o organizație de înaltă fiabilitate (HRO) este o organizație care a reușit să evite catastrofele în ciuda unui nivel ridicat de risc și complexitate. Exemple specifice care au fost studiate, cel mai faimos de cercetătorii Karl Weick și Kathleen Sutcliffe, includ centrale nucleare, sisteme de control al traficului aerian și portavioane navale. Recent, organizațiile de asistență medicală s-au mutat să adopte și mentalitatea HRO. În fiecare caz, chiar și o eroare minoră ar putea avea consecințe catastrofale.
cu toate acestea, rezultatele negative în aceste organizații sunt rare. Cum e posibil?
când se întâmplă ceva teribil în cadrul unui HRO, răspunsul inițial al publicului poate fi șoc și furie, dar adesea un observator perspicace va sublinia că este de fapt uimitor faptul că aceste tipuri de organizații pot reuși cu orice regularitate (sau nu eșuează mai des).
cercetătorii de la Berkley au dorit să definească elementele comune ale organizațiilor de înaltă fiabilitate. Au făcut cercetări ample asupra portavioanelor nucleare din Statele Unite, a Administrației Federale a Aviației sistemul de Control al traficului aerian și operațiunile de energie nucleară la Pacific Gas și Electric ‘ s Diablo Canyon reactor. Au descoperit cinci elemente pe care HRO le au în comun.
aceste trăsături sunt esențiale pentru evitarea eșecurilor semnificative sau a evenimentelor catastrofale, în ciuda faptului că operează într-un mediu periculos în care sunt în joc vieți. Deși este posibil ca organizația dvs. să nu se confrunte cu o astfel de complexitate și risc, aplicarea mentalității HRO vă poate ajuta echipa să-și atingă cel mai înalt potențial și să-și respecte în mod fiabil promisiunile.
- principiul #1: preocuparea cu eșecul
- eșecurile proceselor sunt abordate imediat și complet
- principiul #2: reticența de a simplifica
- probleme complexe Obțineți soluții complexe
- principiul # 3: sensibilitatea la operațiuni
- fiecare voce contează
- principiul # 4: angajamentul față de reziliență
- recuperarea este rapidă
- principiul #5: deferența la expertiză
- experții sunt de încredere
principiul #1: preocuparea cu eșecul
eșecurile proceselor sunt abordate imediat și complet
unele organizații pot ignora sau lucra în jurul eșecurilor sau abaterilor mici ale proceselor. HROs nu poate. HROs nu ignora niciun eșec, oricât de mic ar fi, deoarece orice abatere de la rezultatul așteptat poate deveni o tragedie. Prin urmare, este necesar ca HROs să abordeze orice nivel de eșec tehnic, uman sau de proces în întregime și imediat. De fapt, într-un HRO chiar potențiale defalcări de proces sunt identificate și abordate. HROs sunt oarecum fixat pe modul în care lucrurile ar putea eșua, chiar dacă acestea nu au.
în practică, acest lucru înseamnă că fiecare angajat la fiecare nivel dintr-o organizație de înaltă fiabilitate are sarcina de a gândi modurile în care procesele lor de lucru s-ar putea descompune. Acest sentiment de vigilență comună este mereu prezent. Se aplică ineficiențelor mici și eșecurilor periculoase. Angajații sunt încurajați să-și raporteze preocupările pentru potențiale eșecuri, ceea ce poate ajuta la crearea celor mai bune practici în întreaga organizație. Fiecare persoană are instrumentele și limba pentru a împărtăși cultura sprijină defalcarea procesului de informații și transparență.
principiul #2: reticența de a simplifica
probleme complexe Obțineți soluții complexe
organizațiile de înaltă fiabilitate sunt complexe prin definiție și acceptă și îmbrățișează această complexitate. HROs nu explică problemele; în schimb, ei efectuează analiza cauzei rădăcinii și resping diagnosticele simple.
liderii din HROs trebuie să fie dispuși să conteste credințele de lungă durată. Se uită continuu la date, repere și alte valori de performanță. Pentru a preveni simplificarea, care este tentantă atunci când succesul nu este atins, liderii trebuie să caute în mod constant informații care le provoacă convingerile actuale cu privire la motivul pentru care există probleme.
principiul # 3: sensibilitatea la operațiuni
fiecare voce contează
HROs înțeleg că cea mai bună imagine a situației actuale, în special una neașteptată, vine din prima linie. Deoarece angajații din prima linie sunt mai aproape de muncă decât conducerea executivă, aceștia sunt mai bine poziționați pentru a recunoaște potențialul eșec și pentru a identifica oportunitățile de îmbunătățire. Nu există presupuneri într-un HRO. O concentrare consecventă asupra proceselor conduce la observații care informează procesul decizional și la noi inițiative operaționale.
liderii din HROs nu stau deoparte și așteaptă ca angajații să raporteze îngrijorări. Ele creează condiții de deschidere prin comunicarea frecventă și regulată cu angajații. Ei arată respect pentru indivizi, luând în serios preocupările lor și oferind feedback atunci când informațiile sunt împărtășite. Ei vizitează locurile în care se lucrează pentru a observa și a pune întrebări, o practică numită în mod obișnuit Gemba Walks.
principiul # 4: angajamentul față de reziliență
recuperarea este rapidă
reziliența în organizațiile de înaltă fiabilitate înseamnă capacitatea de a anticipa punctele de probleme și de a improviza atunci când apare neașteptatul. Organizația trebuie să poată identifica erorile care necesită corecție, în același timp inovând soluții într-un mediu dinamic. Ei se pregătesc în avans pentru Situații de urgență și au mijloace clare de comunicare și control.
pentru a stimula reziliența, liderii din HRO subliniază importanța colaborării în echipe multidisciplinare și eliminarea barierelor din calea colaborării inter-funcționale. Ele încurajează flexibilitatea membrilor echipei pentru a se adapta schimbărilor în condiții sau resurse. Membrii echipei sunt instruiți în mod explicit cu privire la modul de gestionare a evenimentelor neașteptate.
principiul #5: deferența la expertiză
experții sunt de încredere
expertiza, mai degrabă decât Autoritatea, are prioritate într-un HRO. Atunci când condițiile prezintă un risc ridicat și circumstanțele se schimbă rapid, experții pe teren sunt esențiali pentru evaluarea și răspunsul situațional urgent.
pentru a amâna expertiza, liderii trebuie să știe cine din organizație are ce cunoștințe de specialitate. Ei, de asemenea, trebuie să fie în afaceri de a crea experți și de a ajuta angajații adept păstra abilitățile lor ascuțite și până la data de.
aceste cinci principii formează fundamentul pentru mentalitatea de îmbunătățire continuă a organizațiilor de înaltă fiabilitate. Chiar dacă afacerea dvs. nu se ocupă de afacerile de viață și de moarte, există lecții de învățat de la cei care o fac. Este logic să luați în considerare adăugarea acestor principii la propria abordare a îmbunătățirii.