direct to consumer marketing (D2C) este o strategie în care o companie promovează și vinde un produs sau serviciu direct consumatorilor, eliminând nevoia de intermediari. Numărul întreprinderilor care produc, promovează, vând și livrează propriile produse este în creștere, iar popularitatea crescândă a acestei strategii schimbă rapid peisajul de afaceri în ansamblu.
într-un moment în care milenialii se află în fruntea schimbării în economie, așteptările clienților se schimbă cu preferințele pentru experiențe de cumpărare mai simplificate, confort maxim și o experiență autentică a mărcii. Companiile care îmbrățișează direct marketingul de consum au crescut pentru a răspunde apelului. Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre modelul de marketing direct către consumator sau treceți direct la infografia noastră pentru a afla cele mai bune strategii de marketing D2C de la companiile care câștigă în prezent în spațiu.
ce este marketingul direct pentru consumatori?
D2C diferă de B2C tradițional (business to consumer) prin faptul că producătorii vând direct consumatorilor în D2C, în timp ce B2C se bazează de obicei pe un comerciant cu amănuntul care intervine între producător și clienți. În modelele standard B2C, comercianții cu amănuntul intermediari (gândiți-vă la Walmart) vând de obicei produse ale mai multor producători. Clienții se confruntă cu mai multe opțiuni, astfel încât un producător individual nu poate controla dacă produsul lor este ales în locul unui concurent. această lipsă de control se extinde la experiența generală a clienților, implicarea și poziționarea mărcii, pe care comercianții cu amănuntul le gestionează în schimb.
Direct to consumer marketing nu este un concept nou. Cataloagele de comenzi prin poștă, dintre care primul a fost publicat în Veneția secolului 15, au oferit clienților un prim gust al potențialului D2C. Clienții ar primi o broșură de produse (inițial doar cărți) pe care le-ar putea achiziționa direct de la un anumit comerciant pentru livrarea prin poștă. D2C marketing este, în esență, catalogul de comenzi prin poștă nou și îmbunătățit. Consumatorii cumpără direct de la furnizorii online și își primesc achizițiile prin poștă, ocolind necesitatea de a intra într-un magazin fizic în majoritatea cazurilor.
direct to consumer marketing permite furnizorilor să ofere o experiență de brand end-to-end, deoarece păstrează controlul asupra întregului proces. Compania este responsabilă pentru realizarea unui produs câștigător, atragerea și comercializarea acestuia în mod eficient către clienți, livrarea produsului sau serviciului și deținerea comunicării și experienței clienților. Această interacțiune directă cu consumatorii de la început până la sfârșit înseamnă că furnizorii pot colecta date despre clienți și pot aborda problemele care apar fără ca mesajele să fie deformate de un comerciant cu amănuntul intermediar.
deoarece intră direct pe piață în loc să treacă printr-un furnizor terț, direct către mărcile de consum apar cel mai adesea ca magazine online. Un model de comerț electronic nu este doar o opțiune ieftină și ușor de lansat pentru mărcile D2C, faptul că opt din 10 americani cumpără în mod regulat online oferă furnizorilor un motiv bun pentru a-și concentra eforturile asupra comerțului digital pentru un impact cât mai larg.
de fapt, marketingul direct către consumatori a fost chiar perturbator în mai multe industrii, deoarece a schimbat modul în care cumpărăm o mare varietate de produse, de la aparate de ras la lentile de contact, la saltele, la bunuri de uz casnic.
de ce Millennials sunt atât de în D2C
pentru millennials, generația extrem de examinat născut între 1981 și 1996, direct to consumer marketing deține în mod substanțial mai mult apel față de modelele tradiționale de marketing B2C. Milenialii nu au nicio problemă să opteze pentru alternative la marii comercianți cu amănuntul tradiționali în favoarea mărcilor care vorbesc cu prioritățile lor: confort, cost redus, autenticitate și o experiență de cumpărături perfectă. Companiile care se concentrează pe marketingul direct către consumatori se întâmplă să facă exact asta.
faptul că majoritatea mărcilor D2C sunt axate pe comerțul electronic atrage în plus generația care face peste jumătate din achizițiile lor online. În calitate de companii online, mărcile D2C oferă cea mai simplificată, convenabilă și simplă soluție de cumpărături, o alternativă atractivă pentru a intra într-un retailer fizic.
aproape 70% dintre Mileniali iau în considerare valorile companiei înainte de a face o achiziție, comparativ cu 52% dintre adulții din SUA. Acest lucru ajută la explicarea îmbrățișării calde a millennials a Casper, marca de saltele care în prezent este evaluată la 1,1 miliarde de dolari. Dincolo de profitabilitate, Casper acordă prioritate satisfacției radicale a clienților și Responsabilității Sociale, oferind o încercare de 100 de nopți fără riscuri a saltelelor lor și apoi reciclarea sau donarea de produse nedorite. Casper campionează, de asemenea, confortul cu livrarea directă la ușă, care elimină stresul cumpărăturilor de saltele din magazin.
