Die Socialsphere expandiert weiter mit neuen Kanälen oder neuen und verbesserten Funktionen, die fast jeden Tag eingeführt werden. Facebook Instagram, TwiTter, YouTube, Google+… die Liste geht weiter.
Für den Benutzer dieser sozialen Netzwerke stellt sich die Frage, wie viel Zeit Sie mit Posten, Twittern, Anheften, Erstellen oder Folgen verbringen möchten?
Für Unternehmen, die an diese Benutzer vermarkten, besteht das Dilemma darin, wie Sie Ihre Marketinginvestitionen, Inhalte und Geschäftsauswirkungen optimieren können, indem sie die richtigen potenziellen Kunden auf den richtigen Kanälen erreichen.
Aber welche Kanäle sind ein Muss für Ihr Unternehmen?
Die Realität ist, dass es praktisch unmöglich ist, sie alle zu machen – oder zumindest alle gut zu machen. Und du solltest es nicht versuchen, ehrlich gesagt.
Es gibt dominante Kanäle für jede Branche und Art von Produkt oder Dienstleistung. Sie müssen wissen, welche Kanäle für Ihren Markt dominant sind, und die Zeit und das Geld Ihres Unternehmens darauf konzentrieren, in diesen Zielkanälen gegen die Konkurrenz zu gewinnen.
In sozialen Medien geht es um Qualität, nicht nur um Quantität. Zwei oder drei Kanäle wirklich gut mit konsistenten, sehr ansprechenden Inhalten zu machen, die Ihre Zielgruppe erreichen und mit ihnen interagieren, führt zu Conversion und Kunden.
5 Fragen zur Bestimmung Ihrer dominanten sozialen Kanäle
Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, stellen Sie sich diese Fragen:
- Wo ist Ihr Zielkäufer?
- Wo ist Ihre Konkurrenz?
- Gibt es eine ungenutzte Chance?
- Wie viele Kanäle können Sie konsequent gut machen?
- Gibt es geografische Unterschiede, die Sie berücksichtigen müssen? Kanäle, Wettbewerber usw.
Lassen Sie uns anhand verschiedener Wettbewerbslandschaften von Unternehmen veranschaulichen, wie Sie die dominierenden Kanäle für Ihr Unternehmen auswählen würden. Ich verwende zwei Gruppen, die ich eingerichtet habe:
- Eine Landschaft von Soda-Marken und
- Eine Landschaft von Top-Cloud-Computing-Anbietern.
Einer der ersten Unterschiede, die wir unter den Zehntausenden von Unternehmen bemerken, die wir verfolgen, ist, ob das Unternehmen ein Business-to-Consumer (B2C) oder ein Business-to-Business (B2B) -Player ist. Als Social-Media-Kanäle gereift sind und andere Nischenplayer in den Markt eingetreten sind, gab es eine natürliche Abgrenzung zwischen den B2C- und B2B-Linien.
LinkedIn wird beispielsweise hauptsächlich für Business-Networking, Jobsuche und hochfokussierte B2B-Werbung verwendet. Facebook Instagram ist persönlicher und verbraucherorientierter. Und Twitter ist ein interessanter Hybrid mit aktiver Nutzung durch alle, von Teenagern über berühmte Sportler und Schauspieler bis hin zu Profis, und Unternehmen, die es nutzen, um sowohl Verbraucher als auch Unternehmen zu erreichen.
Wer ist wo unter den Top-Soda-Marken?
Zuerst haben wir versucht, Soda-Marken zu wählen, die eigenständige Produkte gegenüber großen Unternehmensnamen waren. In dieser Landschaft haben wir Diet Coke, Diet Pepsi, Dr. Pepper, Faygo, Jones Soda, Mountain Dew und Sprite aufgenommen. Wir haben absichtlich keine Coke (Classic) oder Pepsi hinzugefügt, da Coca-Cola seine massive Unternehmenspräsenz in sozialen Netzwerken nicht von seiner Coke-Produktpräsenz trennt, sodass wir keine Äpfel mit Äpfeln (oder in diesem Fall Blasen mit Blasen) vergleichen würden.
Pepsi Co hat tatsächlich separate Pepsi-Produkt-Social-Handles, wie es auch für Diet Pepsi, Mountain Dew und andere spezifische Marken tut. Dieses Produkt versus Corporate Branding ist ein interessantes Thema an sich, das wir in einem anderen Blog angehen werden.Facebook Instagram
Bei der Betrachtung der High-Level-Social-Matrix für diese Landschaft haben die Soda-Marken eine konsistente Präsenz auf Twitter, Facebook und Instagram. Eine andere Sache, die ich bei B2C-Marken gesehen habe, ist die großartige Verwendung von Bildern in ihren sozialen Medien, insbesondere wenn es um Lebensmittel und Getränke geht, was zu einem stärkeren Engagement führt. Es ist also nicht verwunderlich, dass Instagram diese Liste anführt.
Google+ und YouTube sind interessant. Offensichtlich versuchen die meisten Marken, diese zu ihrer Liste hinzuzufügen, aber wir müssen sehen, wie das Engagement aussieht, um zu sehen, ob das für sie funktioniert. Und in Bezug auf LinkedIn ist dies nicht überraschend, da diese Marken (außer Faygo und Jones Soda) eine Marke von viel größeren Organisationen sind, wie oben erwähnt, und LinkedIn neigt dazu, sich auf Unternehmenspräsenzen zu konzentrieren, nicht auf Produkte.
