Critical Incident Stress Management, o CISM, è un protocollo di intervento sviluppato specificamente per affrontare eventi traumatici. È un processo formale, altamente strutturato e professionalmente riconosciuto per aiutare le persone coinvolte in un incidente critico a condividere le loro esperienze, sfogare le emozioni, conoscere le reazioni e i sintomi dello stress e dare un rinvio per ulteriore aiuto se necessario. Non è psicoterapia. Si tratta di un processo confidenziale, volontario ed educativo, a volte chiamato ‘pronto soccorso psicologico’.
Inizialmente sviluppato per l’uso con veterani di combattimento militari e poi con i primi soccorritori civili (polizia, vigili del fuoco, ambulanze, operatori di emergenza e soccorritori di disastri), è stato ora adattato e utilizzato praticamente ovunque sia necessario affrontare l’impatto traumatico nella vita delle persone.
Esistono diversi tipi di interventi CISM che possono essere utilizzati, a seconda della situazione. Variazioni di questi interventi possono essere utilizzati per gruppi, individui, famiglie e sul posto di lavoro.
Il debriefing è un intervento proattivo che coinvolge una riunione di gruppo o una discussione su un incidente critico particolarmente angosciante. Sulla base dei principi fondamentali dell’intervento di crisi, il CISD è progettato per mitigare l’impatto di un incidente critico e per assistere le persone nel recupero dallo stress associato all’evento. Il CISD è facilitato da un team appositamente formato che include personale di supporto professionale e peer. Chiamato anche Critical Incident Stress Debriefing (CISD). Idealmente è condotto tra 24 e 72 ore dopo l’incidente, ma può essere tenuto in seguito in circostanze eccezionali.
Disinnescare è un intervento che è una versione più breve e meno formale di un debriefing . Generalmente dura da 30 a 60 minuti, ma può andare più a lungo ed è meglio condotto entro una o quattro ore dopo un incidente critico. Di solito non viene condotto più di 12 ore dopo l’incidente. Come un debriefing, è un’opportunità confidenziale e volontaria per conoscere lo stress, condividere le reazioni a un incidente e sfogare le emozioni. Lo scopo principale è quello di stabilizzare le persone colpite dall’incidente in modo che possano tornare alle loro normali routine senza stress insolito. Se del caso, è necessario anche un rapporto formale.
La sessione di dolore e perdita è una sessione strutturata di gruppo o individuale dopo una morte e aiuta le persone a comprendere le proprie reazioni di dolore e a creare una sana atmosfera di apertura e dialogo sulle circostanze della morte.
Crisis Management Briefing è un ampio intervento di gruppo omogeneo utilizzato prima, durante e dopo la crisi per presentare fatti, facilitare una breve discussione controllata, Q & A e informazioni sulle capacità di sopravvivenza allo stress e/o altri servizi di supporto disponibili. Può essere ripetuto come cambiamenti di situazione.
Critical Incident Adjustment Support fornisce assistenza umanitaria sfaccettata a singoli, famiglie o gruppi per far fronte alle conseguenze di un incidente e superare l’impatto in corso di una morte o lesioni.
L’istruzione pre-crisi fornisce una base per i servizi CISM. Include la consapevolezza degli incidenti, le strategie di risposta alle crisi e sviluppa le capacità di gestione dello stress che possono prevenire problemi importanti in caso di incidente. Esso assume la forma di un manuale dei dipendenti, e-book e/o workshop e seminari di formazione.
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