CRM Market Guide for 2021

der kan ikke benægtes, at CRM-programmer er blevet et uundværligt værktøj for virksomheder. Behovet for at konkurrere i en dynamisk, stadig mere sammenkoblet verden har ført til den eksplosive stigning, som industrien har været vidne til i løbet af de sidste mange år. Selvom det er nyttigt, har dette ført til en overflod af produkter, der rejser spørgsmålet, hvordan nedbrydes CRM-markedsandelen?

endnu vigtigere, hvordan kan du med succes navigere i dette komplekse landskab, og hvilke forhindringer og mål har dine jævnaldrende, når du vælger en CRM-løsning?

det er de spørgsmål, vi vil søge at besvare i dette indlæg.

Sammenlign top CRM — Programmelledere

alle virksomheder-store som små, multinationale eller mom-and — pop-shop-er nødt til at få en forståelse af kundeadfærd for at forbedre forretningsforbindelser og drive salgsvækst. Graden af engagement og de ressourcer, der er rettet mod dette forretningsmål, kan variere fra virksomhed til virksomhed, men den grundlæggende kendsgerning er, at alle virksomheder er nødt til at løse dette problem for at overleve.

i betragtning af de mange fordele, CRM kan give, bliver prioriteten, hvordan du vælger det bedste system til din virksomhed. Dette trin er kritisk, fordi det kræver, at du navigerer gennem den omfattende labyrint af CRM-produkter på markedet.

for at overleve denne udfordring skal din virksomhed være forberedt med en udvælgelsesstrategi, der nøje tilpasser dine kort-og langsigtede forretningsmål med det produkt, du i sidste ende vælger. De fleste leverandører har stærke Salgs-og kommunikationsteam til at promovere deres produkt, og ansvaret hviler altid på dig, køberen, for at prioritere dine behov.

vigtige markedstendenser & statistik

• globale CRM-udgifter ramte $48.2 milliarder i 2018
• SaaS-løsninger forventes at tegne sig for 75% af CRM-udgifterne i 2019
• CRM-markedet forventes at være mere end 80 milliarder dollars værd i 2025
• de 5 bedste CRM-leverandører repræsenterer over 40% af det samlede CRM-programmarked
• den største leverandør er Salesforce, hvilket tegnede sig for 19.5% af CRM-markedsandelen i 2018

Køberundersøgelse

som en del af vores mission om at hjælpe virksomheder med at træffe de bedste beslutninger om valg af programmer, gennemførte vi samtaler med 254 virksomheder, der var på markedet for CRM-programmer, og udarbejdede dataene i 2018. Målet var at besvare nogle af de kritiske spørgsmål, som virksomhederne skulle stille sig selv, inden de påbegyndte denne forretningsopgave. Spørgsmål som:

1. i betragtning af det store antal CRM-leverandører, der hver især foreslår og tilbyder det, de anser for at være det bedste produkt på markedet, Hvad er den mest nyttige strategi til at tilpasse virksomhedens behov og prioriteter til CRM-produkterne og deres mange funktioner og funktionaliteter?
2. Hvordan kan forskning udført inden for og af virksomheden hjælpe i denne indsats for at vælge det bedst mulige CRM-produkt?
3. hvem i virksomheden skal have til opgave at stå i spidsen for udvælgelsesprocessen? Herunder de specifikke funktionaliteter, der bedst tjener virksomhedens mål?
4. hvor meget tid skal der afsættes til denne udvælgelsesproces? Eller skal processen være flydende, så den kan udvikle og færdiggøre sit mål uden frygt for at overholde en deadline?

vores Analyse vil give dig et vigtigt springpunkt. Det er ikke beregnet til at give dig alle (eller nogen) af svarene om individuelle CRM-produkter, men snarere at tilbyde dig nogle vejledninger med hensyn til de vigtige spørgsmål og problemer, du skal overveje, når du træffer denne beslutning for din virksomhed.

vores undersøgelse af dine jævnaldrende er især relevant som en kilde til information, der kommer til dig på en ufiltreret måde. Det taler til de virkelige udfordringer og forhåbninger i deres virksomheders vækst og succes.

Sammenlign top CRM-programledere

Køberprofiler?

