Direct to consumer marketing (D2C) é uma estratégia em que uma empresa promove e vende um produto ou serviço directamente aos consumidores, eliminando a necessidade de quaisquer intermediários. O número de empresas que independentemente fabricam, promovem, vendem e enviam os seus próprios produtos está a aumentar, e a crescente popularidade desta estratégia está a mudar rapidamente a paisagem empresarial em geral.
numa altura em que a geração milenária está na vanguarda da mudança na economia, as expectativas dos clientes estão a mudar com Preferências por experiências de compra mais racionalizadas, máxima conveniência e uma autêntica experiência de marca. As empresas que se abraçam diretamente ao marketing do consumidor subiram para responder ao apelo. Continue lendo para saber mais sobre o modelo de marketing direto ao consumidor ou pule direto para o nosso infográfico para aprender as melhores estratégias de marketing D2C de empresas que estão atualmente ganhando no espaço.
o que é directo para a comercialização dos consumidores?
D2C difere da B2C tradicional (empresa ao consumidor) na medida em que os fabricantes vendem diretamente aos consumidores em D2C, enquanto B2C geralmente depende de um varejista que passa entre um fabricante e clientes. Nos modelos padrão B2C, os varejistas intermediários (think Walmart) normalmente vendem produtos de vários fabricantes. Os clientes são confrontados com várias opções, de modo que um fabricante individual não pode controlar se seu produto é escolhido em vez de um concorrente. esta falta de controle se estende à experiência geral do cliente, engajamento, e posicionamento da marca, que os varejistas em vez lidar.
Direct to consumer marketing isn’t a brand new concept. E-Mail-order catálogos, a primeira das quais foi publicada no século 15 Veneza, deu clientes, uma primeira ideia do potencial de D2C. Os clientes receberão um panfleto de produtos (inicialmente apenas livros) poderiam comprar directamente a partir de um determinado comerciante para entrega de email. O D2C marketing é essencialmente o novo e melhorado catálogo de encomendas por correspondência. Os consumidores compram diretamente de fornecedores on-line e recebem suas compras no correio, ignorando a necessidade de entrar em uma loja física na maioria dos casos.
Direct to consumer marketing allows suppliers to provide an end-to-end brand experience because they retain control over the entire process. A empresa é responsável por fazer um produto vencedor, atraí-lo e comercializá-lo de forma eficaz para os clientes, entregar o produto ou serviço, e possuir comunicação e experiência do cliente. Esta interacção directa com os consumidores, do início ao fim, significa que os fornecedores podem recolher dados dos clientes e abordar questões que surgem sem que as mensagens sejam distorcidas por um retalhista intermediário.
porque eles entram no mercado diretamente em vez de passar por um fornecedor de terceiros, diretamente para marcas de consumidores, na maioria das vezes surgem como lojas on-line. Um modelo de comércio eletrônico não é apenas uma opção barata e fácil de lançar para as marcas D2C, o fato de que oito em cada 10 americanos compram regularmente on-line dá aos fornecedores uma boa causa para concentrar seus esforços no comércio digital para o maior impacto de alcance.
de facto, o marketing directo ao consumidor tem sido mesmo perturbador em várias indústrias, uma vez que mudou a forma como compramos uma grande variedade de produtos, desde lâminas de barbear a Lentes de contacto, colchões, produtos domésticos.
Why Millennials Are So Into D2C
For millennials, the highly escrutinized generation born between 1981 and 1996, direct to consumer marketing holds substantially more appeal over traditional B2C marketing models. Os milênios não têm problemas em optar por alternativas aos grandes varejistas tradicionais em favor de marcas que falam de suas prioridades: conveniência, baixo custo, autenticidade e uma experiência de compras sem descontinuidades. As empresas que se concentram no marketing direto ao consumidor fazem exatamente isso.
o fato de que a maioria das marcas D2C são focadas no e-commerce tem um apelo extra para a geração que faz mais de metade de suas compras on-line. Como empresas on-line-first, as marcas D2C oferecem a solução de compras mais simplificada, conveniente e simples, uma alternativa atraente para ir para um varejista físico.
quase 70% dos milênios levam em conta os valores da empresa antes de fazer uma compra, em comparação com 52% de todos os adultos dos EUA. Isso ajuda a explicar o abraço caloroso da geração milenar de Casper, a marca colchão que atualmente está avaliada em US $1,1 bilhão. Além da rentabilidade, Casper prioriza a satisfação radical do cliente e a responsabilidade social, oferecendo um teste de 100 noites sem risco de seus colchões, e então reciclando ou doando produtos indesejados. Casper também defende a conveniência com a sua entrega directa à porta que tira o stress das compras de colchões na loja.
embora os clientes Gen Y geralmente priorizem a acessibilidade do produto sobre a qualidade, diretamente para as marcas de consumidores se afastam porque eles podem facilmente oferecer ambos. Tradicionalmente, atacadistas e varejistas marcam os preços dos produtos após a compra aos fabricantes, mas quando os fornecedores comercializam diretamente aos consumidores, eles fazem o mesmo lucro, ao mesmo tempo que economizam dinheiro aos seus clientes. A qualidade não é sacrificada no processo, porque as marcas D2C inovam ativamente seus produtos para criar um produto independente que supera outras ofertas do mercado.
