Implementierung ist die Durchführung, Ausführung oder Praxis eines Plans, einer Methode oder eines Entwurfs, einer Idee, eines Modells, einer Spezifikation, eines Standards oder einer Richtlinie, um etwas zu tun. So wie, Umsetzung ist die Aktion, die jedem vorläufigen Denken folgen muss, damit tatsächlich etwas passiert.
In einem Kontext der Informationstechnologie (IT) umfasst die Software- oder Hardwareimplementierung alle Post-Sale-Prozesse, die an einem ordnungsgemäßen Betrieb in seiner Umgebung beteiligt sind, einschließlich der Analyse von Anforderungen, Installation, Konfiguration, Anpassung, Ausführung, Testen, Systemintegrationen, Benutzerschulung, Bereitstellung und Vornahme notwendiger Änderungen. Das Wort „Bereitstellung“ wird manchmal verwendet, um dasselbe zu bedeuten.
Damit ein Implementierungsprozess erfolgreich ist, müssen viele Aufgaben zwischen verschiedenen Abteilungen nacheinander ausgeführt werden. Unternehmen bemühen sich, bewährte Methoden anzuwenden und professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, um sie durch die Implementierung eines Systems zu führen, aber das Scheitern vieler Implementierungsprozesse beruht häufig auf dem Mangel an genauer Planung in der Anfangsphase des Projekts aufgrund unzureichender Ressourcen oder unvorhergesehener Probleme.
Eine IT-Systemimplementierung beginnt in der Regel mit der Aushandlung eines Vertrags mit einem Lieferanten, einem in der Regel sorgfältigen Prozess, der festgelegte Richtlinien, Fristen und einen Zahlungsplan für den gesamten Implementierungsprozess definiert. Die Vertragsanforderungen können die Festlegung von Systemleistungskriterien, Strafen im Zusammenhang mit Problemen und Verzögerungen im Implementierungsprozess, Dokumentations-, Schulungs- und Problemlösungsanforderungen sowie die Unterstützung des Anbieters nach der Inbetriebnahme des Systems im Falle von Problemen umfassen. Detaillierte Anforderungen schriftlich vereinbart zu haben, ist ein Vorteil für Unternehmen, da es Managern und Benutzern klare Anforderungen gibt, die an verschiedenen Stellen des Prozesses erfüllt werden müssen, und den Anbieter für das Produkt verantwortlich macht.
Nachdem ein Vertrag vereinbart und ein Projektzeitplan festgelegt wurde, müssen sich die wichtigsten Geschäftseinheiten treffen, um die zukünftige Roadmap des Unternehmens, den Umfang des Projekts und die Möglichkeiten eines neuen Systems für das Unternehmen zu besprechen. Zu den Hauptakteuren in dieser Phase gehören in der Regel das IT-Team, Top-Führungskräfte und verschiedene Vertriebsteams, insbesondere wenn es sich bei der implementierten Software / Hardware um ein unternehmensweites Tool wie ein CRM- oder ERP-System handelt.
Wenn verschiedene Ebenen der Organisation zusammenarbeiten, muss sich jede Abteilung auf klare, quantifizierbare und genau definierte Ziele für das Projekt einigen und was sie jeweils durch den Einsatz der neuen Technologie zu gewinnen hoffen. Die Ziele des Unternehmens müssen messbar sein, um die Ergebnisse zu bewerten und den Erfolg oder Misserfolg des Systems nach der Implementierung zu beurteilen. Manchmal kann dies erfordern, dass ein Auditor – entweder von einem Dritten, einem Anbieter oder einer internen Person – hinzugezogen wird, um jeden kundenorientierten Geschäftsprozess zu bewerten und Problembereiche oder Ineffizienzen zu diagnostizieren, die korrigiert werden müssen. Sobald die Ziele festgelegt sind, muss die Organisation einen Plan zur Überprüfung des Implementierungsstatus entwickeln, der häufig einen Zeitplan enthält, der sich auf die Erreichung der festgelegten Ziele in verschiedenen Phasen des Implementierungsprozesses konzentriert.