Hvem leder efter CRM og hvorfor? Vores undersøgelse af 254 virksomheder afslører følgende demografiske detaljer:

fireogfirs procent af de undersøgte virksomheder har under 1.000 ansatte, med den største koncentration fundet mellem 1 og 500 ansatte (se figur 1).

femoghalvfjerds procent har også en årlig omsætning mellem $1 og $50 millioner, med en koncentration på 58% mellem $1 og $10 millioner. Tilsammen afslører disse demografier, at 70% af virksomhederne har et årligt indtægtsloft på $50 millioner og et gennemsnit på mellem 0 og 500 ansatte med maksimalt 1.000 ansatte (se figur 2).

opdelingen af virksomheder i vores forretningsprøve efter branche er som følger: Tjenester repræsenterer størstedelen på 32% efterfulgt af informationsteknologi (IT) og fremstilling, begge på 13%.

som et afklaringspunkt udtrykte mange af de fremstillingsvirksomheder, der har et ERP-system, bekymring for, at de CRM-funktioner, der var tilgængelige i deres ERP-løsning, var utilstrækkelige og valgte at købe et dedikeret CRM-system (se figur 3).

Hvorfor er dette vigtigt? Hvordan definerer markedet denne kategori af virksomheder?

den mest almindelige måde at definere forretningskategorier på er antallet af ansatte og den årlige omsætning. For SMB ‘ er varierer antallet af ansatte fra 0-999, og de har en årlig omsætning mellem $5 millioner og $10 millioner.

når det kommer til at vælge teknologiløsninger, der bedst passer til netop din virksomhed, er det vigtigt at forstå, hvordan din virksomhed klassificeres. Dette er grunden til, at mange teknologiløsninger er bygget med forretningsklassifikationer i tankerne og har funktioner og priser, der korrelerer med disse forretningsklassifikationer.

som sådan, lad os overveje følgende: små og mellemstore virksomheder (SMB ‘ er), er rygraden i den amerikanske økonomi. De udgør 99% af alle virksomheder, beskæftiger næsten halvdelen (47,5%) af den private sektors arbejdsstyrke og genererer 1,9 millioner netto nye job i den private sektor i henhold til SBA ‘ s 2018 Small Business Profile.

dette er uden tvivl en stærk og indflydelsesrig gruppe på IT-markedet og har resulteret i en betydelig ændring af fokus til modellen for IT-programmer.

den nye model fokuserer meget mere på forbrugervenlige programmelprodukter, snarere end catering næsten udelukkende til virksomheder i erhvervssektoren. Dette indledte en strøm af mere omkostningseffektive og mindre komplicerede løsninger, alle gearet til SMB behov.

resultatet er et fantastisk miljø at være i, når du handler efter nye programmer. Dette gælder især, hvis du er i SMB-kategorien og er klar til at drage fordel af det væld af nye, mere rimelige priser med nye muligheder som cloud computing og abonnementsprismodeller.

med dette i tankerne er det ikke overraskende, at mange virksomheder, der tidligere havde tøvet med at investere i programmer og undersøge de bedste muligheder, nu gør det.

men det betyder ikke, at processen er uden udfordringer. Det giver stadig god forretningsmæssig mening at følge et sæt principper, der styrer udvælgelsesprocessen. Nedenfor analyserer vi vores respondenters synspunkter med hensyn til denne proces, og hvilke erfaringer der kan hentes fra deres erfaringer.

køberadfærd: Guide til udvælgelsesprocessen

grafen nedenfor (figur 4) repræsenterer distributionen af det program og de værktøjer, som virksomheder bruger til at dække vigtige CRM-funktioner. I disse valg kan vi antage, at en masse improvisation og kreativitet fandt sted. Gmail, Outlook og Office angiver, at mange af disse muligheder blev brugt til at oprette databaser til at gemme kundekontaktoplysninger og andre sådanne funktioner.

nogle respondenter afslørede ved hjælp af gratis versioner af løsninger som Hubspot, SugarCRM og Mailchimp eller vedtagelse af almindelige programmer som Salesforce og kombinere det med andre værktøjer for at opnå forskellige mål.

her er nogle resultater fra vores respondenter, med hensyn til de programmer og værktøjer, der anvendes i stedet for CRM:

• cirka 500 løsninger og værktøjer blev brugt af vores prøvegruppe på 254 virksomheder.
• af de 500 nævnte løsninger og værktøjer var 300 hverken CRM-løsninger eller CRM-relaterede løsninger.
• de mere populære af disse værktøjer omfattede Gmail, Outlook, ERP, Hurtigbøger, BI, donorstyring, Udvekslingsserver, POS, Apple Contact Manager og Sharepoint.
• af de resterende 200 anvendte CRM-løsninger havde over to tredjedele kun en enkelt omtale, hvilket indikerer, at mange virksomheder har forsøgt at drage fordel af det overvældende valg, men har kæmpet for at finde deres ideelle produkt. Som tidligere nævnt, mens CRM-markedsstørrelsen tilbyder en overflod af muligheder, priser, funktioner og tilbud, kan en udisciplineret køber let blive fanget i detaljerne i produktet og miste det samlede billede af syne — et effektivt og brugbart system til deres eget sæt omstændigheder
• af de store 5-leverandører, der dominerer CRM-markedsandelen (Salesforce, SAP, Oracle, Adobe og Microsoft), kun Salesforce er repræsenteret i vores undersøgelse af top 5 af de mest anvendte CRM-produkter til 6%. Microsoft og Oracle er bagud med mindre end 3% hver. Vores resultater ligner de fleste brancheanalyser, at Salesforce har omtrent 2 gange markedsandelen sammenlignet med de leverandører, der kæmper for nummer to-positionen.

Sammenlign top CRM-programledere

principielle grunde til at investere

de fleste virksomheder når et kritisk punkt i deres livscyklus, hvor de er forpligtet til nøje at undersøge og gennemgå to vigtige områder inden for forretningsadfærd: øget effektivitet og optimering af operationer. Hvordan denne proces udfolder sig, drives i vid udstrækning af de strategier, en virksomhed har på plads, samt en forpligtelse fra ledelsen til at forfølge dem med succes.

disse to mål omfatter mange aspekter af en virksomhed, men investeringen i en IT-løsningsstrategi er normalt øverst på prioritetslisten. Derfor er de grunde, som vores respondenter formulerer for at tage det afgørende skridt for at investere i en CRM-løsning, et forsøg på at løse problemerne med effektivitet og optimering.

grafen nedenfor (figur 5) er en indkøbsliste over klager (i rækkefølge efter betydning), som de undersøgte virksomheder har givet som grunde til at investere i en CRM-løsning.

manglende funktionalitet og centralisering er øverst på listen med henholdsvis 22,75% og 17,25%. Men de resterende punkter på listen er også følgeskader, hver med et gennemsnit på omkring 10% – 15%. De fleste af de pågældende funktioner er teknologiske og løses stort set af et effektivt CRM-system.

det rigtige CRM-system hjælper med at sætte gang i en række fremgangsmåder, strategier og teknologier, der gør det muligt for virksomheder at styre og analysere kundeinteraktioner gennem hele kundens livscyklus.

dette bringer os tilbage til vores virksomhedsundersøgelse og deres liste over klager. Af særlig betydning er det faktum, at mange af de grunde, der er anført i diagrammet ovenfor, vedrører direkte brugeroplevelsen. Dette gælder selvfølgelig for programmer generelt. Problemer som alderen på programmer, forældede applikationer og værktøjer, uvenlig brugergrænseflade og vanskeligheder med at integrere applikationer hindrer alle anvendeligheden af et system. Og i sidste ende påvirker det brugernes daglige arbejdsrutiner.

et CRM-system skal understøtte indsamlingen af data på en nøjagtig og effektiv måde. Brug af ikke-specifikke programmer og værktøjer (som de fleste af vores respondenter gjorde) til at fuldføre dette job skabte en blanding af løsninger, der var vanskelige at bruge og vedligeholde, såvel som meget besværlige. Dataanalyse, som er lige så vigtig, var vanskelig og ineffektiv at gennemføre fra flere kilder.

nedenfor er nogle af de frustrationer, der udtrykkes af respondenter, der leder efter CRM:

