implementering er udførelse, udførelse eller praksis af en plan, en metode eller ethvert design, ide, model, specifikation, standard eller politik for at gøre noget. Som sådan er implementering den handling, der skal følge enhver foreløbig tænkning for at noget rent faktisk kan ske.
i en IT-kontekst omfatter implementering af programmer og udstyr alle processer efter salg, der er involveret i noget, der fungerer korrekt i dets miljø, herunder analyse af krav, installation, konfiguration, tilpasning, kørsel, test, systemintegrationer, brugeruddannelse, levering og nødvendige ændringer. Ordet” implementering ” bruges undertiden til at betyde den samme ting.
for at en implementeringsproces skal lykkes, skal mange opgaver mellem forskellige afdelinger udføres i rækkefølge. Virksomheder stræber efter at bruge gennemprøvede metoder og få professionel hjælp til at guide dem gennem implementering af et system, men fiaskoen i mange implementeringsprocesser stammer ofte fra manglen på nøjagtig planlægning i projektets begyndelsesfaser på grund af utilstrækkelige ressourcer eller uforudsete problemer, der opstår.
en IT-systemimplementering starter normalt med at forhandle en kontrakt med en leverandør, en normalt omhyggelig proces, der definerer faste retningslinjer, frister og en betalingsplan for hele implementeringsprocessen. Kontraktkrav kan omfatte oversigt over systemets ydelseskriterier, sanktioner relateret til problemer og forsinkelser i implementeringsprocessen, dokumentation, uddannelses-og problemløsningskrav samt leverandørstøtte, når systemet går i live i tilfælde af problemer. At have detaljerede krav aftalt skriftligt er en fordel for virksomheder, da det giver ledere og brugere klare krav, der skal opfyldes på forskellige punkter i hele processen og holder sælgeren ansvarlig for produktet.
efter en kontrakt er aftalt og en projekttidslinje er etableret, skal vigtige forretningsenheder mødes for at diskutere organisationens fremtidige køreplan, projektets omfang og hvad et nyt system kan opnå for virksomheden. Normalt inkluderer de vigtigste aktører på dette tidspunkt IT-teamet, top forretningsførere og forskellige salgsteams, især hvis det program/udstyr, der implementeres, er et virksomhedsdækkende værktøj, såsom et CRM-eller ERP-system.
med forskellige niveauer i organisationen, der arbejder sammen, skal hver afdeling blive enige om klare, kvantificerbare og veldefinerede mål for projektet, og hvad de hver især håber at få ud af at bruge den nye teknologi. Virksomhedens mål skal være målbare for at vurdere resultater og bedømme systemets succes eller fiasko, når det er implementeret. Nogle gange kan dette kræve, at en revisor-enten fra en tredjepart, en leverandør eller nogen internt-bringes ind for at evaluere enhver kundevendt forretningsproces for at diagnosticere problemområder eller ineffektivitet, der skal rettes. Når målene er fastlagt, skal organisationen udvikle en plan for kontrol af implementeringens status, der ofte inkluderer en tidslinje med fokus på at nå fastsatte mål gennem forskellige faser af implementeringsprocessen.
nøgleaktører i implementeringsprocessen mødes typisk regelmæssigt for at diskutere projektets fremskridt, stemmeproblemer og udvide procedurer efter behov. En organisation kan finde det nødvendigt at udpege en programleder, en person med erfaring i de tekniske aspekter af teknologien såvel som i projektledelse, til at føre tilsyn med implementeringsprocessen fra start til slut. Programmelimplementeringer involverer ofte mennesker som forretningsanalytikere, løsningsarkitekter og tekniske analytikere i implementeringsprocessen.
efter at processen for ethvert udstyrs-eller programmelimplementeringsprojekt bevæger sig gennem planlægningsfasen, bør virksomheder gradvist teste det nye system, indtil det er klar til fuldt ud at gå live. Et pilotprogram, hvor en lille testgruppe i virksomheden kører systemet som en del af et forsøg i en begrænset periode, er ofte en nøglekomponent i enhver implementeringsproces.
typisk er en underafdeling af tech-kyndige medarbejdere i en virksomhed hyret til at prøve det nye system, fordi de ville være mest opsat på at udvælge fejl eller mangler i systemet for yderligere at hjælpe implementeringsprocessen. Når testen er afsluttet, fokuserer træningsprogrammer på at uddanne brugerne om det nye system og hvordan man bruger det, før systemet til sidst er klar til at gå live. I slutningen af implementeringen, når systemet er ved at gå live, gennemgår virksomheder typisk hele processen og kontrollerer, at alle opgaver er afsluttet.
implementeringer af programmel skal altid udformes med slutbrugeren i tankerne, og implementeringsprocessen drager normalt fordel af brugerinddragelse og support fra ledere og andre topledere i virksomheden. Hvis brugerne deltager i design og implementering af systemet, vil det ideelt set tjene deres forretningsmål mere præcist og afspejle deres prioriteter og måder, hvorpå de foretrækker at arbejde. Deres engagement i processen gør dem også mere modtagelige for ændringer, der skal implementeres, fordi de har førstehånds erfaring med, hvad systemet omfatter.
“user-designer communications gap” er typisk en forhindring, som virksomheder skal overvinde for at kunne implementere et nyt system. Brugere har ønsker og behov, som de håber at få fra systemet, mens designere og IT-medarbejdere skal overveje forskellige begrænsninger, effektivitetsgevinster og databasestyringsprincipper og begrænsninger under implementeringsprocessen.
implementeringer repræsenterer i sagens natur en ændring i en virksomheds eksisterende teknologiske arkitektur, så det er almindeligt, at implementeringsprocesser støder på problemer på begge sider af go-live-datoen. For at tage højde for dette bør virksomheder holde tætte relationer med leverandører og konsulenter for at hjælpe dem med at løse problemer, når de kommer op. Almindelige problemer, der opstår under implementeringer, inkluderer manglende frister, går over budgettet for hele projektet, undervurderer timer, hvor personalet er afsat til et projekt, løber ind i uventede forsinkelser eller blokeringer på grund af en ekstern partner og står over for tilbagetrækning af støtte fra vigtige interessenter eller forskellige uforudsete konsekvenser, der ellers kunne bremse processen.