D2C marketing também permite às empresas coletar facilmente dados dos clientes e aperfeiçoar suas ofertas para abordar os pontos de dor dos clientes. Com 60% dos milênios atraídos para fazer compras que são expressões de suas personalidades, diretamente para marcas de consumidores pode adaptar suas mensagens e produtos para corresponder às preferências dos clientes. Take loungewear startup MeUndies, que permite aos seus clientes escolher as impressões, estilos e conjuntos originais de roupa interior com o seu modelo de assinatura. A linha direta de comunicação com os consumidores, em última análise, permite uma melhor experiência do cliente. Nos modelos tradicionais B2C, o fabricante apenas forneceria o produto, e o varejista controlaria a experiência do cliente sem dar ao Produtor visibilidade direta em insights do cliente.Deve implementar uma estratégia de Marketing D2C?Sem dúvida que o marketing directo ao consumidor diz respeito à geração do Milénio, mas será que vale a pena prosseguir para uma pequena empresa? Antes de se comprometer com esta estratégia, avalie cuidadosamente os prós e contras do marketing D2C.
The Pros of Direct to Consumer Marketing
More Control. As marcas D2C têm o máximo controle sobre seus produtos, reputações, mensagens de marca e atendimento ao cliente.
acesso aos dados do cliente. Diretamente para o marketing do consumidor torna mais fácil a aquisição de dados do cliente para obter uma imagem clara do comportamento do comprador e criar mais conversões, ao mesmo tempo entregando experiências únicas e personalizadas.
é mais fácil construir relações com os clientes. Porque os fabricantes que usam diretamente para o marketing do consumidor interagem diretamente com as pessoas que compram seus produtos, as marcas podem fazer melhorias em suas ofertas com base no feedback do cliente, em última análise, melhorando a lealdade do cliente.
Cons of Direct to Consumer Marketing
as questões da cadeia de abastecimento podem ser difíceis de coordenar. Melhor ilustrado no caso da marca Glossier D2C lutando para manter seu produto em estoque, marcas que usam diretamente para o marketing do consumidor podem enfrentar desafios na gestão de sua própria Cadeia de suprimentos.As Conversões Podem Ser Complicadas. Diretamente para marcas de consumidores muitas vezes se afastam porque eles apresentam custos excepcionalmente baixos e / ou ensaios gratuitos. Embora os testes gratuitos atraem potenciais consumidores, marcas D2C encontram problemas com os consumidores frequentemente cancelando no final do teste ou pagando por não mais do que um par de meses de serviço.
requer conhecimentos especializados em várias áreas. Para além de se preocuparem com a criação de um produto, as empresas D2C têm de saber como adquirir clientes, compreender a logística do transporte marítimo e dedicar mais tempo e recursos a processos que, de outro modo, poderiam ser externalizados a intermediários.
Como Ganhar Direta ao Consumidor de Marketing
Dado que y é definido para se tornar o maior de geração em 2019 e são poderosos formadores de opinião para outro consumidor, por grupos de idade, proprietários de empresas têm boas razões para considerar a opção por uma directa aos consumidores, estratégia de marketing, a fim de se manter relevante. O D2C é fácil de implementar para os proprietários de Empresas pela primeira vez, uma vez que existem poucas barreiras à entrada e um potencial elevado ROI.Se você está se perguntando como colocar o marketing direto ao consumidor em prática, confira nossas lições infográficas das principais empresas D2C.
Infográfico Fontes:
Médio | Forbes | Marketing Semana | Lexington Lei | Núcleo de adn | Cr | Varejo Mergulho | Sleeknote | Raspas de Laboratórios | Plataformas de Ecommerce | Ponto Labs | Bringg
Fontes do Artigo:
- Publitas.com. “Uma História Visual do Catálogo”
- HostingFacts.com. “77 Compras Online Estatísticas para 2020”
- InvespCro.com. “Milenar de Compras Online Hábitos – Estatísticas e Tendências”
- Forbes.com. “Millennials Chamadas para Valores Orientados por Empresas, Mas Eles Não são os Únicos Interessados”
- TechCrunch.com. “Colchão de Inicialização Cásper Avaliado em us $1,1 B com Novo Financiamento”
- GoldmanSachs.com. “Millennials Vindo de Idade”
- Forbes.com. “Compreendendo a Investigação sobre a Milenar de Compras Comportamentos”
- NScreenMedia.com. “Três D2C Serviço de Desafios e Suas Soluções!
- KomoNews.com ” os milênios se tornarão a maior geração em 2019 – então o que acontece com o setor imobiliário?”