deși cumpărătorii din generația Y acordă în general prioritate accesibilității produselor față de calitate, mărcile directe către consumatori se disting, deoarece pot oferi cu ușurință ambele. În mod tradițional, angrosiștii și comercianții cu amănuntul marchează prețurile produselor după cumpărarea de la producători, dar atunci când furnizorii comercializează direct consumatorilor, aceștia obțin același profit, economisind simultan banii clienților. Calitatea nu este sacrificată în acest proces, deoarece mărcile D2C își inovează activ produsele pentru a crea un produs separat care să depășească alte oferte de pe piață.
marketingul D2C permite, de asemenea, companiilor să colecteze cu ușurință datele clienților și să își perfecționeze ofertele pentru a aborda punctele de durere ale clienților. Cu 60% dintre Mileniali atrași să facă achiziții care sunt expresii ale personalităților lor, brandurile direct to consumer își pot adapta mesajele și produsele pentru a se potrivi preferințelor clienților. Luați loungewear startup MeUndies, care permite clienților săi să selecteze imprimeuri, stiluri și seturi unice de lenjerie intimă cu modelul lor de abonament. Linia directă de comunicare cu consumatorii permite în cele din urmă o experiență îmbunătățită a clienților. În modelele tradiționale B2C, producătorul ar furniza doar produsul, iar retailerul ar controla experiența clienților fără a oferi producătorului vizibilitate directă asupra informațiilor clienților.
ar trebui să implementați o strategie de Marketing D2C?
direct to consumer marketing vorbește, fără îndoială, cu millennials, dar merită urmărit pentru o afacere mică? Înainte de a vă angaja în această strategie, evaluați cu atenție avantajele și dezavantajele marketingului D2C.
avantajele marketingului direct pentru consumatori
mai mult Control. Mărcile D2C au control maxim asupra produsului, reputației, mesageriei mărcii și Serviciului pentru clienți.
accesul la datele clienților. Marketingul direct către consumatori facilitează obținerea datelor clienților pentru a obține o imagine clară a comportamentului cumpărătorului și pentru a crea mai multe conversii, oferind în același timp experiențe unice și personalizate.
mai ușor de a construi relații cu clienții. Deoarece producătorii care utilizează marketingul direct către consumatori interacționează direct cu oamenii care își cumpără produsele, mărcile pot face îmbunătățiri ale ofertelor lor pe baza feedback-ului clienților, îmbunătățind în cele din urmă loialitatea clienților.
contra direct la Consumer Marketing
problemele lanțului de aprovizionare pot fi greu de coordonat. Cel mai bine ilustrat în cazul mărcii D2C Glossier care se luptă să-și păstreze produsul în stoc, mărcile care utilizează marketingul direct pentru consumatori se pot confrunta cu provocări în gestionarea propriului lanț de aprovizionare.
Conversiile Pot Fi Dificile. Brandurile Direct către consumatori se disting adesea, deoarece prezintă costuri excepțional de mici și/sau încercări gratuite. Deși încercările gratuite atrag potențialii consumatori, mărcile D2C se confruntă cu probleme cu consumatorii care anulează frecvent la sfârșitul procesului sau plătesc pentru cel mult câteva luni de serviciu.
necesită expertiză în mai multe domenii. Dincolo de îngrijorarea cu privire la crearea unui produs, companiile D2C trebuie să știe cum să achiziționeze clienți, să înțeleagă logistica transportului maritim și să dedice mai mult timp și resurse proceselor care altfel ar putea fi externalizate intermediarilor.
cum să câștigi la marketingul direct către consumatori
având în vedere că milenialii vor deveni cea mai mare generație în 2019 și sunt trendetteri puternici pentru alte grupe de vârstă ale consumatorilor, proprietarii de afaceri au motive întemeiate să ia în considerare optarea pentru o strategie de marketing direct către consumatori pentru a rămâne relevanți. D2C este ușor de implementat pentru proprietarii de afaceri pentru prima dată, deoarece există puține bariere la intrare și un potențial ROI ridicat.
dacă vă întrebați cum să puneți în practică marketingul direct către consumatori, consultați infograficul nostru pentru lecții de la companii de top D2C.
surse infografice:
Mediu / Forbes / săptămâna marketingului / Legea Lexington / ADN-ul de bază / Chron / Retail Dive / Sleeknote / Zest Labs / platforme de comerț electronic / Stitch Labs / Bringg
surse de articole:
- Publitas.com. „o istorie vizuală a catalogului”
- HostingFacts.com. „77 de statistici de cumpărături Online pentru 2020”
- InvespCro.com.”obiceiuri de cumpărături online milenare – statistici și tendințe”
- Forbes.com. „Millennials solicită companii bazate pe valori, dar nu sunt singurele interesate”
- TechCrunch.com. „pornirea saltelei Casper evaluată la 1,1 miliarde USD cu finanțare nouă”
- GoldmanSachs.com.”Millennials vine de vârstă”
- Forbes.com. „înțelegerea cercetărilor privind comportamentele de cumpărături milenare”
- NScreenMedia.com. ” trei provocări de servicii D2C și soluțiile lor!”
- KomoNews.com. ” Millennials va deveni cea mai mare generație în 2019 – Deci ce se întâmplă cu imobiliarele?”