este timpul să renunți la noțiunile preconcepute despre millennials chiar aici la începutul acestui articol. S — ar putea să credeți că știți cine sunt milenialii – poate că sunteți unul singur sau aveți un copil care se încadrează în această categorie-dar probabil că vă înșelați grav.
stereotipurile ne oferă scurtături mentale valoroase și eficiente, care pot fi folosite pentru a identifica rapid pe cineva și pentru a face presupuneri rezonabile despre cine sunt, cum acționează și ce vor. Dar un stereotip rareori spune întreaga poveste. Acest lucru este valabil și pentru millennials.
dacă doriți să vă dezvoltați afacerea și să implicați consumatorii milenari, trebuie să renunțați la gândirea eronată și să căutați să înțelegeți cine este cu adevărat acest grup dinamic. Procedând astfel, veți fi forțați să vă confruntați cu realitatea că această porțiune valoroasă a pieței de consum este rareori previzibilă. Cu toate acestea, în ciuda naturii lor capricioase, majoritatea mileniilor doresc și așteaptă lucruri similare de la brandurile cu care interacționează.
cine sunt milenialii?
înainte de a săpa în dorințele și așteptările mileniilor, să stabilim bara și să ne asigurăm că avem o înțelegere consecventă a cine este acest grup.
conform MillennialMarketing.com, millennials sunt cei născuți între 1977 și 2000. Acestea reprezintă aproximativ 25% din populația SUA și reprezintă 21% din achizițiile discreționare ale consumatorilor.
în timp ce majoritatea oamenilor se gândesc la millennials ca tineri adolescenți nechibzuiți, realitatea este că această generație se maturizează. Aproximativ unul din patru milenii este părinte și 53% din gospodăriile milenare au copii.
ce vor milenialii
acum, că avem o idee puțin mai bună despre cine sunt milenialii – cel puțin în ceea ce privește demografia – este timpul să ne concentrăm asupra nevoilor, dorințelor, dorințelor și așteptărilor lor, deoarece acestea se referă la interacțiunile lor cu mărcile.
în ciuda faptului că este un grup eclectic, veți descoperi că aproape fiecare milenar împărtășește următoarele dorințe:
comoditate
milenialii au crescut într-o lume care pune accentul pe comoditate. Între fast-food, streaming video, feed-uri personalizate de social media și capacitatea de a căuta pe Google orice întrebare sau preocupare în timp real, au fost crescuți să se gândească la toate în ceea ce privește cât de rapid, eficient și disponibil este. Întreprinderile care recunosc această dorință fac o prioritate pentru a oferi confort în moduri proaspete, creative.
dacă doriți dovada dorinței de comoditate, nu căutați mai departe de impulsul actual pentru livrarea produselor alimentare în aceeași zi. După cum raportează MarketBeat, Walmart își extinde în prezent serviciul de livrare online de produse alimentare în aceeași zi la 100 de zone de metrou-acoperind aproximativ 40 la sută din gospodăriile americane – până la sfârșitul anului. Speranța este de a ține pasul cu Amazon, care și-a valorificat deja achiziția de Whole Foods Market pentru a oferi clienților Prime pe anumite piețe livrare gratuită de două ore.
dacă milenialii sunt dispuși să externalizeze și să automatizeze ceva la fel de simplu ca cumpărăturile pentru alimente, puteți paria că caută o modalitate mai convenabilă de a cumpăra sau consuma produsele dvs. Găsirea unei modalități de a satisface această dorință va aduce dividende.
alegeri
milenialii au fost, de asemenea, crescuți într-o lume cu alegeri. Se conectează la Netflix și au mii de opțiuni din care să aleagă. Ei caută un anumit produs online și pot compara opțiunile de la un număr de companii diferite. Când vine vorba de cumpărarea unui produs, ei au aproape o duzină de moduri diferite de a plăti.
alegerile fac consumatorul să se simtă ca și cum ar fi în control. Dacă doriți să concurați pentru clienții milenari, trebuie să oferiți alegeri într-o anumită capacitate. Acest lucru va arăta diferit în funcție de industria în care vă aflați, dar este necesar în fiecare nișă.
