loialitatea față de marcă este tendința consumatorilor de a achiziționa continuu produsele unei mărci față de alta. Modelele de comportament ale consumatorilor demonstrează că consumatorii vor continua să cumpere produse de la o companie care a încurajat o relație de încredere.
loialitatea este extrem de benefică pentru întreprinderi, deoarece duce la achiziții repetate de către consumatori, venituri mai mari și recomandări ale clienților.
de ce este importantă loialitatea față de marcă?
a avea o bază de clienți fideli poate ajuta o afacere să-și împingă concurenții și să-i ofere avantajul competitiv de care are nevoie pentru a reuși pe piață.
companiile cu loialitate puternică față de marcă își vor vedea clienții cumpărând în mod repetat produsele sau serviciile sale, indiferent de modificările de preț sau de comoditate. Cumpărătorii frecvenți ai Produsului unei companii sunt mai puțin susceptibili de a fi influențați de mesajele de marketing ale concurenților, crescând astfel șansele ca acești clienți să continue să desfășoare afaceri cu compania respectivă.
pe lângă faptul că au vânzări mai mari decât cele fără loialitate față de marcă, companiile care au stabilit cu succes un număr loial se pot bucura și de o bază de clienți în creștere. Clienții fideli au potențialul de a se transforma în avocați deschiși și ambasadori de marcă pentru o companie. Satisfacția față de o afacere îi va determina să răspândească conștientizarea mărcii și să adreseze noi clienți, oferind în mod eficient unei companii publicitate fără costuri.
o metodă excelentă pentru cultivarea loialității mărcii este un program de recompense. Multe companii atrag clienții să facă o achiziție oferind puncte sau un obiect similar pentru a fi răscumpărat pentru premii și premii.
Autor