quando as marcas começaram a usar as mídias sociais para se conectar com os fãs, tudo o que tinham que fazer era criar um novo post e seus seguidores seriam capazes de ver seu conteúdo. No entanto, à medida que as mídias sociais continuam a evoluir, algoritmos desenvolvidos tornaram mais difícil para as marcas colocarem seus posts na frente de seus fãs. Agora as marcas precisam aumentar seu engajamento social se quiserem alcançar um público maior. Isso significa que eles precisam compartilhar conteúdo que irá ressoar com os fãs, dirigindo para gostos, cliques, comentários e ações.
não é suficiente apenas ter um perfil de mídia social para a sua marca. Em vez disso, você precisa trabalhar ativamente para construir uma relação com seus fãs através de interações e abrir uma conversa de longo prazo.Facebook, Instagram e outras contas de mídia social fazem parte da experiência do cliente. Você deve procurar estabelecer a sua marca como alguém com quem eles possam contar. Envolver-se com eles nas redes sociais pode ajudá-lo a ganhar a confiança deles.O envolvimento Social mudou a experiência do cliente
no passado, nem sempre foi fácil conseguir que a marca reconhecesse a questão ou preocupação do cliente. De representantes de serviço ao cliente ocupados a uma cadeia de mensagens automatizada, foi um processo tedioso para os clientes sentir que suas necessidades estavam sendo cuidados.
as redes sociais mudaram a paisagem do serviço ao cliente. De acordo com o índice Q2 2016 da Sprout Social, a mídia social era o canal mais preferido para um cliente se envolver com uma marca. No entanto, há uma desconexão entre a forma como as marcas usam as mídias sociais e como seus clientes usam as mídias sociais. Muitas marcas continuam a usar as mídias sociais para promover, ao invés de como um canal de comunicação bidirecional com seus clientes. Os clientes reconhecem que as mídias sociais são uma ferramenta poderosa para se comunicarem com uma marca; no entanto, as marcas enviarão 23 mensagens para cada resposta de um consumidor.
enquanto o número de mensagens para marcas que exigem uma resposta continua a aumentar, as marcas só respondem a 11 por cento de seus clientes. E quando respondem aos clientes, não é em tempo oportuno. Os consumidores podem esperar até quatro horas para uma resposta de uma marca, e o tempo médio de Resposta da marca é ainda pior: 10 horas.
da capacidade de deixar comentários para enviar uma mensagem direta a uma marca, a mídia social mudou a experiência do cliente. É importante que as marcas reconheçam que as redes sociais não devem ser usadas apenas para promoções. Em vez disso, é hora de ver as redes sociais como um canal bidirecional para criar um diálogo com seus clientes.Se o engajamento social é tão importante, por que mais marcas não o fazem? O engajamento Social pode parecer assustador, mas é apenas outra maneira de garantir que seus clientes são cuidados e sentir que eles são valorizados pela sua marca. A chave é aprender como utilizar as mídias sociais para se conectar com seu público. Os cinco passos abaixo são algumas maneiras fáceis de ajudá-lo a melhorar seu engajamento social.
iniciar o diálogo
engajamento Social é uma relação de longo prazo com seu cliente e assim como qualquer relacionamento, alguém tem que ser o único para iniciar a conversa. Uma ótima maneira de fazer isso é postando coisas que são relevantes para o seu público.
a chave é ter cuidado em se promover nos estágios iniciais da conversa. Você quer posicionar a sua marca como alguém a quem o seu público pode recorrer para obter insights e informações da indústria. Um que você ganhou a confiança do seu cliente, você vai descobrir que você ganha seguidores mais rapidamente.
engajar seus campeões de marca
outra maneira de se envolver com o seu público é promover seus campeões de marca. Isto significa que quando um cliente o menciona ou usa a sua hashtag de marca, você retorna com seus posts. O Conteúdo Gerado pelo usuário permite que você mostre instâncias onde a sua marca excedeu as expectativas dos clientes e se envolver com mais fãs.
você também pode utilizar as redes sociais para sediar concursos para dar swag ou produto para usuários que compartilham seu post ou usam uma hashtag de marca.
Cater to trends
Some brands find social engagement success through catering their posts to trends, hashtags, or events. No entanto, é importante lembrar de ser cauteloso ao usar esta tática de marketing.
existem vários casos em que uma empresa promove a sua marca usando uma hashtag inapropriada ou um evento intempestivo. Isso pode fazer com que você perca seguidores e receba atenção negativa nas redes sociais.
lembre-se de responder
evite fazer o seu cliente esperar por uma resposta sua. Esperar até mesmo um dia para responder pode ser prejudicial para a percepção de um cliente de sua marca. É importante estar ativo e atento ao que seu público está dizendo a você ou sobre você e responder rapidamente. Se não o fizeres, os teus seguidores podem assumir que não te importas.O engajamento Social permite compartilhar sua marca com mais pessoas. Ao aumentar o número de interações positivas que os clientes têm com você on-line, você aumenta suas chances de que eles recomendam sua marca para as pessoas que eles sabem ou postar sobre a sua experiência nas redes sociais.
ao mesmo tempo, se você não estiver respondendo a um cliente, você corre o risco de que eles postem e compartilhem sobre sua experiência negativa com sua marca.Nunca se sabe que tipo de comentário ou preocupação um cliente pode ter nas redes sociais. A fim de melhor acomodar as necessidades do seu Cliente, trabalhe com uma equipe de mídia social para cuidar do engajamento social. Aqui estão alguns dos papéis que você pode querer ter em sua equipe de mídia social:
- Um criador de conteúdo para planejar, desenvolver, e agende seu conteúdo social
- Um vendedor que pode fornecer conteúdo que impulsiona as vendas
- Um gerente de comunidade para ajudar hostil com os clientes e atenção negativa para a marca
- Um gerente de relações públicas para ajudar a marca chegar a maior canais
OK se você não tem o orçamento ou a mão-de-obra para criar o ultimate social engajamento da equipe. A maioria das marcas terá uma pessoa usando vários chapéus, mas é importante ter certeza de que eles são criados para o sucesso com o conhecimento e os recursos que eles precisam para construir a presença das redes sociais da marca.
os dados podem ajudar a destacar se sua estratégia de engajamento social está funcionando. Se você está procurando maneiras de melhorar o seu engajamento social, Aqui estão algumas métricas principais de engajamento que você pode querer seguir:
- estimativa das mensagens de entrada vs. o número de respostas
- taxa de Resposta
- quantidade Média de tempo para responder
Você também pode utilizar os dados recolhidos a partir de seus canais de mídias sociais para ver os efeitos do seu envolvimento com redes sociais, estratégia. Aqui estão algumas comuns métricas de engajamento para olhar para cada canal:
- Twitter: Menções, retweets, replies, gosta de orgânicos, impressões, links clicados, e mensagens diretas
- Facebook: Impressões, pós compromissos, links clicados, reações, comentários, compartilhamentos, orgânicos gosta, paga gosta, e unlikes
- Instagram: Gosta, comenta, engajamento por mídia, e a hashtag engajamento
- LinkedIn: Impressões, likes, comentários, compartilhamentos, e clica
Quer aumentar o seu engajamento social da companhia, mas não tem a mão-de-obra para fazê-lo? Ligue para (602) 258-5263 ou envie um e-mail para saber como nossa equipe social pode ajudar a trazer o engajamento para seus canais sociais!