Red Bull glaubte immer noch an seine Flügel
Selbst mit den Beweisen auf dem Tisch bis zu einem wissenschaftlichen Punkt bekannte sich Red Bull nie schuldig, da sie glaubten, dass dies nur ein unzufriedener Kunde ist. Dies ist einer der größten Fehler, die Red Bull hätte machen können, da ich glaube, dass sie „die Macht des Kunden“ nicht verstehen.“
Es wird nie eine Rolle spielen, über wie viele Kunden wir sprechen oder wie groß das Unternehmen ist, in dem der Kunde mit Fehlverhalten konfrontiert ist, wie dieses Mal (und genau wie die meisten) „Der Kunde hat immer Recht.“
Was große Unternehmen wie dieses vergessen, ist die Macht, die der Kunde hat, insbesondere in diesem digitalen Zeitalter, in dem Ihr Unternehmen mit nur einem Klick oder besser – mit anderen Worten – beendet werden kann.
Trotzdem behielt Red Bull seine eigenen Überzeugungen bei und erklärte, dass keines seiner Marketingmaßnahmen unehrlich sei:
“ Red Bull hat die Klage beigelegt, um die Kosten und die Ablenkung von Rechtsstreitigkeiten zu vermeiden. Red Bull behauptet jedoch, dass sein Marketing und seine Kennzeichnung immer wahrheitsgemäß und korrekt waren, und bestreitet jegliches Fehlverhalten oder jegliche Haftung „, erklärte das Unternehmen im August 2013 offiziell.
Im Jahr 2015, als die Klage endete, erhielten Kunden eine Entschädigung in Höhe von 13 Millionen US-Dollar.
Der Energy-Drink-Markt befindet sich in einer sehr rasanten Wachstumsphase, in der viele Neuzugänge die Führung übernehmen. Die Bedeutung des Marketings in diesem Markt ist äußerst wichtig, da nicht der tatsächliche Inhalt des Produkts den Verbraucher anzieht, sondern das tatsächliche Paket und die Assoziationen der Marke selbst.
Ein neuer Trend ist aufgetaucht: Viele Energy-Drinks kommen in Form von Pulver (Red Bull) und behaupten, dass sie eine gesündere Wahl sind als der Klassiker (Red Bull).
Es geht nicht nur darum, mehr für weniger zu kaufen, sondern auch um das bessere Marketing, mit dem genau das Marktsegment angezogen wird, das ein solches Produkt verwendet. Das ist ein Marktsegment, das mehr denn je wächst: Spieler.
Red Bull glaubt immer noch, dass sie in gewisser Weise wie Coca-Cola sind. Sie sind seit vielen Jahren führend auf dem Markt und eine der ersten Energy-Drink-Marken, aber sie müssen verstehen, dass sich die Kunden ändern, was einen Schmetterlingseffekt mit neuen Trends und neuen Anforderungen auf dem Markt erzeugt. Ein solches „Ego“ kann als zweischneidiges Schwert angesehen werden, da es viel Aufmerksamkeit erregen kann. Dies bedeutet jedoch nicht unbedingt positive Aufmerksamkeit.