trei pași pentru dezvoltarea managerilor de primă linie eficienți

dezvoltarea managerilor de primă linie vă oferă productivitate și beneficii de implicare-și cea mai mare rentabilitate a investiției dvs. de formare, spune Matt McIntyre. (Așa cum este prezentat în Jurnalul de formare).

care rol în organizația dvs. are cel mai mare impact asupra liniei de jos? În mod surprinzător, nu este CEO – ul – sau orice director funcțional-este de fapt managerii dvs. de primă linie. Ei sunt cei care vor conduce personalul din prima linie, care va face sau rupe afacerea. Fără manageri eficienți de primă linie, este aproape imposibil ca organizația dvs. să prospere.

cu toate acestea, managerii de primă linie sunt rareori selectați pentru abilitățile lor de conducere sau abilități de influențare. În schimb, sunt promovați de obicei din prima linie pentru că erau buni la locul lor de muncă. Apoi, dintr-o dată, sunt împinși într-o nouă poziție în care trebuie să se confrunte cu patru provocări cheie.

1. Vor avea noi responsabilități.

rolul lor este împărțit între aspectele procesului: efectuarea de analize de performanță, dezvoltarea altora, organizarea de întâlniri, negocierea cu alte departamente și aspecte ale oamenilor: gestionarea echipelor lor, gestionarea disciplinei și gestionarea persoanelor dificile. Pentru a face față, va trebui să dezvolte noi abilități și un nou comportament.

2. Vor avea noi părți interesate.

managerii de primă linie oferă o punte între echipa de conducere și prima linie. Ei vor trebui să învețe să gestioneze în sus și de a influența și de a face cu senior manageri în mod eficient.

3. Își gestionează foștii colegi.

odată ce au făcut parte dintr-o echipă, acum sunt responsabili de acea echipă. Acest lucru adaugă o dinamică complexă rolului, în special pentru tinerii care trebuie să gestioneze colegii care sunt mai în vârstă decât ei, care au fost cu organizația de mai mult timp sau care au mai multă experiență. În cele din urmă, această tranziție necesită o schimbare de mentalitate de la a fi un ‘membru al echipei’ (în cazul în care te uiți egoist după propriile interese) pentru a deveni un ‘manager’ (în cazul în care te uiți altruist după echipa). Aceasta implică renunțarea la control și încrederea în ceilalți.

4. Specificația lor de locuri de muncă sa schimbat.

rolul unui manager de prima linie a fost acela de a face lucrurile prin organizarea, resursele, monitorizarea și perfecționarea echipei. În structurile mai plate de astăzi, unde ritmul schimbării este mai rapid, implică, de asemenea, să fii consilier, facilitator, mediator și motivator care poate conduce performanța. Atitudinile la locul de muncă s-au schimbat, de asemenea, și mulți angajați din prima linie au acum o relație mai tranzacțională cu angajatorul lor. Prin urmare, managerii de primă linie se străduiesc să inspire și să sprijine persoanele care ar putea fi mai puțin angajate în organizație.

acestea sunt provocări semnificative pentru oricine să se confrunte cu. Dacă managerii de primă linie nu primesc ajutorul și sprijinul de care au nevoie, fie vor pleca, nu vor reuși să fie eficienți în acest rol – sau vor obține un anumit succes, dar va avea un cost personal mare, în ceea ce privește stresul și orele lungi pe care le vor îndura. Dacă managerii dvs. de primă linie sunt stresați sau ineficienți, personalul dvs. din prima linie va deveni, fără îndoială, mai puțin angajat și mai puțin productiv – iar performanța afacerii dvs. se poate deteriora în curând.

ce pot face echipele L&D?

puteți îmbunătăți eficiența managerilor dvs. de primă linie în trei pași.

