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o coração do seu negócio é o seu cliente, e a crescer e a escala que você vai precisar para começar a conhecê-los realmente bem. As empresas ficam a conhecer melhor os seus clientes através da realização de pesquisas de consumidores, também conhecida como pesquisa de clientes.

aqui cobrimos tudo o que você precisa saber sobre a pesquisa do consumidor e os métodos para realizá-la, e como tudo isso está relacionado com a segmentação do cliente e personas comprador.

o que é a investigação sobre o consumidor?

Consumer research is the practice of identifying the preferences, attitudes, motivations, and buying behavior of the targeted customer. Usando uma variedade de clientes, métodos de pesquisa para o levantamento de informações, traços compartilhados entre os diferentes grupos de clientes são identificados e categorizados em segmentos de clientes e comprador personas, que são então usados para criar campanhas de marketing de um segmento específico ou persona.

a pesquisa de consumo é a chave para melhorar o seu produto e marketing com sucesso para os clientes que querem fazer negócios com você. Entrevistas, pesquisas e outros métodos de pesquisa de clientes são alguns dos seus melhores amigos quando se trata de ajudar a sua empresa a aumentar consistentemente a sua receita ano após ano.

o que é um segmento de cliente?

Um segmento de clientes, também chamado de um segmento de consumo, é um grupo de indivíduos que compartilham de características específicas relevantes para o marketing, tais como idade, localização, sexo, hábitos de consumo e interesses. O objetivo de um segmento de cliente é proporcionar uma melhor compreensão de como diferentes grupos de clientes tomam decisões de compra, e permitir que os esforços de marketing sejam mais direcionados e melhor adaptados a esses grupos distintos.

diferentes segmentos de clientes podem exigir mensagens diferentes, canais de comunicação diferentes, ou mesmo opções de preços diferentes. Além disso, os segmentos de clientes podem ajudar uma startup a identificar os clientes mais rentáveis, estabelecer melhores relações com os clientes e melhorar o serviço ao cliente. Sem identificar segmentos de clientes através da pesquisa de consumidores, sua startup pode não reconhecer totalmente as demandas específicas de seus clientes, resultando em oportunidades perdidas e não ganhar uma vantagem competitiva em seu mercado.

o que é uma persona comprador?

a buyer persona, also called a customer persona, is a research-based profile built from the analysis of real customers. Uma persona comprador é mais do que apenas uma descrição detalhada do seu cliente alvo; é construído a partir das palavras dos clientes reais e fornece em profundidade uma visão de quem eles são, o que eles valorizam, e quais são as suas motivações.

se você quer saber o que potenciais clientes estão realmente pensando enquanto eles pesam suas opções sobre como resolver qualquer problema que sua startup pretende resolver, você vai precisar criar uma persona comprador. Os personas compradores permitem que as marcas compreendam melhor os segmentos de clientes e reconheçam os traços-chave dentro deles, garantindo que as atividades envolvidas na aquisição e ao serviço de seus clientes são adaptadas às necessidades do comprador alvo. A menos que seu mercado alvo seja extremamente limitado em escopo, é muito comum ter um número de personas comprador dentro de cada segmento de cliente.

como conduzir a investigação ao consumidor

a investigação ao consumidor pode assumir muitas formas, desde notas que a sua equipa toma diariamente (como as chamadas de vendas e de Apoio ao cliente) até métodos mais planeados e estruturados de recolha de dados.

identificar os melhores métodos de pesquisa de consumo para a sua empresa pode levar algum julgamento e erro, mas as recompensas valem a pena. Sempre que possível, seus clientes devem ser agrupados em segmentos de clientes para ajudá-lo a alcançar os objetivos de sua coleta de dados.Métodos de investigação no consumidor métodos de investigação no consumidor métodos de investigação no consumidor métodos de investigação no consumidor métodos de investigação no consumidor métodos de investigação no consumidor métodos de investigação no consumidor métodos de investigação no consumidor métodos de investigação no consumidor métodos de investigação no consumidor métodos de investigação no consumidor métodos de investigação no consumidor métodos de investigação no consumidor métodos de investigação no consumidor Mesmo que as entrevistas possam provar ser um desafio significativo, elas também podem ser um dos métodos de pesquisa de consumidor mais valiosos e de abertura de olhos que sua startup pode realizar.

