To: Richard Fairbank
CEO, Capital One Bank
deixei mensagens com três pessoas na sua organização na terça-feira 11/4/14, e ainda não tive uma resposta.Tentei lidar com membros da sua organização nos últimos dois dias, apenas para ser bloqueado em todas as tentativas de JASMINE GARCIA. Ela disse-me inúmeras vezes que eu nunca passaria por ela e nunca teria acesso a ti ou a alguém mais alto do que ela, ou com um indivíduo que tem mais autoridade do que ela possui.
ela colocou bloqueio de estrada após bloqueio de estrada. Não consigo deixar de pensar que ela está a ser movida pelo ego, e não pelo Simples serviço de cortesia ao cliente.
dei-lhe até às 16h CDT para me responder. Como você pode ver por este e-mail time-stamp, ela não conseguiu ligar de volta pelo que é agora 9:50 CDT.
se você valoriza um cliente que confiou seus assuntos financeiros ao seu banco, então por favor nos ajude a resolver este problema imediatamente. Se a Capital ignorar as necessidades da minha mãe ou lhe causar mais stress mental, iremos retirar o seu dinheiro do Capital One na manhã do dia 11/5/14.
é pena que o banco não valorize um cliente que está com a sua instituição financeira desde 1985.