Die Hauptakteure des Umsetzungsprozesses treffen sich in der Regel regelmäßig, um den Projektfortschritt zu diskutieren, Bedenken zu äußern und die Verfahren nach Bedarf zu erweitern. Eine Organisation kann es für notwendig halten, einen Programmmanager zu ernennen, jemanden mit Erfahrung in den technischen Aspekten der Technologie sowie im Projektmanagement, um den Implementierungsprozess von Anfang bis Ende zu überwachen. Bei Softwareimplementierungen werden häufig Personen wie Geschäftsanalysten, Lösungsarchitekten und technische Analysten in den Implementierungsprozess einbezogen.
Nachdem der Prozess für ein Hardware- oder Software-Implementierungsprojekt die Planungsphase durchlaufen hat, sollten Unternehmen das neue System schrittweise testen, bis es vollständig in Betrieb genommen werden kann. Ein Pilotprogramm, bei dem eine kleine Testgruppe innerhalb des Unternehmens das System als Teil einer Testversion für einen begrenzten Zeitraum ausführt, ist häufig eine Schlüsselkomponente für jeden Implementierungsprozess.
In der Regel wird eine Untergruppe technisch versierter Mitarbeiter innerhalb eines Unternehmens angeworben, um das neue System auszuprobieren, da sie am meisten daran interessiert wären, Störungen oder Mängel des Systems zu ermitteln, um den Implementierungsprozess weiter zu unterstützen. Nach Abschluss des Tests konzentrieren sich die Schulungsprogramme auf die Schulung der Benutzer über das neue System und dessen Verwendung, bevor das System schließlich live geschaltet werden kann. Am Ende der Implementierung, wenn das System live geht, überprüfen Unternehmen in der Regel den gesamten Prozess und stellen sicher, dass alle Aufgaben abgeschlossen sind.
Software- / Hardware-Implementierungen sollten immer unter Berücksichtigung des Endbenutzers konzipiert werden, und der Implementierungsprozess profitiert normalerweise von der Beteiligung der Benutzer und der Unterstützung durch Manager und andere Top-Führungskräfte im Unternehmen. Wenn Benutzer am Design und der Implementierung des Systems beteiligt sind, wird es im Idealfall ihre Geschäftsziele genauer erfüllen und ihre Prioritäten und die Art und Weise widerspiegeln, in der sie lieber arbeiten. Ihre Beteiligung am Prozess macht sie auch empfänglicher für Änderungen, die umgesetzt werden müssen, da sie aus erster Hand wissen, was das System umfasst.
Die „User-Designer Communications Gap“ ist in der Regel eine Hürde, die Unternehmen überwinden müssen, um ein neues System erfolgreich zu implementieren. Benutzer haben Wünsche und Bedürfnisse, die sie vom System erwarten, während Designer und IT-Mitarbeiter während des Implementierungsprozesses verschiedene Einschränkungen, Effizienzsteigerungen und Datenbankverwaltungsprinzipien und -einschränkungen berücksichtigen müssen.
Implementierungen stellen inhärent eine Änderung in der bestehenden technologischen Architektur eines Unternehmens dar, so dass Implementierungsprozesse häufig auf beiden Seiten des Go-Live-Datums auf Probleme stoßen. Um dies zu berücksichtigen, sollten Unternehmen enge Beziehungen zu Anbietern und Beratern pflegen, um ihnen bei der Behebung von Problemen zu helfen. Häufige Probleme, die bei Implementierungen auftreten, sind das Fehlen von Fristen, das Überschreiten des Budgets für das gesamte Projekt, die Unterschätzung der Stunden, die Mitarbeiter für ein Projekt aufwenden, unerwartete Verzögerungen oder Blockaden aufgrund eines externen Partners und der Rückzug der Unterstützung von wichtigen Interessengruppen oder verschiedene unvorhergesehene Konsequenzen, die den Prozess ansonsten verlangsamen könnten.