direkte til forbrugermarkedsføring (D2C) er en strategi, hvor en virksomhed promoverer og sælger et produkt eller en tjeneste direkte til forbrugerne, hvilket reducerer behovet for formidlere. Antallet af virksomheder, der uafhængigt fremstiller, promoverer, sælger og sender deres egne produkter, stiger, og den voksende popularitet af denne strategi ændrer hurtigt forretningslandskabet i det hele taget.
på et tidspunkt, hvor millennials er i spidsen for at skabe forandring i økonomien, skifter kundernes forventninger med præferencer for mere strømlinede købsoplevelser, maksimal komfort og en autentisk brandoplevelse. Virksomheder, der omfavner direkte til forbrugermarkedsføring, er steget for at besvare opkaldet. Fortsæt med at læse for at lære mere om den direkte til forbrugermarkedsføringsmodel, eller spring direkte til vores infografik for at lære de bedste D2C-marketingstrategier fra virksomheder, der i øjeblikket vinder i rummet.
Hvad er direkte til forbruger markedsføring?
D2C adskiller sig fra traditionel B2C (business to consumer) ved, at producenter sælger direkte til forbrugere i D2C, mens B2C normalt er afhængig af, at en forhandler træder ind mellem en producent og kunder. I standard B2C-modeller sælger formidlende detailhandlere typisk produkter fra flere producenter. Kunder står over for flere muligheder, så en individuel producent kan ikke kontrollere, om deres produkt vælges frem for en konkurrents. denne mangel på kontrol strækker sig til den samlede kundeoplevelse, engagement og brandpositionering, som detailhandlere i stedet håndterer.
direkte til forbruger markedsføring er ikke et helt nyt koncept. Postordrekataloger, hvoraf den første nogensinde blev offentliggjort i det 15. århundrede Venedig, gav kunderne en første smag af potentialet i D2C.kunderne ville modtage en pjece med produkter (oprindeligt kun bøger), de kunne købe direkte fra en bestemt købmand til postlevering. D2C marketing er i det væsentlige det nye og forbedrede postordrekatalog. Forbrugerne køber direkte fra onlineleverandører og modtager deres køb i posten og omgår behovet for at gå ind i en fysisk butik i de fleste tilfælde.
Direct to consumer marketing giver leverandører mulighed for at levere en end-to-end brand-oplevelse, fordi de bevarer kontrollen over hele processen. Virksomheden er ansvarlig for at fremstille et vindende produkt, tiltrække og markedsføre det effektivt til kunder, levere produktet eller tjenesten og eje kundekommunikation og oplevelse. Denne direkte interaktion med forbrugerne fra start til slut betyder, at leverandører kan indsamle kundedata og løse problemer, der opstår, uden at meddelelser bliver fordrejet af en formidlende forhandler.
fordi de kommer direkte ind på markedet i stedet for at gå gennem en tredjepartsleverandør, opstår direkte til forbrugermærker oftest som onlinebutikker. En e-handelsmodel er ikke kun en billig, let at starte mulighed for D2C-mærker, det faktum, at otte ud af 10 amerikanere regelmæssigt handler online, giver leverandører god grund til at fokusere deres indsats på digital handel for den bredeste rækkevidde.
faktisk har direct to consumer marketing endda været forstyrrende på tværs af flere brancher, da det har ændret den måde, vi køber en bred vifte af produkter på, fra barbermaskiner til kontaktlinser, til madrasser, til husholdningsartikler.
hvorfor Millennials er så I D2C
for millennials har den stærkt undersøgte generation født mellem 1981 og 1996, direct to consumer marketing, væsentligt mere appel over traditionelle B2C marketingmodeller. Millennials har ikke noget problem med at vælge alternativer til store traditionelle detailhandlere til fordel for mærker, der taler til deres prioriteter: bekvemmelighed, lave omkostninger, ægthed, og en problemfri shopping oplevelse. Virksomheder, der fokuserer på direkte til forbrugermarkedsføring, gør netop det.
det faktum, at de fleste D2C-mærker er e-handelsfokuserede, har ekstra appel til den generation, der foretager over halvdelen af deres køb online. Som online-første virksomheder tilbyder D2C-mærker den mest strømlinede, praktiske og ligetil shoppingløsning, et attraktivt alternativ til at gå ind i en fysisk forhandler.
næsten 70% af millennials tager hensyn til virksomhedens værdier, før de foretager et køb, sammenlignet med 52% af alle amerikanske voksne. Dette hjælper med at forklare millennials’ varme omfavnelse af Casper, madrasmærket, der i øjeblikket værdiansættes til $1.1 milliarder. Ud over rentabiliteten prioriterer Casper radikal kundetilfredshed og socialt ansvar ved at tilbyde en risikofri 100 nat prøve af deres madrasser og derefter genbruge eller donere uønskede produkter. Casper også mestre bekvemmelighed med sin direkte-til-din-dør levering, der tager stress ud af i butikken madras shopping.
selvom Gen Y-kunder generelt prioriterer produktoverkommelighed frem for kvalitet, står direkte til forbrugermærker adskilt, fordi de let kan tilbyde begge dele. Traditionelt markerer grossister og detailhandlere produktpriser efter køb fra producenter, men når leverandører markedsfører direkte til forbrugerne, tjener de den samme fortjeneste, samtidig med at de sparer deres kunder penge. Kvalitet ofres ikke i processen, fordi D2C-mærker aktivt innoverer deres produkter for at skabe et særskilt produkt, der slår andre markedstilbud.