1. Spune-le ce să se aștepte în prealabil.

cunoașterea abilităților și atributelor cerute de managerii de primă linie vă poate ajuta să identificați și să selectați persoanele care sunt mai potrivite pentru ROL. Cu toate acestea, ar trebui să creați, de asemenea, un grup de potențiali manageri din talentul dvs. din prima linie și ar trebui să fiți sincer cu ei despre realitățile rolului. Spune-le exact ceea ce este implicat și lăsați-i să decidă dacă acest lucru este ceva ce doresc să-și asume. În acest fel, dacă acceptă rolul, intră în el ‘cu ochii deschiși’. Managementul nu este pentru toată lumea. Ai putea oferi alte oportunități persoanelor pe care vrei să le păstrezi, care nu vor să fie manageri. De exemplu, o detașare sau o dezvoltare ulterioară într-o zonă care îi interesează. Acest lucru va contribui la asigurarea faptului că cei care progresează pentru a deveni manageri de primă linie sunt mai bine pregătiți și vor avea șanse mai mari de a reuși în acest rol.

2. Abordarea lacunelor în materie de cunoștințe, abilități și comportament.

creați un program modular de formare cu un amestec de elemente, inclusiv ateliere față în față pe teme specifice, cum ar fi gestionarea performanței, oferirea de feedback, coaching, dezvoltarea membrilor echipei, planificarea succesiunii, rezistența și bunăstarea. Aceste ateliere ar trebui să fie susținute de mijloace de învățare digitale – cum ar fi videoclipuri, sfaturi și ghiduri – la care indivizii se pot referi la nevoie. Simpla reunire a managerilor dvs. de primă linie în rețea, astfel încât să poată împărtăși experiențe și idei, va fi benefică.

3. Implicați managerii lor de linie.

managerii lor de linie ar trebui să fie implicați în discuții pre-dezvoltare – pentru a conveni asupra obiectivelor – și conversații post-dezvoltare pentru a ajuta managerii de primă linie să-și încorporeze noile abilități. Coaching-ul și mentoratul de la directori superiori pot fi, de asemenea, extrem de benefice. Un obiectiv cheie în dezvoltarea managerilor de primă linie este de a-i face să se simtă apreciați, recunoscuți și apreciați în organizație. Acest lucru ar trebui să provină în primul rând de la managerul lor de linie.

beneficiile

marele avantaj al dezvoltării managerilor dvs. de primă linie este că veți obține proporțional mai mult randament al investiției dvs. decât de la dezvoltarea oricărui alt nivel de personal. Asta pentru că orice ușoară îmbunătățire a performanței lor va avea un efect substanțial.

echipele se potrivesc de obicei unui model 10.80.10, în care 10% din echipă va avea performanțe ridicate, alți 10% vor avea performanțe scăzute, iar restul va fi undeva între ele. Productivitatea performerilor dvs. de înaltă și joasă va fi mai mult sau mai puțin aceeași, indiferent cine le gestionează. Dar performanța cea mai mare parte a echipei, 80 la sută în mijloc, va fi foarte dependentă de managerul de linie. Un manager de primă linie calificat, angajat și motivat își va transforma productivitatea. De asemenea, se vor ocupa mai eficient de personalul cinic sau dificil, de exemplu cei care întârzie în mod constant sau lipsesc. Acest lucru este important deoarece, dacă comportamentul neproductiv nu este abordat rapid, acesta poate infecta întreaga echipă.

dacă nu vă dezvoltați și nu vă sprijiniți în mod corespunzător managerii de primă linie, veți avea noroc dacă echipele lor ating 60% din performanța lor potențială. Dar dacă managerii de primă linie își pot încuraja echipele să atingă 80% , 90% sau chiar 100% din potențialul lor, impactul asupra productivității dvs. va fi semnificativ.

veți observa acest impact și în alte domenii. De exemplu, s-ar putea să vedeți mai puțin absenteism, mai multe idei și inovații venind din prima linie și rate mai mari de satisfacție a clienților. Pe piețele competitive, serviciul oferit de angajații dvs. din prima linie vă poate diferenția în mare măsură organizația.

selectarea și dezvoltarea managerilor potriviți de primă linie nu numai că vă permite să vă recunoașteți și să vă păstrați talentul, ci îi angajează pe acei indivizi și le oferă încrederea de a înflori. Mai mult, având în vedere că „oamenii nu părăsesc organizațiile, ei părăsesc managerii”, poate avea efectul valoros de a spori implicarea și reținerea personalului dvs. din prima linie, precum și îmbunătățirea performanței și productivității acestora.