3CX Web Client – One Stop für alle Kommunikationen
Der 3CX Web Client ist einfach zu bedienen und kombiniert alle Funktionen, die Sie benötigen, um effizient zu kommunizieren, zusammenzuarbeiten und sich mit Kollegen, Partnern und Kunden zu verbinden, direkt von Ihrem Browser aus.
Der Webclient auf einen Blick
Über diese eine Oberfläche können Sie problemlos Anrufe tätigen, den Status von Kollegen anzeigen, Chat-Nachrichten senden und eine Videokonferenz abhalten. Hier ist ein kurzer Blick auf die großartigen Dinge, die Sie mit dem 3CX Web Client tun können.
Los geht’s: Anmelden
In Ihrer Willkommens-E-Mail finden Sie Ihre Zugangsdaten und einen Link zum Webclient. Wenn Sie Ihre Willkommens-E-Mail verloren haben, keine Sorge. Sie können es über die Smartphone-App (iOS, Android) oder über den Desktop-Client erneut senden lassen.
The 3CX Web Client Google Extension
Sobald Sie sich im Web Client befinden, sehen Sie oben links „Install 3CX Google Extension“. Die Google-Erweiterung bietet Ihnen sofortigen Zugriff auf Anrufe mit einem Mini-Popup-Webclient, sodass der vollständige Webclient nicht in Ihrem Browser geöffnet bleiben muss, sodass Sie effizienter in allen Apps arbeiten können. Der Webclient Google Extension ist vollständig integriert und arbeitet mit Ihrem CRM zusammen, öffnet Kundendatensätze und zeigt Ihnen Anrufer-IDs an. Darüber hinaus bietet die Erweiterung Click-to-Call-Funktionen, indem Telefonnummern auf Webseiten und in CRMs automatisch erkannt werden.
Einen Anruf tätigen
Hier müssen Sie keine Durchwahlnummern wählen. Finden Sie schnell und einfach heraus, wen Sie anrufen müssen, indem Sie nach Name, Nummer oder E-Mail-Adresse suchen. Klicken Sie auf das Telefonsymbol und voilà, Sie haben gerade Ihren ersten Anruf getätigt.
Sobald Sie in einem Anruf sind, können Sie nahtlos eine Reihe von Aktionen mit nur wenigen Mausklicks ausführen.
- “ Transfer“ überträgt den Anruf, ohne dass Sie mit dem Empfänger sprechen müssen, eine „blinde Übertragung“.
- „Att.übertragung“ überträgt den Anruf, nachdem Sie zum ersten Mal mit dem Empfänger gesprochen haben, um zu sehen, ob er den Anruf annimmt, eine „Besuchte Übertragung“
- „Konferenz“ ermöglicht es Ihnen, eine Ad-hoc-Telefonkonferenz zu erstellen und weitere Teilnehmer hinzuzufügen, um an der Konversation teilzunehmen.
- Mit „Rec“ können Sie Ihre Konversation aufzeichnen.
Maßgeschneiderte Erfahrung: IP-Telefon, Smartphone oder Web-Client
Der Web-Client kann für mehr als Browser-basierte Kommunikation verwendet werden. Mit der „Telefonauswahl“ können Sie ganz einfach Ihr bevorzugtes Gerät auswählen und Anrufe nahtlos über die Webclient-Oberfläche steuern.
- Klicken Sie auf die Telefonauswahl und wählen Sie Ihr Gerät, z.B. Ihr Smartphone.
- Tätigen Sie Ihren Anruf wie gewohnt – Unter „Anruf tätigen“ wird eine Anrufbenachrichtigung angezeigt.
- Klicken Sie auf „Antwort“, um den Kontakt anzurufen.
Darüber hinaus können Sie die Audio- und Videooptionen Ihres Webclients und der Chrome-Erweiterung personalisieren, um den ausgewählten Geräten die Ausgänge „Lautsprecher“ und „Klingelton“ zuzuweisen. Auf diese Weise können Sie Ihre Nebenstelle über Lautsprecher klingeln hören, aber Audio über ein Headset abhören. Sie können diese Audiooptionen unter „Einstellungen“ > „Personalisieren“ > „Audio/Video“ konfigurieren.
Verwalten Sie Ihren Status
Nutzen Sie die Statusfunktion, um Zeit zu sparen und die Effizienz zu steigern, indem Sie sehen, welche Kollegen für Anrufe verfügbar sind. Vermeiden Sie Ablenkungen und legen Sie Ihren eigenen Status fest, damit andere wissen, wann Sie weg sind oder nicht gestört werden möchten.
Wählen Sie zwischen Verfügbar, Abwesend, Nicht stören, Mittagessen, Geschäftsreise und Status vorübergehend festlegen.
Passen Sie Ihren Status unter „Einstellungen > Anrufweiterleitung“ an. Hier können Sie:
- Festlegen einer benutzerdefinierten Nachricht
- Aktivieren / Deaktivieren von PUSH-Nachrichten für jeden Status
- Umbenennen der Profile „Mittagessen“ und „Geschäftsreise“
- Festlegen der Anzahl der Sekunden zum Aktivieren der Weiterleitung unbeantworteter Anrufe für die Profile „Verfügbar“ und „Mittagessen“
- Weiterleitungsregeln basierend auf Anrufer-ID und Uhrzeit des Anrufs überschreiben
Professionelles Anrufmanagement mit dem 3CX Switchboard
Für Jobrollen, in denen ein erweitertes Anrufmanagement eine tägliche Aufgabe ist, ist das 3CX Switchboard ein leistungsstarkes und benutzerfreundliches Tool, das eine übersichtliche und dennoch umfassende Ansicht bietet auf Abruf und Warteschlange Aktivität.
Abhängig von Ihrer Jobrolle stehen verschiedene Schalttafelansichten zur Auswahl, die eine schnelle und effiziente Anrufannahme und -weiterleitung, Überwachung, Warteschlangenstatistik und mehr ermöglichen. Wählen Sie aus:
- “ Alle“ – Nebenstellen- und Warteschlangenanrufe
- „Warteschlangenanrufe“ – Warteschlangenanrufaktivität
- „Wallboard“ – Analyse der Anrufwarteschlange
- „Pro Warteschlange“ – Anrufe und Agenten für jede Warteschlange
- „Erinnerungen“ – Anzeigen und Verwalten aller eingestellten „Erinnerungen“
Um eine Aktion bei einem Anruf auszuführen, klicken Sie einfach mit der rechten Maustaste darauf, um das Menü Aktionen zu öffnen. Sie können Ihre Ansicht sogar anpassen, indem Sie auf das Popup-Symbol klicken, um sie in einem separaten Browserfenster anzuzeigen. Um benutzerdefinierte Nachrichten im Wallboard festzulegen, gehen Sie zu „Einstellungen > Personalisieren > Wallboard“.
Siehe auch
- Anleitung zur Chatfunktion
- Anleitung zur 3CX-App für Windows
- Anleitung zur 3CX-App für iOS
- Anleitung zur 3CX-App für Android
- 3CX-Browsererweiterung installieren