Le conferme semplificano la vita di tutti. Pensa a cosa succede quando non confermi qualcosa.
Vai a un drive-through Starbucks e ordina un Venti, cinque colpi, mezzo pieno americano. C’è una lunga coda di auto, quindi l’impiegato ti saluta prima di confermare ciò che hai ordinato.
Ritiri il tuo ordine e parti e al prossimo semaforo raggiungi un sorso–solo per renderti conto che la tua bevanda è una cioccolata calda.
Non ottenere la correzione della caffeina è un inconveniente relativamente minore. Ci sono storie dell’orrore sui forum di viaggio su non ricevere un’e-mail o un testo di conferma del volo e quindi non essere in grado di volare.
Allo stesso modo, i testi di conferma degli appuntamenti possono evitare incomprensioni minori e caos se si gestisce un’azienda che fornisce servizi di appuntamento.
Inoltre, sono facili da inviare e possono essere un gamechanger: come rilevato da uno studio, una volta confermato un appuntamento, c’è una probabilità del 90% che non venga perso o riprogrammato.
Se sei pronto per inviare il tuo primo testo di conferma dell’appuntamento, abbiamo buone notizie. Abbiamo fatto tutta la noia per voi, fornendo esempi e indicazioni su ciò che è necessario scrivere il messaggio perfetto.
Che cos’è un testo di conferma dell’appuntamento?
Un testo di conferma dell’appuntamento è un messaggio inviato via SMS minuti, ore o giorni prima di un appuntamento. I destinatari possono rispondere o seguire un link per confermare o riprogrammare. Sono spesso utilizzati da studi medici, veterinari, saloni, dentisti e qualsiasi attività commerciale che offre appuntamenti.
Si potrebbe pensare, ” Perché dovrei inviare testi e non e-mail?”
Mentre il 90% dei messaggi di testo viene aperto entro i primi tre minuti dalla ricezione, oltre due terzi delle e-mail non vengono mai aperti. (Le telefonate mostrano un tasso di successo molto più basso rispetto a e-mail o SMS.)
Come scrivere testi di conferma perfetti
Ci sono alcuni elementi che devi assolutamente includere. Dopo tutto, il destinatario si aspetta i dettagli di conferma per il loro appuntamento, come la data dell’appuntamento. Con questo in mente, tutti i testi devono includere:
- La data, il luogo e l’ora del prossimo appuntamento
- Opzioni per annullare o riprogrammare
- Da chi proviene il messaggio di testo–non dovresti presumere che qualcuno abbia salvato il tuo numero
Se vuoi portare i tuoi testi di conferma al livello successivo, ecco cinque ulteriori suggerimenti:
- Rafforzare i vantaggi di partecipare e usando un linguaggio che è invitante
- Lasciate che nomina i titolari di conoscere il loro posto è fondamentale nella pianificazione e che le loro azioni influenzano gli altri clienti
- Includere una chiara call to action (CTA) come risposta “Sì” o “C” per confermare
- Fornire un collegamento a riprogrammare
- Inviare messaggi in modo che si dispone di tempo sufficiente per riempire l’appuntamento, ma non troppo avanti che è necessario inviare una conferma
Conferma di Appuntamento Modelli di Testo
conferma testi’ voce e il tono varierà a seconda del tuo marchio e del servizio che fornisci. Se stai inviando testi di conferma appuntamento per un salone di bellezza, si può essere più informale. Se stai scrivendo su un appuntamento medico, probabilmente vorrai essere più formale.
Rafforzare i benefici di frequentare
Questo testo è per un dentista che conferma un appuntamento di sbiancamento dei denti. Considera il servizio, il periodo dell’anno e ricorda al paziente i benefici della partecipazione. Esso comprende anche tutti gli elementi essenziali.
Ricorda ai titolari di un appuntamento di confermare
Quanto segue comunica chiaramente che confermando il loro appuntamento, si bloccheranno in un blocco di tempo pensato solo per loro—e che altri conteranno su di loro per seguire quella conferma.
Includi un link per riprogrammare
È molto più facile per i tuoi clienti riprogrammare un appuntamento in un momento adatto a loro di quanto non sia per te andare avanti e indietro controllando la disponibilità.
Non solo, ma fornire un link per riprogrammare aumenta la possibilità che qualcuno scelga una nuova ora e data piuttosto che annullare completamente l’appuntamento.
Pensieri di chiusura
Anche se è improbabile, impedirai ogni singola cancellazione o richiesta dell’ultimo minuto di riprogrammare, utilizzando un canale con tariffe aperte al 98% per confermare gli appuntamenti migliorerà drasticamente i tassi di partecipazione.