La socialsphere continua ad espandersi con nuovi canali o nuove e migliorate funzionalità che vengono lanciate quasi ogni giorno. Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Google+ the la lista continua.
Per l’utente di questi social network, la domanda è quanto tempo vuoi dedicare a postare, twittare, appuntare, creare o seguire?
Per le imprese di marketing a questi utenti, il dilemma è come ottimizzare il vostro investimento di marketing, contenuti, e l’impatto sul business raggiungendo i potenziali clienti giusti nei canali giusti.
Ma quali canali sono un must-have per il vostro business?
La realtà è che è praticamente impossibile farli tutti – o almeno farli tutti bene. E non dovresti provarci, francamente.
Esistono canali dominanti per ogni settore e tipo di prodotto o servizio. Quello che devi sapere è quali canali sono dominanti per il tuo mercato e focalizzare il tempo e il denaro della tua organizzazione sulla vittoria contro la concorrenza in quei canali mirati.
Nei social media, si tratta di qualità, non solo di quantità. Fare due o tre canali molto bene con contenuti coerenti e altamente coinvolgenti che raggiungono e interagiscono con il pubblico di destinazione è ciò che porterà alla conversione e ai clienti.
Se non sai da dove cominciare, poniti queste domande:
- Dove si trova il tuo acquirente target?
- Dov’è la concorrenza?
- C’è un’opportunità non sfruttata?
- Quanti canali si può fare bene, in modo coerente?
- Ci sono differenze geografiche che devi prendere in considerazione? Canali, concorrenti, ecc.
Utilizziamo un paio di diversi paesaggi competitivi di aziende per illustrare come sceglieresti i canali dominanti per la tua organizzazione. Sto usando due gruppi che ho creato:
- Un paesaggio di marche di soda, e
- Un paesaggio di top fornitori di cloud computing.
Una delle prime differenze che notiamo tra le decine di migliaia di aziende che monitoriamo è se l’azienda è un business-to-consumer (B2C) o un business-to-business (B2B) giocatore. Come canali di social media sono maturati e altri giocatori di nicchia sono entrati nel mercato, c’è stata una certa delineazione naturale attraverso le linee B2C e B2B.
Ad esempio, LinkedIn viene utilizzato principalmente per business networking, ricerche di lavoro e pubblicità B2B altamente mirata. Facebook e Instagram sono più personali e focalizzati sul consumatore. E Twitter è un ibrido interessante con l’utilizzo attivo da parte di tutti, dagli adolescenti agli atleti famosi e attori ai professionisti, e le aziende che lo utilizzano per raggiungere sia i consumatori che le imprese.
Chi è dove tra i migliori marchi di soda?
In primo luogo, abbiamo tentato di scegliere i marchi di soda che erano prodotti standalone rispetto ai grandi nomi aziendali. In questo paesaggio abbiamo incluso Diet Coke, Diet Pepsi, Dr. Pepper, Faygo, Jones Soda, Mountain Dew e Sprite. Non abbiamo intenzionalmente aggiunto Coke (classic) o Pepsi, poiché Coca-Cola non separa la sua massiccia presenza aziendale sui social network dalla sua presenza di prodotti Coke, quindi non paragoneremmo le mele alle mele (o in questo caso le bolle alle bolle).
Pepsi Co in realtà ha maniglie sociali del prodotto Pepsi separate, come fa anche per Diet Pepsi, Mountain Dew e altri marchi specifici. Questo prodotto rispetto al branding aziendale è un argomento interessante in sé che affronteremo in un altro blog.
Guardando la matrice sociale di alto livello per questo paesaggio, i marchi soda hanno una presenza costante su Twitter, Facebook e Instagram. Un’altra cosa che ho visto nei marchi B2C è un grande uso delle immagini nei loro social media, specialmente quando si tratta di cibo e bevande, che spinge a un coinvolgimento più forte. Quindi, non è sorprendente vedere Instagram in cima a questa lista.
Google + e YouTube sono interessanti. Chiaramente la maggior parte dei marchi sta tentando di aggiungerli alla loro lista, ma dovremo vedere come appare l’impegno per vedere se funziona per loro. E in termini di LinkedIn, questo non è sorprendente, poiché questi marchi (diversi da Faygo e Jones Soda) sono un marchio di organizzazioni molto più grandi come notato sopra, e LinkedIn tende ad essere focalizzato sulle presenze aziendali, non sul prodotto.
