the CRM Software Market Guide for 2021

não há dúvida de que o software CRM se tornou uma ferramenta indispensável para as empresas. A necessidade de competir num mundo dinâmico e cada vez mais interligado levou ao aumento explosivo que a indústria tem testemunhado ao longo dos últimos anos. Embora útil, isto levou a uma infinidade de produtos, o que levanta a questão, como é que a quota de mercado de CRM se decompõe?

mais importante, como você pode navegar com sucesso nesta paisagem complexa, e que obstáculos e objetivos têm seus pares ao escolher uma solução CRM?Estas são as perguntas que procuraremos responder neste post.

Comparar as melhores Software de CRM Líderes

Todas as empresas — grandes e pequenas, multinacionais ou mom-and-pop-shop, pode — se obter uma compreensão do comportamento do cliente, a fim de melhorar as relações comerciais e de unidade de crescimento de vendas. O grau de engajamento e os recursos direcionados a este objetivo de negócio podem diferir de uma empresa para outra, mas o fato fundamental é que todas as empresas precisam abordar esta questão para sobreviver.

dada a variedade de benefícios que a CRM pode proporcionar, a prioridade torna-se como selecionar o melhor sistema para o seu negócio. Este passo é crítico porque requer que você navegue através do extenso labirinto de produtos CRM no mercado.

para sobreviver a este Desafio, a sua empresa deve ser preparada com uma estratégia de selecção que alinhe estreitamente os seus objectivos de negócio a curto e longo prazo com o produto que escolher. A maioria dos fornecedores tem poderosas equipes de vendas e comunicação para promover seu produto, e a responsabilidade sempre cabe a você, o comprador, para priorizar suas necessidades.

principais tendências do mercado & Estatísticas

• despesas globais em CRM atingiram $48.2 bilhões em 2018
• SaaS (Software-as-a-Service), as soluções estão previstos correspondem a 75% do CRM gastos em 2019
• O CRM do mercado é projetada para valer mais de us $80 bilhões até 2025
• O top 5 de CRM fornecedores que representam mais de 40% do total de CRM do mercado de software
• O maior fornecedor é Salesforce, que representam 19.5% da quota de mercado de CRM em 2018

como parte de nossa missão de ajudar as empresas a tomar as melhores decisões de seleção de software, realizamos entrevistas com 254 empresas que estavam no mercado de software CRM e compilamos os dados em 2018. O objetivo era responder a algumas das questões críticas que as empresas devem fazer a si mesmas antes de iniciar esta tarefa de Negócio. Perguntas como::

1. dado o grande número de fornecedores de software CRM, cada um propondo e oferecendo o que eles consideram ser o melhor produto no mercado, Qual é a estratégia mais útil para alinhar as necessidades e prioridades da empresa com os produtos CRM e suas múltiplas funcionalidades e funcionalidades?
2. como pode a pesquisa realizada dentro e pela empresa ajudar neste esforço para selecionar o melhor produto CRM possível?
3. quem, na empresa, deve ser designado para liderar o processo de seleção? Incluindo as funcionalidades específicas que melhor serviriam os objetivos da empresa?
4. quanto tempo deve ser atribuído a este processo de selecção? Ou o processo deve ser fluido, permitindo-lhe desenvolver e finalizar seu objetivo sem medo de cumprir um prazo?

a nossa análise irá proporcionar-lhe um ponto de salto muito importante. Não pretende fornecer-lhe todas (ou quaisquer) as respostas sobre os produtos CRM individuais, mas sim oferecer-lhe alguma orientação sobre as questões importantes a considerar ao tomar esta decisão para a sua empresa.A nossa pesquisa sobre os seus pares é especialmente relevante como fonte de informação que lhe chega de forma não filtrada. Fala dos desafios da vida real e das aspirações do crescimento e do sucesso das suas empresas.

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Buyer Profiles?Quem procura CRM e porquê? Nossa pesquisa de 254 empresas revela os seguintes detalhes demográficos:

Oitenta e quatro por cento das empresas pesquisadas têm em 1.000 empregados, com a maior concentração encontrada entre 1 e 500 empregados (consulte a Figura 1).

