Bestätigungen erleichtern jedem das Leben. Überlegen Sie, was passiert, wenn Sie etwas nicht bestätigen.
Sie gehen zu einem Starbucks Drive-Through und bestellen einen Venti, fünf Schuss, halb vollen Americano. Es gibt eine lange Schlange von Autos, also winkt der Angestellte Sie durch, bevor er bestätigt, was Sie bestellt haben.
Sie holen Ihre Bestellung ab und fahren los und greifen an der nächsten Ampel nach einem Schluck – nur um festzustellen, dass Ihr Getränk eine heiße Schokolade ist.
Nicht immer Ihre Koffein fix ist eine relativ kleine Unannehmlichkeit. In Reiseforen gibt es Horrorgeschichten darüber, dass Sie keine E-Mail oder einen Text zur Flugbestätigung erhalten und dann nicht fliegen können.
Ebenso können Terminbestätigungstexte kleinere Missverständnisse und Chaos verhindern, wenn Sie ein Unternehmen führen, das Terminservices anbietet.
Außerdem sind sie einfach zu senden und können ein Spielveränderer sein: Wie eine Studie ergab, besteht nach Bestätigung eines Termins eine Chance von 90%, dass er nicht verpasst oder verschoben wird.
Wenn Sie bereit sind, Ihren ersten Terminbestätigungstext zu senden, haben wir gute Nachrichten. Wir haben die ganze Arbeit für Sie erledigt und bieten Beispiele und Anleitungen, was Sie brauchen, um die perfekte Nachricht zu schreiben.
Was ist ein Terminbestätigungstext?
Ein Terminbestätigungstext ist eine Nachricht, die Minuten, Stunden oder Tage vor einem Termin per SMS gesendet wird. Empfänger können antworten oder einem Link folgen, um zu bestätigen oder neu zu planen. Sie werden häufig von Arztpraxen, Tierärzten, Salons, Zahnärzten und jedem Unternehmen verwendet, das Termine anbietet.
Sie denken vielleicht: „Warum sollte ich Texte und keine E-Mails senden?“
Während 90% der Textnachrichten innerhalb der ersten drei Minuten nach Erhalt geöffnet werden, werden über zwei Drittel der E-Mails nie geöffnet. (Anrufe zeigen eine viel niedrigere Erfolgsquote als E-Mail oder SMS.)
So schreiben Sie perfekte Bestätigungstexte
Es gibt bestimmte Elemente, die Sie unbedingt einschließen müssen. Schließlich erwartet Ihr Empfänger Bestätigungsdetails für seinen Termin, wie das Termindatum. In diesem Sinne müssen alle Texte enthalten:
- Datum, Ort und Uhrzeit des bevorstehenden Termins
- Optionen zum Stornieren oder Verschieben
- Von wem die SMS kommt – Sie sollten nicht davon ausgehen, dass jemand Ihre Nummer gespeichert hat
Wenn Sie Ihre Bestätigungstexte auf die nächste Stufe heben möchten, finden Sie hier fünf zusätzliche Tipps:
- Verstärken Sie die Vorteile der Teilnahme und der Verwendung einer einladenden Sprache
- Lassen Sie Termininhaber wissen, dass ihr Platz in Ihrem Zeitplan von entscheidender Bedeutung ist und dass sich ihre Aktionen auf andere Kunden auswirken
- Fügen Sie einen klaren Aufruf zum Handeln (CTA) hinzu, z. B. antworten Sie zur Bestätigung mit „Ja“ oder „C“
- Geben Sie einen Link zum Senden Sie Ihre Nachrichten so, dass Sie genügend Zeit haben, um den Termin zu füllen, aber nicht zu weit voraus, dass Sie eine zweite Bestätigung senden müssen
Terminbestätigungstextvorlagen
Die Stimme Ihrer Bestätigungstexte und der Ton hängt von Ihrer Marke und dem von Ihnen angebotenen Service ab. Wenn Sie Terminbestätigungstexte für einen Nagelstudio senden, können Sie informeller sein. Wenn Sie über einen Arzttermin schreiben, möchten Sie wahrscheinlich formeller sein.
Verstärken Sie die Vorteile der Teilnahme
Dieser Text richtet sich an einen Zahnarzt, der einen Zahnaufhellungstermin bestätigt. Es berücksichtigt den Service, die Jahreszeit und erinnert den Patienten an die Vorteile der Teilnahme. Es enthält auch alle wesentlichen Elemente.
Erinnern Sie die Termininhaber daran,
zu bestätigen Das Folgende kommuniziert deutlich, dass sie durch die Bestätigung ihres Termins einen Zeitblock sperren, der nur für sie bestimmt ist — und dass andere darauf zählen, dass sie dieser Bestätigung folgen.
Fügen Sie einen Link zum Umplanen hinzu
Es ist viel einfacher für Ihre Kunden, einen Termin zu einem für sie passenden Zeitpunkt zu umplanen, als wenn Sie die Verfügbarkeit hin und her überprüfen müssen.
Darüber hinaus erhöht die Bereitstellung eines Links zum Verschieben die Wahrscheinlichkeit, dass jemand eine neue Uhrzeit und ein neues Datum auswählt, anstatt den Termin vollständig abzusagen.
Abschließende Gedanken
Obwohl es unwahrscheinlich ist, dass Sie jede einzelne Stornierung oder Last-Minute-Anfrage zur Neuplanung verhindern, wird die Verwendung eines Kanals mit 98% Öffnungsraten zur Bestätigung von Terminen Ihre Anwesenheitsraten drastisch verbessern.