• kompleksiteten og de høje omkostninger ved nogle CRM-produkter var en af de hyppigst citerede frustrationer. De fleste virksomheder angav vigtigheden af dyre programmer, der var enkle at bruge, men som også var udstyret med robuste funktioner.
• omkostningerne ved licenser og ekstra eller skjulte omkostninger var en anden bekymring. Som en respondent bemærkede, ” vi købte en Cadillac, da vi havde brug for en Toyota.”
• spørgsmålet om medarbejderuddannelse var et andet aspekt Citeret af et betydeligt antal respondenter. Utilstrækkelig træning kan i mange tilfælde føre til CRM-implementeringsfejl. Vigtigheden af ordentlig uddannelse er altid relevant, men det er også en kulturel ændring i virksomheden, der tilskynder alle medarbejdere til at bruge og drage fordel af systemet.

som mange brancheanalytikere har bemærket, er dagens CRM-marked mættet med valg, muligheder og prisstrukturer. Men dette har ikke oversat til en lettere udvælgelsesoplevelse for de fleste købere.

hvorfor?

masser af valg kan føje til produktforvirring samt sløre de prioriteter, der er vigtige for køberen. Den eneste måde at bekæmpe dette fænomen på er at komme til denne opgave velforberedt. Spring ikke over at tænke igennem og skabe en lydvalgsstrategi.

CRM kan betyde mange ting for mange forskellige virksomheder. Dette fremhæver det faktum, at det er vigtigt først at forstå, hvordan din virksomhed prioriterer sine behov, og hvordan disse behov bedst betjenes af et CRM-system.

nogle forudplanlægninger vil sikre, at det CRM-værktøj, du vælger, kan vokse med din virksomhed og fortsætte med at yde vital støtte til fortsat succes. En analyse af resultaterne i det følgende afsnit vil være en indikation af, hvordan vores undersøgelsesgruppe reagerede på denne udfordring.

Hvem har ansvaret for udvælgelsesprocessen?

resultater (afbildet i figur 6 og 7 nedenfor):

• ansvaret for udvælgelse synes at være forankret både til position i virksomheden og til virksomhedens størrelse.
• for virksomheder med en årlig omsætning under $50 millioner var udvælgelsen stort set i hænderne på præsidenten eller administrerende direktør på 20% efterfulgt af salg på 15%.
• for virksomheder med en årlig omsætning på over $50 millioner faldt administrerende direktørs rolle til 2%, mens den oftest ledede søgningen på 30% efterfulgt af markedsføring på 15%.

disse fund er ikke usædvanlige på nogen måde. Den høje deltagelsesrate for præsidenten eller administrerende direktør i små virksomheder forklares sandsynligvis af det faktum, at de fleste små virksomheder ikke har IT-eller marketingafdelinger, så de fleste investeringsbeslutninger hviler hos præsidenten.

omvendt er større virksomheder mere tilbøjelige til at have udpeget IT-og marketingteam, så denne beslutning vil blive delegeret til en eller begge af disse grupper. Dette afspejler en mere traditionel tilgang, hvor større virksomheder overdrager CRM-beslutningen til afdelinger, der er mere strategisk involveret i denne beslutning.

men giver den traditionelle tilgang de mest fordelagtige resultater med hensyn til valg af programmer til en virksomhed? Har du råd til at udelade personer, der er involveret i frontlinjens brug af systemet?

det giver mening, at disse personer vil give værdifuld indsigt og viden gennem hele processen. Men interessenter, der er lidt mere perifere for systemet, kan have lige så vigtige input, da de vil se på det fra et andet perspektiv.

en tilgang, der omfatter et team bestående af en række interessenter, er langt den mest effektive metode til at vælge et programsystem. Råd fra en konsulent kan hjælpe med at styre dig gennem udvælgelsesprocessen, men dette bør ikke ske på bekostning af resten af holdet.

faktisk er CRM-udvælgelsesprocessen blevet langt mere brugerdrevet end virksomhedsdrevet, takket være det faktum, at applikationerne i sig selv er langt mindre komplicerede end andre programmelsystemer i virksomheden.

markedsdrevet for at appellere til en mere forbrugerdrevet model har også påvirket den måde, hvorpå valgbeslutninger træffes. Der er en bevægelse væk fra at lade eksperterne i IT-afdelinger udøve fuld kontrol (på grund af deres ekspertise) og en tur mod brugerne selv, da programmiljøet tilskynder deres deltagelse.

