5 Principi di un’organizzazione ad alta affidabilità (HRO)

Un’organizzazione ad alta affidabilità (HRO) è un’organizzazione che è riuscita a evitare catastrofi nonostante un alto livello di rischio e complessità. Esempi specifici che sono stati studiati, più notoriamente dai ricercatori Karl Weick e Kathleen Sutcliffe, includono centrali nucleari, sistemi di controllo del traffico aereo e portaerei navali. Recentemente le organizzazioni sanitarie si sono mosse per adottare la mentalità HRO pure. In ogni caso, anche un errore minore potrebbe avere conseguenze catastrofiche.

Tuttavia, i risultati avversi in queste organizzazioni sono rari. Com’e ‘ possibile?

Quando qualcosa di terribile accade all’interno di un HRO, la risposta iniziale del pubblico può essere shock e rabbia, ma spesso un osservatore perspicace farà notare che in realtà è sorprendente che questi tipi di organizzazioni possano avere successo con qualsiasi regolarità (o non fallire più spesso).
I ricercatori di Berkley volevano definire i punti in comune delle organizzazioni ad alta affidabilità. Hanno fatto ricerche approfondite sulle portaerei nucleari degli Stati Uniti, sul sistema di controllo del traffico aereo della Federal Aviation Administration e sulle operazioni di energia nucleare al reattore Diablo Canyon di Pacific Gas and Electric. Hanno scoperto cinque elementi che HROs hanno in comune.

Questi tratti sono essenziali per evitare guasti significativi o eventi catastrofici nonostante operino in un ambiente pericoloso in cui sono in gioco vite umane. Anche se la tua organizzazione potrebbe non affrontare tali complessità e rischi, l’applicazione della mentalità HRO può aiutare il tuo team a raggiungere il suo massimo potenziale e mantenere in modo affidabile le sue promesse.

Principio n.1: Preoccupazione per gli errori

Gli errori di processo vengono risolti immediatamente e completamente

Alcune organizzazioni possono ignorare o aggirare piccoli errori o deviazioni di processo. HROs non può. HROs non ignorare qualsiasi fallimento, non importa quanto piccolo, perché qualsiasi deviazione dal risultato atteso può palla di neve in tragedia. È necessario, quindi, per HROs affrontare qualsiasi livello di guasto tecnico, umano o di processo completamente e immediatamente. Infatti, in un HRO anche potenziali guasti di processo sono identificati e affrontati. HROs sono un po ‘ fissato su come le cose potrebbero fallire, anche se non hanno.

In pratica, ciò significa che ogni dipendente ad ogni livello in un’organizzazione ad alta affidabilità ha il compito di pensare a come i loro processi di lavoro potrebbero rompersi. Questo senso di vigilanza condivisa è sempre presente. Si applica a piccole inefficienze e guasti pericolosi. I dipendenti sono incoraggiati a segnalare le loro preoccupazioni per potenziali guasti, che possono aiutare a creare best practice in tutta l’organizzazione. Ogni persona ha gli strumenti e la lingua per condividere la cultura supporta informazioni ripartizione dei processi e la trasparenza.

Principio n.2: Riluttanza a semplificare

Problemi complessi Ottieni soluzioni complesse

Le organizzazioni ad alta affidabilità sono complesse per definizione e accettano e abbracciano tale complessità. HROs non spiegano via i problemi; invece, conducono l’analisi della causa principale e rifiutano le diagnosi semplici.

I leader in HROs devono essere disposti a sfidare le credenze di lunga data. Guardano continuamente dati, benchmark e altre metriche sulle prestazioni. Per evitare la semplificazione, che è allettante quando il successo non viene raggiunto, i leader devono costantemente cercare informazioni che mettano alla prova le loro attuali convinzioni sul motivo per cui esistono problemi.

Principio #3: Sensibilità alle operazioni

Ogni voce conta

HROs capire che la migliore immagine della situazione attuale, soprattutto uno inaspettato, viene dalla prima linea. Poiché i dipendenti in prima linea sono più vicini al lavoro che alla leadership esecutiva, sono in una posizione migliore per riconoscere il potenziale fallimento e identificare opportunità di miglioramento. Non ci sono ipotesi in un HRO. Una concentrazione coerente sui processi porta a osservazioni che informano il processo decisionale e le nuove iniziative operative.

I leader di HROs non si siedono e aspettano che i dipendenti segnalino le preoccupazioni. Creano le condizioni per l’apertura comunicando frequentemente e regolarmente con i dipendenti. Mostrano rispetto per le persone prendendo sul serio le loro preoccupazioni e fornendo feedback quando le informazioni sono condivise. Visitano i luoghi dove si lavora per osservare e fare domande, una pratica comunemente chiamata Gemba Walks.

Principio # 4: Impegno per la resilienza

Il recupero è rapido

Resilienza in organizzazioni ad alta affidabilità significa la capacità di anticipare i punti di difficoltà e improvvisare quando si verifica l’imprevisto. L’organizzazione deve essere in grado di identificare gli errori che richiedono una correzione e allo stesso tempo innovare le soluzioni all’interno di un ambiente dinamico. Si preparano in anticipo per le emergenze e hanno chiari mezzi di comunicazione e controllo.

Per promuovere la resilienza, i leader di HROs sottolineano l’importanza di lavorare insieme in team multidisciplinari e rimuovere le barriere alla collaborazione interfunzionale. Incoraggiano la flessibilità nei membri del team per adattarsi ai cambiamenti nelle condizioni o nelle risorse. I membri del team sono esplicitamente addestrati su come gestire gli eventi imprevisti.

Principio #5: Rispetto alle competenze

Gli esperti sono fidati

L’esperienza, piuttosto che l’autorità, ha la precedenza in un HRO. Quando le condizioni sono ad alto rischio e le circostanze cambiano rapidamente, gli esperti in materia sul campo sono essenziali per una valutazione e una risposta situazionali urgenti.

Per rimandare alla competenza, i leader devono sapere chi nell’organizzazione ha quali conoscenze specialistiche. Devono anche essere nel business della creazione di esperti e aiutare i dipendenti adepti a mantenere le loro competenze nitide e aggiornate.

Questi cinque principi costituiscono la base per la mentalità di miglioramento continuo delle organizzazioni ad alta affidabilità. Anche se il tuo business non si occupa di affari di vita e di morte, ci sono lezioni da imparare da quelli che lo fanno. Ha senso considerare l’aggiunta di questi principi al proprio approccio al miglioramento.