experiențe
generațiile trecute au fost hiper-concentrat pe cumpararea „lucruri.”Milenialii sunt mai interesați să cumpere experiențe. După cum spune antreprenorul milenar Taylor Smith pentru NBC, ” nu ne cheltuim banii pe mașini, televizoare și Ceasuri. Închiriem Scutere și facem turnee în Vietnam, ne balansăm la festivaluri de muzică sau facem drumeții în Machu Picchu.”
urmărirea experiențelor asupra lucrurilor are mai puțin de-a face cu experiența în sine și mai mult de-a face cu recunoașterea (mai multe despre asta mai jos). Cu toate acestea, cauza principală nu contează la fel de mult ca tendința în sine.
dacă vindeți produse fizice, trebuie să priviți dincolo de elementul în sine și să găsiți o modalitate de a spune o poveste sau de a picta o experiență. Unele companii realizează acest lucru prin alinierea mărcii lor la cauzele sociale, în timp ce altele găzduiesc sau sponsorizează evenimente locale. Cheia este să faci ceva care să aducă oamenii împreună și să le permită să se lege.
buget prietenos
Millennials sunt notoriu rău la gestionarea banii lor. Multe dintre ele au fost, de asemenea, victimizate de criza împrumuturilor studențești (despre care unii ar spune că se limitează la împrumuturile prădătoare). Oricum, ei nu au exact o tona de bani pentru a cheltui.
nu numai că milenialii au o mulțime de datorii – inclusiv o medie de 40.000 de dolari în împrumuturi pentru studenți – dar, de asemenea, nu fac prea multe. Salariul mediu pentru un mileniu este mai mic de 35.000 de dolari. Și pentru că cheltuiesc mai mult pe an pe alimente, benzină, mese în oraș și servicii de telefonie mobilă decât generațiile mai în vârstă, au o ofertă foarte limitată de bani pentru a cheltui pe alte lucruri – adică produsele pe care le vindeți.
înțelegând acest lucru, companiile care oferă opțiuni bugetare, versiuni mai ieftine și servicii de plată tind să depășească mărcile premium cu acest demografic.
apartenență
așa cum este cazul oricui, milenialii caută apartenența mai presus de orice. Vor să se integreze și vor face tot ce este nevoie pentru a se conecta cu oamenii și cauzele.
pantofii Toms sunt exemplul perfect al unui brand care a reușit să profite de această dorință de apartenență și să o monetizeze într-un mod puternic. Ceea ce a început ca un model de afaceri unic, care a făcut mai ușor pentru milenialii conștienți social să simtă că au un impact, s-a transformat rapid în ceva mai mare. Achiziționarea unei perechi de pantofi Toms a devenit un simbol al statutului – o dovadă a apartenenței.
„dintr-o dată, modelul unu pentru unu nu a fost doar un alt program de marketing pentru cauze. One-for-one a devenit o nouă categorie de acțiune socială, în care produsul devine o Insignă de onoare”, spune antreprenorul Bridget Croke. „Având în vedere acest lucru, putem trata schimbarea comportamentului ca pe o lansare de produs inovatoare, în care vizăm mai întâi adoptatorii timpurii și folosim influența lor pentru a face acest comportament să se simtă ca un comportament implicit în comunitatea lor de colegi.”
recunoaștere
unii au numit millennials „Generation Me.”Deși s-ar putea să nu fie un titlu duios, este greu de dezbătut faptul că milenialii sunt mai narcisici decât generațiile anterioare. Individualismul este imens chiar acum; acest lucru a dus la dorința de a fi recunoscut. Social media este o forță motrice în spatele acestui lucru.
de câte ori ai văzut pe cineva postând o fotografie Instagram a unei călătorii pe care au făcut-o acum șase luni cu un comentariu care spune ceva de genul, Du-mă înapoi? Aceasta este pur și simplu o scuză pentru a posta o altă imagine care conduce recunoașterea și statutul. Așa cum unii ar spune, este un „umil-lauda.”
milenialii iubesc umilele-laudele și întreprinderile pot folosi acest lucru pentru a crește expunerea și a stimula loialitatea față de marcă. Oferind recompense și abonamente, oferind concursuri de social media și atingând influențatori, mărcile pot apela la narcisism în moduri care nu au fost la fel de eficiente în deceniile trecute.
Reach Millennials unde sunt
puterea de consum și influența pe care millennials o au pe piață crește pe zi ce trece. Eșecul de a înțelege și de a angaja acest segment în condițiile lor va duce la fricțiuni și împingeri inutile.