Hvad søger virksomheder i et System?

undersøgelsesresultater, der identificerer, hvad virksomheder ønsker i et CRM-system, er temmelig tæt tilpasset årsagerne til, at virksomheder fortæller os, at de er klar til at investere i et CRM-system. I princippet er de et forsøg på at løse problemerne med effektivitet og optimering, der på et tidspunkt i konjunkturcyklussen konfronterer alle virksomheder.

betydningen af funktionalitet i et CRM-system er en given. Alle de grundlæggende funktioner (som identificeret i Vores graf), der får CRM til at køre problemfrit og effektivt, blev vurderet højt af respondenterne. Teknologi, en lige så vigtig komponent, viser lidt mere varians, med automatisering og integration identificeret som de vigtigste funktioner (figur 8 nedenfor).

Hent vores CRM-Programkravskabelon

kort-og langsigtede strategier

toogtyve procent af virksomhederne i vores undersøgelse, der leder efter CRM-systemer, siger også, at de leder efter specialiserede funktioner som Projektledelse, fakturering, donorstyring, medlemskab, studenterinformation og endda Logistik. Dette peger på en betydelig udvikling i måden at drive forretning på. Det afslører også behovet for at maksimere og organisere alle de forskellige måder, hvorpå information om en kunde er tilgængelig for virksomheder.

for eksempel åbner faktureringsoplysninger et væld af indirekte kundeoplysninger:

• hvad, hvornår og hvor ofte køber kunderne?
• hvad kan fremtidige køb omfatte?
• hvordan lyd er deres kredit historie?

Projektledelse giver virksomhedsrepræsentanter mulighed for at få intim indsigt i en kundes prioriteter for deres forretning, herunder personlige behov og smertepunkter.

al denne type information kan have været tilgængelig for en virksomhed i fortiden, men den var placeret og gemt flere steder. Evnen til at få adgang til og dele det fra en central placering ændrer den måde, virksomheden udføres på. Nedbrydning af informationssiloer vil øge den samlede effektivitet og bidrage til en mere produktiv virksomhedskultur.

da disse alternative kanaler med kundeoplysninger er alt for vigtige til at ignorere, henvender mange virksomheder sig til big data-analyseværktøjer, der kræves for at få en 360-graders profil.

denne nye tilgang til indsamling, deling og analyse af information repræsenterer et hav af ændringer i at drive forretning, som vi har bemærket. Vores undersøgelsesresultater afspejler denne vigtige ændring.

CRM er ikke længere blot et postlagringssystem, men mere og mere et system, der hjælper brugerne med at erhverve business intelligence til at tage konkrete handlinger for deres virksomheder.

Hent vores CRM-Kravskabelon

leveringsmodeller

vores respondenter i undersøgelsen overvejede to leveringsmodeller til deres CRM-systemer: cloud og on-premise.

Cloud CRM (også kaldet CRM cloud) henviser til enhver CRM-teknologi, hvor programmet og ledsagende kundedata er placeret i skyen og er tilgængelige via Internettet.

alternativt er On-premise CRM installeret på dine egne servere og kontrolleret og vedligeholdt internt.

vores undersøgelsesresultater afslørede en bestemt præference for cloud-leveringsmodellen hos 99% af respondenterne. Imidlertid var 43% af dem også villige til at overveje on-premise-modellen. Kun et selskab udtrykte eksklusiv interesse for levering på stedet (se figur 9).

en mere dybdegående analyse af leveringsmodelpræferencerne er ikke overraskende og synes at understrege følgende:

• SMB ‘ er er generelt mere tilbøjelige til at vælge cloud-leveringsmodellen, jo mere åbenlyse grunde er lavere omkostninger og større fleksibilitet.
• procentdelen af SMB ‘ er, der overvejer begge muligheder (cloud og on-premise), er 20%, men 80% vil kun have cloud.

mellemstore til store virksomheder viser en større tilbøjelighed til at overveje begge modeller (64%). Dette understøttes dels af det faktum, at mange af dem har større IT-afdelinger og IT-infrastruktur på plads, der kan bruges til at understøtte en on-premise CRM (se figur 10).