Setenta e cinco por cento, também tem uma receita anual entre us $1 e us $50 milhões, com uma concentração de 58% entre us $1 e us $10 milhões. Em conjunto, estes dados demográficos revelam que 70% das empresas têm um limite máximo anual de receitas de 50 milhões de dólares e uma média de 0 a 500 empregados com um máximo de 1000 empregados (ver Figura 2).

a repartição das empresas da nossa amostra de negócios, por indústria, é a seguinte: os serviços representam a maioria em 32%, seguidos das tecnologias da Informação (TI) e da produção, ambos em 13%.

como um ponto de clarificação, muitas das empresas transformadoras que têm um sistema ERP expressaram a preocupação de que as características de CRM disponíveis na sua solução ERP eram inadequadas e optaram por comprar um sistema CRM específico (ver Figura 3).

Why Is This Important? Como é que o Mercado Define esta categoria de empresas?

a forma mais comum de definir as categorias de empresas é pelo número de empregados e as receitas anuais. Para a SMBs, o número de funcionários varia de 0-999, e eles têm uma receita anual entre US $5 milhões e US $10 milhões.

quando se trata de escolher soluções tecnológicas que melhor se adaptem ao seu negócio em particular, compreender como o seu negócio é classificado é importante. É por isso que muitas soluções tecnológicas são construídas com classificações de negócios em mente e têm características e preços que se correlacionam com essas classificações de negócios.

como tal, vamos considerar o seguinte: pequenas e médias empresas (SMBs), são a espinha dorsal da economia dos EUA. Representam 99% do total das empresas, empregam cerca de metade (47,5%) da mão-de-obra do sector privado e geram 1,9 milhões de novos empregos líquidos no sector privado, de acordo com o perfil das pequenas empresas da SBA em 2018.Este é sem dúvida um grupo forte e influente no mercado de TI e resultou em uma mudança significativa de foco para o modelo de software de TI.

o novo modelo centra-se muito mais nos produtos de software favoráveis ao consumidor, em vez de servir quase exclusivamente às empresas do sector empresarial. Isto deu início a uma inundação de soluções mais rentáveis e menos complicadas, todas voltadas para as necessidades SMB.

o resultado é um ótimo ambiente para se estar em quando comprar novos softwares. Isto é especialmente verdade se você estiver na categoria SMB e está preparado para tirar proveito da riqueza de novos produtos, com preços mais razoáveis, com novas opções como computação em nuvem e modelos de preços de assinatura.Com isso em mente, não é surpresa que muitas empresas que anteriormente hesitaram em investir em software e pesquisa as melhores opções estão agora fazendo isso.

mas isto não quer dizer que o processo está sem os seus desafios. Ainda faz sentido para os negócios seguir um conjunto de princípios que orientam o processo de seleção. A seguir, analisamos os pontos de vista dos nossos entrevistados sobre este processo e que lições podem ser extraídas das suas experiências.

Buyer Behavior: Guide to the Selection Process

the graph below (Figure 4) represents the distribution of the software and tools used by companies to cover important CRM functions. Nestas escolhas, podemos supor que muita improvisação e criatividade tiveram lugar. Por exemplo, usando ferramentas básicas como Excel, Gmail, Outlook e Office indicam que muitas dessas opções foram usadas para construir bancos de dados para armazenar informações de contato do cliente e outras funções.

Alguns entrevistados revelaram usando versões gratuitas de soluções como o Hubspot, SugarCRM e Mailchimp, ou a adoção mainstream software como Salesforce e combinando-a com outras ferramentas para atingir diferentes fins.

