Confirmările face viața tuturor mai ușoară. Gândește-te la ce se întâmplă când nu confirmi ceva.
te duci la un Starbucks drive-through și comanda un Venti, cinci-shot, jumătate plin Americano. Există o coadă lungă de mașini, astfel încât angajatul vă face valuri înainte de a confirma ceea ce ați comandat.
vă colectați comanda și plecați și la următorul semafor ajungeți la o înghițitură-doar pentru a realiza că băutura dvs. este o ciocolată caldă.
a nu obține remedierea cofeinei este un inconvenient relativ minor. Există povești de groază pe forumurile de călătorie despre faptul că nu primiți un e-mail sau un text de confirmare a zborului și apoi nu puteți zbura.
în mod similar, textele de confirmare a programării pot preveni neînțelegerile minore și haosul dacă conduceți o afacere care oferă servicii de programare.
în plus, sunt ușor de trimis și pot fi un gamechanger: după cum a constatat un studiu, odată ce o întâlnire este confirmată, există 90% șanse să nu fie ratată sau reprogramată.
dacă sunteți gata să trimiteți textul de confirmare a primei întâlniri, avem vești bune. Am făcut toate legwork pentru tine, oferind exemple și îndrumări cu privire la ceea ce aveți nevoie pentru a scrie mesajul perfect.
ce este un Text de confirmare a unei întâlniri?
un text de confirmare a unei întâlniri este un mesaj trimis prin SMS cu minute, ore sau zile înainte de o întâlnire. Destinatarii pot răspunde sau pot urma un link pentru a confirma sau reprograma. Acestea sunt adesea folosite de cabinetele medicilor, veterinari, saloane, Stomatologi și orice afacere care oferă întâlniri.
s-ar putea să vă gândiți: „de ce ar trebui să trimit texte și nu e-mailuri?”
în timp ce 90% din mesajele text sunt deschise în primele trei minute de la primire, peste două treimi din e-mailuri nu sunt deschise niciodată. (Apelurile telefonice arată o rată de succes mult mai mică decât e-mailul sau SMS-ul.)
cum se scriu texte de confirmare perfecte
există anumite elemente pe care trebuie să le includeți absolut. La urma urmei, destinatarul dvs. așteaptă detalii de confirmare pentru numirea sa, cum ar fi data programării. Având în vedere acest lucru, toate textele trebuie să includă:
- data, locația și ora programării viitoare
- opțiuni pentru anularea sau reprogramarea
- de la cine vine mesajul text–nu ar trebui să presupuneți că cineva are numărul dvs. salvat
dacă doriți să vă duceți textele de confirmare la nivelul următor, atunci iată cinci sfaturi suplimentare:
- consolidați beneficiile participării și utilizării limbajului care invită
- anunțați deținătorii de întâlniri că locul lor este vital în programul dvs. și că acțiunile lor vor afecta alți clienți
- includeți un apel clar la acțiune (CTA), cum ar fi răspunsul „DA” sau „C” pentru a confirma
- furnizați un link pentru a reprograma
- mesajele dvs., astfel încât să aveți suficient timp pentru a completa programarea, dar nu prea departe, încât trebuie să trimiteți oa doua confirmare
șabloane de text de confirmare a programării
vocea textelor dvs. de confirmare și tonul va varia în funcție de marca dvs. și de serviciul pe care îl furnizați. Dacă trimiteți texte de confirmare a programării pentru un salon de unghii, puteți fi mai informal. Dacă trimiteți mesaje text despre o întâlnire medicală, probabil că veți dori să fiți mai formal.
consolidați beneficiile participării la
acest text este pentru un dentist care confirmă o întâlnire de albire a dinților. Acesta ia în considerare serviciul, perioada anului și reamintește pacientului beneficiile participării. De asemenea, include toate elementele esențiale.
reamintiți titularilor de numire să confirme
următoarele comunică în mod clar că prin confirmarea numirii lor, ei vor bloca într—un bloc de timp destinat doar pentru ei-și că alții vor conta pe ei să urmeze această confirmare.
includeți un Link pentru a reprograma
este mult mai ușor pentru clienții dvs. să reprogrameze o întâlnire la un moment potrivit pentru ei decât este pentru dvs. să mergeți înainte și înapoi verificând disponibilitatea.
nu numai că, dar furnizarea unui link pentru reprogramare crește șansa ca cineva să aleagă o nouă oră și dată, mai degrabă decât să anuleze programarea în întregime.
gânduri de închidere
deși este puțin probabil, veți împiedica fiecare anulare sau solicitare de ultim moment de reprogramare, folosind un canal cu rate de deschidere de 98% pentru a confirma programările, vă va îmbunătăți drastic ratele de participare.