leverandørvalg

hvis du har tacklet udvælgelsesprocessen på en grundig og meningsfuld måde, skal leverandørvalget være relativt ligetil. Faktisk driver dine virksomhedsprioriteter de nødvendige funktioner, og det skal strømline listen over mulige leverandører. Ved at tilføje budgetovervejelser, uddannelsesniveau, der kræves og tilbydes for medarbejdere, og programmelleveringsmodeller, antallet af resterende leverandører skal være håndterbart.

at vælge den rigtige teknologileverandør er en vigtig opgave for virksomheder. Den rigtige leverandør skal arbejde med din virksomheds interne teams, hvilket kan være en kompliceret og følelsesmæssig proces, når mennesker interagerer med andre mennesker.

som nævnt tidligere i denne rapport vil det igangværende boom i CRM-programmer gøre valg af programmer både lettere og mere udfordrende. Men det arbejde, du lægger inden det endelige valg, vil helt sikkert blive belønnet.

nedenstående resultater (Figur 11) skitserer vores klientundersøgelsessvar på spørgsmål om leverandørens levedygtighed og giver et udgangspunkt for at analysere dem.

lad os begynde denne analyse ved at se på den ene leverandør, der skiller sig ud over mængden af leverandører, ifølge vores undersøgelsesgruppe: Salesforce.

de kom ud foran som den leverandør med det højeste antal virksomhedsnævnelser, på 26%; det højeste antal virksomheder, der seriøst overvejer dette program; og det højeste antal virksomheder, der bruger det, på 8%. Dette er måske ikke et overraskende fund, men det styrker Markedsvisningen og forventningen om Salesforce.

Salesforce blev grundlagt i februar 1999 og er vokset til et selskab, hvis CRM-markedsandel fortsætter med at gå opad og overgå de andre store aktører med en bred margin.

delvis har Salesforce været i stand til at gøre dette ved at ændre markedet på flere måder:

• de skabte en platform for udvikling af ikke kun apps, men for hele programmelløsninger, der var forskellige og komplekse. Faktisk er mange punktløsninger til CRM bygget på denne platform og tilføjer ægte værdi til CRM-markedet generelt.
• de erhvervede og integrerede produkter som stiksav og Radian6 til overvågning af sociale medier ad gangen (2010 og 2011), hvor de fleste CRM-leverandører ikke havde denne mulighed.
• de udvidede deres tilbud til at dække områder som salgsresultater og e-handel, normalt ikke leveret af andre CRM-leverandører.

Microsoft CRM henledte også opmærksomheden i vores prøve. Selvom Salesforces tal ikke er nået, har Microsoft CRM også vist modstandsdygtighed over for både SMB ‘ er (8%) og store virksomheder med medarbejderantal større end 1.000 (15%).

Sammenlign top CRM-programledere

mens Microsoft CRM Historisk har taget højde for SMB-markedet, udvider de støt deres rækkevidde til det globale virksomhedsmarked. Hjælp til at hjælpe dette mål er tilgængeligheden af Microsoft CRM i både en SaaS-og on-premise-model.

SAP og Oracle er de primære konkurrenter til Microsoft CRM i kategorien mellemstore og store virksomheder, og begge disse fund bekræftes af vores undersøgelsesresultater.

det ene område med divergens var fraværet af Adobe som CRM, som vores respondenter i undersøgelsen enten brugte eller overvejede. Det er plausibelt, at denne manglende omtale skyldes det faktum, at mange betragter Adobe som en række værktøjer til designformål snarere end som en CRM-platform på trods af dens indtrængning i CRM-markedsandelen.

de sidste to leverandører, der er vigtige for vores Analyse, er og HubSpot. Disse virksomheder var på anden og tredje plads som mulige leverandørvalg til SMB-markedet, skønt ingen af sælgerne scorede godt i kategorien stort firma.

CRM er designet til at tilbyde en billig og hurtig CRM-løsning, herunder at levere en gratis prøvemodel og startløsning. Vi dækker også et bredt produktomfang af supplerende tjenester på grund af dets integration med over 20 andre applikationer.