D2C marketing giver også virksomheder mulighed for nemt at indsamle kundedata og forfine deres tilbud for at adressere kundens smertepunkter. Med 60% af millennials trukket til at foretage indkøb, der er udtryk for deres personligheder, kan direct to consumer brands skræddersy deres messaging og produkter til at matche kundernes præferencer. Tag loungetøjsstart MeUndies, som giver sine kunder mulighed for at vælge unikke undertøjstryk, stilarter, og matchende sæt med deres abonnementsmodel. Den direkte kommunikationslinje med forbrugerne giver i sidste ende mulighed for en forbedret kundeoplevelse. I traditionelle B2C-modeller ville producenten bare levere produktet, og forhandleren ville kontrollere kundeoplevelsen uden at give producenten direkte synlighed i kundeindsigt.
skal du implementere en D2C marketingstrategi?
direkte til forbrugermarkedsføring taler utvivlsomt til årtusinder, men er det værd at forfølge for en lille virksomhed? Før du forpligter dig til denne strategi, skal du omhyggeligt evaluere fordele og ulemper ved D2C marketing.
fordelene ved direkte til forbrugermarkedsføring
mere kontrol. D2C mærker har maksimal kontrol over deres produkt, omdømme, brand messaging, og kundeservice.
adgang til kundedata. Direct to consumer marketing gør det lettere at erhverve kundedata for at få et klart billede af køberadfærd og skabe flere konverteringer, mens de leverer unikke, personaliserede oplevelser.
nemmere at opbygge kunderelationer. Fordi producenter, der bruger direkte til forbrugermarkedsføring, interagerer direkte med mennesker, der køber deres produkter, kan mærker foretage forbedringer af deres tilbud baseret på kundefeedback og i sidste ende forbedre kundeloyaliteten.
ulemper ved direkte til forbruger markedsføring
Supply Chain spørgsmål kan være svært at koordinere. Bedst illustreret i tilfælde af D2C brand Glossier kæmper for at holde sit produkt på lager, mærker, der bruger direkte til forbrugermarkedsføring, kan stå over for udfordringer med at styre deres egen forsyningskæde.
Konverteringer Kan Være Vanskelig. Direkte til forbrugermærker står ofte adskilt, fordi de har usædvanligt lave omkostninger og/eller gratis forsøg. Selvom gratis forsøg tiltrækker potentielle forbrugere, D2C-mærker har problemer med, at forbrugere ofte annullerer i slutningen af forsøget eller betaler for højst et par måneders service.
kræver ekspertise på flere områder. Ud over bare at bekymre sig om at skabe et produkt, skal D2C-virksomheder vide, hvordan man erhverver kunder, har forståelse for forsendelseslogistik og bruger mere tid og ressourcer på processer, der ellers kunne outsources til formidlere.
Sådan vinder du hos direct to Consumer Marketing
i betragtning af at millennials er indstillet til at blive den største generation i 2019 og er stærke trendsættere for andre forbrugeraldergrupper, har virksomhedsejere god grund til at overveje at vælge en direkte til forbruger marketingstrategi for at forblive relevant. D2C er let at implementere for første gang virksomhedsejere, da der er få adgangsbarrierer og et potentielt højt investeringsafkast.
hvis du spekulerer på, hvordan du sætter direkte til forbrugermarkedsføring i praksis, så tjek vores infografik for lektioner fra top D2C-virksomheder.
infografiske kilder:
Medium | Forbes | Marketing uge | lov | Core dna | Chron | Retail Dive | Sleeknote | gejst Labs | e-handelsplatforme | Stitch Labs / Bringg
artikel kilder:
- Publitas.com.”en visuel historie af kataloget”
- HostingFacts.com. “77 Online Shopping statistik for 2020”
- InvespCro.com. “Millennial online Shopping vaner-statistik og tendenser”
- Forbes.com. “Millennials kræver værdidrevne virksomheder, men de er ikke de eneste interesserede”
- TechCrunch.com. “Madrasstart Casper værdiansat til $1.1 B med ny finansiering”
- GoldmanSachs.com. “Millennials kommer af alder”
- Forbes.com. “forståelse af forskningen om Millennial Shopping adfærd”
- NScreenMedia.com. ” tre D2C-Serviceudfordringer og deres løsninger!”
- KomoNews.com. ” Millennials bliver den største Generation i 2019-så hvad sker der med fast ejendom?”