Wie oben erwähnt, ist dies nur ein Schritt – herauszufinden, wo Ihre Konkurrenz spielt. Als nächstes möchten Sie etwas mehr über die reine Präsenz hinausgehen, um zu sehen, wo diese Unternehmen wirklich Inhalte liefern und engagieren, anstatt nur eine grundlegende Präsenz einzurichten.
Es geht um Engagement, nicht nur darum, aufzutauchen
Fangen wir mit Facebook an.
Das erste, was mir auffällt, ist, dass einige der größeren Marken wie Diet Coke und Diet Pepsi den Facebook-Beliebtheitswettbewerb nicht anführen. Sprite ist in der Führung für Facebook Likes, gefolgt von Dr. Pepper in einem engen zweiten, und Moutain Dew in dritten.
Dr Pepper ist auch ein Top-Poster mit durchschnittlich 1,5 Posts pro Tag. Jones Soda Pops an die Spitze für Frequenz als auch, und wieder, Diet Pepsi und Diet Coke sind die Nachzügler. Von diesem, Ich erwarte, dass diese beiden Diät-Marken in einem anderen sozialen Kanal zeigen.
Aber wie ich oben erwähnt habe, ist die Anzahl der Likes und Posts in Ordnung, aber noch wichtiger ist, wie viele Benutzer diese Inhalte dann engagieren oder teilen. Wenn wir uns das gesamte Engagement dieser Landschaft ansehen, sehen wir endlich, dass Diet Coke auftaucht. Die Marke macht also vielleicht weniger als einen Beitrag pro Tag, aber sie beschäftigt sich mit ihren Followern. Dr. Pepper erweist sich eindeutig als der Gesamtkanalführer in Facebook in allen wichtigen Kennzahlen.
Pepsi und Mountain Dew führen weiter. Total Engagement ist die Gesamtzahl der Interaktionen (Likes, Kommentare und Shares) von Posts auf der Facebook-Seite dieses Unternehmens in diesem Zeitraum.
Sind die gleichen Marken auf Facebook und Twitter führend?
Diet Coke investiert eindeutig mehr in Twitter und belegt den zweiten Platz bei den gesamten Followern (bei 282,000+) hinter dem Marktführer Mountain Dew (mit 363,000+), wobei Dr. Pepper auf den Fersen ist (269,000+). Mountain Dew ist auch der produktivste auf Twitter und twittert durchschnittlich mehr als 17 Mal pro Tag.
Hier schmecken Diet Pepsi und Diet Coke wieder besser, mit einem Übermaß .50 Tweets pro Tag. Mountain Dew hat auch eine treue Anhängerschaft, mit dem höchsten Gesamtengagement, gefolgt von Dr. Pepper und Diet Coke.
Was ist mit Instagram? Mountain Dew legt auch Wert auf diesen Kanal, wo er die meisten Follower der Gruppe hat (fast 65.000) und das stärkste durchschnittliche Engagement pro Post hat, gefolgt von Sprite, Diet Coke und Dr Pepper. Wenn ich in dieser Gruppe wäre, würde ich ernsthaft bewerten, was Mountain Dew tut, um seine Fangemeinde zu vergrößern und großartige Inhalte zu erstellen, die seine Anhänger ansprechen.
Ist Cloud Computing in den sozialen Medien heiß?
Schauen wir uns nun die Cloud-Computing-Anbieter an.
Erstens werden Sie sofort viel mehr Leerraum in unseren Diagrammen bemerken. Facebook Instagram Twitter ist eindeutig ein Must-Have wie YouTube, aber eine echte Mischtüte für Facebook und LinkedIn, mit Instagram kaum auftaucht. Dies könnte eine Chance bedeuten oder bedeuten, dass sich die Kunden und Influencer für Cloud Computing auf Twitter und YouTube konzentrieren.
Beim Durchforsten der Daten ist Twitter definitiv der Favorit der meisten dieser Anbieter, mit gesunden Follower–Zahlen, starkem täglichem Tweeten – im Durchschnitt 10+ Tweets – und wachsendem Engagement bei allen Hauptakteuren.
Während all diese Unternehmen auf YouTube vertreten sind, sind AWS und Rackspace die einzigen konsistenten Unternehmen, die eine signifikante Anzahl von Followern (zu Tausenden) und ein hohes Engagement erzielen.
Dieselben beiden Unternehmen stehen mit den meisten Likes und dem gesamten Engagement an der Spitze von Facebook. Könnte dies daran liegen, dass sich diese beiden Unternehmen auf Public Cloud und mehr auf Entwickler als auf Unternehmenskunden konzentrieren? Dies ist nur eine Spekulation, aber es geht zurück auf die Beantwortung der Frage: „Wo sind Ihre Kunden?“
Obwohl dies alles Cloud-Unternehmen sind, variiert ihr Zielmarkt.
Zeit für Sie, die Fragen zu beantworten
Schauen Sie sich den sozialen Fußabdruck Ihres eigenen Unternehmens an und beantworten Sie dann diese fünf Fragen oben und sehen Sie, wo Sie Ihre sozialen Investitionen priorisieren sollten.
Nur weil ein soziales Netzwerk existiert, bedeutet das nicht, dass Sie dort sein müssen. Wenn Sie gegen ein viel größeres Unternehmen oder Unternehmen antreten, wählen Sie die Kanäle aus, in denen Sie die größte Wirkung und das größte Engagement erzielen können, und investieren Sie, um zu gewinnen.