Aqui estão algumas conclusões fornecidas pelos nossos respondentes, no que diz respeito ao software e ferramentas utilizados em vez de CRM:

• cerca de 500 soluções e ferramentas foram usadas por nosso grupo de exemplo de 254 empresas.
• das 500 soluções e ferramentas mencionadas, 300 não eram soluções CRM nem soluções relacionadas com CRM.
• a mais popular dessas ferramentas incluía Gmail, Outlook, Excel, ERP, QuickBooks, BI, given, Exchange server, SQL tools, POS, Apple Contact Manager e Sharepoint.
• das 200 soluções de CRM restantes utilizadas, mais de dois terços tinham apenas uma única menção, indicando que muitas empresas tentaram tirar partido da escolha esmagadora, mas lutaram para encontrar o seu produto ideal. Como observado anteriormente, enquanto o CRM tamanho de mercado oferece uma abundância de opções, preços, características e ofertas, um indisciplinado comprador pode facilmente ficar preso nos detalhes do produto, e perder de vista o quadro geral — um eficiente e sistema utilizável para o seu próprio conjunto de circunstâncias
• Dos 5 grandes fornecedores, que dominam o CRM quota de mercado (Salesforce, SAP, Oracle, Adobe e Microsoft), apenas Salesforce é representado em nossa pesquisa de top 5 dos mais utilizados produtos CRM, em 6%. Microsoft e Oracle estão atrás com menos de 3% cada. Nossas conclusões são semelhantes à maioria das análises da indústria de que a Salesforce tem aproximadamente 2x a quota de mercado em comparação com os fornecedores competindo pela posição número dois.

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Princípio Razões para Investir

a Maioria das empresas chegar a um ponto crítico em seu ciclo de vida, onde eles são obrigados a examinar de perto e de revisão de duas importantes áreas de comportamento de negócios: aumento da eficiência e otimização das operações. A forma como este processo se desenrola é impulsionada, em grande parte, pelas estratégias que uma empresa tem em vigor, bem como um compromisso por parte da administração para persegui-los com sucesso.

estes dois objectivos abrangem muitos aspectos de uma empresa, mas o investimento numa estratégia de soluções de TI está geralmente no topo da lista de prioridades. Consequentemente, as razões articuladas por nossos entrevistados para tomar o passo decisivo para investir em uma solução de CRM são uma tentativa de abordar as questões de eficiência e otimização.

o gráfico abaixo (Figura 5) é uma lista de compras de queixas (por ordem de importância) que as empresas inquiridas deram como razões para investir numa solução de CRM.

Falta de funcionalidade e centralização estão no topo da lista em 22.75% e 17.25%, respectivamente. Mas os restantes itens da lista também são consequentes, cada um com uma média de cerca de 10% – 15%. A maioria das características em questão são de natureza tecnológica e são em grande parte resolvidas por um sistema CRM eficiente.

The right CRM system helps set in motion a series of practices, strategies and technologies that enable companies to manage and analyse customer interactions throughout the customer lifecycle.Isto traz-nos de volta à nossa pesquisa da empresa e à sua lista de queixas. De particular importância é o fato de que muitas das razões listadas no gráfico acima se relacionam diretamente com a experiência do Usuário. Isto, é claro, é verdade para o software em geral. Questões como a idade do software, aplicações e ferramentas desatualizadas, UI hostis, e dificuldade em integrar aplicações, todos impedem a usabilidade de um sistema. E, em última análise, isso afeta as rotinas de trabalho do dia-a-dia dos usuários.

um sistema CRM deve suportar a recolha de dados de uma forma precisa e eficiente. O uso de software e ferramentas não específicas (como a maioria dos nossos entrevistados fez) para completar este trabalho criou uma mistura de soluções que eram difíceis de usar e manter, bem como altamente pesadas. A análise de dados, que é igualmente importante, foi difícil e ineficiente de completar a partir de múltiplas fontes.Abaixo estão algumas das frustrações expressas pelos respondentes que procuram CRM:

• a complexidade e o alto custo de alguns produtos CRM foi uma das frustrações mais frequentemente citadas. A maioria das empresas indicou a importância de software bem pago que era simples de usar, mas que também veio equipado com recursos robustos.
• o custo de licenças e custos extra ou ocultos foi outra preocupação. Como um respondente observou, ” nós compramos um Cadillac quando precisávamos de um Toyota.”
• a questão da formação dos trabalhadores foi outro aspecto Citado por um número significativo de inquiridos. Uma formação insuficiente pode, em muitos casos, conduzir a um insucesso na implementação da CRM. A importância de uma formação adequada é sempre relevante, mas também uma mudança cultural dentro da empresa que incentiva todos os empregados a usar e beneficiar do sistema.

como muitos analistas da indústria observaram, o mercado de CRM de hoje está saturado de escolhas, opções e estruturas de preços. Mas isso não se traduziu em uma experiência de seleção mais fácil para a maioria dos compradores.Porquê?

lotes de escolha pode adicionar à confusão do produto, bem como borrar as prioridades que são importantes para o comprador. A única forma de combater este fenómeno é chegar a esta tarefa bem preparada. Não deixe de pensar e criar uma estratégia de seleção de som.

CRM software pode significar muitas coisas para muitas empresas diferentes. Isso destaca o fato de que é importante primeiro entender como sua empresa prioriza suas necessidades e como essas necessidades são melhor servidas por um sistema CRM.

alguns pré-planejamento irá garantir que a ferramenta CRM que você escolher pode crescer com o seu negócio e continuar a fornecer suporte vital para o sucesso contínuo. Uma análise dos resultados na seção seguinte será uma indicação de como nosso grupo de pesquisa respondeu a este Desafio.

Who’s in Charge of the Selection Process?

constatações (ilustradas nas figuras 6 e 7 infra):

• a responsabilidade pela selecção parece estar ligada tanto à posição na empresa como à dimensão da empresa.
• para empresas com uma receita anual inferior a 50 milhões de dólares, a seleção estava em grande parte nas mãos do presidente ou CEO em 20%, seguido por vendas em 15%.
• para empresas com uma receita anual superior a US $ 50 milhões, o papel do CEO caiu para 2%, enquanto mais comumente liderou a busca em 30%, seguido de marketing em 15%.

estas conclusões não são de forma alguma excepcionais. A alta taxa de participação do presidente ou CEO em pequenas empresas é provavelmente explicada pelo fato de que a maioria das pequenas empresas não têm departamentos de TI ou marketing, então a maioria das decisões de investimento depende do Presidente.Por outro lado, é mais provável que as grandes empresas designem equipas de TI e marketing, pelo que esta decisão seria delegada num ou em ambos os grupos. Isto reflecte uma abordagem mais tradicional, em que as grandes empresas confiam a decisão CRM a departamentos que estão mais estrategicamente envolvidos nessa decisão.

no entanto, a abordagem tradicional produz os resultados mais benéficos em termos de selecção de software para uma empresa? Você pode dar-se ao luxo de deixar de fora indivíduos envolvidos no uso da linha de frente do sistema?

faz sentido que esses indivíduos irão fornecer informações valiosas e conhecimento ao longo de todo o processo. Mas as partes interessadas que são um pouco mais periféricas para o sistema podem ter contributos igualmente importantes, uma vez que olharão para ele de uma perspectiva diferente.

uma abordagem que inclui uma equipa composta por uma variedade de partes interessadas é de longe o método mais eficaz para escolher um sistema de software. O conselho de um consultor pode ajudar a orientá-lo através do processo de seleção, mas isso não deve acontecer à custa do resto da equipe.

de facto, o processo de selecção de CRM tornou-se muito mais orientado para o utilizador do que para a empresa, graças ao facto de as próprias aplicações serem muito menos complicadas do que outros sistemas de software da empresa.

a tendência do mercado para apelar a um modelo mais orientado para o consumidor também influenciou a forma como as decisões de selecção são tomadas. Há um movimento longe de permitir que os especialistas em departamentos de TI exerçam controle completo (devido à sua experiência) e uma virada para os próprios usuários, como o ambiente de software incentiva a sua participação.

o que as empresas procuram num sistema?