as entrevistas oferecem um elevado nível de Conhecimento da mente do cliente, com detalhes muito específicos sobre as suas necessidades, desejos e motivações à medida que se relacionam com o seu produto. Esta informação é inestimável para qualquer inicialização, mas nem sempre é fácil de obter. Os dados recolhidos a partir de entrevistas podem ser usados em todos os aspectos da sua estratégia de marketing para um período de 12 meses. Após este tempo, você deve começar o processo novamente para responder por mudanças em seu negócio e mudanças em sua base de clientes.

se você não tem os recursos para realizar entrevistas (ou seus clientes não vão obrigar), existem outras maneiras de recolher alguns dados sólidos.

os inquéritos

os inquéritos podem ser o método de investigação do consumidor mais utilizado, e também por uma boa razão. As pesquisas não oferecem necessariamente o mesmo nível de conhecimento que as entrevistas, mas são muito mais fáceis de obter clientes para participar e fornecer feedback devido à sua natureza simples. Eles são uma maneira rápida e fácil para os clientes para fornecer feedback e sentir suas necessidades são valorizadas por uma empresa.

os inquéritos são realizados de várias formas com diferentes graus de eficácia, mas, de um modo geral, a taxa de resposta dos inquéritos é muito mais elevada do que as entrevistas. Ter um tamanho de amostra maior torna mais fácil para uma startup reconhecer características e padrões semelhantes entre os consumidores.

alguns dos métodos de pesquisa mais comuns incluem retenção de E-mail, correio de caracol, por telefone, cara a cara, em aplicativos ou site, e até mesmo através de mensagens de texto em dispositivos móveis. Os inquéritos podem ser realizados por si próprios (a pessoa que responde lerá e responderá às perguntas sem assistência) ou podem ser realizados por uma pessoa que regista as suas respostas.

• Nova pesquisa de clientes
• Estabelecidos na pesquisa do cliente
• Passado/cancelado pesquisa do cliente
• página de Agradecimento pesquisa
• Na página pop-up inquéritos
• No site de enquetes
• Usuário de teste
• Net Promoter Score

pesquisa de Consumidores modelos (transferência gratuita)

modelo de Pesquisa para o passado clientes:

modelo de Pesquisa para clientes existentes:

Analytics

usar a análise como forma de investigação ao consumidor é muito diferente das entrevistas e inquéritos. Ao invés de se concentrar no que o cliente diz que quer ou precisa, a análise se concentra no que o cliente realmente faz. Esta é uma forma de pesquisa observacional onde o propósito é medir o comportamento real ao invés do comportamento relatado pelo cliente. É ótimo saber o que um cliente quer, mas às vezes eles nem sequer sabem o que realmente querem ou por quê, e é por isso que é tão importante rastrear seu comportamento e fazer mudanças que obtenham resultados reais.

• Google (por exemplo, taxa de rejeição, tempo na página, o tráfego)
• mapas de Calor
• rastreamento de Clique
• Deslocamento de mapeamento
• Usuário sessões gravadas

Revisão de mineração

Revisão de mineração é muitas vezes esquecido consumidor método de pesquisa, mas também um dos mais valiosos métodos, especialmente em SaaS, quando se trata de custo e valor. A mineração de revisão é o processo de pesquisa de revisões de concorrentes para reunir dados qualitativos para melhorar o seu próprio produto.Ao contrário de entrevistas e pesquisas, a mineração de revisão não requer que você entre em contato com seus clientes para obter feedback. Em vez disso, todo o feedback já está publicado e prontamente disponível para você analisar, tornando extremamente fácil a aquisição de dados valiosos para ajudar a sua startup ganhar uma vantagem competitiva. De facto, pode ser a forma mais eficaz de não cometer os mesmos erros que os seus concorrentes directos cometeram, e identificar características específicas que fazem produtos semelhantes vender.

• Amazônia
• Revisão baseada em web sites (e.g. G2 Multidão e Confiança Raio)
• Fóruns e comentários (Reddit, Facebook, LinkedIn, Produto de busca, blogs)

Esta não é uma lista exaustiva das maneiras que você pode capturar a sua voz, de dados dos clientes, mas é um bom começo se você não tem certeza por onde começar.

por que a investigação sobre o consumidor é importante?

