso, espero ver essas duas marcas de dieta exibirem-se em algum outro canal social.
mas como eu observei acima, a quantidade de gostos e posts é bom, mas mais importante é o número de usuários então engajar ou compartilhar esse conteúdo. Quando olhamos para o envolvimento total desta paisagem, finalmente vemos Coca-Cola Diet fazer uma aparição. Assim, a marca pode estar fazendo menos de um post por dia, mas está se engajando com seus seguidores. O Dr. Pepper está claramente a tornar-se o líder global do canal no Facebook em todas as métricas-chave.
Pepsi e Mountain Dew continua a liderar. Total engajamento é o número agregado de interações (gostos, comentários e ações) de posts na página de Facebook desta empresa durante este período de tempo.
são as mesmas marcas líderes no Facebook e no Twitter?
Diet Coke está claramente colocando mais investimento no Twitter, ficando em segundo lugar para os seguidores totais (a 282.000+) atrás do leader Mountain Dew (com 363.000+), com Dr. Pepper quente em seus calcanhares (269.000+). Mountain Dew é também o mais prolífico no Twitter, tweetando mais de 17 vezes em média por dia.
aqui, Pepsi Diet e Coca-Cola Diet novamente sabor bandeira, com um excesso .50 tweets por dia. Mountain Dew também tem seguidores leais, com o maior envolvimento total, seguido por Dr. Pepper e Diet Coke.
e Instagram? Mountain Dew está colocando ênfase neste canal também, onde tem a maioria dos seguidores do grupo (cerca de 65.000) e tem o maior engajamento total médio por post, seguido de Sprite, Diet Coke e Dr Pepper. Se eu estivesse neste grupo, avaliaria seriamente o que Mountain Dew está fazendo para crescer sua base de fãs e criar grande conteúdo que envolve seus seguidores.A computação em nuvem é quente nas redes sociais?
agora, vamos verificar os provedores de computação em nuvem.Em primeiro lugar, notará imediatamente muito mais espaço em branco nas nossas cartas. Facebook Instagrama é claramente um must-have Como É YouTube, mas um saco muito misto para Facebook e LinkedIn, com Instagram mal aparecendo. Isso pode significar uma oportunidade ou pode significar que os clientes e influenciadores da cloud computing estão focados no Twitter e YouTube, por isso a ênfase precisa estar lá.Ao pesquisar os dados, o Twitter é definitivamente o favorito da maioria destes provedores, com figuras seguidoras saudáveis, tweeting diário pesado – Cisco tem médias de 10+ tweets – e crescente engajamento em todos os jogadores primários.Enquanto todas estas empresas estão no YouTube, A AWS e a Rackspace são as únicas consistentes que trazem um número significativo de seguidores (em milhares) e altos níveis de engajamento.Estas mesmas duas empresas estão no topo do Facebook, com mais gostos e envolvimento total. Será porque estas duas empresas se concentram na nuvem pública e mais em Desenvolvedores versus clientes empresariais? Isto é apenas uma especulação, mas volta a responder à pergunta: “Onde estão os seus clientes?”
embora sejam todas empresas de nuvem, o seu mercado alvo varia.
tempo para responder às perguntas
olhar para a pegada social da sua própria empresa, e em seguida responder a essas cinco perguntas acima e ver onde você deve priorizar o seu investimento social.
só porque existe uma rede social, não significa que você tem que estar lá. Da mesma forma, se você está competindo contra uma empresa ou empresas muito maiores, escolha os canais onde você pode ter o maior impacto e engajamento e investir para ganhar.