resultados de pesquisas que identificam o que as empresas querem em um sistema CRM são bastante alinhados com as razões pelas quais as empresas nos dizem que estão prontos para investir em um sistema CRM. Principalmente, são uma tentativa de abordar as questões de eficiência e otimização que, em algum momento do ciclo de negócios, confrontam todas as empresas.

a importância da funcionalidade num sistema de software CRM é dada. Todas as funções básicas (tal como identificadas no nosso gráfico) que fazem o CRM funcionar de forma harmoniosa e eficiente foram altamente classificadas pelos respondentes. A tecnologia, Um componente igualmente importante, mostra um pouco mais de variância, sendo a automatização e a integração identificadas como as características mais importantes (Figura 8).

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Curto e Estratégias de Longo Prazo

Vinte e dois por cento das empresas da nossa pesquisa, e que estão à procura de sistemas de CRM também dizem que estão à procura de recursos especializados, como gestão de projetos, faturamento, doador de gestão, de associação, de informação de alunos e até mesmo logística. Isto aponta para uma evolução significativa na forma de fazer negócios. Ele também revela a necessidade de maximizar e organizar todas as diferentes maneiras em que a informação sobre um cliente está disponível para as empresas.

por exemplo, a informação sobre a facturação abre uma vasta gama de informações indirectas sobre os clientes:

• o quê, quando e com que frequência os clientes compram?
• o que poderão incluir as aquisições futuras?Que som tem o seu histórico de crédito?

a gestão de projectos permite aos representantes da empresa obter uma visão íntima das prioridades de um cliente para o seu negócio, incluindo necessidades personalizadas e pontos de dor.

todo este tipo de informação pode ter estado disponível para uma empresa no passado, mas foi localizado e armazenado em vários lugares. A capacidade de acessá-lo e compartilhá-lo a partir de uma localização central muda a forma como o negócio é conduzido. Quebrar os silos de informação aumentará a eficiência global e contribuirá para uma cultura empresarial mais produtiva.

porque estes canais alternativos de Informação do cliente são muito importantes para ignorar, muitas empresas estão se voltando para Ferramentas de análise de dados grandes que são necessárias para obter um perfil de 360 graus.

esta nova abordagem à recolha, partilha e análise de informações representa um mar de mudança no negócio, como temos observado. Os resultados do nosso inquérito reflectem esta importante mudança.

não é mais CRM simplesmente um sistema de armazenamento de registros, mas, mais e mais, um sistema que ajudará os usuários a adquirir a inteligência de negócios para tomar ações tangíveis para seus negócios.

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modelos de entrega

os nossos inquiridos consideraram dois modelos de entrega para os seus sistemas CRM: nuvem e no local.

Cloud CRM (também chamado CRM cloud) refere-se a qualquer tecnologia CRM onde o software e os dados do cliente que o acompanham estão alojados na nuvem e são acessíveis através da internet.

Alternativamente, o software CRM On-premise é instalado em seus próprios servidores e controlado e mantido internamente.

Our survey results revealed a definite preference for the cloud delivery model at 99% of inquirid. No entanto, 43% dessas pessoas também estavam dispostas a considerar o modelo no local. Apenas uma empresa manifestou interesse exclusivo pela entrega no local (ver Figura 9).

uma análise mais aprofundada das preferências do modelo de entrega não é surpreendente e parece enfatizar o seguinte::

• os SMBs, em geral, são mais propensos a escolher o modelo de entrega em nuvem, sendo as razões mais óbvias o menor custo e maior flexibilidade.
• a percentagem de SMBs considerando ambas as opções (cloud e on-premise) é de 20%, mas 80% só querem cloud.

médias a grandes empresas apresentam uma maior propensão para considerar ambos os modelos (64%). Isto é apoiado, em parte, pelo fato de que muitos deles têm departamentos de TI maiores e infra-estrutura de TI em vigor que podem ser usados para suportar um CRM On-premise (ver Figura 10).