HubSpot CRM promoverer også den enkle at bruge, billige model, men markedsfører desuden sig selv som en CRM-platform, der giver salgsteams mulighed for at omgruppere hurtigt ved ikke at ændre deres eksisterende arbejdsgang markant.

antallet af respondenter i kategorien’ andet ‘ er ret højt, hos 21% af de samlede respondenter. Denne kategoris markedsandel er større end Microsofts. Efter overvejelse er dette tal dog muligvis en anden indikation af markedets rigelige antal produkter og dets tur mod forbrugervenlige modeller (beskrevet i Figur 13).

mindre leverandører adresserer mere og mere forbrugernes behov ved at skabe kvasi nicheløsninger til mange forretningsscenarier og tiltrække mange mindre og førstegangskøbere.

Udvælgelsestid

spørgsmålet om en passende tid, der kræves til udvælgelsesprocessen, er meget subjektivt og adskiller sig meget fra det ene firma til det næste. Det ideelle mål er at give processen mulighed for at modnes og udvikle sig efter behov og til sidst have valgt det bedst mulige produkt, der opfylder den enkelte virksomheds mål. Der er virkelig ingen måde at standardisere denne opgave på.

men de svar, vi modtog i vores undersøgelse, følger for det meste ikke denne formel. Den vigtigste overvejelse, ifølge vores undersøgelse, ser ud til at være hurtig med meget urealistiske forventninger til, hvad der kan opnås på meget kort tid.

figur 14 illustrerer resultaterne af dette spørgsmål. Som det er klart, er den højeste koncentration af virksomhedsresponser mellem “ASAP” (10%) og en til tre måneder (22% efter en måned, 14% efter to måneder og 16% Efter tre måneder). Der var to andre små pigge på 6-måneders (19%) og 12-måneders (15%) mærker.

med hensyn til antallet af leverandører, der faktisk var blevet kontaktet (Figur 15), kontaktede omkring 50% af virksomhederne ingen leverandører. Blandt de respondenter, der ønskede et valg foretaget inden for en måneds tid, kontaktede 64% enten en eller ingen leverandører.

mens CRM-programmer er mindre komplicerede end de fleste andre forretningsprogrammer (f.eks. Skærehjørner i dette trin af processen kan resultere i et substandard produkt til en større pris. Forsøger at genvej denne proces er i sidste ende kontraproduktivt.

mange virksomheder gennemfører størstedelen af deres forskning online og er afhængige af hjemmesider, rapporter og råd fra jævnaldrende. Dette kan faktisk fungere for nogle virksomheder, men for de fleste vil det resultere i at skulle geninvestere i programmer og gentage denne proces om et par år.

Sammenlign top CRM-programledere

konklusion

en investering i den tid og de ressourcer, der er nødvendige for at skabe et sundt og frugtbart programvalg, giver god forretningsmæssig mening. Mens den gennemsnitlige levetid for et CRM-produkt kan være mindre end andre programmelinvesteringer, er det værd at købe et effektivt system, der forbedrer forretningsproduktiviteten.

mange faktorer kan bringe udvælgelsesprocessen i fare, og vi har diskuteret de mest fremtrædende. Understøttet af vores undersøgelsesresultater fandt vi, at den overvældende tilbøjelighed var at fokusere på at udføre opgaven så hurtigt som muligt uden meget tanke for resultatet.

det er umuligt at vurdere kvaliteten af de resultater, der opnås af respondenterne i vores undersøgelsespulje. Det er dog sikkert sikkert at antage, at større indsats i forskningsfasen vil give bedre resultater.

en inkluderende proces, der lytter til så mange interessenter som muligt, er altid bedst, men det er kritisk vigtigt at holde øje med de funktioner og funktionaliteter, der bedst opfylder din virksomheds prioriteter og forretningsmål.

vi har sammensat gratis ressourcer, så du effektivt kan navigere i CRM-markedet. Vores sammenligningsguide giver dig mulighed for hurtigt at sammenligne forskellige produkter. Og hvis du har brug for at definere dine topprioriteter, så du ved, hvilke produkter du skal undersøge nærmere, kan vores kravskabelon hjælpe.

få vores CRM krav skabelon