implementare este realizarea, executarea sau practica unui plan, a unei metode sau a oricărui proiect, idee, model, specificație, standard sau politică pentru a face ceva. Ca atare, implementarea este acțiunea care trebuie să urmeze orice gândire preliminară pentru ca ceva să se întâmple de fapt.
în contextul tehnologiei informației (IT), implementarea software sau hardware cuprinde toate procesele post-vânzare implicate în ceva care funcționează corect în mediul său, inclusiv analiza cerințelor, instalarea, configurarea, personalizarea, rularea, testarea, integrările sistemelor, instruirea utilizatorilor, livrarea și efectuarea modificărilor necesare. Cuvântul” implementare ” este uneori folosit pentru a însemna același lucru.
pentru ca un proces de implementare să aibă succes, multe sarcini între diferite departamente trebuie îndeplinite în ordine. Companiile se străduiesc să utilizeze metodologii dovedite și să solicite ajutor profesional pentru a le ghida prin implementarea unui sistem, dar eșecul multor procese de implementare provine adesea din lipsa unei planificări corecte în etapele inițiale ale proiectului din cauza resurselor inadecvate sau a problemelor neprevăzute care apar.
o implementare a sistemului IT începe de obicei cu negocierea unui contract cu un furnizor, un proces de obicei meticulos care definește liniile directoare stabilite, termenele limită și un program de plată pentru întregul proces de implementare. Cerințele contractuale ar putea include schița criteriilor de performanță a sistemului, sancțiunile legate de probleme și întârzieri în procesul de implementare, documentația, cerințele de instruire și soluționare a problemelor, precum și asistența furnizorului după ce sistemul va intra în funcțiune în caz de probleme. Având cerințe detaliate convenite în scris este un beneficiu pentru companii, deoarece oferă managerilor și utilizatorilor cerințe clare care trebuie îndeplinite în diferite puncte de-a lungul procesului și deține vânzătorul responsabil pentru produs.
după ce un contract este convenit și un calendar al proiectului este stabilit, unitățile cheie de afaceri trebuie să se întâlnească pentru a discuta viitoarea foaie de parcurs a organizației, domeniul de aplicare al proiectului și ce ar putea realiza un nou sistem pentru companie. De obicei, principalii jucători în această etapă includ echipa IT, directori de afaceri de top și diverse echipe de vânzări, mai ales dacă software-ul/hardware-ul implementat este un instrument la nivel de întreprindere, cum ar fi un sistem CRM sau ERP.
cu diferite niveluri ale organizației care lucrează împreună, fiecare departament trebuie să cadă de acord asupra unor obiective clare, cuantificabile și bine definite pentru proiect și a ceea ce speră fiecare să obțină din utilizarea noii tehnologii. Obiectivele companiei trebuie să fie măsurabile pentru a evalua rezultatele și pentru a judeca succesul sau eșecul sistemului odată ce acesta este implementat. Uneori, acest lucru ar putea necesita ca un auditor-fie de la o terță parte, un furnizor sau cineva intern-să fie adus pentru a evalua fiecare proces de afaceri orientat către client pentru a diagnostica zonele problematice sau ineficiențele care trebuie corectate. Odată ce obiectivele sunt stabilite, organizația trebuie să elaboreze un plan de verificare a stării implementării, care include adesea o cronologie axată pe atingerea obiectivelor stabilite prin diferite etape ale procesului de implementare.
actorii cheie din procesul de implementare se întâlnesc de obicei în mod regulat pentru a discuta progresul proiectului, preocupările vocale și procedurile de sporire, după cum este necesar. O organizație poate considera necesar să numească un manager de program, cineva cu experiență în aspectele tehnice ale tehnologiei, precum și în managementul de proiect, pentru a supraveghea procesul de implementare de la început până la sfârșit. Implementările Software implică adesea oameni precum analiști de afaceri, arhitecți de soluții și analiști tehnici în procesul de implementare.
după ce procesul pentru orice proiect de implementare hardware sau software trece prin etapa de planificare, companiile ar trebui să testeze treptat noul sistem până când acesta este gata să intre pe deplin în direct. Un program pilot, în care un mic grup de testare din cadrul companiei rulează sistemul ca parte a unui proces pentru o perioadă finită de timp, este adesea o componentă cheie a oricărui proces de implementare.
de obicei, o subsecțiune de lucrători tech-savvy în cadrul unei companii este înrolat pentru a încerca noul sistem, deoarece acestea ar fi cel mai dornici de a alege glitches sau deficiențe ale sistemului pentru a ajuta în continuare procesul de implementare. După finalizarea testării, programele de instruire se concentrează pe educarea utilizatorilor cu privire la noul sistem și la modul de utilizare a acestuia înainte ca sistemul să fie gata să intre în direct. La sfârșitul implementării, când sistemul este pe cale să intre în funcțiune, companiile revizuiesc de obicei întregul proces și verifică dacă toate sarcinile au fost finalizate.
implementările Software/hardware ar trebui să fie întotdeauna proiectate având în vedere utilizatorul final, iar procesul de implementare beneficiază de obicei de implicarea și sprijinul utilizatorilor din partea managerilor și a altor directori de top din companie. Dacă utilizatorii participă la proiectarea și implementarea sistemului, în mod ideal, acesta va servi obiectivelor lor de afaceri mai precis și va reflecta prioritățile lor și modurile în care preferă să lucreze. Implicarea lor în acest proces îi face, de asemenea, mai receptivi la schimbările care trebuie implementate, deoarece au o experiență directă a ceea ce cuprinde sistemul.
„decalajul de comunicare utilizator-designer” este de obicei un obstacol pe care companiile trebuie să îl depășească pentru a implementa cu succes un nou sistem. Utilizatorii au dorințe și nevoi pe care speră să le obțină din sistem, în timp ce proiectanții și personalul IT trebuie să ia în considerare diverse restricții, eficiențe și principii și limitări de gestionare a bazelor de date în timpul procesului de implementare.
implementările reprezintă în mod inerent o schimbare în arhitectura tehnologică existentă a unei companii, astfel încât este obișnuit ca procesele de implementare să întâmpine probleme de ambele părți ale datei de lansare. Pentru a ține cont de acest lucru, companiile ar trebui să păstreze relații strânse cu vânzătorii și consultanții pentru a le ajuta să remedieze problemele pe măsură ce apar. Problemele comune care apar în timpul implementărilor includ lipsa termenelor limită, depășirea bugetului pentru întregul proiect, subestimarea orelor în care personalul este dedicat unui proiect, întâmpinarea unor întârzieri sau blocaje neașteptate din cauza unui partener extern și confruntarea cu retragerea sprijinului din partea părților interesate cheie sau diverse consecințe neprevăzute care altfel ar putea încetini procesul.