seleção do Fornecedor

se você abordou o processo de seleção do software de uma forma completa e significativa, a seleção do Fornecedor deve ser relativamente simples. Na verdade, suas prioridades de negócios conduzem as funções necessárias, e isso deve simplificar a lista de possíveis fornecedores. Ao adicionar considerações de Orçamento, nível de treinamento necessário e oferecido para os funcionários, e modelos de entrega de software, o número de fornecedores restantes deve ser gerenciável.

selecionar o fornecedor de tecnologia certo é uma tarefa importante para as empresas. O fornecedor certo precisa de trabalhar com as equipas internas da sua empresa, o que pode ser um processo complicado e emocional, à medida que os humanos interagem com outros humanos.

como mencionado anteriormente neste relatório, o crescimento contínuo do Software CRM tornará a seleção de software tanto mais fácil quanto mais desafiadora. Mas o trabalho que colocaste antes da selecção final será definitivamente recompensado.

os resultados abaixo (Figura 11) descrevem as respostas dos nossos clientes às perguntas sobre a viabilidade do fornecedor e fornecem um ponto de partida para analisá-las.

vamos começar esta análise olhando para o único fornecedor que se destaca acima da multidão de fornecedores, de acordo com o nosso grupo de pesquisa: Salesforce.

eles saíram na frente como o fornecedor com o maior número de empresas menciona, em 26%; o maior número de empresas seriamente considerando este software; e o maior número de empresas usando-o, em 8%. Esta pode não ser uma descoberta surpreendente, mas reforça a visão de mercado e a expectativa da Salesforce.

fundada em fevereiro de 1999, a Salesforce tornou-se uma empresa cuja quota de mercado em CRM continua a aumentar e a superar os outros principais intervenientes por uma ampla margem.

em parte, a Salesforce foi capaz de fazer isso mudando o mercado de várias maneiras:

• eles criaram uma plataforma para o desenvolvimento não só de aplicativos, mas de soluções de software inteiras que eram distintas e complexas. Na verdade, muitas soluções pontuais para CRM são construídas nesta plataforma, agregando verdadeiro valor ao mercado de CRM em geral.
• eles adquiriram e integraram produtos como Jigsaw e Radian6 para monitoramento de mídias sociais em uma época (2010 e 2011) em que a maioria dos fornecedores de CRM não tinha essa opção.
• eles expandiram sua oferta para cobrir áreas como desempenho de vendas e e-commerce, geralmente não entregues por outros vendedores de CRM.

Microsoft CRM também chamou a atenção em nossa amostra. Apesar de não atingir os números da Salesforce, a Microsoft CRM também mostrou resiliência tanto com SMBs (8%) quanto com grandes empresas com números de funcionários superiores a 1.000 (15%).

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While Microsoft CRM has historically catered to the SMB market, they are steadly extending their reach to the global enterprise market. Ajudar a auxiliar esse objetivo é a disponibilidade da Microsoft CRM em ambos os modelos Software-as-a-Service (SaaS) e on-premise.

SAP e Oracle são os principais concorrentes da Microsoft CRM na Categoria média e grande da empresa, e ambas as conclusões são confirmadas pelos resultados da nossa pesquisa.

a única área de divergência foi a ausência de Adobe como CRM. É plausível que essa falta de menção se deva ao fato de que muitos consideram a Adobe um conjunto de ferramentas para propósitos de design, ao invés de como uma plataforma de CRM, apesar de sua penetração no mercado de CRM.

os dois últimos fornecedores que são significativos para a nossa análise são Zoho e HubSpot. Estas empresas estavam em segundo e terceiro lugar como possíveis seleções de fornecedores para o mercado SMB, embora nenhum dos fornecedores obteve bons resultados na categoria de grandes empresas.

o CRM baseado na web de Zoho foi projetado para oferecer uma solução de software de CRM de baixo custo e rápido, incluindo o fornecimento de um modelo de teste livre e Solução de partida. A Zoho também abrange uma ampla gama de produtos de serviços complementares, devido à sua integração com mais de 20 outras aplicações da Zoho.

