5 Prinzipien einer hochzuverlässigen Organisation (HRO)

Eine High Reliability Organization (HRO) ist eine Organisation, der es trotz hoher Risiken und Komplexität gelungen ist, Katastrophen zu vermeiden. Spezifische Beispiele, die am bekanntesten von den Forschern Karl Weick und Kathleen Sutcliffe untersucht wurden, umfassen Kernkraftwerke, Flugverkehrskontrollsysteme und Marineflugzeugträger. In letzter Zeit haben auch Gesundheitsorganisationen die HRO-Denkweise übernommen. In jedem Fall kann bereits ein kleiner Fehler katastrophale Folgen haben.

Nachteilige Ergebnisse in diesen Organisationen sind jedoch selten. Wie ist das möglich?

Wenn in einer HRO etwas Schreckliches passiert, kann die erste Reaktion der Öffentlichkeit Schock und Wut sein, aber oft wird ein aufschlussreicher Beobachter darauf hinweisen, dass es tatsächlich erstaunlich ist, dass diese Art von Organisationen mit jeder Regelmäßigkeit erfolgreich sein können überhaupt (oder nicht öfter scheitern).
Forscher bei Berkley wollten die Gemeinsamkeiten von Organisationen mit hoher Zuverlässigkeit definieren. Sie haben umfangreiche Forschungen zu nuklearen Flugzeugträgern der Vereinigten Staaten, dem Flugverkehrskontrollsystem der Federal Aviation Administration und dem Betrieb von Kernkraftwerken im Diablo Canyon-Reaktor von Pacific Gas and Electric durchgeführt. Sie deckten fünf Elemente auf, die HROs gemeinsam haben.

Diese Eigenschaften sind unerlässlich, um signifikante Ausfälle oder katastrophale Ereignisse zu vermeiden, obwohl sie in einer gefährlichen Umgebung betrieben werden, in der Leben auf dem Spiel stehen. Während Ihr Unternehmen möglicherweise nicht mit einer solchen Komplexität und einem solchen Risiko konfrontiert ist, kann die Anwendung der HRO-Denkweise Ihrem Team helfen, sein höchstes Potenzial auszuschöpfen und seine Versprechen zuverlässig zu halten.

Prinzip #1: Beschäftigung mit Fehlern

Prozessfehler werden sofort und vollständig behoben

Einige Organisationen können kleine Prozessfehler oder Abweichungen ignorieren oder umgehen. HROs können nicht. HROs ignorieren keinen Fehler, egal wie klein, denn jede Abweichung vom erwarteten Ergebnis kann zu einer Tragödie werden. Es ist daher notwendig, dass HROs jedes technische, menschliche oder prozessbedingte Versagen vollständig und sofort beheben. Tatsächlich werden in einer HRO sogar potenzielle Prozessausfälle identifiziert und behoben. HROs sind etwas darauf fixiert, wie Dinge scheitern könnten, auch wenn sie es nicht getan haben.

In der Praxis bedeutet dies, dass jeder Mitarbeiter auf jeder Ebene in einer hochzuverlässigen Organisation die Aufgabe hat, darüber nachzudenken, wie seine Arbeitsprozesse zusammenbrechen könnten. Dieses Gefühl der gemeinsamen Wachsamkeit ist immer präsent. Es gilt für kleine Ineffizienzen und gefährliche Ausfälle. Mitarbeiter werden ermutigt, ihre Bedenken hinsichtlich potenzieller Fehler zu melden, was dazu beitragen kann, Best Practices im gesamten Unternehmen zu erstellen. Jeder Mensch verfügt über die Werkzeuge und die Sprache, um die Kultur des Prozesses, der Informationen und der Transparenz zu teilen.

Prinzip # 2: Zurückhaltung bei der Vereinfachung

Komplexe Probleme erhalten komplexe Lösungen

Organisationen mit hoher Zuverlässigkeit sind per Definition komplex, und sie akzeptieren und akzeptieren diese Komplexität. HROs erklären Probleme nicht weg; Stattdessen führen sie Ursachenanalysen durch und lehnen einfache Diagnosen ab.

