til:Richard Fairbank
CEO, Capital One Bank
jeg efterlod beskeder med tre personer i din organisation tirsdag 11/4/14, og har endnu ikke svaret.
jeg har forsøgt at beskæftige mig med medlemmer af din organisation i de sidste to dage, kun for at blive blokeret ved ethvert forsøg fra JASMINE GARCIA. Hun fortalte mig adskillige gange, at jeg aldrig ville komme forbi hende og aldrig ville få adgang til dig eller nogen højere op end hun, eller med en person, der har mere autoritet, end hun besidder.
hun har sat vejspærring efter vejspærring. Jeg kan ikke lade være med at tro, at hun bliver drevet af sit ego, og ikke af simpel høflighed kundeservice.
jeg gav hende indtil 4pm CDT for at svare på mig. Som du kan se ved denne e-mail-tidsstempel, undlod hun at ringe tilbage med det, der nu er 9:50pm CDT.
hvis du værdsætter en klient, der har betroet hendes økonomiske forhold til din bank, så Hjælp os med at løse dette problem med det samme. Hvis Capital One ignorerer min mors behov eller forårsager hende mere mental stress, fjerner vi hendes penge fra Capital One om morgenen den 11/5/14.
det er synd, at banken ikke værdsætter en klient, der har været hos din finansielle institution siden 1985.