o HubSpot CRM está também a promover o modelo de baixo custo simples de usar, mas está adicionalmente a comercializar-se como uma plataforma de CRM que permite que as equipas de vendas se reagrupem rapidamente, não alterando significativamente o seu fluxo de trabalho existente.

o número de respondentes na categoria “outros” é bastante elevado, com 21% do total de respondentes. A quota de mercado desta categoria é superior à da Microsoft. No entanto, após reflexão, este número é possivelmente mais uma indicação do número abundante de produtos do mercado e da sua viragem para modelos favoráveis ao consumidor (ilustrado na Figura 13).

os fornecedores mais pequenos estão cada vez mais a responder às necessidades dos consumidores, criando soluções quase nicho para muitos cenários de negócios, atraindo muitos compradores menores e pela primeira vez.

Selecção Prazo

A pergunta sobre a quantidade adequada de tempo necessário para o processo de seleção é altamente subjetivo e varia muito de uma empresa para outra. O objetivo ideal é permitir que o processo amadureça e se desenvolva conforme necessário e, no final, ter selecionado o melhor produto possível que atenda aos objetivos de cada empresa. Não há realmente maneira de uniformizar esta tarefa.

mas as respostas que recebemos em nossa pesquisa, na maior parte, não seguem esta fórmula. A consideração mais importante, de acordo com nossa pesquisa, parece ser a velocidade com expectativas altamente irrealistas do que pode ser realizado em um período de tempo muito curto.A Figura 14 ilustra os resultados desta questão. Como é evidente, a maior concentração de respostas das empresas situa-se entre “ASAP” (10%) e de um a três meses (22% num mês, 14% em dois meses e 16% em três meses). Houve outros dois pequenos picos nas marcas de 6 meses (19%) e 12 meses (15%).

Com relação ao número de fornecedores que tinham sido contactado (Figura 15), cerca de 50% das empresas fizeram contato com fornecedores. Entre os entrevistados que queriam uma seleção feita dentro de um mês, 64% contataram um ou nenhum fornecedor.

enquanto o software CRM é menos complicado do que a maioria dos outros software de negócios (por exemplo, ERP), você deve allot uma quantidade adequada de tempo para a tarefa. Os cantos de corte nesta fase do processo podem resultar em um produto de qualidade inferior a um custo maior. Tentar encurtar este processo é, em última análise, contraproducente.

muitas empresas estão conduzindo a maioria de suas pesquisas online, confiando em sites, relatórios e conselhos de colegas. Isto pode realmente funcionar para algumas empresas, mas para a maioria resultará em ter que reinvestir em software e repetir este processo em poucos anos.

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Conclusion

An investment in the time and resources needed to make a sound and fruitful software selection makes good business sense. Enquanto o tempo de vida médio de um produto CRM pode ser menor do que outros investimentos em software, comprar um sistema eficiente que aumenta a produtividade do negócio vale a pena.

muitos fatores podem comprometer o processo de seleção, e nós discutimos os mais proeminentes. Apoiados pelos resultados da nossa pesquisa, descobrimos que a esmagadora propensão era concentrar-se em completar a tarefa o mais rapidamente possível, sem pensar muito no resultado.

é impossível avaliar a qualidade dos resultados obtidos pelos respondentes do nosso grupo de pesquisa. No entanto, é provavelmente seguro assumir que um maior esforço na fase de pesquisa irá produzir melhores resultados.

um processo inclusivo que escuta o maior número possível de partes interessadas é sempre o melhor, mas manter um olhar atento sobre as características e funcionalidades que melhor atendem às prioridades e objetivos de negócio da sua empresa é extremamente importante.Reunimos recursos gratuitos para que possa navegar eficazmente no mercado de CRM. Nosso guia de comparação lhe permitirá comparar rapidamente diferentes produtos. E se você precisar definir suas principais prioridades para que você saiba quais produtos para olhar mais adiante, nosso modelo de requisitos pode ajudar.

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