Führer in HROs müssen bereit sein, lang gehegte Überzeugungen in Frage zu stellen. Sie betrachten kontinuierlich Daten, Benchmarks und andere Leistungsmetriken. Um eine Vereinfachung zu verhindern, die verlockend ist, wenn kein Erfolg erzielt wird, müssen Führungskräfte ständig nach Informationen suchen, die ihre derzeitigen Überzeugungen in Frage stellen, warum Probleme bestehen.

Prinzip #3: Empfindlichkeit gegenüber Operationen

Jede Stimme zählt

HROs verstehen, dass das beste Bild der aktuellen Situation, insbesondere einer unerwarteten, von der Front kommt. Da Mitarbeiter an vorderster Front näher an der Arbeit sind als Führungskräfte, sind sie besser positioniert, um das potenzielle Versagen zu erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Es gibt keine Annahmen in einer HRO. Eine konsequente Konzentration auf Prozesse führt zu Beobachtungen, die in die Entscheidungsfindung und neue operative Initiativen einfließen.

Führungskräfte in HROs lehnen sich nicht zurück und warten darauf, dass Mitarbeiter Bedenken melden. Sie schaffen Bedingungen für Offenheit, indem sie häufig und regelmäßig mit Mitarbeitern kommunizieren. Sie zeigen Respekt für Einzelpersonen, indem sie ihre Bedenken ernst nehmen und Feedback geben, wenn Informationen geteilt werden. Sie besuchen die Orte, an denen gearbeitet wird, um zu beobachten und Fragen zu stellen, eine Praxis, die gemeinhin als Gemba-Spaziergänge bezeichnet wird.

Prinzip #4: Engagement für Resilienz

Erholung ist schnell

Resilienz in Organisationen mit hoher Zuverlässigkeit bedeutet die Fähigkeit, Krisenherde zu antizipieren und zu improvisieren, wenn das Unerwartete eintritt. Die Organisation muss in der Lage sein, Fehler zu identifizieren, die korrigiert werden müssen, und gleichzeitig innovative Lösungen in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln. Sie bereiten sich im Voraus auf Notfälle vor und verfügen über klare Kommunikations- und Kontrollmittel.

Um die Resilienz zu fördern, betonen Führungskräfte in HROs die Bedeutung der Zusammenarbeit in multidisziplinären Teams und beseitigen Hindernisse für die funktionsübergreifende Zusammenarbeit. Sie fördern die Flexibilität der Teammitglieder, sich an Änderungen der Bedingungen oder Ressourcen anzupassen. Die Teammitglieder werden explizit im Umgang mit unerwarteten Ereignissen geschult.

Prinzip 5: Achtung vor Fachwissen

Experten wird vertraut

In einer HRO hat Fachwissen Vorrang vor Autorität. Wenn die Bedingungen mit hohem Risiko sind und sich die Umstände schnell ändern, sind Experten vor Ort für die dringende Situationsbewertung und -reaktion unerlässlich.

Um auf Fachwissen zurückgreifen zu können, müssen Führungskräfte wissen, wer in der Organisation über welches Fachwissen verfügt. Sie müssen auch im Geschäft sein, Experten zu schaffen und versierten Mitarbeitern zu helfen, ihre Fähigkeiten scharf und auf dem neuesten Stand zu halten.

Diese fünf Prinzipien bilden die Grundlage für die Denkweise der kontinuierlichen Verbesserung von Organisationen mit hoher Zuverlässigkeit. Selbst wenn Ihr Unternehmen sich nicht mit Leben und Tod befasst, gibt es Lektionen, die von denen gelernt werden können, die dies tun. Es ist sinnvoll, diese Prinzipien in Ihren eigenen Verbesserungsansatz aufzunehmen.