Es ist Zeit, Ihre vorgefassten Meinungen über Millennials hier am Anfang dieses Artikels fallen zu lassen. Sie denken vielleicht, Sie wissen, wer Millennials sind – vielleicht sind Sie selbst einer, oder Sie haben ein Kind, das in diese Kategorie fällt – aber Sie irren sich wahrscheinlich sehr.
Stereotypen bieten uns wertvolle und effiziente mentale Verknüpfungen, mit denen wir jemanden schnell identifizieren und vernünftige Annahmen darüber treffen können, wer er ist, wie er sich verhält und was er will. Aber ein Stereotyp erzählt selten die ganze Geschichte. Dies gilt sicherlich für Millennials.
Wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen und tausendjährige Verbraucher ansprechen möchten, müssen Sie Ihr trügerisches Denken aufgeben und versuchen zu verstehen, wer diese dynamische Gruppe wirklich ist. Auf diese Weise müssen Sie sich der Realität stellen, dass dieser wertvolle Teil des Verbrauchermarktes selten vorhersehbar ist. Doch trotz ihrer launischen Natur wollen und erwarten die meisten Millennials ähnliche Dinge von den Marken, mit denen sie interagieren.
Wer sind Millennials?
Bevor wir uns mit den Wünschen und Erwartungen der Millennials befassen, legen wir die Messlatte fest und stellen sicher, dass wir ein konsistentes Verständnis dafür haben, wer diese Gruppe ist.
Nach MillennialMarketing.com millennials sind diejenigen, die zwischen 1977 und 2000 geboren wurden. Sie machen etwa 25 Prozent der US-Bevölkerung aus und machen 21 Prozent der diskretionären Verbraucherkäufe aus.
Während die meisten Menschen Millennials als junge, rücksichtslose Teenager betrachten, ist die Realität, dass diese Generation reift. Ungefähr jeder vierte Millennial ist Elternteil und 53 Prozent der Millennial-Haushalte haben Kinder.
Was Millennials wollen
Nun, da wir eine etwas bessere Vorstellung davon haben, wer Millennials sind – zumindest in Bezug auf die Demografie –, ist es an der Zeit, sich auf ihre Bedürfnisse, Wünsche, Wünsche und Erwartungen zu konzentrieren, die sich auf ihre Interaktionen mit Marken beziehen.
Obwohl Sie eine eklektische Gruppe sind, werden Sie feststellen, dass fast jeder Millennial die folgenden Wünsche teilt:
Bequemlichkeit
Millennials sind in einer Welt aufgewachsen, in der Bequemlichkeit im Vordergrund steht. Zwischen Fast Food, Video-Streaming, personalisierten Social-Media-Feeds und der Möglichkeit, Fragen oder Bedenken in Echtzeit zu googeln, wurden sie dazu gebracht, über alles nachzudenken, wie schnell, effizient und verfügbar es ist. Unternehmen, die diesen Wunsch erkennen, legen Wert darauf, Komfort auf frische, kreative Weise zu bieten.
Wenn Sie den Wunsch nach Bequemlichkeit beweisen möchten, suchen Sie nicht weiter als den aktuellen Push für die Lieferung von Lebensmitteln am selben Tag. Wie MarketBeat berichtet, weitet Walmart derzeit seinen Online-Lebensmittellieferservice am selben Tag bis zum Jahresende auf 100 U–Bahn–Gebiete aus, die rund 40 Prozent der US-Haushalte abdecken. Die Hoffnung ist, mit Amazon Schritt zu halten, das seinen Kauf von Whole Foods Market bereits genutzt hat, um Prime-Kunden in ausgewählten Märkten eine kostenlose zweistündige Lieferung anzubieten.
Wenn Millennials bereit sind, etwas so Grundlegendes wie den Einkauf von Lebensmitteln auszulagern und zu automatisieren, können Sie darauf wetten, dass sie nach einer bequemeren Möglichkeit suchen, Ihre Produkte zu kaufen oder zu konsumieren. Einen Weg zu finden, diesen Wunsch zu befriedigen, wird Dividenden bringen.
Wahlmöglichkeiten
Millennials sind auch in einer Welt mit Wahlmöglichkeiten aufgewachsen. Sie melden sich bei Netflix an und haben Tausende von Optionen zur Auswahl. Sie suchen online nach einem bestimmten Produkt und können die Auswahl verschiedener Unternehmen vergleichen. Wenn es um den Kauf eines Produkts geht, haben sie fast ein Dutzend verschiedene Zahlungsmöglichkeiten.
Entscheidungen geben dem Verbraucher das Gefühl, die Kontrolle zu haben. Wenn Sie um tausendjährige Kunden konkurrieren möchten, müssen Sie in gewisser Weise Auswahlmöglichkeiten anbieten. Dies wird je nach Branche unterschiedlich aussehen, ist aber in jeder Nische notwendig.