Come notato sopra, questo è solo un passo – scoprire dove gioca la concorrenza. Successivamente, vuoi scavare un po ‘ di più oltre la pura presenza per vedere dove queste aziende stanno veramente offrendo contenuti e coinvolgenti rispetto alla semplice creazione di una presenza di base.
Si tratta di impegno, non solo mostrando
Cominciamo con Facebook.
La prima cosa che mi viene in mente è come alcuni dei marchi più grandi come Diet Coke e Diet Pepsi non stanno conducendo il concorso di popolarità di Facebook. Sprite è in testa per Facebook Piace, seguito da Dr Pepper in un secondo vicino, e Moutain Dew in terza posizione.
Dr Pepper è anche un poster top, con una media di 1,5 post al giorno. Jones Soda pops al top per la frequenza pure, e di nuovo, Diet Pepsi e Diet Coke sono i ritardatari. Da questo, mi aspetto di vedere questi due marchi di dieta in mostra in qualche altro canale sociale.
Ma come ho notato sopra, la quantità di Mi piace e post va bene, ma ancora più importante è il numero di utenti che si impegnano o condividono quel contenuto. Quando guardiamo l’impegno totale di questo paesaggio, vediamo finalmente la Diet Coke fare la sua comparsa. Quindi il marchio potrebbe fare meno di un post al giorno, ma è coinvolgente con i suoi follower. Dr. Pepper sta chiaramente risultando essere il leader del canale generale in Facebook in tutte le metriche chiave.
Pepsi e Mountain Dew continuano a guidare. Total engagement è il numero aggregato di interazioni (Mi piace, commenti e condivisioni) dei post sulla pagina Facebook di questa azienda durante questo periodo di tempo.
Sono gli stessi marchi leader su Facebook e Twitter?
Diet Coke sta chiaramente mettendo più investimenti in Twitter, arrivando secondo per i follower totali (a 282,000+) dietro il leader Mountain Dew (con 363,000+), con Dr. Pepper hot alle calcagna (269,000+). Mountain Dew è anche il più prolifico su Twitter, tweeting più di 17 volte in media al giorno.
Qui, Diet Pepsi e Diet Coke di nuovo gusto bandiera, con un eccesso .50 tweet al giorno. Mountain Dew ha anche un seguito fedele, con il più alto impegno totale, seguito da Dr. Pepper e Diet Coke.
Che dire di Instagram? Mountain Dew sta mettendo l’accento anche su questo canale, dove ha il maggior numero di seguaci del gruppo (quasi 65.000) e ha l’impegno medio totale più pesante per post, seguito da Sprite, Diet Coke e Dr Pepper. Se fossi in questo gruppo, valuterei seriamente cosa sta facendo Mountain Dew per far crescere la sua base di fan e creare ottimi contenuti che coinvolgano i suoi follower.
Ora, diamo un’occhiata ai fornitori di cloud computing.
In primo luogo, noterai immediatamente molto più spazio bianco nei nostri grafici. Twitter è chiaramente un must-have come YouTube, ma un vero e proprio mixed bag per Facebook e LinkedIn, con Instagram appena mostrando. Questo potrebbe significare un’opportunità o potrebbe significare che i clienti e gli influencer per il cloud computing sono focalizzati su Twitter e YouTube, quindi l’enfasi deve essere lì.
Nello scavare attraverso i dati, Twitter è sicuramente il favorito della maggior parte di questi fornitori, con figure follower sani, pesante tweeting quotidiano – Cisco medie 10+ tweets – e crescente impegno in tutti i giocatori primari.
Mentre tutte queste aziende sono su YouTube, AWS e Rackspace sono le uniche coerenti che portano un numero significativo di follower (in migliaia) e livelli di engagement elevati.
Queste stesse due aziende bolla alla parte superiore di Facebook, con il maggior numero di Mi piace e l’impegno totale. Potrebbe essere perché queste due società si concentrano sul cloud pubblico e più su sviluppatori rispetto ai clienti aziendali? Questa è solo una speculazione, ma torna a rispondere alla domanda di ” Dove sono i tuoi clienti?”
Mentre queste sono tutte le aziende cloud, il loro mercato di riferimento varia.
Tempo per rispondere alle domande
Guarda l’impronta sociale della tua azienda, quindi rispondi a queste cinque domande sopra e vedi dove dovresti dare la priorità al tuo investimento sociale.
Solo perché esiste un social network, non significa che devi essere lì. Nella stessa luce, se siete in competizione contro una società molto più grande o aziende, scegliere i canali in cui si può avere il maggior impatto e l’impegno e investire per vincere.