A voz do cliente

A voz do seu negócio deve espelhar a voz de seu cliente, e o produto deve satisfazer as suas necessidades. Como atrair melhor o seu público ideal do que usando a linguagem que usam, refletindo de volta as dores que sentem, E estando lá para ajudá-los a encontrar uma solução para suas aflições. E por solução, refiro-me ao seu produto.Capturar as palavras e mensagens exatas de seus clientes falando diretamente com eles é uma mina de ouro para sua estratégia de marketing.

Um recente estudo revelou que CoSchedule:

• profissionais de marketing estão 242% mais chances de realizar audiência de pesquisa pelo menos uma vez a cada trimestre
• 56% do estudo de elite de comerciantes realizar a pesquisa pelo menos uma vez por mês

Buyer personas

Agora que você entende que um comprador persona é (ver acima), é importante reconhecer o porquê eles são tão valiosos e que eles realmente se parecem. Um exemplo de uma persona comprador pode ser parecido com isto.: Wendy, a mãe solteira de 45 anos com 2 filhos que ganha uma renda modesta e gosta de ténis. Mas o que é que isto significa? A razão pela qual é tão útil é porque é baseado em pesquisas reais a partir de dados do cliente, em vez de ser sonhado em uma sala de reuniões por comerciantes que imaginam que este é o seu público-alvo.A realização de uma investigação aprofundada sobre as suas perspectivas e clientes ajudará a dar-lhe uma imagem clara de quem são realmente os seus clientes. Isto pode muitas vezes ser um abre-olhos. Algumas empresas afundam seu precioso orçamento de marketing em direcionar seus clientes ideais quando seu público real é completamente diferente-assim todo o dinheiro gasto no marketing tem pouco efeito.Por exemplo, você possui uma loja em segunda mão. Todos os seus esforços de marketing visam o grupo etário de 30-40 que você imagina ser o seu público ideal-eles estão comprando com uma mentalidade ecológica e sustentável. Você não pode entender por que seu marketing alvo está tendo muito pouco impacto em suas vendas. Mas depois de examinar seus clientes reais, você acha que a maioria deles são poupados 50-somethings à procura de pechinchas. Um público completamente diferente daquele que tens tentado atrair.Quando efectuar uma investigação regular ao consumidor, terá uma ideia muito mais precisa da demografia que interessa à sua empresa. Construir personas comprador baseado em torno destes dados factuais têm uma chance muito melhor de impactar o seu marketing de crescimento do que usando adivinhação educada.

Content

Content is one of the reigning champions of marketing for the top of the funnel. Mas se você está baseando sua criação de conteúdo no que você sente como escrever, o que sites concorrentes estão fazendo, ou o que um site influencer disse que era quente para escrever sobre agora – seu marketing de conteúdo pode estar precisando de alguma ajuda.

os seus clientes são exactamente os seus. Eles encontraram-te e inscreveram-te por uma razão, então porque não descobrir qual era essa razão, e perguntar-lhes do que gostariam de ler mais?

pesquisas simples de pop-up Web ou um e-mail casual perguntando aos leitores o que eles gostariam de ler mais sobre o seu site pode fornecer-lhe amplas ideias de conteúdo para preencher o seu calendário trimestral.

melhorar as taxas de conversão

cada grande perito em conversão sabe que a cópia e o design com melhor desempenho estão directamente ligados à experiência do cliente.

Copywriters, designers, and optimizers all look to consumer research data in their process-from beginning to end. Muito tempo depois do projeto principal ter terminado, testes A/B ainda depende de dados do cliente para identificar as áreas fracas e fazer melhorias.

as tendências de Design e as melhores práticas podem mudar, mas a única coisa que permanece constante é o seu cliente.A pesquisa de audiência é crucial para o crescimento da sua empresa. Manter contato com sua base de clientes é uma das melhores maneiras de descobrir o que você está fazendo certo, e como identificar o que os clientes vêem como falhas em seu produto ou serviço. A satisfação do cliente pode ser medida com o sistema Net Promoter Score (NPS), que se correlaciona diretamente com o crescimento do seu negócio.Em conclusão, não subestime o impacto que a investigação regular do consumidor pode ter na sua empresa, quer esteja em fase de arranque ou a nível da empresa. Os dados coletados podem impactar a forma como constrói o seu produto, comercializa os seus serviços e envia uma mensagem ao seu público, todos eles diretamente ligados ao crescimento saudável e sustentável dos negócios.

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