Erfahrungen
Vergangene Generationen haben sich sehr darauf konzentriert, „Dinge“ zu kaufen.“ Millennials sind mehr daran interessiert, Erfahrungen zu kaufen. Wie der tausendjährige Unternehmer Taylor Smith gegenüber NBC sagt: „Wir geben unser Geld nicht für Autos, Fernseher und Uhren aus. Wir mieten Roller und touren durch Vietnam, rocken auf Musikfestivals oder wandern Machu Picchu.“
Das Streben nach Erfahrungen über Dinge hat weniger mit der Erfahrung selbst zu tun als vielmehr damit, erkannt zu werden (mehr dazu weiter unten). Die Ursache spielt jedoch keine so große Rolle wie die Tendenz selbst.
Wenn Sie physische Produkte verkaufen, müssen Sie an dem Artikel selbst vorbeischauen und einen Weg finden, eine Geschichte zu erzählen oder ein Erlebnis zu malen. Einige Unternehmen erreichen dies, indem sie ihre Marke auf soziale Zwecke ausrichten, während andere lokale Veranstaltungen veranstalten oder sponsern. Der Schlüssel ist, etwas zu tun, das Menschen zusammenbringt und es ihnen ermöglicht, sich zu verbinden.
Budgetfreundlichkeit
Millennials sind notorisch schlecht darin, ihr Geld zu verwalten. Viele von ihnen wurden auch Opfer der Studentenkreditkrise (die einige sagen würden, grenzt an räuberische Kreditvergabe). In jedem Fall haben sie nicht gerade eine Menge Geld zum Ausgeben.
Millennials haben nicht nur jede Menge Schulden – einschließlich durchschnittlich 40.000 US–Dollar an Studentendarlehen -, sondern sie verdienen auch nicht viel. Das durchschnittliche Gehalt eines Millennials beträgt weniger als 35.000 US-Dollar. Und weil sie mehr pro Jahr für Lebensmittel, Gas, Essen gehen und Handy-Service ausgeben als ältere Generationen, haben sie ein sehr begrenztes Angebot an Geld für andere Dinge – dh die Produkte, die Sie verkaufen.
Unternehmen, die budgetfreundliche Optionen, billigere Versionen und Pay-as-you-Go-Dienste anbieten, tendieren dazu, Premiummarken mit dieser Bevölkerungsgruppe zu übertreffen.
Zugehörigkeit
Wie bei jedem Menschen suchen Millennials vor allem Zugehörigkeit. Sie wollen sich einfügen und werden alles tun, um sich mit Menschen und Ursachen zu verbinden.
Toms Shoes ist das perfekte Beispiel für eine Marke, die diesen Wunsch nach Zugehörigkeit nutzen und auf kraftvolle Weise monetarisieren konnte. Was als einzigartiges Geschäftsmodell begann, das es sozialbewussten Millennials leicht machte, das Gefühl zu haben, etwas zu bewirken, verwandelte sich schnell in etwas Größeres. Der Kauf eines Paares Toms Schuhe wurde zum Statussymbol – ein Beweis der Zugehörigkeit.
„Plötzlich war das One-for-One-Modell nicht nur ein weiteres schwerfälliges Marketingprogramm. One-for-One wurde zu einer neuen Kategorie sozialen Handelns, in der das Produkt zu einem Ehrenzeichen wird „, sagt die Unternehmerin Bridget Croke. „Vor diesem Hintergrund können wir Verhaltensänderungen wie eine innovative Produkteinführung behandeln, bei der wir zuerst auf Early Adopters abzielen und deren Einfluss nutzen, um dieses Verhalten als Standardverhalten in ihrer Peers-Community zu empfinden.“
Anerkennung
Einige haben Millennials „Generation Me“ genannt.“ Obwohl es kein liebenswerter Titel ist, ist es schwer zu diskutieren, dass Millennials narzisstischer sind als frühere Generationen. Der Individualismus ist im Moment riesig; Dies hat zu dem Wunsch geführt, anerkannt zu werden. Social Media ist eine treibende Kraft dahinter.
Wie oft hast du gesehen, wie jemand ein Instagram-Foto von einer Reise gepostet hat, die er vor sechs Monaten mit einem Kommentar gemacht hat, der so etwas wie Take me back sagt? Dies ist einfach eine Ausrede, um ein anderes Bild zu posten, das Anerkennung und Status fördert. Wie manche sagen würden, es ist ein „humble-brag.“
Millennials lieben Humble-Brags und Unternehmen können dies nutzen, um die Bekanntheit zu steigern und die Markentreue zu steigern. Durch die Vergabe von Belohnungen und Mitgliedschaften, das Anbieten von Social-Media-Wettbewerben und das Erschließen von Influencern können Marken Narzissmus auf eine Weise ansprechen, die in den vergangenen Jahrzehnten nicht annähernd so effektiv war.
Erreichen Sie Millennials dort, wo sie sind
Die Kaufkraft und der Einfluss der Millennials auf den Markt wachsen von Tag zu Tag. Ein Versäumnis, dieses Segment zu seinen Bedingungen zu verstehen und zu engagieren, führt zu unnötiger Reibung und Pushback.